Meer Koninklijke Boom Uitgevers
Meer Koninklijke Boom Uitgevers in EBooks

Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)

0
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn… Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit ...

Verkopers met dit product

Verkoper
Bezorging
Prijs

Anderen bekeken ook

Merken zijn net mensen (Paperback)
Merken zijn net mensen (Paperback)
Bepaalde merken hebben een ongelooflijke aantrekkingskracht. Waarom staan mensen in de rij voor het ene merk en laten ze het andere links liggen? In deze gids over merkpersoonlijkheid ontdek je: > hoe je de aantrekkelijkste persoonlijkheid in de markt wordt; > wat moderne merken van twee oude wijze heren kunnen leren; > waarom iedereen een merk bouwt (of je nu wilt of niet..); > hoe merkbeleving aansluit bij menselijke behoeften; > hoe je klanten voor het leven werft; > hoe je wel 5 x meer kunt vragen voor hetzelfde product; > hoe ideale klanten voor jou kiezen; > hoe merken een persoonlijke relatie kunnen aangaan met ideale klanten. Hans Baakman is marketeer in hart en nieren met een grote liefde voor merken én psychologie. Zijn 30 jaar branding- en marketingervaring deelt hij graag. Hans is eigenaar van strategisch adviesbureau Sterk Merk en auteur op platforms als Emerce en Frankwatching.
20,99
Customer delight in 5 stappen (Paperback)
Customer delight in 5 stappen (Paperback)
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft
28,95
Maar wij hebben toch geen klanten (Paperback)
Maar wij hebben toch geen klanten (Paperback)
Heb je je ooit afgevraagd waarom socialprofitorganisaties zo zelden in erelijsten van klantgerichte organisaties voorkomen? Zijn ze dan niet klantgericht? Of zijn patiënten, bewoners, cliënten, burgers… simpelweg geen klanten? Toch wel! Dit boek breekt een lans voor klantgericht werken en organiseren in social profit, en verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in sectoren zoals zorg, welzijn, bestuur en onderwijs. Via inspirerende voorbeelden uit de profitsector ontdek je hoe je (steeds) waardevol(ler) kunt zijn voor je klanten. Bovendien leer je hoe je klantgerichtheid kunt cementeren in het organisatieontwerp: van leiderschap tot procesontwerp, van kwaliteitszorg tot communicatie. Want achter elk mooi verhaal schuilt een mens, maar achter honderd mooie verhalen schuilt een systeem.
49,99
Extreem klantgericht (Paperback)
Extreem klantgericht (Paperback)
One size fits none. Zeker als het om klantgerichtheid en commercie gaat! Klanten verwachten exclusieve persoonlijke aandacht vanaf het allerprilste contact en willen onderdeel zijn van het hele commerciële proces, niet slechts het eindpunt. Ze zoeken naar bedrijven die maatschappelijke - ecologische en sociale - impact creëren. De klant van vandaag hecht grote waarde aan wederzijdse betrokkenheid. Dat vraagt om een eigentijdse aanpak van klantgerichtheid, acquisitie en relatiebeheer. Niks doen is geen optie! Doing good voor klant en maatschappij: dáár ligt je onderscheidende kracht. In dit boek ontdek je hoe je een extreem klantgerichte aanpak ontwikkelt en je commerciële vaardigheden en technieken aanscherpt. Mét oog voor de zakelijke doelen van jouw bedrijf. Daniëlle de Jonge geeft je volop praktische tips om meteen toe te passen en komt met aansprekende voorbeelden ter inspiratie. Zo word ook jij zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk in alle opzichten! * Het model van extreme
28,99
Wie zijn die mensen? (Paperback)
Wie zijn die mensen? (Paperback)
Amsterdam viert feest in 2025: de stad wordt 750 jaar én verandert snel, net zoals alle andere wereldsteden. De bewoners hebben een sterke mening over deze veranderingen - en toch willen ze er allemaal wonen. Wie zijn die mensen? En wat is het nou eigenlijk voor een stad? Wie mag zich een echte Amsterdammer noemen? En waarom voelen zoveel inwoners zich geen Nederlander, maar meer Amsterdammer? Robert Vuijsje stelt dit soort vragen al sinds begin 2022 in een wekelijkse serie interviews voor Het Parool en uit die gesprekken tekenen zich allerlei verschillende patronen af.
23,99
Het zijn mensen (Paperback)
Het zijn mensen (Paperback)
'Het zijn mensen' is het verhaal van Frans Douw over het gevangeniswezen. Een gevangenis is een omgeving waarin ongelijkheid, angst en onderdrukking een grote rol spelen. Eigenlijk staat de gevangenis voor alles wat voormalig gevangenisdirecteur Frans Douw haat. En precies dat maakte hem tot een gedreven mensen-directeur. Douw ging eind 2015 met pensioen na een lange carrière die volledig in het teken heeft gestaan van wat hij 'menswaardige detentie' noemt: gedetineerden verdienen veel meer vertrouwen en autonomie dan ze doorgaans in een gevangenis krijgen. Dat helpt om de schade van detentie te beperken, maar ook kunnen ze zich zo beter voorbereiden op hun terugkeer in de maatschappij. Openhartig en met vaardige pen beschrijft hij in 'Het zijn mensen' zijn loopbaan in verschillende Nederlandse gevangenissen en klinieken en neemt hij zijn lezers mee naar een wereld die voor de meesten van ons gesloten blijft. Hij maakt invoelbaar wat in de krant of bij de politiek vaak onzichtbaar
21,99
-35%
Op maat gemaakte basdrumvellen Geen mensen muurstickers
Op maat gemaakte basdrumvellen Geen mensen muurstickers
Onze op maat gemaakte basdrumvellen muurstickers zonder mensen zijn vervaardigd met een satijnen afwerking, waardoor ze geen reflecties veroorzaken met binnen- of buitenlicht. Tegelijkertijd geven ze een uitstekende kleurintensiteit en kunt u ook genieten van het vinyl zonder verblinding. Deze stickers kunnen worden schoongemaakt met een vochtige doek en een beetje neutrale zeep. Met een grammage van 80 micron, ingebouwde lijm en een levensduur van ongeveer 8-10 jaar, zijn ze resistent en wasbaar. Ze zijn geschikt om op elk vlak oppervlak te plaatsen. Bovendien produceren we ze op bestelling, zodat de klant de gewenste maten kan aanpassen. Ze zijn zeer eenvoudig te installeren en vervaardigd met materialen van topkwaliteit. Klanten kunnen een spatel kopen om de stickers aan te brengen, maar de spatel is niet gratis. Let op, de sticker kan maar één keer worden gebruikt, omdat we niet kunnen garanderen dat deze opnieuw kan worden gebruikt.Waarom dit product moet worden gebruikt voor de d…

11,92

7,75
Superfijne klanten (Hardback)
Superfijne klanten (Hardback)
Superfijne klanten, wie wil die nou niet? Superfijne klanten hebben oog voor jouw toegevoegde waarde en accepteren daarom de prijs die je vraagt. Dat maakt dat werken voor hen vaak niet voelt als werken. Maar hoe kom je aan superfijne klanten, klanten waar je blij van wordt? Hoop jij dat ze vanzelf naar je toekomen? Jos Burgers legt fijntjes uit dat hopen geen beste strategie is: je zult er iets voor moeten dóén. Zijn advies: stop met werken voor klanten waar je het alleen maar druk van krijgt en kies voor een eigentijdse strategie die leidt tot mond-tot-mondreclame. In zijn nieuwste boek Superfijne klanten legt bestsellerauteur Jos Burgers uit hoe ambassadeurs ervoor zorgen dat superfijne klanten vanzelf naar je toekomen en waarom deze strategie juist in dit digitale tijdperk de toekomst heeft. Hij geeft antwoord op: Hoe zorg je ervoor dat meer ambassadeurs je vaker aanbevelen? Wat kun je doen om de effecten van gratis mond-tot-mond reclame te versterken? En waarom is het verstandig
21,50
De rol van adviseur (Paperback)
De rol van adviseur (Paperback)
Als adviseur moet u goed zijn in uw vak; u bent bijvoorbeeld een uitstekend fiscalist, communicatiedeskundige, of organisatie-expert. Maar dat is niet genoeg: een goede adviseur heeft passie voor mensen, wil zich in klanten verdiepen en hen verder helpen. De rol van adviseur is het handboek voor de gedreven adviseur. Of u nu net begint, steeds meer adviserende taken krijgt, of een doorgewinterde professional bent, dit boek biedt u een stevig kader, verdieping en verrassende eyeopeners. U maakt kennis met onder meer: * de dynamiek van het adviesproces en de wisselende positie van de adviseur hierin; * de drie ankerpunten van het adviesproces: - de inhoud van het advies; - de adviesvaardigheden; - de relatie tussen klant en adviseur; * de vier rollen van de adviseur: - expert; - facilitator; - therapeut; - coach. De rol van adviseur geeft u niet alleen inzicht in uw eigen praktijk als adviseur, maar biedt u met de vele cases en een stappenplan voor het adviestraject bovendien houvast
38,95
Het zijn net mensen (Paperback)
Het zijn net mensen (Paperback)
Vijf jaar lang was Joris Luyendijk correspondent in de Arabische wereld. In 'Het zijn net mensen' probeert hij de kloof te dichten tussen wat hij als correspondent met eigen ogen zag en wat hij daarvan kon laten zien op radio, tv en in de krant. Met pakkende voorbeelden legt hij uit waarom nieuwsmedia slechts een klein deel van de werkelijkheid kunnen weergeven en waarom het voor ons zo moeilijk is iets van het Midden-Oosten te begrijpen. Met 'Het zijn net mensen' vestigde Joris Luyendijk zich als een van de belangrijkste journalisten van deze tijd. Het boek werd bekroond met de NS Publieksprijs, de Dick Scherpenzeel Prijs en de Assises du Journalisme Literary Prize. Het verscheen in meer dan vijftien talen en is een standaardwerk dat op veel opleidingen wordt gebruikt.
21,99

Klanten-reviews van Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)

Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

Meer over Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)

Productomschrijving

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn… Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken! Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect, en het gevoel dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant

Productinformatie

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    Koninklijke Boom Uitgevers

    Verken gerelateerde categorieën

    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.