webshop.nl

Verlanglijstje

Maar wij hebben toch geen klanten (Paperback)

Meer BORGERHOFF & LAMBERIGTS

Maar wij hebben toch geen klanten (Paperback)

0
Heb je je ooit afgevraagd waarom socialprofitorganisaties zo zelden in erelijsten van klantgerichte organisaties voorkomen? Zijn ze dan niet klantgericht? Of zijn patiënten, bewoners, cliënten, burgers… simpelweg geen klanten? Toch wel! Dit boek breekt een lans voor klantgericht werken en organiseren in social profit, en verkent wat klantgerichthei...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Webshop
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €49,99

    Anderen bekeken ook

    Nieuw
    Klant-DNA (Paperback)
    Klant-DNA (Paperback)
    Klantgericht werken is voor organisaties van steeds groter belang. Hoe kom je nu van alleen meten van klanttevredenheid naar echte klantgerichtheid in de haarvaten van je organisatie? Zodat je een sterke, klantgerichte organisatie bouwt die succesvol blijft in een steeds veranderende markt? In Klant-DNA wordt op een hele praktische manier verwoord hoe leiders, coaches en veranderaars succesvol de cultuur kunnen beïnvloeden. Een cultuur van vertrouwen, samenwerken, van elkaar leren en continu bijsturen. Want deze eigenschappen zijn cruciaal om snel te kunnen inspelen op nieuwe klantwensen en marktveranderingen. De leiders van morgen zijn immers degenen die succesvol continu de organisatiecultuur beïnvloeden en verbeteren. Met dit praktische boek krijg je een beter beeld van de organisatiecultuur die je nodig hebt. Naast een concreet verhaal boordevol ervaringen, krijg je allerlei praktische tips, workshopideeën en interventiemogelijkheden aangereikt om deze cultuur vorm te geven en te
    25,95
    Nieuw
    Gek op gaten (Hardback)
    Gek op gaten (Hardback)
    Vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. Maar wie zich beter verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. Om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. De boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten. In Gek op gaten beschrijft Jos Burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten écht willen. Aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om je in je klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken. Want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een
    21,50
    Nieuw
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft
    28,95
    Nieuw
    Zag je me maar (Paperback)
    Zag je me maar (Paperback)
    'Het probleem dat ik had en waar mijn autistische ouder niet mee overweg kon, heeft een naam. Het heet gevoel.' Zeven volwassen geworden lotgenoten vertellen hoe het is om op te groeien met een ouder die een vorm van autisme heeft. Ze vertellen: • hoe ze op jonge leeftijd al de indruk kregen dat er thuis iets niet klopte. • wat het met je doet als je ouder zich moeilijk in jou kan verplaatsen. • welke uitwerking hun jeugdervaringen hebben op hun leven nu als volwassene. • dat ze zichzelf zo vaak afgevraagd hebben wat er toch mis was met henzelf. • over hoe hun relatie nu met hun autistische ouder is. • hoe hun leven tot dusver verlopen is. Systeemtherapeut Margo Versteijne legt uit hoe autisme relaties beïnvloedt. Zij doet dit vanuit jarenlange ervaring met gezinnen waarbinnen een ouder of partner autisme heeft. Landa, oprichter van de stichting KindvanAuti, vertelt wat ze bij anderen heeft gezien tijdens de lotgenotenavonden die ze organiseert. Vermoed je dat er autisme speelt bij een
    16,95
    Nieuw
    Ik moeder maar wat aan (Paperback)
    Ik moeder maar wat aan (Paperback)
    Eerlijk over het moederschap - van de bedenkster van hitserie Moedermaffia In de Videoland-serie Moedermaffia draait alles om de druk van het moederschap. Iedereen heeft een mening, maar achter oordelen schuilt onzekerheid - zelfs de 'perfecte' moeder twijfelt. Bedenkster Anjali Taneja (moeder van een tienerdochter) zoekt in Moedermaffia antwoorden op vragen als: • Hoe blijf je jezelf én een goede moeder? • Bestaat een 'goede' moeder echt? • Hoe ga je om met schuldgevoel na een scheiding? • Wat als je schaamteloos voor jezelf kiest? In haar boek Ik moeder maar wat aan doorbreekt Anjali de vierde wand en deelt ze haar eerlijke, kwetsbare, maar ook humoristische blik op moederschap. ' “Een goede moeder, dat ben jij!” luidt het credo van Patty, de gentle parenting coach (gespeeld door Tina de Bruin) in de serie. En ze heeft gelijk! Als er iets is wat ik heb geleerd, is het dat we uiteindelijk allemaal goede moeders zijn, alleen al om het simpele feit dat we iedere dag ons best doen.'
    22,99
    Nieuw
    Human2Human: de nieuwe klantrelatie, herziene editie (Paperback)
    Human2Human: de nieuwe klantrelatie, herziene editie (Paperback)
    Vergeet Business2Business en Business2Consumer. Klanten verwachten steeds meer van leveranciers en dat vraagt om een eigentijdse manier van klantgerichtheid en commercie. Onderscheidende kracht is essentieel! En die vind je niet zozeer in de eigenschappen van producten of diensten, maar in aandacht. Echte aandacht van mens tot mens. Human2Human is de oplossing. In dit prikkelende boek beschrijft Daniëlle de Jonge helder en to the point hoe je van klanten ambassadeurs maakt. Bovendien liggen de mogelijkheden om aandacht te geven voor het oprapen, de kunst is ze doeltreffend en doordacht in te zetten. Dit boek staat boordevol praktische tips om potentiële en bestaande klanten échte aandacht te laten ervaren. Wil jij zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk zijn? Kies dan voor de kracht van de nieuwe klantrelatie! 'Een regelrechte aanrader! In dit inspirerende boek beschrijft Daniëlle de Jonge hoe je echte en oprechte aandacht geeft. Essentieel voor iedereen die succesvoller wil worden in
    25,99
    Nieuw
    Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)
    Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)
    Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn… Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken! Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect, en het gevoel dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant
    24,95
    Maar je lacht toch nog? (Paperback)
    Maar je lacht toch nog? (Paperback)
    Bekend van TikTok: een eerlijk en herkenbaar boek over depressie. Al zolang ze zich kunnen herinneren, hebben Mae en Iris te maken gehad met zware depressies. En al hun hele leven stuiten ze op onbegrip. Want iedereen voelt zich toch weleens wat minder? Ze komen toch niets tekort? En stellen ze zich niet een beetje aan? In Maar je lacht toch nog? ruimen Mae Zaal en Iris de With vooroordelen en misverstanden over depressie uit de weg en doorbreken ze de schaamte en taboes. Openhartig vertellen ze over hun eenzaamste momenten, copingmechanismen en hoe ze met deze mentale ziekte hebben leren leven. Hun boodschap: je bent niet alleen. Maar je lacht toch nog? is een eerlijk en rauw verhaal over depressie, waarmee lezers zich gehoord, gezien en gesteund kunnen voelen. 'Mae en Iris schreven een ongelooflijk relevant en mooi boek. Petje af voor hoe ze hun persoonlijke verhaal zo goed op papier hebben gezet. Aanrader voor iedereen die struggelt met het thema mentale gezondheid of iemand in zijn
    21,99
    Nieuw
    Ik ben geen racist, maar... (Paperback)
    Ik ben geen racist, maar... (Paperback)
    Ik ben geen racist, maar… liever geen hoofddoek voor de klas. Ik ben geen racist, maar… ze mogen ook eens kansen grijpen. Ik ben geen racist, maar… je matcht niet met onze bedrijfscultuur. Een alledaagse zin die elke dag aantoont dat racisme alomtegenwoordig is, al gebeurt het vaak in bedekte termen, via geniepige bochten en omwegen. Ontdek in dit boek hoe uitsluiting werkt, hoe ook jij bevooroordeeld bent, en waarom jij stereotiep denkt en handelt. Leer wie je bent en hoe je doen en laten wordt beïnvloed door je cultuur en economische positie. Maar hoe kan je bewust en anders omgaan met jouw witte huidskleur? Dit boek leert je - op een pijnlijke en confronterende manier - bewust te worden van je witte privilege en je verantwoordelijkheid als wit persoon om racisme te counteren. Ik ben geen racist, maar… heel misschien toch wel?
    22,99
    Nieuw
    They Ask, You Answer (Paperback)
    They Ask, You Answer (Paperback)
    Tegenwoordig wordt meer dan driekwart van de aankoopbeslissingen genomen louter op basis van online gevonden informatie. Als je met je bedrijf wilt groeien, moet je daarom online de autoriteit worden in jouw branche. Hoe win je het vertrouwen van je potentiële klanten? Door al hun vragen te beantwoorden en hun zorgen weg te nemen. Het inmiddels beproefde recept voor deze sales- en marketingstrategie heet They Ask, You Answer. In dit boek lees je waarom het werkt en hoe je het aanpakt in de praktijk. They Ask, You Answer verandert niet alleen jouw kijk op sales en marketing, maar maakt je organisatie veel sterker klantgericht. Verkopers en marketeers worden één team en krijgen er nieuwe energie en inspiratie van. Je wordt online veel beter gevonden en zou zomaar marktleider kunnen worden. Bedenker en auteur Marcus Sheridan is een internationaal bekende keynote speaker en contentmarketingspecialist. Hij bedacht de methode toen zijn bedrijf op de rand van de afgrond stond. Inmiddels noemt
    28,50

    Klanten-reviews van Maar wij hebben toch geen klanten (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Maar wij hebben toch geen klanten (Paperback)

    Productomschrijving

    Heb je je ooit afgevraagd waarom socialprofitorganisaties zo zelden in erelijsten van klantgerichte organisaties voorkomen? Zijn ze dan niet klantgericht? Of zijn patiënten, bewoners, cliënten, burgers… simpelweg geen klanten? Toch wel! Dit boek breekt een lans voor klantgericht werken en organiseren in social profit, en verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in sectoren zoals zorg, welzijn, bestuur en onderwijs. Via inspirerende voorbeelden uit de profitsector ontdek je hoe je (steeds) waardevol(ler) kunt zijn voor je klanten. Bovendien leer je hoe je klantgerichtheid kunt cementeren in het organisatieontwerp: van leiderschap tot procesontwerp, van kwaliteitszorg tot communicatie. Want achter elk mooi verhaal schuilt een mens, maar achter honderd mooie verhalen schuilt een systeem.

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    BORGERHOFF & LAMBERIGTS
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.