webshop.nl

Verlanglijstje

Klanttevredenheid, de zin en onzin (Hardback)

Meer Koninklijke Boom Uitgevers

Klanttevredenheid, de zin en onzin (Hardback)

0
Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. Wat hebben organisaties de afgelopen ...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Webshop
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €79,50

    Anderen bekeken ook

    Zin en onzin over coaching (Paperback)
    Zin en onzin over coaching (Paperback)
    Over coaching wordt veel gezegd en geschreven, maar er wordt nog maar weinig gebruik gemaakt van wetenschappelijke kennis rondom coaching. Dat is zonde, want de wetenschap kan ons waardevolle antwoorden geven op uiteenlopende vraagstukken. Moeten coach en coachee op elkaar lijken voor de beste resultaten? Is online coachen wel effectief? Kan dat ook met een chatbot in plaats van met een echte coach? Kan een leidinggevende een goede coach zijn? Is coaching een overbodige luxe? Heb je werkelijk iets aan wandel- of paardencoaching? Vaak doen over dergelijke vraagstukken de wildste verhalen de ronde. Maar hoe zit het nou echt? In 'Zin en onzin over coaching' wordt met een wetenschappelijke bril gekeken naar deze en andere actuele kwesties. En Eefje Rondeel (wetenschapper) en Aveline Dijkman (coach, opleider en supervisor) bespreken de wetenschappelijke tussenstand na aan de keukentafel. Zo kun jij als professional nog beter gefundeerde keuzes maken. Of je nu overweegt om coach te worden,
    30,-
    Nieuw
    Verkopen zonder te verkopen (Hardback)
    Verkopen zonder te verkopen (Hardback)
    Wat is echt belangrijk voor de klant? Lees hoe verkopen succesvoller, leuker en betekenisvoller wordt. Dit boek is voor verkopers die diensten verkopen en daarnaast een belangrijke adviesrol hebben (consultative sellers). Veel verkopers voelen zich ongemakkelijk bij verkopen. Nog steeds worden er 'trucjes' geleerd om de verkoopresultaten te manipuleren. Auteur Marie-José Giebels gelooft daar niet in. Ze gelooft in het verleggen van de focus van effectief naar affectief. Op het moment dat je echt wilt horen wat er speelt bij jouw klant, kun je niet alleen beter advies geven, maar voelt een klant ook dat je oprecht bent. Gesprekken worden daardoor niet alleen veel leuker, voor beiden, maar gek genoeg ook veel dieper en effectiever. Als je echt benieuwd bent naar jouw klant en wat hem beweegt, kun je verkopen zonder te verkopen. In dit boek leer je niet alleen wat je moet weten, maar ook wie je moet zijn en hoe je het doet. Giebels kan je garanderen dat je niet alleen meer succes hebt,
    25,-
    Nieuw
    Briljante bands en giga geheimen (Hardback)
    Briljante bands en giga geheimen (Hardback)
    'Briljante bands en GIGA geheimen' is alweer deel 14 in de enorm populaire kinderboekenserie over Tom Groot. Dit keer heeft hij grote plannen voor zijn band Dogzombies. Het is de hoogste tijd voor een nieuw Dogzombies-logo. En misschien nog wel belangrijker: een nieuw repertoire. Tom wil inspiratie halen uit de muziektijdschriften van zijn zus Delia, maar dan valt zijn oog op haar dagboek. En rondneuzen in Delia's geheimen is niet zonder gevaar... 'Briljante bands en GIGA geheimen' is alles wat we inmiddels van Tom Groot gewend zijn: hilarisch, knotsgek en heerlijk toegankelijk, voor kinderen vanaf 9 jaar. De dagboeken van Tom Groot, die vol staan met lollige tekeningetjes en doedels, zijn al jarenlang waanzinnig populair. Sinds 2011 zijn er wereldwijd al 11 miljoen exemplaren van verkocht en de boeken verschijnen inmiddels in meer dan 40 talen. Auteur en illustrator Liz Pichon won met de serie onder andere de Roald Dahl Funny Prize voor het grappigste Britse kinderboek.
    16,99
    Nieuw
    Samen zin (Hardback)
    Samen zin (Hardback)
    Weten wat je heerlijk vindt in bed is één zaak, die ervaring ook vertalen naar een bevredigend seksleven is heel andere koek. Je gevoelens en voorkeuren overbrengen vraagt lef, zelfkennis en creativiteit. Met Samen zin stippel je in twaalf lessen een liefdevol en ondeugend parcours uit dat helemaal is afgestemd op jullie voorkeuren en op de band die jullie delen. Op liefde. In haar boek 12 orgasmes benadrukte Ann Cuyvers dat niet elke vrouw elk orgasme moet nastreven of bereiken. Pick and choose, dat was de boodschap. Dat geldt ook voor Samen zin. Van ademen en genieten naar erotische verbeelding. Van het wekken van je zintuigen naar tuimelen. Van je handpalmen naar een 69. Seks heeft geen kant-en-klaar recept, het is een kwestie van geven en nemen. Elke les in dit boek biedt een nieuwe manier om je seksualiteit te benaderen en te beleven. Ga aan de slag met Kama Cuyvers en krijg samen zin! Ann Cuyvers is auteur, erotisch counselor en al vijfentwintig jaar de bezielster van Erotische
    24,50
    M&C Condor cilinderslot messing SKG3 - anti-kerntrek en boorbeveiliging
    M&C Condor cilinderslot messing SKG3 - anti-kerntrek en boorbeveiliging
    Een bestelling van meerdere M&C cilinders worden altijd direct gelijksluitend gemaakt. De M&C Condor het paradepaartje van M&C. Een nieuwe cilinder met nog meer veiligheids elementen ingebouwd zijn. M&C Condor is standaard voorzien van een nood en gevarenfunctie (paniek functie). Hierdoor is de deurcilinder tweezijdig te bedienen - ook wanneer er een sleutel in de andere zijde van de cilinder zit. De sleutels van de M&C Condor zijn gepatenteerd tegen ongeoorloofd kopieren. Deze zijn ook extra beveiligd doormiddel van een verhoogd profiel. Bij elke set wordt een certificaat geleverd waarmee je bij een geautoriseerde dealer sleutels en,of cilinders kunt laten bijmaken. Alle modellen en maten veiligheidscilinders van de M&C Condor kunnen wij in een sluitplan verwerken. Zo kun je bepalen wie toegang heeft tot welke ruimte, zowel zakelijk als prive. Een voorbeeld voor een apartementencomplex is het een uitkomst om voor elke bewoner toegang te hebben voor zijn eigen woning en schuur. Maar ee…
    72,50
    Nieuw
    De wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Paperback)
    De wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Paperback)
    Dit boek is een bewerking en samenvoeging van de juridische analyses die onderdeel waren van de evaluatie van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (2020). De auteur maakte deel uit van het onderzoeksteam dat met de evaluatie belast was. Het onderzoeksteam bestond uit leden van de Universiteit van Amsterdam (UvA) en het Nederlands Instituut voor Onderzoek van de Gezondheidszorg (NIVEL). De juridische analyses betreffen de reikwijdte van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg evenals de onderdelen kwaliteit, klachten en toezicht. De auteur gaat in op de achtergrond en doelen van de diverse wettelijke bepalingen en de tijdens de parlementaire behandeling gevoerde discussies en opgeworpen vragen. Ook wordt aandacht besteed aan de literatuur en daarin geuite kritische kanttekeningen. Een belangrijke drijfveer voor het schrijven van dit boek is het belang van 'kwaliteit van zorg'. Niet dat het lezen van dit boek voor die kwaliteit zorgt, maar het kan wel behulpzaam zijn bij
    72,50
    M&C Condor cilinderslot zwart SKG3 - anti-kerntrek en boorbeveiliging
    M&C Condor cilinderslot zwart SKG3 - anti-kerntrek en boorbeveiliging
    Een bestelling van meerdere M&C cilinders worden altijd direct gelijksluitend gemaakt. De M&C Condor het paradepaartje van M&C. Een nieuwe cilinder met nog meer veiligheids elementen ingebouwd zijn. M&C Condor is standaard voorzien van een nood en gevarenfunctie (paniek functie). Hierdoor is de deurcilinder tweezijdig te bedienen - ook wanneer er een sleutel in de andere zijde van de cilinder zit. De sleutels van de M&C Condor zijn gepatenteerd tegen ongeoorloofd kopieren. Deze zijn ook extra beveiligd doormiddel van een verhoogd profiel. Bij elke set wordt een certificaat geleverd waarmee je bij een geautoriseerde dealer sleutels en,of cilinders kunt laten bijmaken. Alle modellen en maten veiligheidscilinders van de M&C Condor kunnen wij in een sluitplan verwerken. Zo kun je bepalen wie toegang heeft tot welke ruimte, zowel zakelijk als prive. Een voorbeeld voor een apartementencomplex is het een uitkomst om voor elke bewoner toegang te hebben voor zijn eigen woning en schuur. Maar ee…
    72,50
    M&C Minos cilinderslot zwart SKG3 - versterkte metalen sleutels en trapshark beveiliging
    M&C Minos cilinderslot zwart SKG3 - versterkte metalen sleutels en trapshark beveiliging
    Een bestelling van meerdere M&C cilinders worden altijd direct gelijksluitend gemaakt. De M&C Minos het paradepaartje van M&C. Een nieuwe cilinder met nog meer veiligheids elementen ingebouwd zijn. M&C Minos is standaard voorzien van een nood en gevarenfunctie (paniek functie). Hierdoor is de deurcilinder tweezijdig te bedienen - ook wanneer er een sleutel in de andere zijde van de cilinder zit. De sleutels van de M&C Minos zijn gepatenteerd tegen ongeoorloofd kopieren. Deze zijn ook extra beveiligd doormiddel van een verhoogd profiel. Bij elke set wordt een certificaat geleverd waarmee je bij een geautoriseerde dealer sleutels en,of cilinders kunt laten bijmaken. Alle modellen en maten veiligheidscilinders van de M&C Minos kunnen wij in een sluitplan verwerken. Zo kun je bepalen wie toegang heeft tot welke ruimte, zowel zakelijk als prive. Een voorbeeld voor een apartementencomplex is het een uitkomst om voor elke bewoner toegang te hebben voor zijn eigen woning en schuur. Maar een be…
    63,13

    Klanten-reviews van Klanttevredenheid, de zin en onzin (Hardback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Klanttevredenheid, de zin en onzin (Hardback)

    Productomschrijving

    Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid: - Een tevreden klant is nog geen trouwe klant - Een tevreden klant is nog geen winstgevende klant - De Return on Investment van veel onderzoek is bijzonder laag De klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. Het gaat vooral om de winstbijdrage. Naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet. De

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    Koninklijke Boom Uitgevers
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.