De hospita - Roald Dahl - ebook

Maran Olthoff (1942) werkte vanaf 1974 als redacteur bij uitgeverij De Fontein. Ze heeft de productie van alle jeugdboeken van Roald Dahl begeleid. Ze had een zeer regelmatig contact met de schrijver over zijn boeken maar vaak ook over persoonlijke zaken. Wanneer Dahl in Nederland kwam om weer een Zilveren Griffel in ontvangst te nemen, had zij de trip voorbereid en stond ze hem en zijn vrouw tijdens het bezoek bij. Wanneer je ouder wordt dringen herinneringen zich vaak op. Nu het bovendien honderd jaar geleden is dat Dahl is geboren, ontstond bij Maran Olthoff de behoefte om haar herinneringen aan hem op te schrijven. 'Om die bijzondere man nog even bij me te houden. En de herinneringen wil ik graag delen met iedereen die de boeken van Roald Dahl heeft gelezen,' zegt ze daar zelf over. En bijzonder was hij, Roald Dahl. Dahl is van alle tijden, zoals Spielberg onlangs weer bewees met zijn verfilming van De Grote Vriendelijke Reus.

Hospitality is een kunst, geen kunstje. Dit boek over hospitality gaat niet over gewone hospitality, maar over gastvrijheid gecombineerd met meer aandacht, meer verrassingen en een bredere glimlach. Dit boek gaat over een nieuw concept in organisaties. In dienstverlenende organisaties draait alles om die aandacht. Aandacht van de medewerker voor de gast en van de manager en leidinggevende voor de medewerker. Dit boek is voor iedereen die de kracht van hospitality wil ontdekken en inzetten, en voor alle managers en leidinggevenden die hun leiderschap als vorm van gastheerschap willen zien. De gastvrijheidsbeleving van de gast (we spreken over 'gast' waar je ook 'klant' of 'patiënt' zou kunnen lezen) is altijd de uitkomst van een teamprestatie. Het geeft iedereen positieve energie en maakt er een ander type organisatie van. Het maakt niet uit of je werkt in een hotel of restaurant, ziekenhuis of ggz-instelling, bij een vliegtuigmaatschappij, winkel of vereniging. De kracht van