De zin en onzin van Belasting - Mr. Madison - ebook

In dit hoorcollege gaat kunsthistorica Karin Braamhorst in op het wereldberoemde boek 'De Da Vinci Code' van Dan Brown. Wat is er waar en wat niet in deze bestseller?

Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid: - Een tevreden klant is nog geen trouwe klant - Een tevreden klant is nog geen winstgevende klant - De Return on Investment van veel onderzoek is bijzonder laag De klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. Het gaat vooral om de winstbijdrage. Naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet. De

Inside Information introduceert een nieuw boek: Zin en Onzin van LED. Het vaktijdschrift komt hiermee tegemoet aan de kennisbehoefte van alle professionals die zich bezighouden met LED-verlichting. Zin en Onzin van LED is samengesteld door Henk-Jan Hoekjen (hoofdredacteur Inside Information) en Egbert Keen (lichtfilosoof en lichtexpert).

Wil je meer weten over dit boek? Neem dan snel een kijkje op www.boekenwereld.com. Gratis verzending boven €19,95 en vandaag besteld, is volgende werkdag in huis.

Kunsthistorica bespreekt de geschiedenis van Rome aan de hand van het boek 'Het Bernini-mysterie' van Dan Brown. Ze ontrafelt de mythen van dit boek.

Over coaching wordt veel gezegd en geschreven, maar er wordt nog maar weinig gebruik gemaakt van wetenschappelijke kennis rondom coaching. Dat is zonde, want de wetenschap kan ons waardevolle antwoorden geven op uiteenlopende vraagstukken. Moeten coach en coachee op elkaar lijken voor de beste resultaten? Is online coachen wel effectief? Kan dat ook met een chatbot in plaats van met een echte coach? Kan een leidinggevende een goede coach zijn? Is coaching een overbodige luxe? Heb je werkelijk iets aan wandel- of paardencoaching? Vaak doen over dergelijke vraagstukken de wildste verhalen de ronde. Maar hoe zit het nou echt? In 'Zin en onzin over coaching' wordt met een wetenschappelijke bril gekeken naar deze en andere actuele kwesties. En Eefje Rondeel (wetenschapper) en Aveline Dijkman (coach, opleider en supervisor) bespreken de wetenschappelijke tussenstand na aan de keukentafel. Zo kun jij als professional nog beter gefundeerde keuzes maken. Of je nu overweegt om coach te worden,