De klantendriehoek (Paperback)

0
Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt co...

Verkopers met dit product

Verkoper
Bezorging
Prijs

Anderen bekeken ook

Nieuw
Mixen met impact - in de praktijk (Paperback)
Mixen met impact - in de praktijk (Paperback)
Dit werkboek is gemaakt om het leerproces van geluidstechnici praktisch te stimuleren. Het is gevuld met concrete opdrachten die helpen de technische en artistieke vaardigheden te ontwikkelen die je nodig hebt bij het mixen. De opdrachten gaan hand in hand met het boek Mixen met impact - muzikale keuzes leren maken. Deze combinatie van theorie en praktijk geeft structuur om te leren door te doen-de enige manier om een creatief vak onder de knie te krijgen. De opdrachten helpen bij het opbouwen van een referentiekader, het systematisch leren mixen, het leren werken vanuit een artistiek concept, en het leren reflecteren op je werk. Voor docenten geluidstechniek en muziekproductie biedt het boek houvast om een curriculum van twee jaar in te vullen, waarin de lessen dienen als forum om feedback te krijgen en te geven. De opdrachten bieden zowel bewegingsvrijheid voor de student als helder beschreven criteria voor de docent om objectief te kunnen oordelen over de kwaliteit van het werk en
15,95
Nieuw
Growth-mindsetlessen voor de basisschool (Paperback)
Growth-mindsetlessen voor de basisschool (Paperback)
We willen graag dat leerlingen nieuwe uitdagingen aangaan. Dat ze niet meteen denken: “Dit is te moeilijk voor mij, ik kan het niet.” Maar dat ze denken: “Dit is een uitdagende opdracht, ik kan er vast veel van leren.” Zo'n benadering noemen we een growth mindset. En die helpt enorm als je iets onder de knie wilt krijgen. Een growth mindset draait om het besef dat je je vaardigheden kunt ontwikkelen. Het omvat echter veel meer dan: “Gewoon doorzetten en dan kom je er wel.” Dit boek bevat concrete lessen waarin diverse aspecten van een growth mindset aan de orde komen. Zoals: * Talent is niet iets dat vaststaat. Je brein kan groeien! * Fouten maken mag, en móet soms zelfs om verder te komen. * Uitdagingen zijn interessant. Daar kun je wat van leren. * Wat is doorzetten? Wat is veerkracht? En waarom helpt dat? Voor iedere groep, van kleuters tot en met groep 8, zijn er zes uitgewerkte lessen. Tijdens deze leuke doe-lessen zijn de leerlingen steeds zelf actief bezig. De lesssen variëren
49,-
Je klant, een diamant? (Paperback)
Je klant, een diamant? (Paperback)
Waarom moet een klant je partner worden en blijven? Dat is de kernvraag van een rendabele business en ook van dit boek. Jouw klant, een diamant? zoekt voornamelijk het antwoord bij je bestaande klanten, want zij zijn de sleutel tot de meest overtuigende argumenten. In 24 tips mét concrete voorbeelden kom je te weten hoe je optimaal klantvriendelijk denkt en handelt. Zo ontdek je hoe je je klanten laat schitteren, én ook hoe je dankzij hen zelf excelleert. Je leert ook wat de valkuilen zijn die een rendabel samenwerken in de weg staan. Jouw klant, een diamant? is een onmisbaar boek voor elke (toekomstige) ondernemer die op zoek is naar praktische strategieën en tactieken om klanten te vinden, te binden en te verbinden. Pieter De Smet houdt zich al meer dan 35 jaar actief bezig met strategieën en tactieken ontwikkelen in functie van het volgende objectief: hoe als onderneming het meest rendabel (samen)werken met leveranciers, klanten en andere business-partners? Zijn inspiratie haalt hij
32,65
Nieuw
De winstadviseur (Paperback)
De winstadviseur (Paperback)
De financiële sector ondergaat grote veranderingen. Cloud software, robotic accounting en andere ontwikkelingen nemen een groot deel van het werk van boekhouders, accountants en fiscalisten over. Wil je als financieel professional in de nabije toekomst relevant blijven voor je klanten, dan moet je waarde toevoegen en werken aan de nieuwe invulling van jouw rol: wordt winstadviseur en help ondernemers winst te maken. In dit boek toont bestsellerauteur, spreker en toptrainer Femke Hogema je concrete methoden en technieken om winstadviseur te worden. Help je klanten een financieel gezond en winstgevend bedrijf op te bouwen. Ze leert je afscheid te nemen van het uurtje-factuurtjemodel, zodat je klanten je gaan betalen voor de waarde die je levert. * * Een wake-upcall voor elke financieel professional van de toekomst. * Een praktisch en toegankelijk boek voor boekhouders, accountants en andere financiële specialisten die meer waarde willen bieden aan hun klanten. * Van de auteur van de
34,99
Nieuw
Burgerschat (Paperback)
Burgerschat (Paperback)
Hoe kun je de mening van een ander aanvaarden als deze anders is dan die van jezelf? In deze vraag ligt de kern van goed burgerschapsonderwijs. Levensvaardigheden die met sociaal-emotioneel leren (SEL) worden verworven, vormen de basis van de sociale en maatschappelijke competenties. Met Burgerschat bieden de auteurs een heldere visie op burgerschap, een doordacht didactisch model en een werkbare kwaliteitscyclus. Dit boek helpt je om je eigen curriculum burgerschap te ontwerpen en te verfijnen. Het bevat concrete voorbeelden, praktische uitwerkingen en een complete leerlijn als bijlage. De leerdoelen van deze leerlijn zijn geformuleerd als concreet waarneembaar gedrag. Hierdoor komt het vak burgerschap dichter bij de werkvloer dan ooit. Burgerschat biedt een stevig fundament voor het ontwikkelen van het burgerschapsonderwijs binnen je eigen school. - Inclusief de leerlijn Burgerschat -
19,95
Storytelling in de praktijk (Paperback)
Storytelling in de praktijk (Paperback)
Verwonder klanten, medewerkers en leveranciers. Tover een glimlach op hun gezichten. Laat zien voor welke dilemma's een organisatie komt te staan. Merken onderscheiden zich door verhalen. Creatief schrijven is daarom een belangrijke vaardigheid voor communicatieprofessionals en marketeers. Storytelling in de praktijk helpt je om verhalen uit de organisatie te verzamelen, om ze op te schrijven en om ze te vertalen naar creatieve communicatie-uitingen. Storytelling in de praktijk leert je om bedrijfsverhalen te schrijven op basis van universele verhaalstructuren. Dat gebeurt aan de hand van vijf thema's. Ieder thema behandelt een onderdeel van het creatieve schrijfproces. Aan de orde komen onderwerpen als het ontwikkelen en uitdiepen van levensechte karakters, plotontwikkeling, tone of voice en storytelling voor online en offline media. Ook is er aandacht voor het vinden van verhalen door onderzoek te doen en het stapsgewijs verbeteren van eerdere versies. Concrete schrijfoefeningen en
29,50
De reis van de trainer (Paperback)
De reis van de trainer (Paperback)
Beter trainen, beter coachen met de reis van de held De reis van de trainer maakt het model van de reis van de held praktisch toepasbaar voor trainers en coaches die werken met persoonlijke ontwikkeling, leiderschapsontwikkeling en teamcoaching. Je neemt ook jezelf op een spannende wijze onder de loep, vanuit de gedachte dat voortdurende ontwikkeling van je zelfkennis cruciaal is voor het professioneel uitoefenen van het trainersvak. Het boek bevat meer dan honderd concrete werkvormen en reflectieopdrachten die goed bruikbaar zijn in de praktijk van trainers en coaches. De werkvormen zijn ingedeeld in de zeven niveaus van Double Healix: 1) kennen van je basale behoeften, 2) begrijpen van je persoonlijkheid en drijfveren, 3) ontwikkelen van vaardigheden, 4) functioneren in team en relaties, 5) invloed hebben op je organisatie, 6) betekenis geven aan je leven en 7) het vermogen om los te laten. Verder leer je hoe je film- en documentairefragmenten kunt gebruiken in alle fasen van de reis
29,75
De leercoach (Paperback)
De leercoach (Paperback)
Wat is zelfregulerend leren en zelfregulatie nu eigenlijk? Waarom is het belangrijk? En hoe begeleid je je leerlingen actief bij het ontwikkelen van hun executieve functies, het aanleren van leerstrategieën en zelfregulerende vaardigheden op weg naar eigenaarschap van hun leerproces? Hierom draait deze uitgave 'De leercoach, de zesde rol van de leraar'. Begeleiden naar zelfregulerend leren is één van de meest onderbouwde en doeltreffende interventies die een leraar kan inzetten om jongeren te leren zelfstandig hun eigen leerproces vorm te geven. Met de zelfregulerende leerstrategieën in de vingers ontwikkelen jongeren namelijk een proactief lerende houding. Zij kunnen doelgericht en planmatig aan hun eigen leersucces werken. Als leidraad voor die begeleiding naar zelfregulerend leren heeft CPS de methodiek 'hét ABCDE van de leercoach' uitgewerkt. Dit ABCDE van de leercoach is het handelingsrepertoire waarmee je jongeren actief en interactief kunt coachen naar zelfregulatie. De letters
34,95
Voluit leven met hooggevoeligheid (Paperback)
Voluit leven met hooggevoeligheid (Paperback)
Wil je leren voluit te leven, vanuit je ware zelf? Kun je moeilijk aanvaarden dat je hooggevoelig bent en dat dit een gave is? Zoek je mogelijkheden om jouw unieke eigenschappen in te zetten tot nut van jezelf en anderen? Dan is Voluit leven met hooggevoeligheid het juiste boek voor jou. 'Ik weet hoe groot de valkuil is van angst en zorgen, van overprikkeling en depressie. Ik heb aan den lijve ondervonden hoe zinvol het is om tegen deze valkuilen een sterk alternatief te ontwikkelen. Om gelukkig en gezond te blijven, zul je een levensstijl moeten ontwikkelen die daadwerkelijk bij je past. Dat kan alleen door bewuste keuzes te maken en door uit te komen voor je eigen aard. Dit boek biedt je concrete strategieën: inzichten en oefeningen om je ware kracht te ontdekken en verder te ontwikkelen. Het is een praktische gids om als hooggevoelige voluit te kunnen leven.' - Susan Marletta Hart
27,99
Inspireren tot medeverantwoordelijkheid (Paperback)
Inspireren tot medeverantwoordelijkheid (Paperback)
Organisaties zijn steeds meer open systemen geworden, met veel invloeden van buitenaf. De concurrentie is hoog, de klanten zijn veeleisend. De druk om resultaten te behalen vaak op korte termijn is groot. Zelfsturing van medewerkers is in zon context van cruciaal belang. Als leidinggevende is het de kunst om de juiste maat in leiderschap te vinden. Je moet ervoor zorgen dat medewerkers de ruimte krijgen voor eigen verantwoordelijkheid én dat zij deze ook daadwerkelijk nemen. Maar hoe doe je dat? Hoe bevorder je dat medewerkers met elkaar een visie op het werk ontwikkelen en dat ze deze visie in de dagelijkse praktijk waarmaken? Hoe nodig je hen uit om hun talenten en mogelijkheden ten volle in te zetten? En hoe stimuleer je hen zich niet alleen op hun eigen taak te richten, maar ook verantwoordelijkheid te nemen voor effectieve samenwerking? Dit boek biedt een houvast om concrete stappen te zetten in het ontwikkelen van een leiderschapsstijl die medewerkers inspireert. De
31,50

Klanten-reviews van De klantendriehoek (Paperback)

Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

Meer over De klantendriehoek (Paperback)

Productomschrijving

Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen.   "Dit boek is een echte aha-erlebnis! Het creëert een gedeelde taal in onze organisatie." - Dominique Claeys, Diensthoofd leren en ontwikkelen Agentschap integratie en inburgering "Een evenwichtige mix van een behapbaar, onderbouwd model en de concrete toepassing ervan in de dagdagelijkse praktijk." - Ellen Schruns, Senior Expert Leren & Ontwikkelen Argenta Bank en Verzekeringen "Het model vergrootte de emotionele veerkracht van mijn team."
Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.