Name: De customer delight strategie (Paperback)
Brand: Koninklijke Boom Uitgevers
SKU: 95a297c25383ac78c5c36ebf68f9b314
Price: 49.95 EUR
Availability: InStock

Customer delight in 5 stappen (Paperback)

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft

28,95

Basisboek customer journey (Paperback)

- Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs; - leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; - gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de Customer Journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en Customer Journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te

44,95

Customer experience in de praktijk (Paperback)

'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

23,99

De strategie van de kreeft (Paperback)

Winnaar van de Pim Marketing Literatuur Prijs 2021 Realiseren van echte vernieuwing, een uitdaging waar veel organisaties mee worstelen. De weg van droom naar daad blijkt vaak lastig. Waarom blijft het bijna altijd stokken bij het optimaliseren van bestaande processen, producten of diensten? En belangrijker nog: hoe doorbreken we dit? Dit boek geeft antwoorden op de vraag #Hoedan en biedt inspiratie hoe jij binnen jouw organisatie kunt bouwen aan echte vernieuwing. De strategie van de kreeft laat overtuigend zien dat je alleen echt kunt veranderen en vernieuwen als je een gevoel van ongemak durft te omarmen, het vernieuwingsproces apart organiseert en durft te kannibaliseren. Zoals een kreeft zijn pantser afwerpt om te groeien. Een prachtige metafoor die een-op-een toe te passen is op organisaties. Durf te vertragen om daarna te kunnen versnellen. De strategie van de kreeft zet iedereen die aan de slag gaat met transformatie of echte vernieuwing aan tot denken over wat er nodig is voor

33,99

Managementmodellen voor strategie en kwaliteit (Paperback)

Goed management heeft gereedschap nodig. Een timmerman zijn hamer, een specialist zijn scalpel, een kok zijn pannen en een manager zijn managementmodellen. Managementmodellen zijn gecondenseerde theoretische kennis over het functioneren van organisaties. Ze kunnen helpen om de snel veranderende wereld binnen en buiten organisaties beter te begrijpen. Managementmodellen voor strategie en kwaliteit biedt u een overzicht van de 'state of the art' van de meest gebruikte strategie- en kwaliteitsmodellen in Nederland. Bij elk model vindt u tevens goede verwijzingen naar gespecialiseerde boeken en internetsites. U kunt de voor u interessante modellen er nog eens op naslaan. Om te kunnen bepalen welk model het beste past bij uw situatie, is een scoringsmatrix ontwikkeld. De matrix maakt een vergelijking tussen de modellen mogelijk op drie soorten kenmerken: het invoeringsproces van het model, de inhoud ervan en de omgeving van de organisatie. Moet een model top-down of bottom-up worden

45,25

Strategie in kaart gebracht (Paperback)

David Norton en Robert Kaplan stellen in 'Strategie in kaart gebracht' dat het kritieke aspect van strategie, namelijk continue en blijvende waardecreatie, afhankelijk is van vier interne processen: productie en dienstverlening, klantrelaties, innovatie en maatschappelijk ondernemerschap. De jarenlange ervaring van Kaplan en Norton met de Balanced Scorecard heeft geleid tot een meer praktijkgerichte toepassing: Strategiekaarten. Hiermee kan elk bedrijf en iedere organisatie de verbanden in kaart brengen tussen de in de organisatie aanwezige assets en methoden om waarde te creëren. Strategiekaarten helpen deze processen in de gewenste richting te sturen door ze te koppelen aan specifieke doelen, en door de belangrijkste processen te meten, evalueren en verbeteren. Ook helpen ze om investeringen in (menselijk, informatie- en bedrijfs)kapitaal te preciseren. Dit boek geeft een visuele aha-belevenis voor managers die hun strategie beter willen uitvoeren. Het biedt een blauwdruk om alle

29,99

Van strategie naar uitvoering (Paperback)

Succesvolle bedrijven en organisaties hebben vaak overal een systeem voor, omdat systematische processen de risico's beperken en de prestaties verhogen. Vreemd genoeg hebben veel ondernemingen echter nog geen systeem voor het allerbelangrijkste proces: de manier waarop ze hun strategie uitvoeren. In dit boek brengen de auteurs van Op kop met de Balanced Scorecard en Focus op strategie hun werk samen in een allesomvattend managementsysteem waarmee ondernemingen hun bedrijfsvoering op een niveau van wereldklasse kunnen brengen. Het proces bestaat uit zes stappen, waaronder; strategie ontwikkelen door doelen te verhelderen, afdelingen en medewerkers op één lijn brengen met je strategie, controleren en lering trekken van actie en strategie, strategie testen en aanpassen. Om de processen te kunnen overzien, introduceren Kaplan en Norton het Office of Strategy Management (OSM). Het OSM voorziet in een soort dirigent - hij of zij coördineert kruislings over functies en afdelingen heen en laat

29,99

Klanthelden in de 9+ organisatie (Hardback)

Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo'n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: - methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; - cases, achtergronden en resultaten van class leaders; - de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; - nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren! 'This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear

33,99

Wat doen organisaties met mensen (Paperback)

Wat doen organisaties met mensen Wat doet een organisatie eigenlijk met u? Worden u capaciteiten ten volle benut? Wordt uw initiatief beloond of weggehoond ? Speelt standaardisatie ook binnen uw bedrijf en hoe voelt u zich daarbij ? Doelen, missies, targets en budgets : ze u nog iets ? Of is het tijd voor een bedrijfsrevolutie ? Vandaag de dag worden er heel wat reorganisaties uitgerold, verandertrajecten gestart,nieuwe strategie bedacht en wordt er gekeken naar betrokkenheid van bestseller 'Intensieve Menshouderij': 'De vraag wat mensen met organisaties doen, is interessant. Maar als we de organisatie zien als een product van menselijk handelen is de vraag wat organisaties doen, ze willen een zinvol bestaan.' 'Wat doen organisaties met mensen' is de vraag die centraal staat in het thema van de Management Essay Prijs 2006. Elk jaar kiest een deskundige jury de vijftien beste essays, waaronder de uiteindelijke winnaar. Deze bundel bevat uit-eenlopende essays geschreven door mensen uit

35,95

Maak van je bedrijf een toporganisatie! (Paperback)

Hoe zou het zijn als al uw mensen werken aan het bereiken van de organisatiedoelstellingen? Als alle activiteiten waarde toevoegen? Als iedereen in de organisatie flexibel is en vlot reageert op problemen en ontwikkelingen? Als de strategie van uw organisatie écht afwijkt van die van de concurrentie? Dan zou uw organisatie een toporganisatie zijn. Wat de bestseller 'Good to Great' van Jim Collins deed voor snelgroeiende bedrijven, doet 'Maak van je bedrijf een toporganisatie!' voor high performance organisaties (HPO's). Dit boek beschrijft de resultaten van een wereldwijd onderzoek bij meer dan 2000 organisaties naar succesfactoren van HPO's. U leest er alles over vanuit het perspectief van een top-CEO. Hij laat zien wat erbij komt kijken om van een organisatie een HPO te maken en hoe u de succesfactoren zelf kunt toepassen. Zodat u van uw bedrijf een toporganisatie kunt maken! 'Good to Great van Jim Collins was een aha-erlebnis. Het HPO-gedachtengoed gaat veel verder. Dat helpt

34,99

De customer delight strategie (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van De customer delight strategie (Paperback)

Meer over De customer delight strategie (Paperback)

Productomschrijving

Productinformatie

Productspecificaties

Verken gerelateerde categorieën