Meer Uitgeverij Eburon
Meer Uitgeverij Eburon in Reisgidsen & talen boeken

De CX Travel Guide (Hardback)

0
ransformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving (Customer Experience of CX) maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij! De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met customer experience (CX) doo...

Verkopers met dit product

Verkoper
Bezorging
Prijs

Anderen bekeken ook

Klanthelden in de 9+ organisatie (Hardback)
Klanthelden in de 9+ organisatie (Hardback)
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo'n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: - methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; - cases, achtergronden en resultaten van class leaders; - de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; - nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren! 'This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear
33,99
De Customer Leader (Paperback)
De Customer Leader (Paperback)
DE CUSTOMER LEADER Leiderschapsgids voor het bouwen van een grootse business Ruim je boekenkast op! De Customer Leader maakt jouw favoriete managementboeken overbodig. De Customer Leader zit boordevol actie, leest als een trein en zet je met beide benen op de grond. Het helpt je om waarde te definiëren, de arena waarin je concurreert te analyseren, een succesvolle waardepropositie te ontwikkelen en een klantgedreven organisatie te bouwen. De Customer Leader gaat over leiderschap, klanten en het creëren van een grootse organisatie. Het behandelt de belangrijkste vraag die iedere ondernemer en manager zich moet stellen: welk strategisch en organisatorisch leiderschap heb ik nodig om mijn organisatie en al haar stakeholders naar een betere plek te leiden? Customer Leadership biedt zowel een doel als een privilege. Het doel is om waarde te creëren voor anderen; het privilege is waarde creëren voor jezelf. Rudy Moenaert (TIAS School for Business & Society) en Henry Robben (Nyenrode
34,99
Customer experience in de praktijk (Paperback)
Customer experience in de praktijk (Paperback)
'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.
23,99
Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)
Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)
Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelmatig tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien. Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt. De aanpak is gebaseerd op grondig onderzoek van de auteurs naar de ervaringen van experts en organisaties die succesvol werken met het Service Excellence gedachtegoed. Dat gedachtegoed - vastgelegd in een wereldwijde ISO-norm - beschrijft wat nodig is om klantbeleving organisatiebreed te ontwikkelen. Deze aanpak mobiliseert de volledige organisatie voor CX en maakt haar blijvend klantgedreven. Relevant voor directeuren en managers van profit-, non-profit- en zorgorganisaties met CX in
29,95
De customer delight strategie (Paperback)
De customer delight strategie (Paperback)
Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie. Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren: *het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten *warmte en egostreling Aan de hand van praktijkervaringen van meer dan veertig binnen- en buitenlandse organisaties en vele onderzoeken leest u hoe organisaties werken aan Customer Delight. Uit die ervaringen blijkt dat de succesvolste organisaties niet de processen, ICT en productiviteitsdoelstellingen centraal stellen bij hun bedrijfsvoering, maar de gewenste ervaring en beleving van de klant. Zij werken niet met processen, maar met klantreizen. De Customer Delight Strategie prikkelt u om op een heel andere manier naar uw organisatie,
49,95
De Conversation Company (Hardback)
De Conversation Company (Hardback)
?Enkele jaren geleden bestond Twitter niet, had Facebook slechts een paar miljoen gebruikers en was er nog geen sprake van mobiel internet. De wereld is de voorbije jaren structureel veranderd. Dat zal niemand nog betwisten. Veel bedrijven hebben ondertussen hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel volledig te benutten.Conversation Manager Steven Van Belleghem reikt een handleiding aan om uw bedrijf om te vormen tot een Conversation Company waar klanten en medewerkers uw potentiële woordvoerders zijn. Aan de basis ligt een open, authentieke en positieve bedrijfscultuur. Bovendien moet een Conversation Company slim inzetten op sociale media en de vier C's - customer experience, conversatie, content en collaboratie - goed managen om het conversatiepotentieel te optimaliseren.Na het succes van De Conversation Manager brengt Steven Van Belleghem een verhaal over bedrijfscultuur, het herverbinden van medewerkers
29,99
De 7 sterren organisatie (Hardback)
De 7 sterren organisatie (Hardback)
Hoe bouw je aan een organisatie die de vele veranderingen in onze wereld niet alleen bijbeent maar ook voor blijft? Een organisatie die resoneert bij je medewerkers en bij je klanten en die geweldige prestaties ondersteunt? Deze shift naar een toekomstbestendige organisatie is minder uitdagend dan je misschien denkt. Het is vooral een continu, systematisch en dynamisch proces waar je vandaag al mee kunt starten. Het 7-Sterren Raamwerk zoals dat in dit boek wordt gepresenteerd kan een uitstekend startpunt zijn voor het bouwen van jouw eigen 7-Sterren Organisatie. Een organisatie die gedreven wordt door een inspirerend hoger doel. Die ontworpen is voor betere prestaties, snelheid en wendbaarheid in een onvoorspelbare wereld. Een organisatie die je niet alleen helpt om succesvol te concurreren, maar vooral om te winnen. Vandaag, morgen en overmorgen. Dat is de belofte van de 7-Sterren Organisatie. Dit boek helpt je om die belofte te realiseren. * Dit boek maakt duidelijk waarom je altijd
49,99
MAXXUS Crosstrainer CX 4.3f
MAXXUS Crosstrainer CX 4.3f
✔ Ergonomische training ✔ Cardio / krachttraining ✔ 16 weerstandsniveaus ✔ Multifunctionele Crosstrainer ✔ Belastbaar tot 130 kg. Wil je jouw homegym naar een hoger niveau tillen? Ontdek de MAXXUS Crosstrainer CX 4.3f - jouw perfecte partner voor een intensieve, maar vloeiende cardio-workout. Dit toestel combineert een stijlvol ontwerp met een krachtige functionaliteit. MAXXUS Crosstrainer CX 4.3f in detail: * Afmetingen (LxBxH): 175 x 65 x 172 cm * Benodigde ruimte: 185 x 65 x 172 cm * Paslengte: 51 cm * Kleur: Zwart * Maximale belastbaarheid: 135 kg * Gewicht crosstrainer: 79 kg * Bluetooth: Ja * Scherm: LCD * App: iC+Training (iOS & Android) MyHomeFit (Android) KINOMAP (iOS & Android) * USB aansluiting: Ja * Display weergave: Trainingstijd, snelheid, calorieverbruik, hartslag, vermogen in watt, omwenteling. * Programma's: 4 hartslagprogramma's, 1 handmatig, 12 opleidingsprofielen * Aandrijfsysteem: Poly-V-gegroefde riem * Remsysteem: Magnetisch * Stroom: 9 volt * Gew…
1.499,99
MAXXUS Crosstrainer CX 5.1
MAXXUS Crosstrainer CX 5.1
✔ Ergonomische training ✔ Cardio / krachttraining ✔ 16 weerstandsniveaus ✔ Multifunctionele Crosstrainer ✔ Belastbaar tot 160 kg. Wil je je fitnessdoelen thuis behalen? De MAXXUS Crosstrainer CX 5.1 is jouw perfecte partner voor een effectieve en veelzijdige workout. Met geavanceerde technologie en een ergonomisch ontwerp biedt deze crosstrainer alles wat je nodig hebt voor een complete training, zonder je huis te verlaten. MAXXUS Crosstrainer CX 5.1 in detail: * Afmetingen (LxBxH): 172 x 67 x 170 cm * Benodigde ruimte: 187 x 70 x 171 cm * Paslengte: 53 cm * Kleur: Zwart * Maximale belastbaarheid: 160 kg * Gewicht crosstrainer: 77 kg * Bluetooth: Ja * Scherm: LCD * App: iC+Training (iOS & Android) MyHomeFit (Android) KINOMAP (iOS & Android) * USB aansluiting: Ja * Display weergave: Trainingstijd, snelheid, calorieverbruik, hartslag, vermogen in watt, omwenteling. * Programma's: 4 hartslagprogramma's, 1 handmatig, 12 opleidingsprofielen * Aandrijfsysteem: Poly-V-gegroefde r…
1.599,99
MAXXUS Crosstrainer CX 6.1
MAXXUS Crosstrainer CX 6.1
✔ Maxxus Crosstrainer CX 6.1 ✔ Ergonomische training ✔ Cardio / krachttraining ✔ 16 weerstandsniveaus ✔ Belastbaar tot 160 kg. Wil je je fitnessdoelen bereiken zonder je huis te verlaten? De MAXXUS Crosstrainer CX 6.1 is jouw perfecte partner in crime. Deze hoogwaardige crosstrainer combineert efficiëntie en comfort, waardoor je optimaal kunt trainen in je eigen homegym. Met zijn robuuste constructie en geavanceerde functies is deze crosstrainer ideaal voor zowel beginners als gevorderde fitnessliefhebbers. MAXXUS Crosstrainer CX 6.1 in detail: * Afmetingen (LxBxH): 195 x 68 x 165 cm * Paslengte: 58 cm * Kleur: Zwart * Maximale belastbaarheid: 160 kg * Gewicht crosstrainer: 88 kg * Bluetooth: Ja * Scherm: LCD * App: iC+Training (iOS & Android) MyHomeFit (Android) KINOMAP (iOS & Android) * USB aansluiting: Ja * Display weergave: Trainingstijd, snelheid, calorieverbruik, hartslag, vermogen in watt, omwenteling. * Programma's: 4 hartslagprogramma's, 1 handmatig, 12 opleidingspr…
1.799,99

Klanten-reviews van De CX Travel Guide (Hardback)

Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

Meer over De CX Travel Guide (Hardback)

Productomschrijving

ransformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving (Customer Experience of CX) maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij! De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met customer experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega's net zo enthousiast te krijgen over customer experience? JOUW rugzak zit na het lezen boordevol kennis en adviezen van achttien CX-managers, werkend bij onder andere Aegon, Rijksmuseum, Lush en Kamer van Koophandel. Ze helpen je niet in allerlei valkuilen te trappen en leren hoe je er lol in houdt. Lees dit boek en word een ervaren CX-reiziger: observeer jouw organisatie door de CX-lens, leer wat jouw bestemming is en kies het bijbehorende pad. Na het lezen van dit boek ga je met een volle rugzak op reis in de

Productspecificaties

Artikelnummer(s)
Brand
Uitgeverij Eburon

Verken gerelateerde categorieën

Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.