Verlanglijstje

Upstream - Dan Heath - eBook (9789044932133)

Snel naar

Prijzen

PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

Verkopers met dit product

Webshop

Bezorging

Prijs

BookSpot.nl

1 werkdag

€0,03

€12,99

eBook.nl

gratis

€9,99

Klanten-reviews van Upstream - Dan Heath - eBook (9789044932133)

Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

Meer over Upstream - Dan Heath - eBook (9789044932133)

Productomschrijving

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan? Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.

Productspecificaties

Artikelnummer(s)

Verken gerelateerde categorieën

Zakelijke boeken Boeken