Name: Meer klachten. Meer kracht. (Paperback)
Brand: Leessst
SKU: e92ae42c6e29a771985685119bade7ec
Price: 34.95 EUR
Availability: InStock

Meer klachten. Meer kracht. (Paperback)

Wist je dat de meeste ontevreden klanten helemaal niet klagen bij de organisatie waarover ze ontevreden zijn? Ze vertrekken stilletjes. Degenen die wél de moeite nemen om hun ontevredenheid te uiten, geven je een kans. Een kans om je organisatie te verbeteren, klantvertrouwen te herstellen en je merk te versterken. Maar alleen als je weet hoe je klachten strategisch, slim en succesvol aanpakt. In de kern wil iedereen gezien, gehoord en geholpen worden. Doe je dat goed, dan kun je zelfs van een ontevreden klant een ambassadeur maken! Met dit praktische boek krijg je de inzichten en tools om klachten niet alleen op te lossen, maar ze ook te benutten voor de groei van je organisatie. Dat kan betekenen dat je eerst meer klachten krijgt, maar ook meer kracht! Kracht om te verbeteren en voor sterke klantrelaties. De bouwstenen van de satéprikker-methode helpen je om grip te krijgen op je ontevreden klanten om vertrouwen te herstellen en continu te verbeteren. WERK AAN DE KLANTRELATIE OP HÉT

34,95

Klachten en kansen (Paperback)

Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patiëntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patiënttevredenheidsonderzoek. Marktwerking, een kritischer en mondiger patiënt en de mogelijke invoering van de Wet cliëntenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en Cliëntenraad komen te staan. Dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, patiëntgerichtheid en marketing. Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie

57,95

Psychische klachten in de huisartsenpraktijk (Paperback)

Maar liefst een op de drie volwassen patiënten die op het spreekuur van de huisarts verschijnen, heeft last van psychische klachten. Psychische klachten in de huisartsenpraktijk biedt snel zicht op klachten en geeft een totaaloverzicht met het KOP-model. Het boek biedt een praktisch werkmodel voor huisarts en praktijkondersteuner om zich in relatief korte tijd een beeld te vormen van de ernst van de klachten en een behandeltraject uit te zetten. Het boek is gebaseerd op het KOP-model, dat uitgaat van het principe dat klachten verminderen of verdwijnen als het evenwicht tussen de 'omstandigheden' en de 'persoonlijke stijl' wordt verbeterd (want: K = O x P). Persoonlijke doelen en wensen van de patiënt vormen steeds het uitgangspunt. Uitgewerkte casussen uit de huisartsenpraktijk maken duidelijk hoe het model stap voor stap werkt: van het in kaart brengen van de klachten en het formuleren van een gezamenlijke probleemdefinitie tot het aanpakken van de klachten, omstandigheden en

38,25

Klachten na kanker (Paperback)

Een groeiende groep patiënten geneest na de diagnose kanker. Zij pakken hun levenweer op maar kunnen specifieke klachten houden of krijgen die terug te voeren zijn opde ziekte of behandeling daarvan. De klachten kunnen liggen in het fysieke, psychische,sociale of existentiële domein. Denk bijvoorbeeld aan neuropathie, angst, vragen overwerk, seks en zingeving. Vaak zullen patiënten met deze klachten aankloppen in de eerstelijn en lang niet altijd leggen zij zelf het verband met hun eerdere diagnose. Dit boek behandelt in korte, overzichtelijke hoofdstukken de klachten waarmee patiëntenmet kanker in de voorgeschiedenis zich presenteren. Het biedt huisartsen, praktijkondersteunersen andere zorgverleners in de eerste lijn informatie, casuïstiek en vooralpraktische handvatten om te gebruiken in de zorg voor patiënten met klachten na kanker.Er zijn ook persoonlijke ervaringen van patiënten met kanker in het boek opgenomen diebeschrijven wat een bepaalde klacht voor hen betekent of betekend

49,95

Omgaan met onverklaarde lichamelijke klachten (Paperback)

Van alle lichamelijke klachten waar mensen mee naar de huisarts gaan, blijft 30 tot 50% onverklaard. Voorbeelden zijn pijn, vermoeidheid, gewrichtsklachten en hartkloppingen. Deze onverklaarde klachten beïnvloeden niet alleen het lichamelijke welzijn, maar ook het geestelijk welzijn en de omgeving. Mensen met deze klachten worden vaak geconfronteerd met onbegrip omdat de klachten niet zichtbaar zijn.Dit boek geeft waardevolle informatie voor iedereen die met onverklaarde lichamelijke klachten te maken heeft. Het geeft inzicht in de mogelijke oorzaken van het ontstaan en het blijven voortduren van klachten. Daarnaast is beschreven wat jezelf kunt doen om de gevolgen van de klachten te beperken en het lijden eronder te verminderen. De adviezen zijn gebaseerd op de laatste wetenschappelijke inzichten en richtlijnen.'Omgaan met onverklaarde lichamelijke klachten' verschijnt in de reeks 'Van A tot ggZ'.

48,95

Milde klachten (Paperback)

Een gezin dat tijdens de lockdown een rampzalige 1 april viert, een schoonmaakster die in een leeg kantoor een vrouw tegenkomt die het thuis niet uithoudt en een huisarts die online wordt bedreigd. Met Milde klachten brengt Sanneke van Hassel tien indringende verhalen die zich afspelen in een tijd van geen handen schudden, spatschermen en blauwe luchten, van beperkende maatregelen en lief zijn voor elkaar. De verhalen, geschreven in een heldere stijl met geladen zinnetjes, werken subtiel op elkaar in. Met onvergetelijke beelden laat Van Hassel zien hoe de pandemie ons bij elkaar bracht én uiteendreef.

21,99

Van klacht naar kracht (Paperback)

Efficiënte communicatie is in de moderne hulpverlening van cruciaal belang. Daarvoor hebben cliënten en hulpverleners de juiste methodes hard nodig. Oplossingsgericht werken, waar niet de problemen maar de eerste kleine signalen van vooruitgang centraal staan, kan hierbij helpen. Dit boek biedt een verrassende en creatieve manier om de krachten van cliënten aan te spreken. Met behulp van schatkistjes, duplopoppetjes en ander creatief materiaal leer je een oplossingsgerichte begeleidingssessie uit te werken. Dankzij de vele perspectiefgevende vragen kan je zelfs zonder materiaal aan de slag. Van klacht naar kracht stapt uit de dominante probleembenadering en creëert ruimte voor verhalen van vertrouwen, veerkracht en hoop. Zo leren cliënten om een moment van geluk te visualiseren en nieuwe perspectieven op te bouwen.

25,99

Therapie van alledaagse klachten (Paperback)

Dit boek geeft praktiserende artsen, artsen in opleiding en studenten geneeskunde handvatten voor het bieden van therapie bij alledaagse klachten, waarvoor alleen symptomatische therapie mogelijk is. Bijvoorbeeld chronisch hoesten, duizeligheid of slechte adem, zonder aanwijsbare oorzaak. Therapie van alledaagse klachten is een vervolg op Diagnostiek van alledaagse klachten en is opgebouwd uit acht delen. Deel I beschrijft de factoren die een rol kunnen spelen bij het besluit om een bepaalde therapie wel of niet toe te passen. In de volgende delen leest u per hoofdstuk evidence-based therapeutische adviezen voor zo'n veertig symptoomdiagnosen. Dit gebeurt volgens een vaste structuur: van klacht naar symptoomdiagnose, alarmsignalen, therapieadvies weergegeven in een overzichtelijk schema en verantwoording daarvan. Bij deze uitgave is een handige app ontwikkeld die gratis te downloaden is voor Android (Google Play) of iOS (App Store). Hiermee kunt uoveral snel nazoeken wat de betekenis

83,95

Rugpijn en andere onbegrepen klachten (Paperback)

Mensen met chronische rugklachten worden tegenwoordig voor gek versleten. Althans zo wordt dit vaak ervaren. Door gebrek aan kennis over de werking van het lijf heeft de psychologie kans gezien zich met mensen met rugpijn te gaan bemoeien. Dit is op zich geen slechte ontwikkeling, maar wel een die behoorlijk is doorgeslagen. Dat de geest een rol speelt bij pijnklachten betekent niet dat het lichaam niet meer mee doet. Dit boek bepleit de betrokkenheid van het lijf bij chronische rugklachten. Het laat zien hoe we tegenwoordig de rol van het lichaam bij chronische klachten onderschatten. In een helder model wordt stap voor stap uitgelegd hoe de rug werkt, wat er fout kan gaan en hoe dit bijdraagt aan voort duren van klachten. Met de rug als uitgangspunt wordt druk als basisprincipe in het menselijk lichaam geïntroduceerd. Vanuit deze modellen ontstaan verbanden met andere, vaak onbegrepen klachten als onder meer scoliose, hyperventilatie, fibromyalgie. Daarmee gaat dit boek niet alleen

49,95

Klachtencommunicatie (Paperback)

We zijn klachten meestal liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. In 'Klachtencommunicatie' komt u te weten hoe u het best reageert om constructief met de klant samen te werken. U krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips om schriftelijk en mondeling op gegronde en niet-gegronde klachten te reageren. Enkele specifieke klachtencases illustreren deze algemene principes zodat u zelf meteen aan de slag kan. Dit boek maakt deel uit van de reeks Communicatie i.s.m. KORTOM.

39,-

Meer klachten. Meer kracht. (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Meer klachten. Meer kracht. (Paperback)

Meer over Meer klachten. Meer kracht. (Paperback)

Productomschrijving

Productinformatie

Productspecificaties

Verken gerelateerde categorieën