webshop.nl

Verlanglijstje

Theedozen en olifantenpaadjes (Hardback)

Theedozen en olifantenpaadjes (Hardback)

0
Je wilt dat je klanten een topbeleving hebben en bij je terugkomen. Maar in de dagelijkse drukte zie je vaak over het hoofd welke kansen je mist. Terwijl het verbeteren van klantwaarde en klantbeleving vaak zit in details die je makkelijk kunt regelen. En je wordt er zelf ook blij van! In dit praktische boek - zonder theorie! - houdt Ronald Koopman...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijving

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €22,50

    Anderen bekeken ook

    Presteren op F1-Niveau (Hardback)
    Presteren op F1-Niveau (Hardback)
    Wat zijn die factoren waardoor Max Verstappen zoveel races wint? Wat is zijn geheim? Wat maakt hem zo succesvol? Nieuwsgierig is Ronald Koopman naar de succesfactoren van het presteren van Max en zijn team. En ook naar de succesfactoren van de andere coureurs en hun teams. Om succesvol te zijn, heb je goed leiderschap en management nodig. Veel medewerkers en leidinggevenden lukt dit onvoldoende, met vervelende gevolgen. Om als professional of team te presteren, is het goed om te kijken hoe topprestaties in de sport worden bereikt. Want de sport en het bedrijfsleven kunnen veel van elkaar leren. In dit praktijkboek krijg je van Ronald Koopman leiderschaps- en managementlessen van experts uit de Formule 1; een sport waarin alles moet kloppen en waarin details de doorslag geven. Deze lessen zijn direct te vertalen naar je eigen handelen, je werk en organisatie. Ze hebben zich namelijk al bewezen! Ontdek de zeer inspirerende en krachtige perspectieven, inzichten en
    24,50
    De CX Travel Guide (Hardback)
    De CX Travel Guide (Hardback)
    ransformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving (Customer Experience of CX) maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij! De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met customer experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega's net zo enthousiast te krijgen over customer experience? JOUW rugzak zit na het lezen boordevol kennis en adviezen van achttien CX-managers, werkend bij onder andere Aegon, Rijksmuseum, Lush en Kamer van Koophandel. Ze helpen je niet in allerlei valkuilen te trappen en leren hoe je er lol in houdt. Lees dit boek en word een ervaren CX-reiziger: observeer jouw organisatie door de CX-lens, leer wat jouw bestemming is en kies het bijbehorende pad. Na het lezen van dit boek ga je met een volle rugzak op reis in de
    32,95
    Witstipje en Fleur/Ronald en Muis (Hardback)
    Witstipje en Fleur/Ronald en Muis (Hardback)
    Fleur houdt van de natuur. Plotseling ziet ze een lieveheersbeestje met witte stippen. Hij kan sommige dingen niet eten, daar wordt hij heel ziek van. Fleur wordt vriendjes met het lieveheesbeestje, want zij heeft dat ook. Ze noemt hem Witstipje. Ronald heeft een knuffel waar hij gek op is: Muis. Muis maakt grapjes en zorgt goed voor Ronald. Maar hij kan heel veel dingen niet eten en daar wordt hij heel verdrietig van. Ronald helpt Muis dan, zoals Muis ook hem helpt. Met deze twee therapeutische verhalen maakt Martine Delfos duidelijk aan kinderen en volwassenen wat het betekent om te leven met de levensbedreigende anafylactische reactie. Kinderen en volwassenen met een anafylactische reactie dragen altijd een epi-pen bij zich waardoor ze zelf, of omstanders, onmiddellijk kunnen injecteren. Er is dan tijd om naar het ziekenhuis te gaan voor medische zorg. Het vergt van kinderen en ouders veel om deze aandoening het hoofd te bieden. Er hangt dus veel spanning omheen, terwijl het ook zo
    18,-
    Klantsignaalmanagement (Paperback)
    Klantsignaalmanagement (Paperback)
    Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten. In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het
    24,95
    Handboek AI voor marketing en groei (Paperback)
    Handboek AI voor marketing en groei (Paperback)
    “Het hybride handboek behandelt de inzet van AI en digitale marketing, de optimalisatie van de klantbeleving, contentcreatie en data-analyse om zo efficiënter te groeien!” Na big data, machine learning, algoritmisch structureren en automatisch leren draait het anno 2023 om kunstmatige intelligentie en de mogelijkheid machines mensachtige vaardigheden te laten vertonen. Het management- en leerboek Handboek AI draait om de kansen van AI op het gebied van redeneren, dataverwerking, analyseren, educatie en creatie. Het praktische boek focust op het “wat” en “hoe”: hoe laten we AI de complexe alledaagse taken uitvoeren om werk te vergemakkelijken? Het hybride boek behandelt de inzet van AI bij de creatie en bewerking van content, het opzetten van een digitalemarketingmix, het gebruik van AI om de klantbeleving te verbeteren en data-analyse om efficiënter te groeien. * Een hybride handboek over AI met veel digitale bijlagen op de website www.handboek.ai * Focus op “wat” en “hoe”, kortom een
    39,99
    Van carrière naar kanker - De kwetsbare, mentale en onzekere zoektocht naar wie ik altijd al had wil
    Van carrière naar kanker - De kwetsbare, mentale en onzekere zoektocht naar wie ik altijd al had wil
    Een open, adembenemend en rauwe beschrijving van het proces van tweeënhalf jaar na de diagnose van chronische kanker. Een kijk diep in de ziel van een man die worstelt met de dood. Dromen en toekomstplannen vallen in duigen. Het geeft een verrassende inkijk in de emoties van een man. Verbluffend hoe Ronald met humor blijft zoeken naar oplossingen. Een transformatieverhaal naar een nieuwe identiteit en een nieuwe manier van (zinvol) leven. Lessen uit zijn jeugd, studie en werk komen nu van pas. Gefascineerd kruip je in het hoofd van Ronald. Een indrukwekkend, pragmatisch boek dat hoop en inspiratie biedt. Een must-read voor iedereen die geïnteresseerd is in persoonlijke ontwikkeling en levenslessen. Wees bereid om geraakt te worden.
    22,99
    Service excellence (Hardback)
    Service excellence (Hardback)
    'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016. Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie. Dag in dag uit. Dit boek laat zien hoe je dat bereikt vanuit het management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het nieuwe Europese Service Excellence Model. Aan de hand van de negen bouwstenen van dit model - luisteren naar klanten * visie, missie en strategie * leiderschap * cultuur * klantbelevingsontwerp * HRM * processen en structuur * klantfeedback * innovatie - krijgt u diepgaand inzicht in hoe te bouwen aan een Service
    53,95
    De Veranderfilosoof (Hardback)
    De Veranderfilosoof (Hardback)
    Wat hebben Hollywood, ruimtereizen, een Japanse tuinman en een 3D-geprinte replica van je collega te maken met veranderprocessen in jouw organisatie? Meer dan je denkt. In dit boek ontdek je dat de oplossingen voor hardnekkige veranderuitdagingen te vinden zijn op onverwachte plekken.   De Veranderfilosoof is voor iedereen die vastloopt in (organisatie)verandering en op ontgonnen terrein wil ontdekken hoe je impactvolle en blijvende verandering realiseert. Het neemt je mee op ontdekkingstocht langs vier vragen. Vier vragen over hoe je in verandertrajecten doet wat écht nodig is, over hoe je verandering onweerstaanbaar maakt, over hoe we ontsnappen aan de waan van de dag en over hoe je succesvol verandert vanuit diepgaande verbinding.   Met verrassende perspectieven én voorbeelden uit de praktijk daagt De Veranderfilosoof je uit om jouw manier van veranderen flink op te schudden.   Daniël Wolfs is veranderkundige en medeoprichter van The Change Studio, dat inspirerende trajecten
    29,50
    De barones von Habeniks (Hardback)
    De barones von Habeniks (Hardback)
    De barones von Habeniks is een kleurrijk en leerzaam prentenboek voor kleine en grote kinderen. Het vertelt over hoe een bijzondere dame samen met haar trouwe kameraadje, een klein hondje, allerlei leuke dingen beleeft. Maak van elke dag een feestje is haar lijfspreuk. Ook al heb je niets of denk je dat je niets hebt, je kunt altijd je dromen waarmaken en het leven inkleuren zoals jij dat wenst. Je hebt altijd een keuze. In je dromen kun je namelijk alles. De barones maakt haar dromen waar en gaat op reis. Onderweg komt ze allerlei leuke mensen tegen en beleeft zij de leukste avonturen en komt overal waar zij maar wenst. Heb jij zin om met haar mee te gaan, dat kan in dit boek, kijk maar goed hoe zij dat doet en maak je eigen avonturen. Geniet van de vrolijke illustraties deze zijn allemaal met de hand gemaakt. Een gedeelte van de opbrengst van dit boek wordt gedoneerd aan het Ronald Mc Donaldhuis dat ouders de mogelijkheid biedt dicht bij hun zieke kind te verblijven. Veel lees en
    22,50

    Klanten-reviews van Theedozen en olifantenpaadjes (Hardback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Theedozen en olifantenpaadjes (Hardback)

    Productomschrijving

    Je wilt dat je klanten een topbeleving hebben en bij je terugkomen. Maar in de dagelijkse drukte zie je vaak over het hoofd welke kansen je mist. Terwijl het verbeteren van klantwaarde en klantbeleving vaak zit in details die je makkelijk kunt regelen. En je wordt er zelf ook blij van! In dit praktische boek - zonder theorie! - houdt Ronald Koopman je een grappige en verrassende spiegel voor. Hij geeft je in korte anekdotes en met inspirerende foto's talloze tips en eye openers waarmee je het verschil maakt. Met de sprekende voorbeelden en reflectievragen krijg je elk team vanzelf mee. Zie hoe theedozen jou iets vertellen en dat je olifantenpaadjes maar beter kunt volgen. Dan ontdek je met dit boek hoe: - je de klantbeleving met simpele inzichten stukken beter maakt - verrassende details een groot verschil maken - je aandacht voor klantgerichtheid systematisch kunt aanpakken - inspiratie leidt tot supergoede ideeën - je echt impact maakt en hoe goed dat voelt Ronald Koopman is

    Productinformatie

      Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.