Name: Theedozen en olifantenpaadjes (Hardback)
SKU: 3568b85a355d7170c2130febc732dcfb
Price: 22.5 EUR
Availability: InStock

Olifantenpaadjes (Paperback)

Olifantenpaadjes zijn de slimme, alternatieve weggetjes die mensen zelf maken naast de bestaande officiële wegen. Ze zijn efficiënter dan de officiële bedachte structuur en iedereen maakt er zonder aarzeling gebruik van. An Kramer laat zien dat er ook binnen organisaties olifantenpaadjes bestaan, in de vorm van de informele organisatie: de energie, connecties, werkwijzen en ideeën die onzichtbaar onder de medewerkers leven, naast de formele hiërarchie. Kramer nodigt je uit om meer oog te krijgen voor die informele organisatie, je erin te verdiepen en haar te gebruiken voor het aanpakken van complexe verandervraagstukken. Met behulp van haar grondige en fundamenteel nieuwe aanpak creëer je niet alleen blijvende verandering, maar bouw je eveneens aan de positieve veerkracht die organisaties duurzaam maakt en draag je bij aan toekomstbestendige, zelfsturende en creatieve organisaties. An Kramer is organisatiecoach en veranderexpert met een speciaal oog voor de kracht van informele

25,99

Presteren op F1-Niveau (Hardback)

Wat zijn die factoren waardoor Max Verstappen zoveel races wint? Wat is zijn geheim? Wat maakt hem zo succesvol? Nieuwsgierig is Ronald Koopman naar de succesfactoren van het presteren van Max en zijn team. En ook naar de succesfactoren van de andere coureurs en hun teams. Om succesvol te zijn, heb je goed leiderschap en management nodig. Veel medewerkers en leidinggevenden lukt dit onvoldoende, met vervelende gevolgen. Om als professional of team te presteren, is het goed om te kijken hoe topprestaties in de sport worden bereikt. Want de sport en het bedrijfsleven kunnen veel van elkaar leren. In dit praktijkboek krijg je van Ronald Koopman leiderschaps- en managementlessen van experts uit de Formule 1; een sport waarin alles moet kloppen en waarin details de doorslag geven. Deze lessen zijn direct te vertalen naar je eigen handelen, je werk en organisatie. Ze hebben zich namelijk al bewezen! Ontdek de zeer inspirerende en krachtige perspectieven, inzichten en

24,50

De CX Travel Guide (Hardback)

ransformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving (Customer Experience of CX) maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij! De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met customer experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega's net zo enthousiast te krijgen over customer experience? JOUW rugzak zit na het lezen boordevol kennis en adviezen van achttien CX-managers, werkend bij onder andere Aegon, Rijksmuseum, Lush en Kamer van Koophandel. Ze helpen je niet in allerlei valkuilen te trappen en leren hoe je er lol in houdt. Lees dit boek en word een ervaren CX-reiziger: observeer jouw organisatie door de CX-lens, leer wat jouw bestemming is en kies het bijbehorende pad. Na het lezen van dit boek ga je met een volle rugzak op reis in de

32,95

AI-personalisatie strategie (Paperback)

Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar een hoger niveau. Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving persoonlijker te maken. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in marketing, sales en service effectief en schaalbaar toe te passen tegen relatief lagere kosten. AI-personalisatie strategie laat zien hoe je AI kunt inzetten om klantbeleving te optimaliseren, met herkenning, waardering, maatwerk en regelruimte als sleutelprincipes. Ontdek de vele en diverse toepassingen in de 22 praktijkcases, van VodafoneZiggo en Spotify tot Centraal Beheer. Naast de praktijk komt een groot aantal onderzoeksresultaten aan de orde. Het biedt dan ook strategische, tactische en juridische inzichten in de impact van AI-personalisatie. Onmisbaar voor jou als directeur, manager of expert in marketing, sales,

32,50

Witstipje en Fleur/Ronald en Muis (Hardback)

Fleur houdt van de natuur. Plotseling ziet ze een lieveheersbeestje met witte stippen. Hij kan sommige dingen niet eten, daar wordt hij heel ziek van. Fleur wordt vriendjes met het lieveheesbeestje, want zij heeft dat ook. Ze noemt hem Witstipje. Ronald heeft een knuffel waar hij gek op is: Muis. Muis maakt grapjes en zorgt goed voor Ronald. Maar hij kan heel veel dingen niet eten en daar wordt hij heel verdrietig van. Ronald helpt Muis dan, zoals Muis ook hem helpt. Met deze twee therapeutische verhalen maakt Martine Delfos duidelijk aan kinderen en volwassenen wat het betekent om te leven met de levensbedreigende anafylactische reactie. Kinderen en volwassenen met een anafylactische reactie dragen altijd een epi-pen bij zich waardoor ze zelf, of omstanders, onmiddellijk kunnen injecteren. Er is dan tijd om naar het ziekenhuis te gaan voor medische zorg. Het vergt van kinderen en ouders veel om deze aandoening het hoofd te bieden. Er hangt dus veel spanning omheen, terwijl het ook zo

18,-

Klantsignaalmanagement (Paperback)

Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten. In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het

24,95

Rivieren en de kust (Hardback)

Onze aarde is een serie boordevol informatie en verrassende weetjes over de planeet waarop we leven. Met duidelijke teksten, foto's en tekeningen. Test je kennis direct met de quizvragen! Hoe snijdt een rivier zijn eigen bochten af? Hoe maakt zeewater rotsen kapot? Je leest het in dit boek! Volg een rivier vanaf de bron tot aan de monding en ontdek hoe kustlijnen voortdurend veranderen.

18,95

Je eigen paradijs (Hardback)

Ontketen een groene revolutie in je eigen achtertuin. In dit boek lees je hoe gemakkelijk het groene verschil maakt. Met veel praktische tips, verrassende ideeën (adopteer een legkip) en laagdrempeligo projecten (maak een vijver in een bak) de jou gaan helpen bij het groener maken van je tuin.

21,99

Van carrière naar kanker - De kwetsbare, mentale en onzekere zoektocht naar wie ik altijd al had wil

Een open, adembenemend en rauwe beschrijving van het proces van tweeënhalf jaar na de diagnose van chronische kanker. Een kijk diep in de ziel van een man die worstelt met de dood. Dromen en toekomstplannen vallen in duigen. Het geeft een verrassende inkijk in de emoties van een man. Verbluffend hoe Ronald met humor blijft zoeken naar oplossingen. Een transformatieverhaal naar een nieuwe identiteit en een nieuwe manier van (zinvol) leven. Lessen uit zijn jeugd, studie en werk komen nu van pas. Gefascineerd kruip je in het hoofd van Ronald. Een indrukwekkend, pragmatisch boek dat hoop en inspiratie biedt. Een must-read voor iedereen die geïnteresseerd is in persoonlijke ontwikkeling en levenslessen. Wees bereid om geraakt te worden.

22,99

Handboek AI voor marketing en groei (Paperback)

“Het hybride handboek behandelt de inzet van AI en digitale marketing, de optimalisatie van de klantbeleving, contentcreatie en data-analyse om zo efficiënter te groeien!” Na big data, machine learning, algoritmisch structureren en automatisch leren draait het anno 2023 om kunstmatige intelligentie en de mogelijkheid machines mensachtige vaardigheden te laten vertonen. Het management- en leerboek Handboek AI draait om de kansen van AI op het gebied van redeneren, dataverwerking, analyseren, educatie en creatie. Het praktische boek focust op het “wat” en “hoe”: hoe laten we AI de complexe alledaagse taken uitvoeren om werk te vergemakkelijken? Het hybride boek behandelt de inzet van AI bij de creatie en bewerking van content, het opzetten van een digitalemarketingmix, het gebruik van AI om de klantbeleving te verbeteren en data-analyse om efficiënter te groeien. * Een hybride handboek over AI met veel digitale bijlagen op de website www.handboek.ai * Focus op “wat” en “hoe”, kortom een

39,99

Theedozen en olifantenpaadjes (Hardback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Theedozen en olifantenpaadjes (Hardback)

Meer over Theedozen en olifantenpaadjes (Hardback)

Productomschrijving