webshop.nl

Verlanglijstje

Service excellence (Hardback)

Meer Koninklijke Boom Uitgevers
Meer Koninklijke Boom Uitgevers in EBooks

Service excellence (Hardback)

0
'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016. Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zo...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €53,95

    Anderen bekeken ook

    Six Star Service (Hardback)
    Six Star Service (Hardback)
    Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten het onthouden, het doorvertellen en wild enthousiast worden over jouw organisatie. Service die de verwachting van klanten echt overtreft omdat hij persoonlijk én op maat is, en daarom een extra ster verdient: een zesde ster. Dát is Six Star Service. Service die een onvergetelijke indruk op je klanten achterlaat. In zijn nieuwe boek Six Star Service deelt Sydney Brouwer simpele maar doeltreffende inzichten om die service te verlenen. Door het volgen van de principes uit dit boek kan iedereen een memorabele beleving creëren voor klanten, collega's en anderen die zaken doen met een organisatie. Een boek boordevol voorbeelden en anekdotes uit de praktijk die inspireren om ook een extra stap te zetten voor de klant! * Maakt een geweldige klantbeleving simpel,
    24,99
    Marketing is geen reclame (Paperback)
    Marketing is geen reclame (Paperback)
    Glimmende folders en een nieuwe huisstijl - reclame is de meest zichtbare vorm van marketing. Maar u kunt veel meer doen om de volle potentie van marketing te benutten. Marketing raakt de kern van de organisatie: haar klanten, producten en concurrenten. Marketing is geen reclame beschrijft marketing vanuit die drie invalshoeken: - Hoe kijkt de klant naar uw organisatie? Wat is de waarde van uw product of dienst voor de klant? - Hoe richt u uw organisatie in om uw klant nog beter van dienst te zijn en zo uw positie op de markt te versterken? - Hoe kunt u uw positie op de markt verdedigen of zelfs verbeteren? Hoe gaat u om met concurrentie en benut u uw eigen kracht? De kennis uit dit boek kunt u direct toepassen door: - de korte theoretische inleidingen in de nieuwste inzichten op marketinggebied - het praktijkvoorbeeld dat als een rode draad door het boek loopt - de praktische checklists.
    26,95
    Operational excellence (Paperback)
    Operational excellence (Paperback)
    Je hoort het bijna in alle organisaties. En dat maakt Operational Excellence (OpX) nu belangrijker dan ooit. In veel organisaties is OpX zelfs opgenomen in de strategie. Maar wat is het precies en hoe voer je het effectief in? OpX gaat om het doelmatig én doeltreffend inrichten en managen van de operationele organisatie, die daardoor steeds weer in staat is de juiste klantwaarde tegen de laagste kosten te realiseren. Hiervoor zijn vaak technieken zoals Lean en Six Sigma geschikt, maar ook de Theory of Constraints (toc) en concepten zoals Het Nieuwe Werken (hnw) en Agility (wendbaar organiseren). Maar hoe bepaalt u nu wanneer welk concept werkt en wanneer niet? En hoe realiseert u de operationeel excellente organisatie? Dit boek biedt de onmisbare handvatten om OpX succesvol in te voeren in alle soorten organisaties in alle sectoren. OpX gaat echter niet alleen om 'optimaliseren' of het toepassen van 'harde' verbetertechnieken; leiderschap en het realiseren van een cultuur van continu
    49,95
    Excellence Excellence 7.7 honing bruin
    Excellence Excellence 7.7 honing bruin
    Excellence Excellence 7.7 honing bruin Met Excellence Crème kleur jij je haar eenvoudig zelf. De unieke formule beschermt en verzorgt je haar, je hoofdhuid en je haarkleur. De kleuring biedt 100% grijsdekking en zorgt voor een rijke, levendige kleur die tot wel 6 weken mooi blijft. Ontdek het uitgebreide kleurassortiment en vind de kleur die bij jou past! Inhoud pakket: Ontwikkelcreme Kleurcreme Verdeelkammetje Zachte pH shampoo Haarmasker 1 paar handschoenen Gebruiksaanwijzing   1. Respect voor je kleur Beschermende Crèmekleuring De beschermende crèmekleuring respecteert de kleur van jouw haar. De kleuring is verrijkt met een beschermend serum en Pro-Keratine, zodat jouw haar beschermd is tijdens het kleuren en de kleur tot wel 6 weken mooi blijft! 2. Respect voor je hoofdhuid NIEUW! Verzorgende Shampoo Bij Excellence Crème haarkleuring zit nu een verzorgende shampoo. Deze shampoo geeft het haar een stralende glans. Deze formule is speciaal ontwikkeld voor direct gebruik na het uitspo…
    20,57
    Marketing (Hardback)
    Marketing (Hardback)
    Steven Van Belleghem brengt het standaardwerk over marketing Succesvolle marketing speelt in op een veranderende omgeving en luistert naar de wensen en noden van de klant. Adverteren op de traditionele manier werkt niet langer en als marketeer heb je nood aan een duidelijke handleiding om op deze constante verandering in te spelen. In Marketing. De nieuwe principes biedt Steven Van Belleghem alles wat je moet weten om als marketeer in te spelen op je consument en dit om te zetten in duurzaam succes voor je merk, bedrijf of organisatie. Het resultaat is een helder en toegankelijk basiswerk dat een theoretisch kader combineert met praktische voorbeelden. Marketing. De nieuwe principes is onmisbaar voor studenten marketing en communicatie. Dit handboek is een combinatie van zijn twee vorige boeken 'De conversation manager' en 'De conversation company'.
    49,99
    De Klant Energieke Organisatie (Paperback)
    De Klant Energieke Organisatie (Paperback)
    Hoe weet je of je vandaag de juiste beslissingen neemt voor morgen? Met losse projecten en initiatieven proberen organisaties zich te verbeteren om zo de verandersnelheid van de klantbehoefte bij te houden. Ze stoppen er veel tijd en energie in maar toch laten verbeteringen vaak lang op zich wachten. De vraag is hoe dit komt. Veel energie gaat verloren door het gebrek aan samenhang in de organisatie én omdat een belangrijke energiebron vrijwel onbenut blijft: klant-energie. Organisaties die in staat zijn deze energie te laten stromen, noem je Klant Energieke Organisaties. Dit zijn organisaties die energie uit klantfeedback weten te winnen en hiermee medewerkers inspireren, meer tevreden klanten genereren en toekomstbestendig ondernemen. Sonja Stalfoort neemt je mee in de wereld van klant-energie. Met een helder stappenplan leert zij je hoe je de feedback en informatie die klanten geven kunt integreren in de gehele organisatie. Een stroomschema maakt in één oogopslag duidelijk waar de
    37,99
    Nieuw
    Excellence Excellence 4.3 midden goudbruin
    Excellence Excellence 4.3 midden goudbruin
    Met Excellence Crème kleur jij je haar eenvoudig zelf. De unieke formule beschermt en verzorgt je haar, je hoofdhuid en je haarkleur. De kleuring biedt 100% grijsdekking en zorgt voor een rijke, levendige kleur die tot wel 6 weken mooi blijft. Ontdek het uitgebreide kleurassortiment en vind de kleur die bij jou past! Inhoud pakket: Ontwikkelcreme Kleurcreme Verdeelkammetje Zachte pH shampoo Haarmasker 1 paar handschoenen Gebruiksaanwijzing 1. Respect voor je kleur Beschermende Crèmekleuring De beschermende crèmekleuring respecteert de kleur van jouw haar. De kleuring is verrijkt met een beschermend serum en Pro-Keratine, zodat jouw haar beschermd is tijdens het kleuren en de kleur tot wel 6 weken mooi blijft! 2. Respect voor je hoofdhuid NIEUW! Verzorgende Shampoo Bij Excellence Crème haarkleuring zit nu een verzorgende shampoo. Deze shampoo geeft het haar een stralende glans. Deze formule is speciaal ontwikkeld voor direct gebruik na het uitspoelen van de Excellence Crème haarkleuring…
    20,57
    Excellence Excellence creme 7.3 goudblond
    Excellence Excellence creme 7.3 goudblond
    Met Excellence Crème kleur jij je haar eenvoudig zelf. De unieke formule beschermt en verzorgt je haar, je hoofdhuid en je haarkleur. De kleuring biedt 100% grijsdekking en zorgt voor een rijke, levendige kleur die tot wel 6 weken mooi blijft. Ontdek het uitgebreide kleurassortiment en vind de kleur die bij jou past! Inhoud pakket: Ontwikkelcreme Kleurcreme Verdeelkammetje Zachte pH shampoo Haarmasker 1 paar handschoenen Gebruiksaanwijzing 1. Respect voor je kleur Beschermende Crèmekleuring De beschermende crèmekleuring respecteert de kleur van jouw haar. De kleuring is verrijkt met een beschermend serum en Pro-Keratine, zodat jouw haar beschermd is tijdens het kleuren en de kleur tot wel 6 weken mooi blijft! 2. Respect voor je hoofdhuid NIEUW! Verzorgende Shampoo Bij Excellence Crème haarkleuring zit nu een verzorgende shampoo. Deze shampoo geeft het haar een stralende glans. Deze formule is speciaal ontwikkeld voor direct gebruik na het uitspoelen van de Excellence Crème haarkleuring…
    20,57
    Excellence Excellence creme 5.3 licht goudbruin
    Excellence Excellence creme 5.3 licht goudbruin
    Met Excellence Crème kleur jij je haar eenvoudig zelf. De unieke formule beschermt en verzorgt je haar, je hoofdhuid en je haarkleur. De kleuring biedt 100% grijsdekking en zorgt voor een rijke, levendige kleur die tot wel 6 weken mooi blijft. Ontdek het uitgebreide kleurassortiment en vind de kleur die bij jou past! Inhoud pakket: Ontwikkelcreme Kleurcreme Verdeelkammetje Zachte pH shampoo Haarmasker 1 paar handschoenen Gebruiksaanwijzing 1. Respect voor je kleur Beschermende Crèmekleuring De beschermende crèmekleuring respecteert de kleur van jouw haar. De kleuring is verrijkt met een beschermend serum en Pro-Keratine, zodat jouw haar beschermd is tijdens het kleuren en de kleur tot wel 6 weken mooi blijft! 2. Respect voor je hoofdhuid NIEUW! Verzorgende Shampoo Bij Excellence Crème haarkleuring zit nu een verzorgende shampoo. Deze shampoo geeft het haar een stralende glans. Deze formule is speciaal ontwikkeld voor direct gebruik na het uitspoelen van de Excellence Crème haarkleuring…
    20,57
    Marketing de essentie (Paperback)
    Marketing de essentie (Paperback)
    Topmarketeers hebben allemaal dezelfde missie: duurzame relaties opbouwen met de klant. Hedendaagse marketing draait om het creëren van klantwaarde en betrokkenheid in een snel veranderende wereld. Marketing begint bij het begrijpen van behoeften en wensen, het bepalen welke doelmarkten de organisatie het beste kan bedienen en het ontwikkelen van overtuigende waardeproposities om consumenten aan te trekken en aan zich te binden. Naast beproefde traditionele marketingmethoden hebben marketeers in dit digitale tijdperk een uitgebreide reeks online, mobiele en socialmediatools ter beschikking. Zo kunnen ze altijd en overal klanten bereiken. Marketeers die hierin uitblinken, zullen daar de vruchten van plukken in termen van marktaandeel, winst en klantvermogen. Marketing, de essentie behandelt de nieuwste inzichten op het gebied van theorie en praktijk. Het plaatst het vakgebied in een innovatief kader, waarin marketing wordt gezien als de kunst en de wetenschap van het creëren van waarde
    66,95

    Klanten-reviews van Service excellence (Hardback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Service excellence (Hardback)

    Productomschrijving

    'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016. Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie. Dag in dag uit. Dit boek laat zien hoe je dat bereikt vanuit het management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het nieuwe Europese Service Excellence Model. Aan de hand van de negen bouwstenen van dit model - luisteren naar klanten * visie, missie en strategie * leiderschap * cultuur * klantbelevingsontwerp * HRM * processen en structuur * klantfeedback * innovatie - krijgt u diepgaand inzicht in hoe te bouwen aan een Service

    Productinformatie

      Productspecificaties

      Artikelnummer(s)
      Brand
      Koninklijke Boom Uitgevers

      Verken gerelateerde categorieën

      EBooksBoeken
      Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.