Name: Professionals & Relatiemanagement (Paperback)
Brand: Academic Service
SKU: 67d23594a9623120d16676657d9eaae0
Price: 38.95 EUR
Availability: InStock

Professionals & Relatiemanagement (Paperback)

De klanten van vandaag zijn belangrijk voor de omzet van morgen, aldus een van de professionals die in dit praktijkboek aan het woord komen. Omdat het werk niet langer vanzelf op professionele dienstverleners afkomt, staan het acquireren van nieuwe opdrachten en het werven van nieuwe klanten hoog op de agenda. Een essentiële succesfactor hiervoor is het optimaal bedienen van de huidige klanten en het goed onderhouden van de relaties die er al zijn. De vraag is alleen hoe en waar te beginnen? Voordat u veel tijd, geld en energie in uw relaties investeert, is het de moeite waard om na te gaan welke klanten voor u veel waarde creëren. Dat betekent dat u moet durven kiezen. Alleen dan is relatiemanagement een investering die ook echt zijn vruchten afwerpt. Professionals & Relatiemanagement biedt praktische adviezen om systematisch relaties aan u te binden, deze verder te ontwikkelen en van hen ambassadeurs voor uw bureau te maken. De belangrijkste themas die in dit boek belicht worden: -

38,95

Webcare (Paperback)

Webcare is het uitvoeren en monitoren van online interacties met klanten en andere relaties van een organisatie via social media, met als doel het vergroten van de klanttevredenheid, het versterken van de reputatie en het stimuleren van de verkopen. Webcare is een begrip geworden bij klanten en organisaties. Het gebruik ervan is echter niet zonder risico's. Elke reactie wordt zeer snel verspreid. Een enkel verkeerd woord kan veel reputatieschade toebrengen. In de social media zijn niet alleen klanten van een organisatie aanwezig, maar ook andere relaties. De rol die iemand vervult kan snel veranderen: zó gedraagt iemand zich nog als klant, zó is het iemand die de rol van influencer aanneemt. Iedereen kijkt mee en oefent invloed uit op de organisatie en haar relaties. Dit maakt van webcare een breed begrip en een tool voor relatiemanagement. In het boek Webcare. Een tool voor relatiemanagement introduceert Renée van Zijl het begrip webcare. Zij legt uit wat de doelen zijn, welke drie

19,50

Professioneel inkopen (Paperback)

* Compleet overzicht van alle relevante aspecten van inkoop; * gerichte aandacht voor duurzaamheid, digitalisering en alternatieve aanbestedingsvormen; * veel praktijkvoorbeelden die de theorie verduidelijken. Professioneel inkopen biedt een complete en toegankelijke beschrijving van de belangrijkste aspecten van inkopen. Dit boek biedt niet alleen een overzicht van de inkoopproblematiek, maar laat ook zien welke modellen en factoren daarop van invloed zijn. Wat kun je verwachten? Drie duidelijke delen: * Inkoop als bedrijfsfunctie: Begrijp de rol van inkoop binnen een organisatie. * Relatiemanagement: Leer over de relaties tussen leveranciers en interne klanten, en ontdek inkoopplanning en -analyse. * Transactiemanagement: Krijg praktische handreikingen voor specificeren, offreren, selecteren, onderhandelen en contracteren. Actuele thema's In deze nieuwe zevende editie is er (nog) meer aandacht voor duurzaamheid en de digitale ontwikkelingen rondom inkoop. Ook de mogelijkheden die

76,95

Professioneel inkopen (Paperback)

- Compleet overzicht van alle relevante aspecten van inkopen; - aandacht voor duurzaamheid, digitalisering en alternatieve vormen van aanbesteding; - veel praktijkvoorbeelden die de theorie illustreren. Professioneel inkopen biedt een complete en toegankelijke beschrijving van de belangrijkste aspecten van inkopen. Het boek geeft een overzicht van de inkoopproblematiek en laat zien welke modellen en factoren daarop van invloed zijn. Het boek is opgebouwd uit drie delen. Het eerste deel beschrijft inkoop als bedrijfsfunctie. Het tweede deel van het boek behandelt relatiemanagement. De relatie tussen leveranciers en interne klanten komt aan bod, maar ook inkoopplanning, inkoopanalyse en het inkoopplan. Het derde deel gaat over transactiemanagement. Dit deel geeft vele handreikingen om te specificeren, offreren, selecteren, onderhandelen en contracteren. Deze zesde, geheel herziene, editie gaat nadrukkelijk in op de veranderingen en uitdagingen die het gevolg zijn van de coronacrisis.

79,95

Gesprekskunst voor professionals (Paperback)

In hun dagelijks contact met klanten lopen professionals regelmatig aan tegen lastige gesprekken. Gesprekken die met de beste wil van de wereld niet productief te noemen zijn. Met als gevolg een onbevredigd gevoel, halfhartige afspraken of zelfs een deuk in de relatie. Waarom verlopen gesprekken met klanten soms zo moeizaam? En hoe kun je zo'n gesprek tóch met resultaat afsluiten? Dat zijn de vragen die in dit boek centraal staan. Aan de hand van vele voorbeelden leer je allereerst hoe je de valkuilen in een gesprek kunt herkennen. Vervolgens legt de auteur stap voor stap uit hoe je in dergelijke situaties kunt bijsturen om tóch tot een productief gesprek te komen. Adrie van den Berge is zelfstandig adviseur en geassocieerd met De Galan & Voigt, adviseurs voor organisatieontwikkeling, opleiding en training. Hij is coauteur van diverse boeken over werkconferenties en andere interactieve bijeenkomsten waar mensen met elkaar werken aan organisatievraagstukken. Daarnaast schreef hij veel

33,95

Recht doen aan sociale professionals (Paperback)

Sociale professionals zijn geen juristen maar worden in hun werk wel geconfronteerd met problemen van cliënten waarbij juridische kennis een rol speelt. Daarnaast ligt aan de Beroepscode voor de sociaal werker een mensenrechtenperspectief ten grondslag. Mensenrechten bieden een belangrijk moreel houvast en fungeren als een kader voor het sociaal werk. Aan de hand van praktijksituaties maakt Recht doen aan sociale professionals de wereld van het recht toegankelijk voor (aanstaande) sociale professionals. Recht doen aan sociale professionals creëert in drie delen bewustzijn en kennis bij sociale professionals over alle juridische aspecten die horen bij het sociaal werk. Het eerste deel gaat over mensenrechten en laat zien hoe deze met alle aspecten van het maatschappelijk leven vervlochten zijn. Deel twee beschrijft aan de hand van de leefgebieden - zingeving, wonen, financiën, sociale relaties, lichamelijke gezondheid, psychische gezondheid en werk en activiteiten - de juridische

29,50

Managers en professionals (Paperback)

Het echte werk Professionals doen het echte werk: zij staan immers voor de klas van onze kinderen, zij opereren ons in het ziekenhuis, zij vangen de boeven op straat en zij doen het wetenschappelijk onderzoek in de laboratoria. In de afgelopen decennia zijn deze professionals echter steeds sterker geconfronteerd met managers. En die lijken maar weinig goeds te brengen: meer bureaucratie, meer overbodige procedures, meer lege modeltalk en meer nietszeggende managementlingo. Door dit gedoe komen professionals steeds minder toe aan de kern van hun werk. Zorgvuldig en professioneel Management is dus geen oplossing, het is een probleem. Managers strooien zand in het raderwerk van de samenleving; zij bedenken steeds meer regels en verergeren de bureaucratie. Dat zou je denken, maar de werkelijkheid is dat we inmiddels ook niet meer zonder managers kunnen. Daar is de samenleving veel te ingewikkeld voor geworden ... Managementbashing In Managers en professionals laat Hans de Bruijn zien dat

44,95

Lichtwerker relaties (Paperback)

Met behulp van Lichtwerker relaties zet je stappen op het pad naar gelijkwaardige en evenwichtige relaties. Ook jij mag liefde ontvangen! Heb je het gevoel dat je jezelf teveel weggeeft in relaties? Wil jij jezelf beschermen én fijne relaties onderhouden als gevoelig persoon? Vind je het lastig om te ontvangen en blijf je vasthouden aan energiezuigende relaties? Word je bewust van de energetische signalen in jouw relaties en breek de vicieuze cirkel met Lichtwerker relaties. Lichtwerkers die trauma's of pijn ervaarden in relaties hebben de neiging een beschermende houding aan te nemen. Het is voor jou als lichtwerker belangrijk dat je hart open blijft staan, waardoor je je helende energie kunt blijven uitstralen. Je hebt namelijk prachtige talenten en gaven als lichtwerker waar je mensen mee kunt helen. In dit boek leer je: - de verschillende manieren waarop je beschadigde partners aantrekt; - de valkuilen herkennen die je als lichtwerker of gevoelig persoon tegenkomt in relaties; -

24,50

Relatiebeheer als groeistrategie (Paperback)

Uw huidige klanten zijn het belangrijkste kapitaalgoed van uw onderneming. Zowel industriële ondernemingen en handelsbedrijven alsook dienstverlenende organisaties onderkennen steeds vaker de noodzaak om klanten om te vormen tot relaties en deze verder te ontwikkelen. De vraag is alleen hoe en waar te beginnen? Relatiebeheer als Groeistrategie biedt de lezer een systematische en stapsgewijze aanpak om meer te verdienen aan de bestaande klantenkring. Het vlot geschreven boek bevat veel voorbeelden en geeft aan hoe u kunt groeien door in uw marketingstrategie uit te gaan van uw bestaande klantrelaties. Als u er in slaagt het klantaandeel bij uw grote klanten te verhogen, stijgen uw omzet en marktaandeel automatisch. Het boek laat zien hoe u bepaalt wie uw meest interessante klanten zijn, hoe u die groep volkomen tevreden houdt en aan u bindt. Jos Burgers verwerkt in zijn boek de laatste inzichten in het vak en eigen ervaringen uit zijn marketingadviespraktijk. Geen wetenschappelijke

39,50

Overheidscommunicatie voor professionals (Paperback)

Burgers zijn nu eenmaal meer dan slechts klanten, bestuurders meer dan managers en ambtenaren meer dan uitvoerders. Communicatie vormt de basis voor het handelen van de overheid. De manier waarop burgers, bestuurders en dienstverleners elkaar weten te vinden en begrijpen, is bepalend voor vertrouwen en resultaten. Dat begint met erkenning: zien ze me écht staan? Overheidsorganisaties maken werk van tijdig, open en eerlijk contact. Het is onvermijdelijk dat dit niet altijd succesvol verloopt: Corine Hoppenbrouwers en Guido Rijnja brengen in dit boek samen wat wél werkt en hoe vindingrijke communicatieprofessionals erin slagen informatie te delen, mensen te verbinden en verantwoordelijkheid te nemen voor een hardnekkig vraagstuk. Werken in een democratische context is uitdagend en vraagt voortdurend om onderhoud. Inzichten en ervaringen uit alle bestuurslagen, beleidsterreinen en communicatiedisciplines bij de overheid, laten zien wat de overheid zo bijzonder maakt en welke eisen dat

34,95

Professionals & Relatiemanagement (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Professionals & Relatiemanagement (Paperback)

Meer over Professionals & Relatiemanagement (Paperback)

Productomschrijving

Productinformatie

Productspecificaties