webshop.nl

Verlanglijstje

TopService voor veeleisende klanten (Paperback)

Meer Koninklijke Boom Uitgevers

TopService voor veeleisende klanten (Paperback)

0
Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen? Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Webshop
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €29,50

    Anderen bekeken ook

    Nieuw
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft
    28,95
    Nieuw
    BiSL Zelfevaluatie (Paperback)
    BiSL Zelfevaluatie (Paperback)
    Note: This book is available in several languages: Dutch, English. Zelfevaluatie is het zelfstandig, systematisch beoordelen van de manier van werken en de resultaten die dit oplevert. Door het invullen van de BiSL Zelfevaluatie krijgt u inzicht in de mate waarin business informatie management en daarbij behorende processen/ activiteiten binnen uw organisatie zijn ingericht. Belangrijk doel bij deze zelfevaluatie is niet alleen het verschaffen van inzicht in de mate waarin bepaalde processen zijn ingericht, maar vooral ook het inzichtelijk maken van de beperkingen van de organisatie en de gevolgen die dit heeft voor de (continuïteit en kwaliteit) van de dienstverlening. Aan de hand van de resultaten kunnen vervolgens gericht acties worden uitgezet ter verbetering.
    18,48
    Nieuw
    ASL® 2 Zelfevaluatie (Paperback)
    ASL® 2 Zelfevaluatie (Paperback)
    Note: This book is available in several languages: Dutch, English. Zelfevaluatie is het zelfstandig, systematisch beoordelen van de manier van werken en de resultaten die dit oplevert. Door het invullen van de ASL Zelfevaluatie krijgt u inzicht in de mate waarin applicatiemanagement en daarbij behorende processen/ activiteiten binnen uw organisatie zijn ingericht. Belangrijk doel bij deze zelfevaluatie is niet alleen het verschaffen van inzicht in de mate waarin bepaalde processen zijn ingericht, maar vooral ook het inzichtelijk maken van de beperkingen van de organisatie en de gevolgen die dit heeft voor de (continuïteit en kwaliteit) van de dienstverlening. Aan de hand van de resultaten kunnen vervolgens gericht acties worden uitgezet ter verbetering.
    18,48
    Nieuw
    BiSL® Zelfevaluatie (Paperback)
    BiSL® Zelfevaluatie (Paperback)
    "Zelfevaluatie is het zelfstandig, systematisch beoordelen van de manier van werken en de resultaten die dit oplevert. Door het invullen van de BiSL Zelfevaluatie krijgt u inzicht in de mate waarin business informatiemanagement en daarbij behorende processen/ activiteiten binnen uw organisatie zijn ingericht. Belangrijk doel bij deze zelfevaluatie is niet alleen het verschaffen van inzicht in de mate waarin bepaalde processen zijn ingericht, maar vooral ook het inzichtelijk maken van de beperkingen van de organisatie en de gevolgen die dit heeft voor de (continuïteit en kwaliteit) van de dienstverlening. Aan de hand van de resultaten kunnen vervolgens gericht acties worden uitgezet ter verbetering."
    18,48
    Nieuw
    Suits & Hoodies (Paperback)
    Suits & Hoodies (Paperback)
    Ze schieten als paddenstoelen uit de grond: start-ups die van plan zijn de wereld te veroveren. Van de 100 falen er echter 99. Die ene die doorbreekt dwingt bestaande bedrijven op de knieën of zet een hele sector op zijn kop. Wat is het geheim van die start-up? En welke corporates slagen erin zich staande te houden en terug te slaan? Quintin Schevernels begaf zich in beide werelden en kwam tot de conclusie dat hun aanpak opvallend veel overeenkomsten vertoont. Hij laat in Suits & Hoodies zien welke 7 essentials zorgen voor succes, zowel bij start-ups als bij corporates. Schevernels illustreert dit met aansprekende voorbeelden uit eigen ervaring (zoals Layar, 1%Club, De Telegraaf, Intermediair, Randstad en Tweakers) en van anderen (o.a. Google, Zappos, Facebook, Bol.com en GoPro). Met veel leestips en een Essentials Scorecard om je eigen organisatie langs de lat van de essentials te leggen.
    24,99
    Nieuw
    Ouders zijn ook maar mensen (Paperback)
    Ouders zijn ook maar mensen (Paperback)
    Ouder zijn is een erg veeleisend beroep. Veel ouders leggen de lat bovendien ontzettend hoog, waardoor ze steeds opnieuw het gevoel hebben te falen. Een parentale burn-out loert dan om de hoek. In dit toegankelijke en herkenbare boek bundelen Moïra Mikolajczak en Isabelle Roskam - de grondleggers van het wetenschappelijk onderzoek naar parentale burn-out - hun kennis en ervaring. Ze leggen helder uit wat een parentale burn-out is, hoe je tijdig de symptomen kunt herkennen en vooral: hoe je je ouderlijke veerkracht kunt terugvinden. Zo helpen ze ouders om weer in hun kracht te staan en hen opnieuw te laten genieten van het ouderschap.
    21,99
    Nieuw
    Business Transformatie Framework - (Paperback)
    Business Transformatie Framework - (Paperback)
    Dit boek beschrijft het BTF, afkorting voor Business Transformatie Framework, een op best practice gebaseerde methodische aanpak voor Businesstransformatie. Het is een praktische methode die organisaties helpt bij het ontwerpen, ontwikkelen, plannen en besturen van organisatieveranderingen. Het maken van een goed en gedragen veranderplan is immers de eerste stap van een succesvolle verandering. Kort en krachtig: het BTF geeft grip op organisatieverandering! Bij het BTF zijn samenhang en samenwerking essentieel. De methode dwingt tot het aanbrengen van samenhang tussen omgeving, strategie en veranderportfolio alsmede tussen de vier verschillende aspecten van de bedrijfsvoering: Klanten & dienstverlening, Processen & organisatie, Informatie & applicaties en ICT-infrastructuur & faciliteiten. Dat is complex. Het BTF maakt het echter beheersbaar door samenhang gestructureerd en stapsgewijs aan te brengen. Het aanbrengen van samenhang kan alleen door goede samenwerking tussen alle lagen van
    49,-
    Nieuw
    De organisatie als hulpmiddel (Paperback)
    De organisatie als hulpmiddel (Paperback)
    Dit boek geeft studenten een helder beeld van de structuur en werkwijze van organisaties in de zorg- en welzijnssector. Het is een nuttig hulpmiddel voor hbo-studenten die op stage gaan of hun eerste baan beginnen in deze sector: Maatschappelijk Werk en Dienstverlening, Sociaal-Pedagogische Hulpverlening, Sociaal-Juridische Dienstverlening, Toegepaste Psychologie, Verpleegkunde, Management in de zorg, Fysiotherapie, Logopedie en andere vormen van hulp- of dienstverlening. Een greep uit de behandelde onderwerpen: kenmerken van non-profitorganisaties, de organisatie als sociaal systeem, dienstverlening, marktwerking, klantrelaties, decentralisatie, rechtspositie personeel, flexwerk, zzp'ers, interculturele communicatie, organisatiecultuur, projectmanagement, samenwerking en conflicten, macht en besluitvorming, beleid, managementstijlen, aanbesteding, marktanalyses, financiën. Deze zesde druk besteedt ruim aandacht aan de effecten van recent overheidsbeleid op de positie enwerkwijze van
    45,95
    Nieuw
    Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)
    Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)
    Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn… Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken! Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect, en het gevoel dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant
    24,95
    Edimax ES-5104PH netwerk-switch
    Edimax ES-5104PH netwerk-switch
    AC1750: Premium oplossing met super hoge snelheid voor superieure prestatiesDe CAP1750 is een krachtige draadloze oplossing die ontworpen is om te voorzien in de behoefte van bedrijven voor de nieuwste IEEE 802.11as technologie voor draadloze snelheden tot wel 1750 Mbps. Hoge kwaliteit prestaties en bouwkwaliteit in combinatie met een gebruikersvriendelijke bediening, hoge draadloze snelheden, een uitgebreide set van functies en een praktisch plafondmontage ontwerp, maken dit een ideale dual-band oplossing voor grootzakelijke omgevingen.Voor bedrijven die op zoek zijn naar beveiliging, flexibiliteit en snelheid heeft Edimax Pro-serie een breed assortiment toepassingen voor kantooromgeving, scholen, schoolterreinen, hotels en ziekenhuizen. High-density capaciteit voor wel 100 gelijktijdige gebruikers. Dit is ideaal voor BYOD werkplekken of andere omgevingen met veel gebruikers en draadloze apparaten. Er kunnen meerdere SSID's geconfigureerd worden voor verschillende afdelingen of gebrui…
    177,95

    Klanten-reviews van TopService voor veeleisende klanten (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over TopService voor veeleisende klanten (Paperback)

    Productomschrijving

    Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen? Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening. Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat hun rechten zijn en maken hier nadrukkelijk gebruik van. Deze klanten een geweldige ervaring bieden, is topsport. Het zijn de medewerkers die het verschil kunnen maken! Websites, formulieren, chatbots, klantruimten, procedures en leidinggevenden hebben dit vermogen veel minder. U bent degene die een persoonlijke touch aan een gesprek kan toevoegen en de klant een bijzonder gevoel kan geven. Hoe u 's ochtends uw bed uitkomt, waarom u naar uw werk komt, de passie die u voor uw werk en organisatie

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    Koninklijke Boom Uitgevers
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.