Name: Service excellence (Hardback)
Brand: Vakmedianet Management B.V.
SKU: d7ccab7f3c2ed03356cbbd7e9b343907
Price: 53.95 EUR
Availability: InStock

Service excellence (Hardback)

'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016. Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie. Dag in dag uit. Dit boek laat zien hoe je dat bereikt vanuit het management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het nieuwe Europese Service Excellence Model. Aan de hand van de negen bouwstenen van dit model - luisteren naar klanten * visie, missie en strategie * leiderschap * cultuur * klantbelevingsontwerp * HRM * processen en structuur * klantfeedback * innovatie - krijgt u diepgaand inzicht in hoe te bouwen aan een Service

53,95

Excelleren in Service (Hardback)

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie. Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren in Service een robuuste roadmap om concreet en fundamenteel werk te maken van excellente klantgerichtheid, voorbij mooie woorden, 'projectjes' en goedbedoelde initiatieven. Het is daarmee ook een waardige opvolger van het boek Service Excellence dat in 2016 door verschillende vakjury's in Nederland en België tot het beste Nederlandstalige marketingboek werd gekozen. 'Service hoort in de bedrijfsstrategie thuis. De tien paradigmashifts die nauwgezet in dit boek worden omschreven, compleet met cases,

49,95

Excellence Excellence 7.7 honing bruin

Excellence Excellence 7.7 honing bruin Met Excellence Crème kleur jij je haar eenvoudig zelf. De unieke formule beschermt en verzorgt je haar, je hoofdhuid en je haarkleur. De kleuring biedt 100% grijsdekking en zorgt voor een rijke, levendige kleur die tot wel 6 weken mooi blijft. Ontdek het uitgebreide kleurassortiment en vind de kleur die bij jou past! Inhoud pakket: Ontwikkelcreme Kleurcreme Verdeelkammetje Zachte pH shampoo Haarmasker 1 paar handschoenen Gebruiksaanwijzing 1. Respect voor je kleur Beschermende Crèmekleuring De beschermende crèmekleuring respecteert de kleur van jouw haar. De kleuring is verrijkt met een beschermend serum en Pro-Keratine, zodat jouw haar beschermd is tijdens het kleuren en de kleur tot wel 6 weken mooi blijft! 2. Respect voor je hoofdhuid NIEUW! Verzorgende Shampoo Bij Excellence Crème haarkleuring zit nu een verzorgende shampoo. Deze shampoo geeft het haar een stralende glans. Deze formule is speciaal ontwikkeld voor direct gebruik na het uitspo…

20,57

Operational excellence (Paperback)

Je hoort het bijna in alle organisaties. En dat maakt Operational Excellence (OpX) nu belangrijker dan ooit. In veel organisaties is OpX zelfs opgenomen in de strategie. Maar wat is het precies en hoe voer je het effectief in? OpX gaat om het doelmatig én doeltreffend inrichten en managen van de operationele organisatie, die daardoor steeds weer in staat is de juiste klantwaarde tegen de laagste kosten te realiseren. Hiervoor zijn vaak technieken zoals Lean en Six Sigma geschikt, maar ook de Theory of Constraints (toc) en concepten zoals Het Nieuwe Werken (hnw) en Agility (wendbaar organiseren). Maar hoe bepaalt u nu wanneer welk concept werkt en wanneer niet? En hoe realiseert u de operationeel excellente organisatie? Dit boek biedt de onmisbare handvatten om OpX succesvol in te voeren in alle soorten organisaties in alle sectoren. OpX gaat echter niet alleen om 'optimaliseren' of het toepassen van 'harde' verbetertechnieken; leiderschap en het realiseren van een cultuur van continu

49,95

Excellence Excellence 4.3 midden goudbruin

Met Excellence Crème kleur jij je haar eenvoudig zelf. De unieke formule beschermt en verzorgt je haar, je hoofdhuid en je haarkleur. De kleuring biedt 100% grijsdekking en zorgt voor een rijke, levendige kleur die tot wel 6 weken mooi blijft. Ontdek het uitgebreide kleurassortiment en vind de kleur die bij jou past! Inhoud pakket: Ontwikkelcreme Kleurcreme Verdeelkammetje Zachte pH shampoo Haarmasker 1 paar handschoenen Gebruiksaanwijzing 1. Respect voor je kleur Beschermende Crèmekleuring De beschermende crèmekleuring respecteert de kleur van jouw haar. De kleuring is verrijkt met een beschermend serum en Pro-Keratine, zodat jouw haar beschermd is tijdens het kleuren en de kleur tot wel 6 weken mooi blijft! 2. Respect voor je hoofdhuid NIEUW! Verzorgende Shampoo Bij Excellence Crème haarkleuring zit nu een verzorgende shampoo. Deze shampoo geeft het haar een stralende glans. Deze formule is speciaal ontwikkeld voor direct gebruik na het uitspoelen van de Excellence Crème haarkleuring…

20,57

Excellence Excellence creme 7.3 goudblond

Met Excellence Crème kleur jij je haar eenvoudig zelf. De unieke formule beschermt en verzorgt je haar, je hoofdhuid en je haarkleur. De kleuring biedt 100% grijsdekking en zorgt voor een rijke, levendige kleur die tot wel 6 weken mooi blijft. Ontdek het uitgebreide kleurassortiment en vind de kleur die bij jou past! Inhoud pakket: Ontwikkelcreme Kleurcreme Verdeelkammetje Zachte pH shampoo Haarmasker 1 paar handschoenen Gebruiksaanwijzing 1. Respect voor je kleur Beschermende Crèmekleuring De beschermende crèmekleuring respecteert de kleur van jouw haar. De kleuring is verrijkt met een beschermend serum en Pro-Keratine, zodat jouw haar beschermd is tijdens het kleuren en de kleur tot wel 6 weken mooi blijft! 2. Respect voor je hoofdhuid NIEUW! Verzorgende Shampoo Bij Excellence Crème haarkleuring zit nu een verzorgende shampoo. Deze shampoo geeft het haar een stralende glans. Deze formule is speciaal ontwikkeld voor direct gebruik na het uitspoelen van de Excellence Crème haarkleuring…

20,57

Excellence Excellence creme 5.3 licht goudbruin

Met Excellence Crème kleur jij je haar eenvoudig zelf. De unieke formule beschermt en verzorgt je haar, je hoofdhuid en je haarkleur. De kleuring biedt 100% grijsdekking en zorgt voor een rijke, levendige kleur die tot wel 6 weken mooi blijft. Ontdek het uitgebreide kleurassortiment en vind de kleur die bij jou past! Inhoud pakket: Ontwikkelcreme Kleurcreme Verdeelkammetje Zachte pH shampoo Haarmasker 1 paar handschoenen Gebruiksaanwijzing 1. Respect voor je kleur Beschermende Crèmekleuring De beschermende crèmekleuring respecteert de kleur van jouw haar. De kleuring is verrijkt met een beschermend serum en Pro-Keratine, zodat jouw haar beschermd is tijdens het kleuren en de kleur tot wel 6 weken mooi blijft! 2. Respect voor je hoofdhuid NIEUW! Verzorgende Shampoo Bij Excellence Crème haarkleuring zit nu een verzorgende shampoo. Deze shampoo geeft het haar een stralende glans. Deze formule is speciaal ontwikkeld voor direct gebruik na het uitspoelen van de Excellence Crème haarkleuring…

20,57

Excellence Excellence 7 middenblond

Loreal Excellence 7 middenblond Loreal Excellence 7 Middenblond Ontdek de drievoudige verzorging voor een perfect kleurresultaat Een unieke combinatie van krachtige bestanddelen voor een optimale verzorging van het haar en een rijke, langhoudende kleur. Inhoud verpakking: Ontwikkelcreme 72ml Kleurcreme 48ml Verdeelkammetje Zachte pH shampoo 12ml Haarmasker 60ml Gebruiksaanwijzing Handschoenen Ingredienten Kleurcreme: Aqua/Water, Cetearyl alcohol, Propylene glycol, Deceth-3, Laureth-12, Ammonium hydroxide, Oleth-30, Hexadimethrine chloride, Lauric acid, Glycol distearate, Polyquaternium-22, Ethanolamine, Silica dimethyl silylate (nano)/Silica dimethyl silylate, CI 77891/Titanium dioxide, 2,4-Diaminophenoxyethanol HCL, m-Aminophenol, Ascorbic acid, Soldium metabisulfite, Hydroxypropyl bis(N-Hydroxyethylk-P-Phenylenediamine) HCL, 2-Methylresoricinol, Dimethicone, Proline, p-Phenylenediamine, Carbomer, Threonine, Resorcinol, EDTA, Parfum/Fragrance (F.I.L. C201938/1) Ontwikkelcreme: Aqua/wa…

20,57

Operational excellence in de financiele dienstverlening (Paperback)

'Operational Excellence in de Financiële Dienstverlening' is een praktijkboek over het belangrijkste ingrediënt van succesvol ondernemen in de financiële dienstverlening: het vertrouwen van de klant in de prestaties van de onderneming. Het is de nieuwe betekenis van operational excellence voor de bedrijfstak waarin dit vertrouwen de laatste jaren juist zoveel deuken heeft opgelopen. Om dit vertrouwen te herstellen zullen bedrijven het hoogst bereikbare niveau van betrouwbaarheid van hun dagelijkse prestaties moeten realiseren. Dit boek biedt een vernieuwde kijk op operational excellence waarbij voor het eerst een integrale werkmethode wordt geboden voor het bereiken van dit doel. Het boek geeft antwoord op de vraag welke veranderingen er nodig zijn in de onderneming om deze uitzonderlijk hoge betrouwbaarheid te verwezenlijken en op welke manier dit effectief kan worden gerealiseerd. Op alle niveaus van de onderneming worden inzichten en hulpmiddelen geboden vanuit een ruime

19,95

Nieuw

Adrenalyn XL Fifa 365 TCG 25/26 Excellence Box

Excellence is not a skill, its an attitude.Ervaar het hoogtepunt van football-verzamelen met de nieuwste editie van Panini FIFA 365 Adrenalyn XL een viering van de grootste sterren en teams van de sport! Elke release zit vol met spannende nieuwe content, exclusieve materialen en dynamische subsets. Van de opkomst van veelbelovende Rising Stars tot de ongevenaarde kracht van Top Masters, elke kaart vangt de geest van world-class football inclusief de langverwachte terugkeer van de Golden Baller!Inhoud van de Excellence BoxDe Adrenalyn XL FIFA365 2526 Excellence Box is de ultieme manier om je collectie een enorme boost te geven met een indrukwekkend totaal van 82 kaarten. Je hebt de kans om verschillende subsets en speciale materialen te ontdekken die de verzamelbaarheid vergroten, evenals Parallel Cards, Numbered Cards en zelfs Real Autographs! De Excellence Box bevat 4 exclusieve booster packs, elk met 6 Aura cards (totaal 24 kaarten) 4 exclusieve booster packs, elk met 6 Numbers cards…

49,99

Service excellence (Hardback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Service excellence (Hardback)

Meer over Service excellence (Hardback)

Productomschrijving

Productinformatie

Productspecificaties

Verken gerelateerde categorieën