webshop.nl

Verlanglijstje

De Klant Energieke Organisatie (Paperback)

De Klant Energieke Organisatie (Paperback)

0
Hoe weet je of je vandaag de juiste beslissingen neemt voor morgen? Met losse projecten en initiatieven proberen organisaties zich te verbeteren om zo de verandersnelheid van de klantbehoefte bij te houden. Ze stoppen er veel tijd en energie in maar toch laten verbeteringen vaak lang op zich wachten. De vraag is hoe dit komt. Veel energie gaat verl...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijving

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €37,99

    Anderen bekeken ook

    De gelukkige organisatie (Paperback)
    De gelukkige organisatie (Paperback)
    Hoe creëren we welzijn en geluk voor velen in plaats van welvaart voor enkelen? Hoe worden bestaande organisaties toekomstbestendig en betekenisvol? Hoe zorgt betekenis voor een wendbare organisatie? Welk leiderschap is nodig om betekenis en échte zelfsturing van medewerkers centraal te stellen? Wat vraagt dit van de bestuurlijke elite in organisaties? Deze indringende en actuele vragen over organisatieontwikkeling vormen de grondslag van dit boek. Ontwikkeling doet zich niet voor in vaste fasen, maar het helpt als je weet waar je je als organisatie en persoonlijk bevindt in het proces en wat de volgende stap kan zijn. Dit inzicht biedt dit boek. Beschouw het als een gids om bestaande organisaties (weer) vanuit betekenis te ontwikkelen en de maatschappelijke impact te vergroten. 'De gelukkige organisatie' is ontstaan uit vele ervaringen - zowel successen als butsen en kneuzingen - die je hopelijk inspireren om een eigen weg in te slaan. Raymon Geurts is een veel gevraagd spreker,
    38,25
    Klant-DNA (Paperback)
    Klant-DNA (Paperback)
    Klantgericht werken is voor organisaties van steeds groter belang. Hoe kom je nu van alleen meten van klanttevredenheid naar echte klantgerichtheid in de haarvaten van je organisatie? Zodat je een sterke, klantgerichte organisatie bouwt die succesvol blijft in een steeds veranderende markt? In Klant-DNA wordt op een hele praktische manier verwoord hoe leiders, coaches en veranderaars succesvol de cultuur kunnen beïnvloeden. Een cultuur van vertrouwen, samenwerken, van elkaar leren en continu bijsturen. Want deze eigenschappen zijn cruciaal om snel te kunnen inspelen op nieuwe klantwensen en marktveranderingen. De leiders van morgen zijn immers degenen die succesvol continu de organisatiecultuur beïnvloeden en verbeteren. Met dit praktische boek krijg je een beter beeld van de organisatiecultuur die je nodig hebt. Naast een concreet verhaal boordevol ervaringen, krijg je allerlei praktische tips, workshopideeën en interventiemogelijkheden aangereikt om deze cultuur vorm te geven en te
    25,95
    De inclusieve organisatie (Paperback)
    De inclusieve organisatie (Paperback)
    Hoe komt het dat organisaties nog onvoldoende divers en inclusief zijn? Wie heeft hier last van en wiens verantwoordelijkheid is dit? Al jaren wordt er binnen organisaties gesproken over diversiteit en inclusie, zonder dat er daadwerkelijk actie wordt ondernomen. Doordat verschillen niet altijd op waarde worden geschat ontstaat er ongelijkwaardigheid. Ongelijkwaardigheid heeft grote invloed op ons dagelijks leven, onze omgang met elkaar, hoe we naar de wereld kijken én de beslissingen die we nemen. De tijd van praten is daarom voorbij, het is tijd voor actie. Het moment is aangebroken om organisaties diverser, inclusiever en gelijkwaardiger te maken. Na het lezen van De inclusieve organisatie weet je wat een organisatie kan doen om op een duurzame wijze te werken aan inclusie. Je begrijpt waarom DEI (diversity, equity & equality en inclusion) een manier van werken is waar alle medewerkers in de organisatie verantwoordelijk voor zijn. Je weet hoe je leiderschap, cultuur, communicatie,
    31,95
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft
    28,95
    De fluïde organisatie (Paperback)
    De fluïde organisatie (Paperback)
    HOE KUN JE DE BESTE ASPECTEN VAN ZELFSTURING INBOUWEN IN JE ORGANISATIE? WAAR MOET JE HIËRARCHIE NIET VOOR GEBRUIKEN EN WAARVOOR JUIST WEL? HOE ZORG JE ERVOOR DAT VEEL IDEEËN VAN MENSEN WORDEN OMGEZET IN GEZAMENLIJKE ACTIE? De veranderingen om onze organisaties heen komen steeds sneller en zijn groter, uitdagender en meer onvoorspelbaar. Om daar flexibel mee om te blijven gaan is een fluïde aanpak nodig: een ideale mix van hiërarchie en zelfsturing. Die mix bereik je door aandacht te schenken aan een verzameling van goed draaiende actiecirkels die op elk niveau van de organisatie werken. Elke actiecirkel bestaat uit waarnemen, delen, beslissen en doen. Zo kan ook de individuele werknemer autonoom actie ondernemen. De fluïde organisatie biedt praktische en haalbare bouwstenen om basisprocessen zoals vergaderen, taken verdelen en coördineren, communiceren, ... in je organisatie stap voor stap te hertekenen. Met methodes en modellen leer je hoe je de collectieve kennis en intelligentie
    29,99
    Wat als de klant nee zegt? (Paperback)
    Wat als de klant nee zegt? (Paperback)
    'DE CONCURRENTIE IS GOEDKOPER', 'WE HEBBEN AL IEMAND VOOR DAT PROBLEEM', 'STUUR ONS EENS EEN MAILTJE', 'DIT IS VOOR ONS MOMENTEEL GEEN PRIORITEIT', 'IK VERDIEN TE WEINIG OP UW PRODUCT'. In gesprekken met klanten kan je steeds weer op nieuwe bezwaren botsen. Je zou eigenlijk iemand anders moeten spreken, of een andere keer terugkomen, of je product is toch net niet wat de klant zoekt. Hoe ga je met dergelijke situaties positief om? En hoe laat je de klant inzien dat wat jij aanbiedt toch de beste keuze is?/p> In dit boek leer je hoe je van 'nee' naar 'ja' gaat zonder slinkse trucs te gebruiken of je klant te misleiden. In kernachtige paragrafen en aan de hand van 67 weerstanden leert Wat als de klant nee zegt? je omgaan met en anticiperen op moeilijke situaties. Je leert remmingen om te kopen juist in te schatten en te beantwoorden zodat de klant uiteindelijk voor jou kiest. Kortom: de ideale praktijkgids voor iedereen die in aanraking komt met klanten.
    25,99
    De customer delight strategie (Paperback)
    De customer delight strategie (Paperback)
    Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie. Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren: *het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten *warmte en egostreling Aan de hand van praktijkervaringen van meer dan veertig binnen- en buitenlandse organisaties en vele onderzoeken leest u hoe organisaties werken aan Customer Delight. Uit die ervaringen blijkt dat de succesvolste organisaties niet de processen, ICT en productiviteitsdoelstellingen centraal stellen bij hun bedrijfsvoering, maar de gewenste ervaring en beleving van de klant. Zij werken niet met processen, maar met klantreizen. De Customer Delight Strategie prikkelt u om op een heel andere manier naar uw organisatie,
    49,95
    Je klant, een diamant? (Paperback)
    Je klant, een diamant? (Paperback)
    Waarom moet een klant je partner worden en blijven? Dat is de kernvraag van een rendabele business en ook van dit boek. Jouw klant, een diamant? zoekt voornamelijk het antwoord bij je bestaande klanten, want zij zijn de sleutel tot de meest overtuigende argumenten. In 24 tips mét concrete voorbeelden kom je te weten hoe je optimaal klantvriendelijk denkt en handelt. Zo ontdek je hoe je je klanten laat schitteren, én ook hoe je dankzij hen zelf excelleert. Je leert ook wat de valkuilen zijn die een rendabel samenwerken in de weg staan. Jouw klant, een diamant? is een onmisbaar boek voor elke (toekomstige) ondernemer die op zoek is naar praktische strategieën en tactieken om klanten te vinden, te binden en te verbinden. Pieter De Smet houdt zich al meer dan 35 jaar actief bezig met strategieën en tactieken ontwikkelen in functie van het volgende objectief: hoe als onderneming het meest rendabel (samen)werken met leveranciers, klanten en andere business-partners? Zijn inspiratie haalt hij
    32,65
    De irrationele organisatie (Paperback)
    De irrationele organisatie (Paperback)
    'We zijn lang niet zo rationeel als we allemaal denken.' - Daniel Kahneman   Hoewel we het maar al te graag ontkennen, worden wij allemaal in ons denken en gedrag beïnvloed door biases, ofwel systematische, irrationele denkpatronen. Toch blijven zulke vertekeningen in ons denken binnen teams en organisaties vaak onderbelicht. Een gemiste kans voor iedereen die betere besluiten wil nemen én organisaties wil laten excelleren.   De irrationele organisatie is het resultaat van een diepgaande analyse van duizenden wetenschappelijke artikelen en veertig interviews met topbestuurders. Al deze bestuurders erkennen het belang van het beter begrijpen van onze eigen irrationele denkpatronen. Maar: hoe doe je dat?   De irrationele organisatie biedt wetenschappelijke inzichten én praktische handvatten voor bestuurders, managers, adviseurs en voor iedereen die werkt binnen een team of organisatie. Het omarmt dat biases het gevolg zijn van de evolutie en hanteert een positieve waarderende benadering.
    33,95
    Positieve psychologie van arbeid en organisatie (Paperback)
    Positieve psychologie van arbeid en organisatie (Paperback)
    Dankzij de bloei van positieve psychologie is er een vollediger beeld ontstaan van mensen, groepen, en sociale instituties. Eerder was er immers vooral oog voor de negatieve kant van psychologische dimensies. Positieve psychologie van arbeid en organisatie laat zien welke waarde positieve psychologie heeft in de praktijk; deze invalshoek helpt mensen, groepen en organisaties om zich te ontwikkelen. Positieve psychologie van arbeid en organisatie neemt je mee in de nieuwe inzichten van de positieve psychologie en wat die betekenen voor toekomstige coaches en consultants van mensen en organisaties. Het boek geeft je een goed en systematisch overzicht van de belangrijkste theorieën, methoden, instrumenten en interventies die je kunt toepassen in organisaties. Ook ga je zien hoe en waarom deze interventies ervoor zorgen dat medewerkers, hun leidinggevenden en de organisaties beter gaan functioneren. Uniek aan dit boek is dat het overzicht biedt van de sterke en zwakke punten van de
    63,95

    Klanten-reviews van De Klant Energieke Organisatie (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over De Klant Energieke Organisatie (Paperback)

    Productomschrijving

    Hoe weet je of je vandaag de juiste beslissingen neemt voor morgen? Met losse projecten en initiatieven proberen organisaties zich te verbeteren om zo de verandersnelheid van de klantbehoefte bij te houden. Ze stoppen er veel tijd en energie in maar toch laten verbeteringen vaak lang op zich wachten. De vraag is hoe dit komt. Veel energie gaat verloren door het gebrek aan samenhang in de organisatie én omdat een belangrijke energiebron vrijwel onbenut blijft: klant-energie. Organisaties die in staat zijn deze energie te laten stromen, noem je Klant Energieke Organisaties. Dit zijn organisaties die energie uit klantfeedback weten te winnen en hiermee medewerkers inspireren, meer tevreden klanten genereren en toekomstbestendig ondernemen. Sonja Stalfoort neemt je mee in de wereld van klant-energie. Met een helder stappenplan leert zij je hoe je de feedback en informatie die klanten geven kunt integreren in de gehele organisatie. Een stroomschema maakt in één oogopslag duidelijk waar de

    Verken gerelateerde categorieën

    EBooksBoeken
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.