Klant-DNA (Paperback)

Name: Klant-DNA (Paperback)
Brand: Koninklijke Boom Uitgevers
SKU: f6a0c49c56702c3d22e168a445ad762d
Price: 25.95 EUR
Availability: InStock

Nieuw

Cultuurdingetje hè (Paperback)

Natuurlijk wil je ervan af, van de huidige organisatiecultuur die echte veranderingen in de weg staat. De angstcultuur waardoor het bloed uit de muren loopt. De familiecultuur die je organisatie 'zo gezellig' maakt, maar stug aan de rand van de afgrond houdt. De organisatiecultuur waardoor je steeds beschamend slecht in de pers komt. Maar van je 'giftige' organisatiecultuur afkomen lukt zelden. Sterker nog: werk je je de blubber om die oude cultuur de deur uit te werken, wordt het juist alleen maar erger…! Ja, cultuur zit in de vloerbedekking. Maar het goede nieuws: die kan er echt uit. Dáár is dit boek voor bedoeld: bestsellerauteur Maaike Thiecke biedt jou een hart onder de riem met een luid en duidelijk systemisch perspectief op cultuurverandering. Ze laat je zien hoe je de potentie van je organisatie tevoorschijn tovert die nu volkomen onzichtbaar is onder de oude, versleten vloerbedekking. Cultuurdingetje, hè toont waarom cultuur zo hardnekkig is en heel weinig te maken heeft met

33,99

Nieuw

Mood maker (Paperback)

Ontdek de kracht van gastheerschap, benut de kracht van je Mood Makers. Gastheerschap en gastvrijheid is een thema binnen veel dienstverlenende organisaties: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap (verder) te ontwikkelen. In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de passie en energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen. Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. Mood Maker maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging brengen en hoe gastvrijheid een interne waarde wordt. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteur

39,95

Nieuw

Hoe ontwikkel je een psychologisch veilig klimaat? (Paperback)

Hoe ontwikkel je een psychologisch veilig klimaat? Over de as van cultuur, leiderschap, groepsdynamica en jezelf Hoe bouw je een psychologisch veilige werkomgeving waarin mensen floreren? Dit boek biedt praktische handvatten voor het creëren van een cultuur waarin vertrouwen, samenwerking en leren en reflecteren centraal staan. Het helpt leiders en teams om patronen te doorbreken, moeilijke gesprekken aan te gaan en constructieve veranderingen te realiseren. Met aansprekende praktijkvoorbeelden en toepasbare inzichten is dit boek een waardevolle gids voor iedereen die wil bijdragen aan een sterke, veilige organisatiecultuur waarin mensen en prestaties groeien.

21,95

Nieuw

De corporate tribe (Hardback)

Managementboek van het Jaar 2016! 'Niets heeft mij als schrijver en journalist meer geholpen dan mijn studie antropologie. Ik kan geen gebied bedenken dat niet baat zou hebben bij inzichten uit de antropologie. Dat Braun & Kramer die inzichten toegankelijk maken voor organisaties en hun leiders is hoognodig.' (Joris Luyendijk) Over organisatiecultuur wordt veel geschreven, gezucht en gesproken. Cultuur is van oudsher het aandachtsgebied van antropologen. De corporate antropologie kijkt met dezelfde verwonderde blik naar organisaties, boardrooms en leiders zoals antropologen dat naar tribale samenlevingen doen. Lezers van dit boek worden meegenomen op een reis langs verre vreemde volkeren. Om vervolgens met een andere, nieuwe blik te kijken naar de eigen organisatie. In zo'n dertig meeslepende verhalen wordt een andere blik op organiseren en organisaties gegeven. Exotisch, maar met praktisch toepasbare denkwijzen, tips en verandermodellen. Door het lezen raak je prettig in de war én

45,90

Nieuw

Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)

Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelmatig tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien. Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt. De aanpak is gebaseerd op grondig onderzoek van de auteurs naar de ervaringen van experts en organisaties die succesvol werken met het Service Excellence gedachtegoed. Dat gedachtegoed - vastgelegd in een wereldwijde ISO-norm - beschrijft wat nodig is om klantbeleving organisatiebreed te ontwikkelen. Deze aanpak mobiliseert de volledige organisatie voor CX en maakt haar blijvend klantgedreven. Relevant voor directeuren en managers van profit-, non-profit- en zorgorganisaties met CX in

29,95

Nieuw

Safety Leadership - Leiders in veiligheid (Paperback)

Zonder voortrekkersrol van het management heeft een organisatie geen positieve veiligheidscultuur noch de mogelijkheid tot verandering naar een meer gewenste veiligheidscultuur. Het management speelt een belangrijke rol bij de besluitvorming over de gewenste veiligheidscultuur en het gewenste veilig gedrag, de formulering van een missie en visie, het benoemen van de taken en rollen en de bijdrage van elke werknemer bij de veiligheidscultuur. Leiders spelen dus een sleutelrol in de ontwikkeling van een positieve veiligheidscultuur en beïnvloeden het gedrag van de medewerkers. Leiders geven het goede voorbeeld, leggen aan de werknemers uit wat van hen verwacht wordt op het gebied van veilig gedrag, helpen de werknemers (faciliteren) bij hun ontwikkeling en bij het leren, monitoren dat alles verloopt zoals gewenst en sturen bij indien nodig (interveniëren). Maar leiders geven ook zin en betekenis aan gebeurtenissen in de organisatie, ook op het gebied van veiligheid. Leiders expliciteren

35,-

Nieuw

Goede leiders eten als laatste (Paperback)

Simon Sinek, bekend van de bestseller Begin met het Waarom, legt in Goede leiders eten als laatste helder uit wat leiders kunnen doen om een cirkel van veiligheid in hun organisatie te creëren en mensen te laten floreren. Dit is de essentiële taak van een leider of manager, want zolang je je aandacht richt op mogelijk gevaar binnen de organisatie, heb je onvoldoende zicht op wat er buiten de organisatie gebeurt. Vertrouwen, een loyaal team en een goede samenwerking zijn noodzakelijk om adequaat op veranderende omstandigheden te reageren en optimaal te presteren. Goede leiders eten als laatste is een herziene editie van Een voor allen, allen voor een, met een uitbreiding geïnspireerd op Simon Sineks viral video 'Millenials in the workplace' en een handige bijlage vol praktische tips over leidinggeven aan deze nieuwe generatie.

22,99

Nieuw

Kennismaken met Lean (Paperback)

Dit product bestaat uit een boek inclusief website met hierop o.a. het online boek. Dit boek is bestemd voor iedereen die meer wil weten over Lean. Lean is een compleet managementsysteem gericht op het continu verbeteren van de organisatie en haar processen, zodat medewerkers succesvol kunnen zijn in het realiseren van organisatie- en klantambities. Het boek geeft samenhang en betekenis aan de Lean-principes, de Lean-technieken en de Lean-cultuur. Het boek biedt tevens concrete handvatten en uitleg om Lean-verbeterprojecten (Kaizens) zelfstandig in de praktijk uit te voeren. Dit boek is daarom bij uitstek geschikt voor opleidingen en trainingen, waar kennis over het in de praktijk toepassen van Lean gewenst is. Daarnaast is het een handig naslagwerk voor diegenen die al langer met Lean in de praktijk ervaring hebben opgedaan. In de 3e druk is een hoofdstuk toegevoegd over het Toyota Way Management System, de bron van Lean en Scrum. Er is een uitleg opgenomen over het Toyota Management

28,50

Nieuw

C.A.R.E. to LEAD (Paperback)

Zet jij actief de koers uit voor je leiderschap en cultuur van je organisatie, of ren je nog teveel achter de feiten aan? Ben je bezig met bouwen, of blus je vooral brandjes? Veel leiders willen hun organisatie of team klaarmaken voor de toekomst, maar raken verstrikt in de snelheid en complexiteit van verandering. Zij voelen zich speelbal van de omstandigheden in plaats van regisseur. In C.A.R.E. to Lead onthullen auteurs Cor Keijser en Lucille Kissels hoe jij jouw unieke leiderschap en een cultuur van verandering tot leven brengt. C.A.R.E. - Challenge, Activate, Realise, Embed - vormt de motor achter teams die elkaar uitdagen, effectief samenwerken, doortastend beslissen en innovatie blijvend verankeren. Maar dé gamechanger? Jouw superpower. De zestien superpowers doorbreken de waan van de dag, transformeren briljante ideeën in actie en maken van de dagelijkse praktijk een broedplaats voor nieuwe kansen. Ben jij klaar om de regie te pakken? Voor teamleiders, managers, directeuren en

44,95

Nieuw

Succesvol adviseren in de praktijk (Paperback)

Dit boek is samengesteld door en voor professionals in het adviesvak. Het is ontstaan vanuit het idee dat een adviseur succesvol is als hij waarde toevoegt voor de klant. De ingrediënten hiervoor zijn verwoord in de schijf van vijf: rollen, stijlen, vaardigheden, competenties en hoe vertrouwen bij kan dragen. De vijf ingrediënten vormen de voeding voor de adviseur met behulp waarvan hij zichzelf continu kan ontwikkelen. De vijf stappen van het adviesproces vormen het sluitstuk van het theoretische gedeelte. De stappen zijn gebaseerd op de internationale ISO-norm (ISO 20700) voor adviseurs. Succesvol adviseren is praktisch van opzet, met actuele thema's en praktische werkvormen. De nadruk ligt op adviseurs werkzaam in de driehoek mens, arbeid en organisatie. Zoals adviseurs op het gebied van human resource management, arbeidsomstandigheden, inzetbaarheid, coaching, teamontwikkeling, verandermanagement of organisatiekunde.

53,50

Klant-DNA (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Klant-DNA (Paperback)

Meer over Klant-DNA (Paperback)

Productomschrijving

Productspecificaties