webshop.nl

Verlanglijstje

De klantendriehoek (Paperback)

De klantendriehoek (Paperback)

0
Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt co...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijving

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €25,99

    Anderen bekeken ook

    Je klant, een diamant? (Paperback)
    Je klant, een diamant? (Paperback)
    Waarom moet een klant je partner worden en blijven? Dat is de kernvraag van een rendabele business en ook van dit boek. Jouw klant, een diamant? zoekt voornamelijk het antwoord bij je bestaande klanten, want zij zijn de sleutel tot de meest overtuigende argumenten. In 24 tips mét concrete voorbeelden kom je te weten hoe je optimaal klantvriendelijk denkt en handelt. Zo ontdek je hoe je je klanten laat schitteren, én ook hoe je dankzij hen zelf excelleert. Je leert ook wat de valkuilen zijn die een rendabel samenwerken in de weg staan. Jouw klant, een diamant? is een onmisbaar boek voor elke (toekomstige) ondernemer die op zoek is naar praktische strategieën en tactieken om klanten te vinden, te binden en te verbinden. Pieter De Smet houdt zich al meer dan 35 jaar actief bezig met strategieën en tactieken ontwikkelen in functie van het volgende objectief: hoe als onderneming het meest rendabel (samen)werken met leveranciers, klanten en andere business-partners? Zijn inspiratie haalt hij
    32,65
    De winstadviseur (Paperback)
    De winstadviseur (Paperback)
    De financiële sector ondergaat grote veranderingen. Cloud software, robotic accounting en andere ontwikkelingen nemen een groot deel van het werk van boekhouders, accountants en fiscalisten over. Wil je als financieel professional in de nabije toekomst relevant blijven voor je klanten, dan moet je waarde toevoegen en werken aan de nieuwe invulling van jouw rol: wordt winstadviseur en help ondernemers winst te maken. In dit boek toont bestsellerauteur, spreker en toptrainer Femke Hogema je concrete methoden en technieken om winstadviseur te worden. Help je klanten een financieel gezond en winstgevend bedrijf op te bouwen. Ze leert je afscheid te nemen van het uurtje-factuurtjemodel, zodat je klanten je gaan betalen voor de waarde die je levert. * * Een wake-upcall voor elke financieel professional van de toekomst. * Een praktisch en toegankelijk boek voor boekhouders, accountants en andere financiële specialisten die meer waarde willen bieden aan hun klanten. * Van de auteur van de
    34,99
    De reis van de trainer (Paperback)
    De reis van de trainer (Paperback)
    Beter trainen, beter coachen met de reis van de held De reis van de trainer maakt het model van de reis van de held praktisch toepasbaar voor trainers en coaches die werken met persoonlijke ontwikkeling, leiderschapsontwikkeling en teamcoaching. Je neemt ook jezelf op een spannende wijze onder de loep, vanuit de gedachte dat voortdurende ontwikkeling van je zelfkennis cruciaal is voor het professioneel uitoefenen van het trainersvak. Het boek bevat meer dan honderd concrete werkvormen en reflectieopdrachten die goed bruikbaar zijn in de praktijk van trainers en coaches. De werkvormen zijn ingedeeld in de zeven niveaus van Double Healix: 1) kennen van je basale behoeften, 2) begrijpen van je persoonlijkheid en drijfveren, 3) ontwikkelen van vaardigheden, 4) functioneren in team en relaties, 5) invloed hebben op je organisatie, 6) betekenis geven aan je leven en 7) het vermogen om los te laten. Verder leer je hoe je film- en documentairefragmenten kunt gebruiken in alle fasen van de reis
    29,75
    Inspireren tot medeverantwoordelijkheid (Paperback)
    Inspireren tot medeverantwoordelijkheid (Paperback)
    Organisaties zijn steeds meer open systemen geworden, met veel invloeden van buitenaf. De concurrentie is hoog, de klanten zijn veeleisend. De druk om resultaten te behalen vaak op korte termijn is groot. Zelfsturing van medewerkers is in zon context van cruciaal belang. Als leidinggevende is het de kunst om de juiste maat in leiderschap te vinden. Je moet ervoor zorgen dat medewerkers de ruimte krijgen voor eigen verantwoordelijkheid én dat zij deze ook daadwerkelijk nemen. Maar hoe doe je dat? Hoe bevorder je dat medewerkers met elkaar een visie op het werk ontwikkelen en dat ze deze visie in de dagelijkse praktijk waarmaken? Hoe nodig je hen uit om hun talenten en mogelijkheden ten volle in te zetten? En hoe stimuleer je hen zich niet alleen op hun eigen taak te richten, maar ook verantwoordelijkheid te nemen voor effectieve samenwerking? Dit boek biedt een houvast om concrete stappen te zetten in het ontwikkelen van een leiderschapsstijl die medewerkers inspireert. De
    31,50
    Brandhacking (Paperback)
    Brandhacking (Paperback)
    Merken maken woelige tijden door. Hun klanten lijken almaar veeleisender te worden, de concurrentie is moordend en disruptie waait door alle sectoren. Bedrijven lijken te worstelen met het communiceren van hun meerwaarde, het succesvol positioneren van hun merk en het ontwikkelen van een verhaal dat doelgroepen aan hen bindt. Impact maken is al even geen evidentie meer, en alleen de dominante spelers lijken nog mee te zijn met alle marketingtrends en te floreren in hun markt. Met Brandhacking maakt merkstrateeg Stef Verbeeck je wegwijs in zeven manieren om je merk onmisbaar te maken, ook zonder te vervallen in hip jargon en het uitgeven van fortuinen aan marketingcampagnes. Hij legt de methodes bloot die succesvolle merken gebruiken om het hart van hun doelgroepen te veroveren en biedt inzichten in de concrete acties die je met je merk kunt ondernemen om je plaats in de markt te verzekeren. Je ontdekt onder andere hoe klantcentriciteit, merkbeleving, brand purpose en inspelen op
    32,-
    Luisteren is goud (Paperback)
    Luisteren is goud (Paperback)
    Geef luisteren meer ruimte en creëer hechtere, duurzamere werkrelaties. Iedereen wil gehoord worden, maar echt luisteren lijkt in onze steeds vluchtigere wereld een schaars iets. Niettemin vinden de meeste mensen van zichzelf dat ze best goede luisteraars zijn, terwijl veel van hen het nooit echt goed hebben geleerd. Je kunt gerust spreken van een luistercrisis. Hoog tijd om luisteren te (her)waarderen. Luisteren is goud schetst het belang en de uitdagingen van deze kunst, en maakt duidelijk hoe je - aan de hand van de ontwikkelmethodiek Theory U - je luistervermogen kunt verbeteren. Ook organisaties moeten beter luisteren, naar klanten, medewerkers en de samenleving. Aan de hand van luisterprincipes en best practices biedt het boek een raamwerk om luisterend vermogen binnen jouw organisatie te ontwikkelen. Daarbij krijg je als professional concrete methoden en gesprekstechnieken aangereikt om effectiever te luisteren. Een belangrijk boek voor iedereen die relaties wil verdiepen,
    29,90
    De veerkrachtige professional (Paperback)
    De veerkrachtige professional (Paperback)
    In dit boek presenteren Willem Verbeke en Dave Teeuwsen de theoretische grondslagen voor het ontwikkelingsmodel van de succesvolle professional van ExploreMe.eu. Dit holistisch model stelt dat succesvolle professionals handelen als kennisbroker. Ze zijn in staat met de kennis of ervaring die ze met bestaande klanten hebben opgedaan, indringende gesprekken te voeren met nieuwe klanten. Op basis daarvan kunnen ze innovatieve oplossingen aanreiken. Dit vraagt echter veerkracht van de professional, omdat innovatief zijn impliceert dat je je eigen kennis altijd ter discussie stelt. Innovatieve professionals krijgen meer aandacht in de maatschappij, waardoor ze een hogere positie verwerven op de long tail. Hoe hoger iemand op de long tail staat, hoe meer andere professionals of klanten met hem of haar van gedachten willen wisselen. Het betekent ook dat ze met bekendere klanten kunnen werken en meer geld kunnen verdienen met hun opdrachten. Het verwerven van een goede positie op de long tail
    20,95
    Growth-mindsetlessen voor de basisschool (Paperback)
    Growth-mindsetlessen voor de basisschool (Paperback)
    We willen graag dat leerlingen nieuwe uitdagingen aangaan. Dat ze niet meteen denken: “Dit is te moeilijk voor mij, ik kan het niet.” Maar dat ze denken: “Dit is een uitdagende opdracht, ik kan er vast veel van leren.” Zo'n benadering noemen we een growth mindset. En die helpt enorm als je iets onder de knie wilt krijgen. Een growth mindset draait om het besef dat je je vaardigheden kunt ontwikkelen. Het omvat echter veel meer dan: “Gewoon doorzetten en dan kom je er wel.” Dit boek bevat concrete lessen waarin diverse aspecten van een growth mindset aan de orde komen. Zoals: * Talent is niet iets dat vaststaat. Je brein kan groeien! * Fouten maken mag, en móet soms zelfs om verder te komen. * Uitdagingen zijn interessant. Daar kun je wat van leren. * Wat is doorzetten? Wat is veerkracht? En waarom helpt dat? Voor iedere groep, van kleuters tot en met groep 8, zijn er zes uitgewerkte lessen. Tijdens deze leuke doe-lessen zijn de leerlingen steeds zelf actief bezig. De lesssen variëren
    49,-
    Voluit leven met hooggevoeligheid (Paperback)
    Voluit leven met hooggevoeligheid (Paperback)
    Wil je leren voluit te leven, vanuit je ware zelf? Kun je moeilijk aanvaarden dat je hooggevoelig bent en dat dit een gave is? Zoek je mogelijkheden om jouw unieke eigenschappen in te zetten tot nut van jezelf en anderen? Dan is Voluit leven met hooggevoeligheid het juiste boek voor jou. 'Ik weet hoe groot de valkuil is van angst en zorgen, van overprikkeling en depressie. Ik heb aan den lijve ondervonden hoe zinvol het is om tegen deze valkuilen een sterk alternatief te ontwikkelen. Om gelukkig en gezond te blijven, zul je een levensstijl moeten ontwikkelen die daadwerkelijk bij je past. Dat kan alleen door bewuste keuzes te maken en door uit te komen voor je eigen aard. Dit boek biedt je concrete strategieën: inzichten en oefeningen om je ware kracht te ontdekken en verder te ontwikkelen. Het is een praktische gids om als hooggevoelige voluit te kunnen leven.' - Susan Marletta Hart
    27,99
    Why winners give it all (Paperback)
    Why winners give it all (Paperback)
    Uitdagende marktomstandigheden, keiharde concurrentie van alle kanten en eindeloos veel variabelen om op te sturen maken het steeds complexer om een succesvolle groeistrategie te ontwikkelen. De oplossing? Sturen op merkvoorkeur. Bedrijven die uitblinken in sturen op merkvoorkeur, zoals Cool Blue, Nike en IKEA, ontwikkelen specifieke proposities, geïnspireerd op de voorkeuren van verschillende typen klanten. Doordat deze merken alles in het werk stellen om mensen te geven waar zij om vragen zijn ze in staat de voorkeur van diverse groepen klanten te winnen. Daarom bouwt IKEA bijvoorbeeld city-stores voor millennials zonder auto en heeft Nike, speciaal voor de budget georiënteerde NIKE-fan, grote winkels op de bekende outletcenters. Ed Stibbe leert je hoe de bijzondere relatie tussen merkvoorkeur en marktaandeel precies in elkaar zit, waarom en hoe steeds meer bedrijven sturen op merkvoorkeur, en hoe je deze principes op je eigen merk kunt toepassen. Zodat ook jij je klanten kunt geven
    30,99

    Klanten-reviews van De klantendriehoek (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over De klantendriehoek (Paperback)

    Productomschrijving

    Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen.   "Dit boek is een echte aha-erlebnis! Het creëert een gedeelde taal in onze organisatie." - Dominique Claeys, Diensthoofd leren en ontwikkelen Agentschap integratie en inburgering "Een evenwichtige mix van een behapbaar, onderbouwd model en de concrete toepassing ervan in de dagdagelijkse praktijk." - Ellen Schruns, Senior Expert Leren & Ontwikkelen Argenta Bank en Verzekeringen "Het model vergrootte de emotionele veerkracht van mijn team."

    Productinformatie

      Verken gerelateerde categorieën

      Gezondheid & psychologie boekenBoeken
      Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.