Name: Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)
Brand: Koninklijke Boom Uitgevers
SKU: 12ece3d284cb69c984b4567156b2dfdf
Price: 24.95 EUR
Availability: InStock

Jos Burgers over klantgerichtheid (Paperback)

Drie bestsellers in één speciale editie Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met recht van bestsellers worden gesproken. Jos Burgers kreeg het voor elkaar met zijn boeken Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken en Gek op gaten. Het waren de bestverkochte managementboeken van 2006, 2009 en 2012. Een ongekende prestatie. Het geheim achter dit succes is de luchtige en humoristische manier waarop Jos Burgers beschrijft wat klanten nu eigenlijk écht willen. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Waardoor organisaties en medewerkers in staat zijn om hun klantgerichtheid daadwerkelijk te verbeteren. In deze speciale editie zijn de beste columns en verhalen van Jos Burgers gebundeld. Wie van zijn klanten ambassadeurs wil maken start met dit boek! Jos Burgers is dé klantenexpert van Nederland. Met tweehonderd presentaties per jaar is hij een

30,99

Merken zijn net mensen (Paperback)

Bepaalde merken hebben een ongelooflijke aantrekkingskracht. Waarom staan mensen in de rij voor het ene merk en laten ze het andere links liggen? In deze gids over merkpersoonlijkheid ontdek je: > hoe je de aantrekkelijkste persoonlijkheid in de markt wordt; > wat moderne merken van twee oude wijze heren kunnen leren; > waarom iedereen een merk bouwt (of je nu wilt of niet..); > hoe merkbeleving aansluit bij menselijke behoeften; > hoe je klanten voor het leven werft; > hoe je wel 5 x meer kunt vragen voor hetzelfde product; > hoe ideale klanten voor jou kiezen; > hoe merken een persoonlijke relatie kunnen aangaan met ideale klanten. Hans Baakman is marketeer in hart en nieren met een grote liefde voor merken én psychologie. Zijn 30 jaar branding- en marketingervaring deelt hij graag. Hans is eigenaar van strategisch adviesbureau Sterk Merk en auteur op platforms als Emerce en Frankwatching.

20,99

Maar wij hebben toch geen klanten (Paperback)

Heb je je ooit afgevraagd waarom socialprofitorganisaties zo zelden in erelijsten van klantgerichte organisaties voorkomen? Zijn ze dan niet klantgericht? Of zijn patiënten, bewoners, cliënten, burgers… simpelweg geen klanten? Toch wel! Dit boek breekt een lans voor klantgericht werken en organiseren in social profit, en verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in sectoren zoals zorg, welzijn, bestuur en onderwijs. Via inspirerende voorbeelden uit de profitsector ontdek je hoe je (steeds) waardevol(ler) kunt zijn voor je klanten. Bovendien leer je hoe je klantgerichtheid kunt cementeren in het organisatieontwerp: van leiderschap tot procesontwerp, van kwaliteitszorg tot communicatie. Want achter elk mooi verhaal schuilt een mens, maar achter honderd mooie verhalen schuilt een systeem.

49,99

Customer delight in 5 stappen (Paperback)

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft

28,95

TopService voor veeleisende klanten (Paperback)

Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen? Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening. Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat hun rechten zijn en maken hier nadrukkelijk gebruik van. Deze klanten een geweldige ervaring bieden, is topsport. Het zijn de medewerkers die het verschil kunnen maken! Websites, formulieren, chatbots, klantruimten, procedures en leidinggevenden hebben dit vermogen veel minder. U bent degene die een persoonlijke touch aan een gesprek kan toevoegen en de klant een bijzonder gevoel kan geven. Hoe u 's ochtends uw bed uitkomt, waarom u naar uw werk komt, de passie die u voor uw werk en organisatie

29,50

Extreem klantgericht (Paperback)

One size fits none. Zeker als het om klantgerichtheid en commercie gaat! Klanten verwachten exclusieve persoonlijke aandacht vanaf het allerprilste contact en willen onderdeel zijn van het hele commerciële proces, niet slechts het eindpunt. Ze zoeken naar bedrijven die maatschappelijke - ecologische en sociale - impact creëren. De klant van vandaag hecht grote waarde aan wederzijdse betrokkenheid. Dat vraagt om een eigentijdse aanpak van klantgerichtheid, acquisitie en relatiebeheer. Niks doen is geen optie! Doing good voor klant en maatschappij: dáár ligt je onderscheidende kracht. In dit boek ontdek je hoe je een extreem klantgerichte aanpak ontwikkelt en je commerciële vaardigheden en technieken aanscherpt. Mét oog voor de zakelijke doelen van jouw bedrijf. Daniëlle de Jonge geeft je volop praktische tips om meteen toe te passen en komt met aansprekende voorbeelden ter inspiratie. Zo word ook jij zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk in alle opzichten! * Het model van extreme

28,99

Hondenbrokken (Hardback)

Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid? Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden. Hij ontdekt dat klanten eigenlijk maar één ding willen: goed geholpen worden. Dat klinkt eenvoudiger dan het is, want klanten goed helpen blijkt veel te omvatten. Maar wie het onder de knie krijgt, wordt daarvoor rijkelijk beloond met trouwe klanten, die door mond-tot-mondreclame ook nog eens zorgen voor nieuwe klanten. Hondenbrokken is een aanstekelijk verhaal voor iedereen die zijn klantgerichtheid − intern of extern − wil verbeteren. Het boek biedt op een speelse manier verhelderende inzichten en handige tips voor de dagelijkse praktijk in zowel profit- als non-profitorganisaties.

21,50

Wie zijn die mensen? (Paperback)

Amsterdam viert feest in 2025: de stad wordt 750 jaar én verandert snel, net zoals alle andere wereldsteden. De bewoners hebben een sterke mening over deze veranderingen - en toch willen ze er allemaal wonen. Wie zijn die mensen? En wat is het nou eigenlijk voor een stad? Wie mag zich een echte Amsterdammer noemen? En waarom voelen zoveel inwoners zich geen Nederlander, maar meer Amsterdammer? Robert Vuijsje stelt dit soort vragen al sinds begin 2022 in een wekelijkse serie interviews voor Het Parool en uit die gesprekken tekenen zich allerlei verschillende patronen af.

23,99

Roken, waarom eigenlijk? (Paperback)

Stoppen met roken, dat willen we allemaal. Roken is ongezond, duur en je valt er anderen mee lastig. Toch lukt het veel rokers niet om van die sigaret af te blijven. Want zoals longarts Wanda de Kanter zegt: 'Roken is een ziekte.' Wat zou het mooi zijn als het in het onderwijs lukt om jongeren af te houden van het roken. Om écht een rookvrije generatie te zien opgroeien.Niet door een opgeheven vingertje, niet door verbieden, maar door neutrale voorlichting. Door antwoord te geven op vragen als - Waarom is roken zo verslavend? - Wie verdienen er aan roken? - Wie gaan er aan dood? - Waarom blijft de tabaksindustrie investeren in het benaderen van steeds jongere kinderen? - Wat doet úw school tegen roken? Het werkboek Roken - Waarom eigenlijk? biedt concrete handvatten voor een doeltreffend rookbeleid op school. In het werkboek staan vragen en opdrachten die de leerlingen individueel kunnen maken. Daarnaast ontvangt u een docentenhandleiding met opdrachten die in groepjes of klassikaal

18,-

Gastvrij! (Hardback)

Klantgerichtheid: de heilige graal voor veel organisaties. “Bij ons staat de klant centraal”, zeggen ze vol trots. Tegelijkertijd tref je bij diezelfde organisaties online chatbots, een aanmeldzuil, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures. En heb je er wat gekocht en betaald, dan lijk je niet meer te bestaan, tot het moment dat je een feedback-survey ontvangt: 'Wij waarderen jouw feedback.' Beste lezer, is dat klantgericht? Dit moet anders! Klantgerichtheid alleen is niet meer genoeg. Het is tijd om jezelf en jouw organisatie écht gastvrij te maken en klanten te behandelen als gasten. Klanten kopen iets, maar gasten geef je een ervaring. Wat geef jij jouw gasten? Een beleving waarin zij écht centraal staan. Waar ze zich meteen gezien, begrepen en welkom voelen. En waar advies niet per se hoeft te leiden tot directe verkoop. Nu geen klant, maar wel een ambassadeur voor jaren! Vanaf nu sta jij iedere dag voor de keuze: ben je klantgericht of gastvrij? 1. Gastvrijheid als

32,99

Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)

Meer over Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)

Productomschrijving

Productspecificaties

Verken gerelateerde categorieën