webshop.nl

Verlanglijstje

Service management (Paperback)

Service management (Paperback)

0
Service Management heeft betrekking op de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant, maar er bestaat géén eenduidige definitie van Service Management c.q. dienstverlening. Of u dienstverlener bent of klant: voor alle betrokken partijen is het essentieel dat dezelfde SMART-definitie van dienstverlening wordt gehanteerd. In dit boek ove...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijving

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €23,95

    Anderen bekeken ook

    Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL (Paperback)
    Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL (Paperback)
    Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen. Deze vijfde editie gaat dieper in op het mkb, persona's en de customer journey. Ook worden nieuwe casussen behandeld en komen nieuwe theorieën op het gebied van marketing aan bod. Daarnaast wordt als aanpak inbound marketing geïntroduceerd en is met name de casuïstiek gereviseerd. Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwis die opgeleid worden voor een beroep in de
    50,95
    Lean IT - Theorie en praktijk van Lean in een IT-omgeving (Paperback)
    Lean IT - Theorie en praktijk van Lean in een IT-omgeving (Paperback)
    Lean IT richt zich op het maximaliseren van waarde voor de klant door het minimaliseren van verspilling, dat wil zeggen: werk dat geen waarde toevoegt. De belangrijkste focus is het bereiken van operational excellence door verbeterde wendbaarheid, kwaliteit van dienstverlening en efficiëntie van processen. Het betekent dat alle medewerkers zich bezighouden met het bouwen van een klant- en waardegeoriënteerde cultuur en dat zij worden betrokken bij de voortdurende verbetering van de dienstverlening, door het optimaliseren van IT-activiteiten en processen ter ondersteuning van de meest bedrijfskritische applicaties en IT-services. Dit boek is onder andere gebaseerd op de bedrijfsbrede toepassing van de negen Lean IT principes, weergegeven in een vijflaagse piramide, zoals beschreven door Bell & Orzen en beschrijft op een heldere en eenduidige wijze: * van Lean naar Lean IT, * de toegevoegde waarde en de toepassing van Lean IT en * de integratie in de bestaande organisatiestructuur. Voor
    49,-
    Legal Management (Paperback)
    Legal Management (Paperback)
    Legal management is een nieuw vakgebied, dat de praktijk van juridische professionals vanuit een organisatiekundig perspectief benadert. Binnen organisaties heeft legal management het doel de kwaliteit van de juridische functie te optimaliseren. In deze unieke uitgave schetsen experts de ontwikkeling van dit nieuwe vakgebied en gaan zij in op de stand van zaken van het legal management in verschillende sectoren van de Nederlandse rechtspraktijk: de centrale en decentrale overheid, het bedrijfsleven en de advocatuur. Voor iedereen die geïnteresseerd is in de organisatie van juridische dienstverlening en juridische processen. Een uitgave van het lectoraat Legal Management van de Hogeschool van Amsterdam.
    62,50
    Publiek management (Paperback)
    Publiek management (Paperback)
    Het functioneren van de overheid ligt onder een vergrootglas. Parlementaire onderzoeken hebben laten zien dat burgers ernstig in de problemen komen door handelen van de overheid. Denk aan de toeslagenaffaire en de aardgaswinning in Groningen. Managers in de publieke sector moeten hun keuzes bij het uitvoeren van overheidsbeleid nadrukkelijker verantwoorden aan verschillende partijen: de politiek, burgers en bedrijven en hun eigen medewerkers. De tweede herziene uitgave van Publiek management gaat over het vak publiek management en de uitdagingen die daarbij horen. De auteurs hebben de eerste uitgave uit 2018 een volledige make-over gegeven. De inhoud is geactualiseerd, herzien en fors uitgebreid. Achttien hoofdstukken, geschreven door verschillende auteurs, vertellen het verhaal van het dagelijks werk van de publieke manager. Het boek bestaat uit drie delen. Deel 1 behandelt 'management naar boven', met onderwerpen als beïnvloeding door en van de politiek, verantwoording afleggen over
    41,50
    Basisboek Facility Management (Paperback)
    Basisboek Facility Management (Paperback)
    - Tot stand gekomen in samenwerking met docenten aan facilitymanagement-opleidingen; - introduceert het facilitaire vakgebied met sprekende voorbeelden uit de praktijk; - belicht wat er nodig is om dienstverlening te organiseren en wat de impact is van facilitair beleid. Basisboek Facility Management laat studenten kennismaken met het facilitaire vakgebied. Zij krijgen antwoord op vragen als: Wat is facility management? Wat doet een facility professional? Wat zijn facilitaire producten en diensten? En natuurlijk: Hoe richt je een facilitaire organisatie in en hoe manage je dienstverleningsprocessen? Deze vierde editie is grondig herzien en sluit weer naadloos aan op de actualiteit. Het boek start nu met een praktijkvoorbeeld waarin de vele taken en verantwoordelijkheden van een facilityprofessional worden aangestipt. Zo wordt al snel duidelijk hoe veelzijdig en veelomvattend het vakgebied is. Vervolgens wordt het vakgebied in de breedte behandeld: facility services, hospitality, het
    62,95
    Social Media Management (Paperback)
    Social Media Management (Paperback)
    De opkomst van social media veranderde de manier waarop mensen producten zoeken, kiezen en kopen en evalueren. Ook kunnen uitingen op social media grote impact hebben op de reputatie en daarmee het succes van bedrijven. Het is daarom zeer belangrijk voor organisaties om een effectieve social media-strategie te hebben. Het nieuwe boek Social Media Management reikt je de kennis en vaardigheden aan om succesvolle plannen te ontwikkelen voor bedrijven. Waarom kiezen voor Social Media Management? * Het eerste studieboek over social media vanuit commercieel perspectief; * behandelt de volledige klantreis; * met veel herkenbare cases uit het werkveld. Social Media Management gaat in op de volgende vraagstukken: Hoe kunnen organisaties social media zo inzetten dat bezoekers graag met en over hen communiceren? En hoe kan van daaruit een relatie worden opgebouwd waar zowel de klant als de organisatie tevreden mee is? Hoe kunnen organisaties het gedrag in de koop- en gebruiksfase via social media
    59,95
    Supply Chain Management, 2e editie met MyLab NL toegangscode (Paperback)
    Supply Chain Management, 2e editie met MyLab NL toegangscode (Paperback)
    Supply Chain Management richt zich op het afstemmen en samenwerken van partners binnen de gehele keten van fabriek tot detailhandel, met als doel een voor de klant optimaal resultaat te behalen. Aan de hand van een duidelijk model verschaft dit boek de kennis die nodig is om een succesvolle end-to-endsupplychain-strategie te ontwikkelen en uit te voeren. Vier vragen staan daarbij centraal: * Hoe ontwerp je een end-to-endsupplychain-strategie? * Hoe creëer je de noodzakelijke supplychain-infrastructuur? * Hoe zorg je ervoor dat collaboratie tussen de partners in het netwerk werkt? * Hoe plan en manage je de supplychain-stromen? De auteur geeft een duidelijk raamwerk en hulpmiddelen voor het ontwikkelen en implementeren van de end-to-endsupplychain-strategie. Hiermee kunnen de operatieve en kwalitatieve prestaties van de processen voor alle partijen in de keten systematisch worden verbeterd. Daarnaast bevat het boek didactische extra's zoals praktijkvoorbeelden en cases van diverse
    50,95
    Handboek Lean Management (Paperback)
    Handboek Lean Management (Paperback)
    Talloze organisaties zijn met Lean aan de slag gegaan. Ze geven aan dat ze goed in staat zijn het laaghangende fruit te plukken: verbeterworkshops zijn succesvol uitgevoerd, zichtbare verspillingen geëlimineerd. En in veel gevallen hebben ze kostenbesparingen gerealiseerd terwijl ze de klant sneller en beter kunnen helpen. Maar tegelijkertijd geven deze organisaties aan dat ze niet goed weten hoe ze verder moeten, hoe ze de grote besparingen moeten realiseren, laat staan dat ze precies weten hoe ze Lean moeten borgen in de organisatie. Succesvol toepassen en borgen Organisaties waarvoor doelmatigheid en doeltreffendheid van belang is, vinden in het Handboek Lean Management alle handvatten voor het succesvol toepassen en borgen van Lean. Het boek helpt bij het: biedt inzicht in de werking, de mogelijkheden en de onmogelijkheden van Lean in de praktijk; behandelt alle facetten van Lean: van gestandaardiseerd werken tot Lean-leiderschap; geeft op heldere wijze aan hoe je Lean Management
    41,95
    Strategisch management voor de publieke zaak (Paperback)
    Strategisch management voor de publieke zaak (Paperback)
    Maatschappelijke vraagstukken vragen om inventieve oplossingen. De inzet en samenwerking van vele partijen zijn nodig om doorbraken te creëren en werkelijk succes te boeken. Of het nu gaat om filebestrijding, het wegwerken van wachtlijsten, het voorkomen van uitval van jongeren in het onderwijs of de bestrijding van terrorisme. Dat lukt alleen als er sprake is van inzicht in het eigen tactisch instrumentarium én in de strategie en het gedrag van de ander. Visie op het krachtenveld binnen de publieke sector vanuit welbegrepen eigenbelang bij de goede, gemeenschappelijke zaak is essentieel. Werkelijk strategisch inzicht in deze complexe werkelijkheid vormt dus de basis voor succesvol management van publieke goederen en belangen. Met dit boek wil auteur Steven de Waal dat strategisch inzicht van burgers, bestuurders en beleidsmakers vergroten. Hij doet dat aan de hand van het Public SPACE 4-partijen-model en vele voorbeelden uit de praktijk: van zorg tot onderwijs, van energiesector tot
    69,50
    Kosten en baten met beleid (Paperback)
    Kosten en baten met beleid (Paperback)
    Kosten en baten met beleid maakt bedrijfseconomie begrijpelijk en toegankelijk. Dit studieboek richt zich op de bedrijfseconomie van dienstverlenende bedrijven, zowel commercieel als non-profit. Vrijwel iedereen heeft te maken met dit type bedrijven bijvoorbeeld als toerist, reiziger, recreant, patiënt, cliënt, klant, burger, gedaagde, weggebruiker of leerling. Dit boek bevat vele herkenbare voorbeelden van bedrijfseconomische principes uit verschillende vormen van dienstverlening. Dit studieboek geeft een volledig inzicht in bedrijfseconomische en financiële aspecten van de dienstverlening. Het is dus bij uitstek geschikt voor alle studenten die een opleiding op hbo-niveau volgen in een dienstverlenende sector. Het biedt ook aan stafmedewerkers en leidinggevende een goede oriëntatie op de financiële aspecten van hun organisatie. In het boek Kosten en baten met beleid wordt rekening gehouden met mensen die niet zo van cijfers houden. Financieel management is namelijk niet altijd
    88,99

    Klanten-reviews van Service management (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Service management (Paperback)

    Productomschrijving

    Service Management heeft betrekking op de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant, maar er bestaat géén eenduidige definitie van Service Management c.q. dienstverlening. Of u dienstverlener bent of klant: voor alle betrokken partijen is het essentieel dat dezelfde SMART-definitie van dienstverlening wordt gehanteerd. In dit boek over dienstverlening bespreekt Jos Gielkens de voorwaarden voor succesvolle, expliciete afspraken omtrent de dienstverlening, optimale inrichting van de serviceorganisatie, borging van kwaliteit en het minimaliseren van 'het gat' tussen klantverwachtingen en de KPI's van de leverancier. Middels eenduidige, transparante definities en met de juiste SMART kengetallen, wordt de tevredenheid van de klant aanzienlijk verbeterd zonder ingrijpende investeringen! Aan de hand van vier eenvoudige en pragmatische processtappen wordt alle betrokken partijen duidelijk gemaakt hoe Service Management kan worden geïmplementeerd naar tevredenheid van alle

    Productinformatie

      Verken gerelateerde categorieën

      Zakelijke boekenBoeken
      Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.