Meer BORGERHOFF & LAMBERIGTS
Meer BORGERHOFF & LAMBERIGTS in Boeken

Klachtencommunicatie (Paperback)

0
We zijn klachten meestal liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. In 'Klachtencommunicatie' komt u te weten hoe u het best reageert om constructief met de klant samen te werken. U krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips o...

Verkopers met dit product

Verkoper
Bezorging
Prijs

Anderen bekeken ook

Nieuwe Start! Werken in de Zorg (Paperback)
Nieuwe Start! Werken in de Zorg (Paperback)
Werken in de - ZORG Deze methode is gemaakt voor anderstaligen met een (wens)beroep in de Nederlandse gezondheidszorg. Het taalniveau van het boek is A2. Om goed te kunnen functioneren in de gezondheidszorg heeft een cursist behalve de specifieke woorden van de vaktaal ook vaardigheden nodig als instructies begrijpen (mondeling en schriftelijk), aantekeningen maken in een logboek, kennis van de Algemene Dagelijkse Levensverrichtingen (ADL), de ARBO-regels, het goed kunnen omgaan met klachten etc. Deze vaardigheden, en meer, worden allemaal geoefend in deze methode. Daarmee is deze methode een goede voorbereiding op een mbo-niveau 2 opleiding in de zorg. De methode bestaat uit e-learning (digitaal lesmateriaal) en dit cursistenboek. In de e-learning gaan cursisten zelfstandig aan de slag met woordenschat, luisteren en grammatica. Ook de audiofragmenten waar in het boek naar verwezen wordt, zijn terug te vinden in de e-learning.
60,25
Spraakmakend presenteren volkskrant banen (Paperback)
Spraakmakend presenteren volkskrant banen (Paperback)
Voor iedereen die wie wel eens te horen krijgt: 'Zet dat maar even op papier', 'Wil jij dat plan schrijven' of 'Zou jij die presentatie volgende week kunnen verzorgen?' is Spraakmakend presenteren een handzaam hulpmiddel om goede, gestructureerde presentaties te geven, zowel mondeling als schriftelijk. In de meeste handboeken over schriftelijke en mondeling presenteren staat nog te lezen dat een goed opgesteld rapport zich onderscheidt door een puntgewijze opbouw, een precieze paragraafindeling en een zorgvuldig samengesteld notenapparaat. Vaak gaan die boeken er van uit dat de meeste mondelinge voordrachten nog steeds achter een lessenaar plaatsvinden, ten ovenstaan van een publiek dat bereid is 45 minuten aandachtig te luisteren. Vergeet dit soort dogma's! Op een heldere en overzichtelijke manier beschrijft Hans Kruyzen, consultant in communicatie, hoe je een presentatie het beste voorbereidt, hoe je de verschillende valkuilen daarbij kunt omzeilen en je publiek geboeid houdt. De
17,50
Klachten en kansen (Paperback)
Klachten en kansen (Paperback)
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patiëntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patiënttevredenheidsonderzoek. Marktwerking, een kritischer en mondiger patiënt en de mogelijke invoering van de Wet cliëntenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en Cliëntenraad komen te staan. Dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, patiëntgerichtheid en marketing. Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie
57,95
Volgende keer beter! (Paperback)
Volgende keer beter! (Paperback)
Een klacht is gratis advies voor je organisatie. Toch lijken we dat advies niet echt aan te willen nemen: als organisatie leren van klachten en je dienstverlening daardoor verbeteren is in de praktijk verre van vanzelfsprekend. Hoe komt dat toch? Want er staat veel op het spel: iedere organisatie loopt het risico anderen te schaden of zelf schade op te lopen. Leren van klachten had een drama als de toeslagenaffaire kunnen voorkomen. Het is dus tijd om klachten écht serieus te gaan nemen en ze niet alleen netjes op te lossen, maar ook te gebruiken om duurzaam te gaan verbeteren. Volgende keer beter! helpt je om met jouw organisatie de sprong te maken naar een onderzoekende en lerende benadering van klachten. Het haalt veelvoorkomende aannames die het leren remmen overhoop en laat je met een frisse blik naar klachten kijken. Je gaat zien dat ook een mening of een incident waarde kan hebben. Dat je niet alleen moet focussen op trends, maar ook kunt zoeken naar 'gouden klachten'. Dat
27,-
Therapie van alledaagse klachten (Paperback)
Therapie van alledaagse klachten (Paperback)
Dit boek geeft praktiserende artsen, artsen in opleiding en studenten geneeskunde handvatten voor het bieden van therapie bij alledaagse klachten, waarvoor alleen symptomatische therapie mogelijk is. Bijvoorbeeld chronisch hoesten, duizeligheid of slechte adem, zonder aanwijsbare oorzaak.  Therapie van alledaagse klachten is een vervolg op Diagnostiek van alledaagse klachten en is opgebouwd uit acht delen. Deel I beschrijft de factoren die een rol kunnen spelen bij het besluit om een bepaalde therapie wel of niet toe te passen. In de volgende delen leest u per hoofdstuk evidence-based therapeutische adviezen voor zo'n veertig symptoomdiagnosen. Dit gebeurt volgens een vaste structuur: van klacht naar symptoomdiagnose, alarmsignalen, therapieadvies weergegeven in een overzichtelijk schema en verantwoording daarvan. Bij deze uitgave is een handige app ontwikkeld die gratis te downloaden is voor Android (Google Play) of iOS (App Store). Hiermee kunt uoveral snel nazoeken wat de betekenis
83,95
CommuniCraft (Paperback)
CommuniCraft (Paperback)
Op de werkvloer maakt sterke communicatie het verschil tussen overtuigen en over het hoofd gezien worden. CommuniCraft is dé gids voor iedereen die helder, doeltreffend en professioneel wil communiceren, zowel schriftelijk als mondeling. Dit boek helpt je op weg naar krachtige e-mails, overtuigende presentaties en effectieve vergaderingen en sollicitatiegesprekken. Het biedt concrete tips, voorbeelden en oefeningen - met de nodige aandacht voor correcte taal, maar zonder in droge theorie te vervallen. CommuniCraft bundelt alles wat je moet weten over taal, AI-tools en communicatievaardigheden in een toegankelijke en praktische handleiding voor studenten, professionals en iedereen die zijn communicatieskills wil aanscherpen.
44,99
Van klacht naar kans (Paperback)
Van klacht naar kans (Paperback)
In 'Van klacht naar kans' geeft Juriaan Galavazi, een trendsettende huisarts, zijn nieuwe visie op klachten. Ervaar je een vorm van weerstand in je leven? Ben je moe en somber, vind je het spannend om grenzen aan te geven of ga je gebukt onder een verstoorde relatie? Heb je last van hoofdpijn, vermoeidheid, slaapproblemen of buikpijn? Dan werken medicijnen waarschijnlijk slechts tijdelijk en zijn deze klachten symptomen van iets anders. Voor een betere behandeling heb je een andere visie nodig. Een visie waarbij je oude denkpatronen loslaat, je lijf leert voelen, contact maakt met je innerlijke drijfveren, en waarbij je ongemak en pijn leert dragen. Dokter Juriaan leert je hoe je dat doet, wat daarbij komt kijken en waarom dit je leven verandert. De nieuwe editie van deze bestseller is herzien en bevat een extra hoofdstuk. Juriaan Galavazi is huisarts, coach en auteur van de boeken 'Van klacht naar kans' en 'Jij bent de liefde'. Door zijn boeken, lezingen en coaching helpt hij mensen
26,99
Puur Natuur digest (spijsvertering)
Puur Natuur digest (spijsvertering)
100 gr Voor goed functionerende darmen. Bij zowel dunne als te dikke ontlasting.aanvullende diervoeding, geschikt voor: Kat, HondSamenstelling: per 3 gram, 2085 mg Psyllium Husk, 626 mg Methylsulfonylmethaan, 104 mg Bentonite, 60 mg N-Acetyl-Glucosamine, 8,1 mg Magnesium (als -citraat), Enterococcus faecium en Fructo Oligo Sacchariden. Een verdunning van Magnesium phosphoricum.Indicatie(s):Voor goed functionerende darmen. Bij dunne ontlasting als gevolg van een virale of bacteriële infectie of door het eten van iets verkeerds. Bij obstipatie.Eigenschappen per ingrediënt: Psyllium Husk heeft de eigenschap dat het veel vocht op kan nemen. Bij dunne ontlasting neemt het overtollig darmvocht op en bij obstipatie maakt het - bij voldoende wateropname - de darminhoud zachter. Ook heeft Psyllium Husk een neutraliserende werking op gifstoffen in de darmen.Methylsulfonylmethaan is een organische zwavel en - naast een belangrijke minerale bouwstof - erg belangrijk voor ontgiftingsprocessen in …
26,99
Verlichte gedichten (Paperback)
Verlichte gedichten (Paperback)
Kwam er al eens een gedicht langs in je klas? Heerlijk! Gedichten kunnen de wereld veranderen. Poëzie kan helpen. Al is het maar om het onzegbare gezegd te krijgen. Meer dan in eender welk ander tekstgenre wordt er 'tussen de regels' geschreven en gelezen. Maar er loeren ook gevaren om de hoek: je kan gedichten stukpraten. Of misschien misbruik je ze wel eens als je ze bij wijze van geheugenoefening laat voordragen? Dichter en taaldocent Joris Denoo kiest resoluut voor een andere aanpak. Een gedicht dat de moeite loont, kan zowel ondersteunend als centraal het onderwerp zijn van een les badineren of filosoferen. Poëzie is de meest vrije tekstvorm, die overal ter wereld zowel mondeling als schriftelijk deel uitmaakt van kunst en cultuur. Verlichte gedichten zwenkt de lamp over het gedicht. Het biedt een mooie bloemlezing poëzie, waarin niet alleen leraren, maar ook leerlingen inspiratie kunnen vinden. Het boek levert bovendien gespreksstof over poëtische teksten van allerlei slag. Even
29,-
Kindergeneeskunde (Hardback)
Kindergeneeskunde (Hardback)
Klachten en ziekten van kinderen zijn voor hun ouders vaak een bron van zorg enongerustheid. Is er sprake van een onschuldige kwaal of heeft het kind misschien een ernstige ziekte? Door hun verantwoordelijkheidsgevoel zijn ouders geneigd aan te dringen op specialistische zorg voor hun kind. Aan de huisarts de uitdaging om tussen de milde kwalen de chronische en levensbedreigende aandoeningen tijdig op te sporen en adequate zorg te bieden aan kind en ouder.Hoe duidt u de klachten van kinderen? Etiologie en pathofysiologie wijken af van die van volwassenen. Bovendien uiten kinderen hun klachten op een andere manier. Kindergeneeskunde biedt op kernachtige wijze de nodige praktische handvatten voor diagnose en behandeling van kinderen. Het uitgangspunt daarbij is niet zozeer de aandoening van het kind, maar zijn of haar klacht en de bijbehorende casuïstiek.Kindergeneeskunde is opgebouwd uit vijf delen: een algemeen deel, een klacht- en ziektegericht deel, een deel over spoedeisende
74,95

Klanten-reviews van Klachtencommunicatie (Paperback)

Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

Meer over Klachtencommunicatie (Paperback)

Productomschrijving

We zijn klachten meestal liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. In 'Klachtencommunicatie' komt u te weten hoe u het best reageert om constructief met de klant samen te werken. U krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips om schriftelijk en mondeling op gegronde en niet-gegronde klachten te reageren. Enkele specifieke klachtencases illustreren deze algemene principes zodat u zelf meteen aan de slag kan. Dit boek maakt deel uit van de reeks Communicatie i.s.m. KORTOM.

Productinformatie

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    BORGERHOFF & LAMBERIGTS

    Verken gerelateerde categorieën

    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.