Name: De klantendriehoek (Paperback)
Brand: Uitgeverij LannooCampus
SKU: 630352e0ac0172bb88100b6b3b2bbd9e
Price: 25.99 EUR
Availability: InStock

De klantendriehoek (Paperback)

Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. "Dit boek is een echte aha-erlebnis! Het creëert een gedeelde taal in onze organisatie." - Dominique Claeys, Diensthoofd leren en ontwikkelen Agentschap integratie en inburgering "Een evenwichtige mix van een behapbaar, onderbouwd model en de concrete toepassing ervan in de dagdagelijkse praktijk." - Ellen Schruns, Senior Expert Leren & Ontwikkelen Argenta Bank en Verzekeringen "Het model vergrootte de emotionele veerkracht van mijn team."

25,99

TopService voor veeleisende klanten (Paperback)

Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen? Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening. Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat hun rechten zijn en maken hier nadrukkelijk gebruik van. Deze klanten een geweldige ervaring bieden, is topsport. Het zijn de medewerkers die het verschil kunnen maken! Websites, formulieren, chatbots, klantruimten, procedures en leidinggevenden hebben dit vermogen veel minder. U bent degene die een persoonlijke touch aan een gesprek kan toevoegen en de klant een bijzonder gevoel kan geven. Hoe u 's ochtends uw bed uitkomt, waarom u naar uw werk komt, de passie die u voor uw werk en organisatie

29,50

In 10 stappen continu online klanten (Paperback)

Wil jij een duurzaam winstgevend online bedrijf bouwen en de strategie in handen hebben voor continu online klanten? Dit boek nodigt je uit om jouw online droombedrijf neer te zetten en jouw potentiële klanten stap voor stap op een integere en authentieke manier mee te nemen naar jouw aanbod. Barst jij als ondernemer van de ideeën? Probeer je allerlei kansen te pakken, maar blijft de stroom klanten die je verwacht uit? Werk je hard voor de paar klanten die je wél hebt, maar komt je bedrijf nog steeds niet van de grond? Petra leert je in 10 stappen hoe je continu online klanten krijgt. Geen losse tactieken, maar alle puzzelstukken op een rij die in elkaar passen, zodat jij werkt aan een stabiele fundering voor jouw bedrijf. Na het lezen van dit boek ken je: - De 7 manieren van luisteren naar je klanten, zodat ze als vanzelf kopen wat jij aanbiedt. - Hoe je je online bedrijf bouwt, zelfs zonder e-maillijst, website of advertenties. - De 5 cruciale stappen om meer klanten te bereiken,

17,50

Klanten zijn eigenlijk net mensen (Paperback)

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn… Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken! Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect, en het gevoel dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant

24,95

Je klant, een diamant? (Paperback)

Waarom moet een klant je partner worden en blijven? Dat is de kernvraag van een rendabele business en ook van dit boek. Jouw klant, een diamant? zoekt voornamelijk het antwoord bij je bestaande klanten, want zij zijn de sleutel tot de meest overtuigende argumenten. In 24 tips mét concrete voorbeelden kom je te weten hoe je optimaal klantvriendelijk denkt en handelt. Zo ontdek je hoe je je klanten laat schitteren, én ook hoe je dankzij hen zelf excelleert. Je leert ook wat de valkuilen zijn die een rendabel samenwerken in de weg staan. Jouw klant, een diamant? is een onmisbaar boek voor elke (toekomstige) ondernemer die op zoek is naar praktische strategieën en tactieken om klanten te vinden, te binden en te verbinden. Pieter De Smet houdt zich al meer dan 35 jaar actief bezig met strategieën en tactieken ontwikkelen in functie van het volgende objectief: hoe als onderneming het meest rendabel (samen)werken met leveranciers, klanten en andere business-partners? Zijn inspiratie haalt hij

32,65

Maar wij hebben toch geen klanten (Paperback)

Heb je je ooit afgevraagd waarom socialprofitorganisaties zo zelden in erelijsten van klantgerichte organisaties voorkomen? Zijn ze dan niet klantgericht? Of zijn patiënten, bewoners, cliënten, burgers… simpelweg geen klanten? Toch wel! Dit boek breekt een lans voor klantgericht werken en organiseren in social profit, en verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in sectoren zoals zorg, welzijn, bestuur en onderwijs. Via inspirerende voorbeelden uit de profitsector ontdek je hoe je (steeds) waardevol(ler) kunt zijn voor je klanten. Bovendien leer je hoe je klantgerichtheid kunt cementeren in het organisatieontwerp: van leiderschap tot procesontwerp, van kwaliteitszorg tot communicatie. Want achter elk mooi verhaal schuilt een mens, maar achter honderd mooie verhalen schuilt een systeem.

49,99

Klanten die twijfelen kopen niet (Paperback)

Wie herkent dit gevoel niet? Je bent op zoek naar een cadeautje. Of een nieuwe telefoon. Of een boormachine. Vol goede moed surf je naar je favoriete website. Je typt een zoekterm in of klikt wat rond en - tada! - wordt vervolgens overspoeld door lijsten van soms tientallen, maar vaker honderden, zoniet duizenden, producten. E-commerce - zoals we het nu kennen - werkt niet. In de afgelopen 25 jaar hebben we alleen de producten uit de winkel online gebracht, niet het personeel dat ons helpt. Hierdoor dwalen klanten doelloos rond door de digitale pakhuizen op zoek naar hun naald in de hooiberg. 'Klanten die twijfelen kopen niet' toont aan dat 'advies' het ontbrekende puzzelstukje in het e-commerce landschap is. De theorie én de praktijk komen aan bod. Zes vooraanstaande Nederlandse merken delen hun lessen, en een praktisch stappenplan maakt het makkelijk om direct te starten met guided selling. Want één ding maken de auteurs bovenal duidelijk: er is werk aan de winkel.

20,95

Klanten krijgen, klanten houden (Paperback)

In deze boeiende en toegankelijke gids onthult Anne Raaymakers, een gerenommeerd expert op het gebied van digitale marketing en sociale media, de geheimen achter effectieve marketingstrategieën die resoneren met hedendaagse consumenten. Met haar diepgaande kennis en jarenlange ervaring biedt zij lezers praktische inzichten en strategieën om hun marketing naar een hoger niveau te tillen. Dit boek is een must-read voor iedereen die streeft naar een authentieke verbinding met zij n doelgroep. Het staat bomvol praktische tips, diepe inzichten en slimme strategieën die je meteen kunt toepassen. Van het doorgronden van de psychologie achter consumentengedrag tot het implementeren van innovatieve digitale campagnes, Anne deelt haar waardevolle ervaringen en leert je hoe je een blijvende impact kunt maken. Of je nu een middelgroot bedrijf bent of een kleine ondernemer die net begint, de strategieën in dit boek zij n ontworpen om je te helpen groeien en je merk succesvol neer te zetten. Dit is

19,50

De klantenfluisteraar (Hardback)

Klanten. Aan de ene kant zijn ze je broodwinning en dus je waardevolste bezit. Aan de andere kant werken ze soms op je zenuwen: hoe krijg je vat op hun gedrag? Hoe werkt het 'klantenbrein' precies? Misschien hebben ze wel heel andere behoeften dan je denkt - en dan zij zelf denken! Van Setten haalt in de Klantenfluisteraar heel wat opvattingen over klanten overhoop. Hij geeft verwarrend eenvoudige antwoorden op prangende vragen. Na lezing van dit boek kijk je weer met met frisse blik tegen je klanten én jezelf aan. Sterker nog, je kunt je marketing uitbesteden. Aan wie? Aan je klant!

23,50

De Klant Energieke Organisatie (Paperback)

Hoe weet je of je vandaag de juiste beslissingen neemt voor morgen? Met losse projecten en initiatieven proberen organisaties zich te verbeteren om zo de verandersnelheid van de klantbehoefte bij te houden. Ze stoppen er veel tijd en energie in maar toch laten verbeteringen vaak lang op zich wachten. De vraag is hoe dit komt. Veel energie gaat verloren door het gebrek aan samenhang in de organisatie én omdat een belangrijke energiebron vrijwel onbenut blijft: klant-energie. Organisaties die in staat zijn deze energie te laten stromen, noem je Klant Energieke Organisaties. Dit zijn organisaties die energie uit klantfeedback weten te winnen en hiermee medewerkers inspireren, meer tevreden klanten genereren en toekomstbestendig ondernemen. Sonja Stalfoort neemt je mee in de wereld van klant-energie. Met een helder stappenplan leert zij je hoe je de feedback en informatie die klanten geven kunt integreren in de gehele organisatie. Een stroomschema maakt in één oogopslag duidelijk waar de

37,99

De klantendriehoek (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van De klantendriehoek (Paperback)

Meer over De klantendriehoek (Paperback)

Productomschrijving

Productinformatie

Productspecificaties

Verken gerelateerde categorieën