Heel simpel 100 keer beter - Stijn Bruers - ebook

Zonder moeite 100 keer rijker worden? Plots 100 keer beter voetballen, sprinten, turnen, schaken, koken, mediteren, geld beleggen, goederen verkopen of leiding geven? Nee, dat kan allemaal niet. Zelfhulpboeken die je dat beloven, maken je wat wijs. Maar er is een ding waar je wel heel gemakkelijk 100 keer beter in kan worden. En nog wel iets dat er echt toe doet: de wereld verbeteren, geluk verhogen, anderen helpen, levens redden. Jawel, je kunt een echte superweldoener worden zonder al te veel opoffering; een morele topprestatie leveren en 100 keer meer goed doen, zelfs zonder al te grote inspanningen. Heel simpel 100 keer beter ontsluiert je de geheimen hoe je dat kan doen. Als weldoen een sprint was, dan is het alsof je met de juiste, wetenschappelijk onderbouwde kennis de 100 meter in een tiende van een seconde zou kunnen lopen. Na het lezen van dit boek kan je zo deelnemen aan de Olympische Spelen voor wereldverbeteraars.

Een klacht is gratis advies voor je organisatie. Toch lijken we dat advies niet echt aan te willen nemen: als organisatie leren van klachten en je dienstverlening daardoor verbeteren is in de praktijk verre van vanzelfsprekend. Hoe komt dat toch? Want er staat veel op het spel: iedere organisatie loopt het risico anderen te schaden of zelf schade op te lopen. Leren van klachten had een drama als de toeslagenaffaire kunnen voorkomen. Het is dus tijd om klachten écht serieus te gaan nemen en ze niet alleen netjes op te lossen, maar ook te gebruiken om duurzaam te gaan verbeteren. Volgende keer beter! helpt je om met jouw organisatie de sprong te maken naar een onderzoekende en lerende benadering van klachten. Het haalt veelvoorkomende aannames die het leren remmen overhoop en laat je met een frisse blik naar klachten kijken. Je gaat zien dat ook een mening of een incident waarde kan hebben. Dat je niet alleen moet focussen op trends, maar ook kunt zoeken naar 'gouden klachten'. Dat