Customer Experience: van cult naar cultuur - Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan - ebook

'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

In dit boek neemt de Tsjechisch-Nederlandse geleerde Jan Amos Comenius (1592-1670) een centrale plaats in. Met zijn filosofie en onderwijsleer wilde hij de menselijkheid in de samenleving bevorderen. Hij kwam ervoor op dat mensen met verschillende levensbeschouwelijke visies konden samenwerken om dit doel te helpen realiseren. Ook komen rozenkruisers en vrijmetselaars aan de orde, die reeds in de zestiende en zeventiende eeuw van zich lieten horen. Anders dan de kerken deden, manifesteerden zij een onafhankelijkheid van denken en een streven naar meer menselijkheid in de cultuur. In hun denken en spreken spelen ook de ideeën van Comenius een rol, direct of indirect, kritisch ondervragend of opbouwend, maar altijd inspirerend.

De cultuur van het narcisme, oorspronkelijk verschenen in 1979, is een vernietigende kritiek op de cultuur van het moderne kapitalisme dat zich van alle ideologieën heeft ontdaan. Lasch laat zien dat de zich als radicaal voordoende cultuurkritiek van de jaren zestig in feite de wegbereider was voor de opmars van neokapitalistische normen en waarden. De nieuwe cultuur is eerst en vooral een therapeutische cultuur. Gezondheid, zowel geestelijk als lichamelijk, is het grote doel, een ontwikkeling die zich heeft voortgezet tot nu, waarvan de geestelijke gezondheid het belangrijkste is. Iedereen moet zich prettig voelen, wat alleen te verwezenlijken is als met alle vormen van repressie wordt afgerekend. Te sterke emotionele bindingen zijn verboden, alle mogelijkheden moeten open blijven. De gevolgen zijn desastreus: 'De narcistische persoonlijkheid van deze tijd baart een schijncultuur die geen geschiedenis heeft en op geen toekomst rekent.'

Elke periode in onze geschiedenis kent haar eigen beperkingen, vergezichten en ook idealen. Ons ideaal is te komen tot een multiculturele samenleving die ook daadwerkelijk als zodanig functioneert. Daartoe zullen we oplossingen moeten zoeken voor de problemen die zich voordoen op plekken waar de Nederlandse cultuur dreigt ondergesneeuwd te raken door islamitische invloeden. Een volk zonder bewust beleefde identiteit ontaardt op den duur in een verzameling mensen waarbinnen de samenhang verdwijnt. Een krachteloos volk, zonder gemeenschappelijke idealen, zonder een stelsel van normen en waarden. Met zo'n volk loopt het uiteindelijk niet goed af. Bewust beleefde Nederlandse identiteit, opkomen voor essentiële normen en waarden, in debat gaan met hen die daar een andere mening over hebben, daarover gaat dit boek. Ik hoop dat het aanzet tot nadenken en tot actieve deelname aan het maatschappelijke en politieke debat, opdat de multiculturele samenleving inhoud en vorm krijgt. Het woord als

Vergeleken bij de Westerse, antieke of oosterse beschaving is er betrekkelijk weinig over de Arabische cultuur geschreven, anders dan als onderdeel van de geschiedenis van de betreffende landen en volken of als oorsprong van bepaalde verschijnselen in onze eigen beschavingskring. Risler heeft met dit werk een poging gedaan de gehele Arabische cultuur te beschrijven in haar oorsprong en historische groei, in haar bloei en verval, maar ook in haar raakvlakken met andere culturen. De Arabische beschaving is een islamitische beschaving, dat wil zeggen een beschaving van Arabische volkeren die zich tot het geloof van de Islam hebben bekeerd. Echter in een ruimere en kunsthistorische zin gehanteerd, is het de beschaving die ten oosten en ten westen van Arabië, in Perzië, Mesopotamië, Turkije, Noord-Afrika, en zelfs in delen van Europa een eigen stempel op de samenleving heeft gedrukt. Deze beschaving wordt nu in dit boek beschreven. Naar de pre-islamitische periode, de volkeren, de

Jean-Pierre Sand Eau de Parfum Kerstkalender Engel