Name: Klachten en kansen (Paperback)
SKU: 42076afdc5121fbed6576d3aacb1a236
Price: 57.95 EUR
Availability: InStock

Klachten en kansen (Paperback)

Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patiëntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patiënttevredenheidsonderzoek. Marktwerking, een kritischer en mondiger patiënt en de mogelijke invoering van de Wet cliëntenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en Cliëntenraad komen te staan. Dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, patiëntgerichtheid en marketing. Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie

57,95

Klachten na kanker (Paperback)

Een groeiende groep patiënten geneest na de diagnose kanker. Zij pakken hun levenweer op maar kunnen specifieke klachten houden of krijgen die terug te voeren zijn opde ziekte of behandeling daarvan. De klachten kunnen liggen in het fysieke, psychische,sociale of existentiële domein. Denk bijvoorbeeld aan neuropathie, angst, vragen overwerk, seks en zingeving. Vaak zullen patiënten met deze klachten aankloppen in de eerstelijn en lang niet altijd leggen zij zelf het verband met hun eerdere diagnose. Dit boek behandelt in korte, overzichtelijke hoofdstukken de klachten waarmee patiëntenmet kanker in de voorgeschiedenis zich presenteren. Het biedt huisartsen, praktijkondersteunersen andere zorgverleners in de eerste lijn informatie, casuïstiek en vooralpraktische handvatten om te gebruiken in de zorg voor patiënten met klachten na kanker.Er zijn ook persoonlijke ervaringen van patiënten met kanker in het boek opgenomen diebeschrijven wat een bepaalde klacht voor hen betekent of betekend

49,95

Psychische klachten in de huisartsenpraktijk (Paperback)

Maar liefst een op de drie volwassen patiënten die op het spreekuur van de huisarts verschijnen, heeft last van psychische klachten. Psychische klachten in de huisartsenpraktijk biedt snel zicht op klachten en geeft een totaaloverzicht met het KOP-model. Het boek biedt een praktisch werkmodel voor huisarts en praktijkondersteuner om zich in relatief korte tijd een beeld te vormen van de ernst van de klachten en een behandeltraject uit te zetten. Het boek is gebaseerd op het KOP-model, dat uitgaat van het principe dat klachten verminderen of verdwijnen als het evenwicht tussen de 'omstandigheden' en de 'persoonlijke stijl' wordt verbeterd (want: K = O x P). Persoonlijke doelen en wensen van de patiënt vormen steeds het uitgangspunt. Uitgewerkte casussen uit de huisartsenpraktijk maken duidelijk hoe het model stap voor stap werkt: van het in kaart brengen van de klachten en het formuleren van een gezamenlijke probleemdefinitie tot het aanpakken van de klachten, omstandigheden en

38,25

Protocollaire behandelingen voor volwassenen met psychische klachten (Paperback)

Hét naslagwerk dat in iedere behandelkamer thuishoort. Geheel herzien In de geheel vernieuwde editie van Protocollaire behandelingen voor volwassenen met psychische klachten vindt u 29 compleet uitgewerkte psychologische behandelingen voor veelvoorkomende psychische stoornissen. Tezamen vormen zij de krachtigste behandelingen voor patiënten met psychische problemen binnen de lichamelijke en geestelijke gezondheidszorg. Patiënt staat centraal Bij de gedetailleerde en stapsgewijze beschrijving van elke behandeling is uitgebreide aandacht voor de uitleg van de behandeltechnieken, zoals exposure, socratische dialoog, motivationeel interview en zelfcontroleprocedures. De behandeltechnieken worden verduidelijkt door casussen, dialogen, valkuilen en tips. Inzicht in die behandeltechnieken is belangrijk om de behandeling op maat te kunnen aanbieden en te laten aansluiten op de unieke mogelijkheden van elke individuele patiënt. Nieuwe protocollaire behandelingen Alle hoofdstukken zijn volledig

93,75

Protocollaire behandelingen voor volwassenen met psychische klachten (Paperback)

Hét naslagwerk dat in iedere behandelkamer thuishoort. Geheel herzien In de geheel vernieuwde editie van Protocollaire behandelingen voor volwassenen met psychische klachten vindt u 29 compleet uitgewerkte psychologische behandelingen voor veelvoorkomende psychische stoornissen. Tezamen vormen zij de krachtigste behandelingen voor patiënten met psychische problemen binnen de lichamelijke en geestelijke gezondheidszorg. Patiënt staat centraal Bij de gedetailleerde en stapsgewijze beschrijving van elke behandeling is uitgebreide aandacht voor de uitleg van de behandeltechnieken, zoals exposure, socratische dialoog, motivationeel interview en zelfcontroleprocedures. De behandeltechnieken worden verduidelijkt door casussen, dialogen, valkuilen en tips. Inzicht in die behandeltechnieken is belangrijk om de behandeling op maat te kunnen aanbieden en te laten aansluiten op de unieke mogelijkheden van elke individuele patiënt. Nieuwe protocollaire behandelingen Alle hoofdstukken zijn volledig

93,75

Protocollen voor begeleiding van mensen met psychische klachten (Paperback)

Met deze uitgave heeft u een overzicht in handen van de belangrijkste behandelprotocollen voor de dagelijkse praktijk van de POH-GGZ. Het bevat zes protocollen voor de behandeling van veel voorkomende psychische klachten. Elke sessie is stapsgewijs beschreven en voorzien van werkbladen met oefeningen voor de patiënt. Praktijkondersteuners in de huisartsenpraktijk met een specialisatie in de geestelijke gezondheidszorg (POH-GGZ) zijn niet meer weg te denken binnen een hoogwaardige geestelijke gezondheidszorg in Nederland. Wat op dit moment ontbreekt is een boek voor de POH-GGZ, voor kortdurende begeleiding van klachten en problemen waarbij géén sprake is van een stoornis en waar iedere POH-GGZ onmiddellijk mee aan de slag. De praktische uitleg van de toe te passen methoden en de beschikbaarheid van werkbladen voor patiënten in dit boek geven houvast in elke behandelsessie. De protocollen in dit boek sluiten aan bij de reeds bestaande richtlijnen. Waar mogelijk wordt gebruik gemaakt van

66,95

Korte Klachten Lijst (KKL) - handleiding (Paperback)

Korte Klachten Lijst- handleiding Doel van de test De KKL geeft zeer snel en betrouwbaar een valide indicatie van de mate waarin iemand psychisch lijdt. Het gaat hierbij om de volgende klachten: angsten, concentratieproblemen, geheugenproblemen, depressiviteit, lichamelijke klachten, prikkelbaarheid, relatieproblemen, zelfmoordgedachten en/of -pogingen, eetstoornissen, automutilatie, seksuele problemen, slaapproblemen en verslavingen. De meeste instrumenten die psychisch lijden meten hebben als nadeel dat ze erg lang zijn. De afname is tijdrovend en kostbaar en het invullen kan belastend zijn. De KKL is een korte vragenlijst: de afname vraagt weinig tijd, de belasting van de cliënt is minimaal en de kans op contaminerende variabelen is bij gebruik van de KKL nihil. Nu de gezondheidszorg steeds meer marktgericht werkt, groeit de behoefte aan korte en makkelijk af te nemen instrumenten. De Korte Klachten Lijst voorziet in deze behoefte. Toepassing • Screening: geeft een snelle indicatie

78,95

Rugpijn en andere onbegrepen klachten (Paperback)

Mensen met chronische rugklachten worden tegenwoordig voor gek versleten. Althans zo wordt dit vaak ervaren. Door gebrek aan kennis over de werking van het lijf heeft de psychologie kans gezien zich met mensen met rugpijn te gaan bemoeien. Dit is op zich geen slechte ontwikkeling, maar wel een die behoorlijk is doorgeslagen. Dat de geest een rol speelt bij pijnklachten betekent niet dat het lichaam niet meer mee doet. Dit boek bepleit de betrokkenheid van het lijf bij chronische rugklachten. Het laat zien hoe we tegenwoordig de rol van het lichaam bij chronische klachten onderschatten. In een helder model wordt stap voor stap uitgelegd hoe de rug werkt, wat er fout kan gaan en hoe dit bijdraagt aan voort duren van klachten. Met de rug als uitgangspunt wordt druk als basisprincipe in het menselijk lichaam geïntroduceerd. Vanuit deze modellen ontstaan verbanden met andere, vaak onbegrepen klachten als onder meer scoliose, hyperventilatie, fibromyalgie. Daarmee gaat dit boek niet alleen

49,95

Psychologische ondersteuning na Covid-19-klachten en opname (Paperback)

Een aanzienlijk aantal mensen belandde in het ziekenhuis na een besmetting met het COVID-19-virus. Sommigen ontwikkelen na opname of een ernstig ziektebeloop psychische klachten, waaronder angst, depressie en uitputting. Deze leidraad werd ontwikkeld om wetenschappelijk onderbouwde handvatten te bieden aan psychosociale hulpverleners bij het behandelen en begeleiden van personen met ernstige of aanhoudende psychische gevolgen van een COVID-19- besmetting en gerelateerde opname. Omdat klachten zeer uiteenlopend kunnen zijn, gaande van angst tot depressie of PTSS, hanteert deze behandelleidraad een transdiagnostische aanpak. Op die manier worden het individu en specifieke werkzame processen vooropgesteld. De leidraad bevat meerdere behandelmodules, gebaseerd op goed gevalideerde principes en behandelingen, die kunnen worden ingezet op basis van de noden van de cliënt. Dat laat toe een behandeling op maat uit te werken.

22,-

Meer klachten. Meer kracht. (Paperback)

Wist je dat de meeste ontevreden klanten helemaal niet klagen bij de organisatie waarover ze ontevreden zijn? Ze vertrekken stilletjes. Degenen die wél de moeite nemen om hun ontevredenheid te uiten, geven je een kans. Een kans om je organisatie te verbeteren, klantvertrouwen te herstellen en je merk te versterken. Maar alleen als je weet hoe je klachten strategisch, slim en succesvol aanpakt. In de kern wil iedereen gezien, gehoord en geholpen worden. Doe je dat goed, dan kun je zelfs van een ontevreden klant een ambassadeur maken! Met dit praktische boek krijg je de inzichten en tools om klachten niet alleen op te lossen, maar ze ook te benutten voor de groei van je organisatie. Dat kan betekenen dat je eerst meer klachten krijgt, maar ook meer kracht! Kracht om te verbeteren en voor sterke klantrelaties. De bouwstenen van de satéprikker-methode helpen je om grip te krijgen op je ontevreden klanten om vertrouwen te herstellen en continu te verbeteren. WERK AAN DE KLANTRELATIE OP HÉT

34,95

Klachten en kansen (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Klachten en kansen (Paperback)

Meer over Klachten en kansen (Paperback)

Productomschrijving

Productinformatie

Verken gerelateerde categorieën