webshop.nl

Verlanglijstje

Klanttevredenheid, de zin en onzin (Hardback)

Meer Koninklijke Boom Uitgevers

Klanttevredenheid, de zin en onzin (Hardback)

0
Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. Wat hebben organisaties de afgelopen ...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €79,50

    Anderen bekeken ook

    Zin en onzin over coaching (Paperback)
    Zin en onzin over coaching (Paperback)
    Over coaching wordt veel gezegd en geschreven, maar er wordt nog maar weinig gebruik gemaakt van wetenschappelijke kennis rondom coaching. Dat is zonde, want de wetenschap kan ons waardevolle antwoorden geven op uiteenlopende vraagstukken. Moeten coach en coachee op elkaar lijken voor de beste resultaten? Is online coachen wel effectief? Kan dat ook met een chatbot in plaats van met een echte coach? Kan een leidinggevende een goede coach zijn? Is coaching een overbodige luxe? Heb je werkelijk iets aan wandel- of paardencoaching? Vaak doen over dergelijke vraagstukken de wildste verhalen de ronde. Maar hoe zit het nou echt? In 'Zin en onzin over coaching' wordt met een wetenschappelijke bril gekeken naar deze en andere actuele kwesties. En Eefje Rondeel (wetenschapper) en Aveline Dijkman (coach, opleider en supervisor) bespreken de wetenschappelijke tussenstand na aan de keukentafel. Zo kun jij als professional nog beter gefundeerde keuzes maken. Of je nu overweegt om coach te worden,
    30,-
    De ruwe diamant (Hardback)
    De ruwe diamant (Hardback)
    Straal optimisme, positiviteit en energie uit. Wees loyaal aan je klanten (en zij zullen loyaal zijn aan jou). Vergeet nooit te vragen wat je voor je klant kunt betekenen. Hoewel veel bedrijven klantgericht willen zijn, slagen slechts weinigen erin de klant echt tevreden te stellen. De sleutel tot succes is het uitbouwen van een klantgerichte cultuur: een cultuur waar zowel de leiders als de medewerkers van een organisatie zich op elk moment bewust zijn van hun rol tegenover de klant. Binnen klantgerichte organisaties is iedereen zich terdege bewust van zijn verantwoordelijkheden. Als gevolg van dit bewustzijn werken deze bedrijven hard aan het nog verder optimaliseren van hun klantgerichtheid. Om zo hun 'ruwe diamant' te polijsten tot een prachtig glanzend juweel. De ruwe diamant laat je in meer dan 100 tips zien hoe je een klantgerichte bedrijfscultuur opbouwt.
    34,99
    Allemaal onzin! (Hardback)
    Allemaal onzin! (Hardback)
    In ons informatietijdperk worden wij allemaal overvoerd met berichten. Sinds de komst van de social media (twitter, facebook, instagram, etc.) is het aantal berichten zelfs tot onmenselijke proporties gegroeid, met een hoog percentage leugens of halve waarheden. Inmiddels is wel duidelijk geworden dat veel van deze berichten zelfs moedwillig nep zijn, fake news, alleen maar bedoeld om u op het verkeerde been te zetten. Sommige politici maken daarvan gretig gebruik, in de hoop dat u als een verdwaalde naïeveling achter hun verkeerde vlaggen gaat aanlopen. En dat lijkt te werken! Wie kan nog onderscheid maken tussen feit en fictie, tussen zin en onzin, tussen waarheid en leugen, realiteit en fantasie? Dit boekje met gedichtjes kan dienen als een kleine handleiding, een denkoefening in het scheiden van het kaf en het koren. In principe is alles in dit boekje onzin, nep, fictie, zoals de titel al zegt. Maar achter die onzingedichtjes gaan vaak waarheden schuil, al moet je daar soms even
    19,95
    M&C Condor cilinderslot messing SKG3 - anti-kerntrek en boorbeveiliging
    M&C Condor cilinderslot messing SKG3 - anti-kerntrek en boorbeveiliging
    Een bestelling van meerdere M&C cilinders worden altijd direct gelijksluitend gemaakt. De M&C Condor het paradepaartje van M&C. Een nieuwe cilinder met nog meer veiligheids elementen ingebouwd zijn. M&C Condor is standaard voorzien van een nood en gevarenfunctie (paniek functie). Hierdoor is de deurcilinder tweezijdig te bedienen - ook wanneer er een sleutel in de andere zijde van de cilinder zit. De sleutels van de M&C Condor zijn gepatenteerd tegen ongeoorloofd kopieren. Deze zijn ook extra beveiligd doormiddel van een verhoogd profiel. Bij elke set wordt een certificaat geleverd waarmee je bij een geautoriseerde dealer sleutels en,of cilinders kunt laten bijmaken. Alle modellen en maten veiligheidscilinders van de M&C Condor kunnen wij in een sluitplan verwerken. Zo kun je bepalen wie toegang heeft tot welke ruimte, zowel zakelijk als prive. Een voorbeeld voor een apartementencomplex is het een uitkomst om voor elke bewoner toegang te hebben voor zijn eigen woning en schuur. Maar ee…
    72,50
    M&C Condor cilinderslot zwart SKG3 - anti-kerntrek en boorbeveiliging
    M&C Condor cilinderslot zwart SKG3 - anti-kerntrek en boorbeveiliging
    Een bestelling van meerdere M&C cilinders worden altijd direct gelijksluitend gemaakt. De M&C Condor het paradepaartje van M&C. Een nieuwe cilinder met nog meer veiligheids elementen ingebouwd zijn. M&C Condor is standaard voorzien van een nood en gevarenfunctie (paniek functie). Hierdoor is de deurcilinder tweezijdig te bedienen - ook wanneer er een sleutel in de andere zijde van de cilinder zit. De sleutels van de M&C Condor zijn gepatenteerd tegen ongeoorloofd kopieren. Deze zijn ook extra beveiligd doormiddel van een verhoogd profiel. Bij elke set wordt een certificaat geleverd waarmee je bij een geautoriseerde dealer sleutels en,of cilinders kunt laten bijmaken. Alle modellen en maten veiligheidscilinders van de M&C Condor kunnen wij in een sluitplan verwerken. Zo kun je bepalen wie toegang heeft tot welke ruimte, zowel zakelijk als prive. Een voorbeeld voor een apartementencomplex is het een uitkomst om voor elke bewoner toegang te hebben voor zijn eigen woning en schuur. Maar ee…
    72,50
    M&C Minos cilinderslot messing SKG3 - versterkte metalen sleutels en trapshark beveiliging
    M&C Minos cilinderslot messing SKG3 - versterkte metalen sleutels en trapshark beveiliging
    Een bestelling van meerdere M&C cilinders worden altijd direct gelijksluitend gemaakt. De M&C Minos het paradepaartje van M&C. Een nieuwe cilinder met nog meer veiligheids elementen ingebouwd zijn. M&C Minos is standaard voorzien van een nood en gevarenfunctie (paniek functie). Hierdoor is de deurcilinder tweezijdig te bedienen - ook wanneer er een sleutel in de andere zijde van de cilinder zit. De sleutels van de M&C Minos zijn gepatenteerd tegen ongeoorloofd kopieren. Deze zijn ook extra beveiligd doormiddel van een verhoogd profiel. Bij elke set wordt een certificaat geleverd waarmee je bij een geautoriseerde dealer sleutels en,of cilinders kunt laten bijmaken. Alle modellen en maten veiligheidscilinders van de M&C Minos kunnen wij in een sluitplan verwerken. Zo kun je bepalen wie toegang heeft tot welke ruimte, zowel zakelijk als prive. Een voorbeeld voor een apartementencomplex is het een uitkomst om voor elke bewoner toegang te hebben voor zijn eigen woning en schuur. Maar een be…
    63,13
    M&C Minos cilinderslot zwart SKG3 - versterkte metalen sleutels en trapshark beveiliging
    M&C Minos cilinderslot zwart SKG3 - versterkte metalen sleutels en trapshark beveiliging
    Een bestelling van meerdere M&C cilinders worden altijd direct gelijksluitend gemaakt. De M&C Minos het paradepaartje van M&C. Een nieuwe cilinder met nog meer veiligheids elementen ingebouwd zijn. M&C Minos is standaard voorzien van een nood en gevarenfunctie (paniek functie). Hierdoor is de deurcilinder tweezijdig te bedienen - ook wanneer er een sleutel in de andere zijde van de cilinder zit. De sleutels van de M&C Minos zijn gepatenteerd tegen ongeoorloofd kopieren. Deze zijn ook extra beveiligd doormiddel van een verhoogd profiel. Bij elke set wordt een certificaat geleverd waarmee je bij een geautoriseerde dealer sleutels en,of cilinders kunt laten bijmaken. Alle modellen en maten veiligheidscilinders van de M&C Minos kunnen wij in een sluitplan verwerken. Zo kun je bepalen wie toegang heeft tot welke ruimte, zowel zakelijk als prive. Een voorbeeld voor een apartementencomplex is het een uitkomst om voor elke bewoner toegang te hebben voor zijn eigen woning en schuur. Maar een be…
    63,13
    6x M&C Condor cilinders SKG3 - gelijksluitend met verhoogd profiel en hardstalen brug gelijksluitende cilinders - SKG3 met anti-kerntrek en verhoogd profiel cilinderslot SKG3 - anti-kerntrek & boorbeveiliging
    6x M&C Condor cilinders SKG3 - gelijksluitend met verhoogd profiel en hardstalen brug gelijksluitende cilinders - SKG3 met anti-kerntrek en verhoogd profiel cilinderslot SKG3 - anti-kerntrek & boorbeveiliging
    Een bestelling van meerdere M&C cilinders worden altijd direct gelijksluitend gemaakt. De M&C Condor het paradepaartje van M&C. Een nieuwe cilinder met nog meer veiligheids elementen ingebouwd zijn. M&C Condor is standaard voorzien van een nood en gevarenfunctie (paniek functie). Hierdoor is de deurcilinder tweezijdig te bedienen - ook wanneer er een sleutel in de andere zijde van de cilinder zit. De sleutels van de M&C Condor zijn gepatenteerd tegen ongeoorloofd kopieren. Deze zijn ook extra beveiligd doormiddel van een verhoogd profiel. Bij elke set wordt een certificaat geleverd waarmee je bij een geautoriseerde dealer sleutels en,of cilinders kunt laten bijmaken. Alle modellen en maten veiligheidscilinders van de M&C Condor kunnen wij in een sluitplan verwerken. Zo kun je bepalen wie toegang heeft tot welke ruimte, zowel zakelijk als prive. Een voorbeeld voor een apartementencomplex is het een uitkomst om voor elke bewoner toegang te hebben voor zijn eigen woning en schuur. Maar ee…
    417,-
    4x M&C Condor cilinders SKG3 - gelijksluitend met verhoogd profiel en hardstalen brug gelijksluitende cilinders - SKG3 met anti-kerntrek en verhoogd profiel cilinderslot SKG3 - anti-kerntrek & boorbeveiliging
    4x M&C Condor cilinders SKG3 - gelijksluitend met verhoogd profiel en hardstalen brug gelijksluitende cilinders - SKG3 met anti-kerntrek en verhoogd profiel cilinderslot SKG3 - anti-kerntrek & boorbeveiliging
    Een bestelling van meerdere M&C cilinders worden altijd direct gelijksluitend gemaakt. De M&C Condor het paradepaartje van M&C. Een nieuwe cilinder met nog meer veiligheids elementen ingebouwd zijn. M&C Condor is standaard voorzien van een nood en gevarenfunctie (paniek functie). Hierdoor is de deurcilinder tweezijdig te bedienen - ook wanneer er een sleutel in de andere zijde van de cilinder zit. De sleutels van de M&C Condor zijn gepatenteerd tegen ongeoorloofd kopieren. Deze zijn ook extra beveiligd doormiddel van een verhoogd profiel. Bij elke set wordt een certificaat geleverd waarmee je bij een geautoriseerde dealer sleutels en,of cilinders kunt laten bijmaken. Alle modellen en maten veiligheidscilinders van de M&C Condor kunnen wij in een sluitplan verwerken. Zo kun je bepalen wie toegang heeft tot welke ruimte, zowel zakelijk als prive. Een voorbeeld voor een apartementencomplex is het een uitkomst om voor elke bewoner toegang te hebben voor zijn eigen woning en schuur. Maar ee…
    278,-

    Klanten-reviews van Klanttevredenheid, de zin en onzin (Hardback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Klanttevredenheid, de zin en onzin (Hardback)

    Productomschrijving

    Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid: - Een tevreden klant is nog geen trouwe klant - Een tevreden klant is nog geen winstgevende klant - De Return on Investment van veel onderzoek is bijzonder laag De klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. Het gaat vooral om de winstbijdrage. Naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet. De

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    Koninklijke Boom Uitgevers
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.