Volgende keer bij ons - Marian Mudder - ebook

0

Verkopers met dit product

Verkoper
Bezorging
Prijs
eBook.nl logo
eBook.nl
0
gratis
8,99

Anderen bekeken ook

Volgende keer beter! (Paperback)
Volgende keer beter! (Paperback)
Een klacht is gratis advies voor je organisatie. Toch lijken we dat advies niet echt aan te willen nemen: als organisatie leren van klachten en je dienstverlening daardoor verbeteren is in de praktijk verre van vanzelfsprekend. Hoe komt dat toch? Want er staat veel op het spel: iedere organisatie loopt het risico anderen te schaden of zelf schade op te lopen. Leren van klachten had een drama als de toeslagenaffaire kunnen voorkomen. Het is dus tijd om klachten écht serieus te gaan nemen en ze niet alleen netjes op te lossen, maar ook te gebruiken om duurzaam te gaan verbeteren. Volgende keer beter! helpt je om met jouw organisatie de sprong te maken naar een onderzoekende en lerende benadering van klachten. Het haalt veelvoorkomende aannames die het leren remmen overhoop en laat je met een frisse blik naar klachten kijken. Je gaat zien dat ook een mening of een incident waarde kan hebben. Dat je niet alleen moet focussen op trends, maar ook kunt zoeken naar 'gouden klachten'. Dat
27,-

Klanten-reviews van Volgende keer bij ons - Marian Mudder - ebook

Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

Meer over Volgende keer bij ons - Marian Mudder - ebook

Productinformatie

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    EAN
    9789026363184
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.