Name: Professionals & Relatiemanagement (Paperback)
Brand: Koninklijke Boom Uitgevers
SKU: 67d23594a9623120d16676657d9eaae0
Price: 38.95 EUR
Availability: InStock

Overheidscommunicatie voor professionals (Paperback)

Burgers zijn nu eenmaal meer dan slechts klanten, bestuurders meer dan managers en ambtenaren meer dan uitvoerders. Communicatie vormt de basis voor het handelen van de overheid. De manier waarop burgers, bestuurders en dienstverleners elkaar weten te vinden en begrijpen, is bepalend voor vertrouwen en resultaten. Dat begint met erkenning: zien ze me écht staan? Overheidsorganisaties maken werk van tijdig, open en eerlijk contact. Het is onvermijdelijk dat dit niet altijd succesvol verloopt: Corine Hoppenbrouwers en Guido Rijnja brengen in dit boek samen wat wél werkt en hoe vindingrijke communicatieprofessionals erin slagen informatie te delen, mensen te verbinden en verantwoordelijkheid te nemen voor een hardnekkig vraagstuk. Werken in een democratische context is uitdagend en vraagt voortdurend om onderhoud. Inzichten en ervaringen uit alle bestuurslagen, beleidsterreinen en communicatiedisciplines bij de overheid, laten zien wat de overheid zo bijzonder maakt en welke eisen dat

34,95

Gesprekskunst voor professionals (Paperback)

In hun dagelijks contact met klanten lopen professionals regelmatig aan tegen lastige gesprekken. Gesprekken die met de beste wil van de wereld niet productief te noemen zijn. Met als gevolg een onbevredigd gevoel, halfhartige afspraken of zelfs een deuk in de relatie. Waarom verlopen gesprekken met klanten soms zo moeizaam? En hoe kun je zo'n gesprek tóch met resultaat afsluiten? Dat zijn de vragen die in dit boek centraal staan. Aan de hand van vele voorbeelden leer je allereerst hoe je de valkuilen in een gesprek kunt herkennen. Vervolgens legt de auteur stap voor stap uit hoe je in dergelijke situaties kunt bijsturen om tóch tot een productief gesprek te komen. Adrie van den Berge is zelfstandig adviseur en geassocieerd met De Galan & Voigt, adviseurs voor organisatieontwikkeling, opleiding en training. Hij is coauteur van diverse boeken over werkconferenties en andere interactieve bijeenkomsten waar mensen met elkaar werken aan organisatievraagstukken. Daarnaast schreef hij veel

33,95

Recht doen aan sociale professionals (Paperback)

Sociale professionals zijn geen juristen maar worden in hun werk wel geconfronteerd met problemen van cliënten waarbij juridische kennis een rol speelt. Daarnaast ligt aan de Beroepscode voor de sociaal werker een mensenrechtenperspectief ten grondslag. Mensenrechten bieden een belangrijk moreel houvast en fungeren als een kader voor het sociaal werk. Aan de hand van praktijksituaties maakt Recht doen aan sociale professionals de wereld van het recht toegankelijk voor (aanstaande) sociale professionals. Recht doen aan sociale professionals creëert in drie delen bewustzijn en kennis bij sociale professionals over alle juridische aspecten die horen bij het sociaal werk. Het eerste deel gaat over mensenrechten en laat zien hoe deze met alle aspecten van het maatschappelijk leven vervlochten zijn. Deel twee beschrijft aan de hand van de leefgebieden - zingeving, wonen, financiën, sociale relaties, lichamelijke gezondheid, psychische gezondheid en werk en activiteiten - de juridische

29,50

Handboek Sourcing (Paperback)

Sourcing is een vorm van organiseren waar organisaties (de vragende partijen) keuzes maken over de manier waarop wordt samengewerkt met marktpartijen, interne dienstverleners, shared service centers, ketenpartijen of andere samenwerkingsverbanden (de leverende partijen) om de gestelde doelstellingen te bereiken. In dit boek nemen we professionals van zowel vragende als leverende organisaties, toeleveranciers of andere dienstverleners mee in alle facetten die met sourcingsvraagstukken te maken hebben. Sourcing leer je niet op school, dat leer je in de praktijk van professionals die hun sporen in het vakgebied verdiend hebben. In tien hoofdstukken behandelt het boek alle onderdelen van de sourcing lifecycle, van strategie en opdrachtformulering tot hercontractering of exitstrategie. In dit boek leer je alles over: * Sourcingstrategieën en besluitvorming * Leveranciersselectie * Vergoedingsmechanismen * Contracteren * Security * Organisatie en hr * Transitie en transformatie * Regie *

34,99

Relatiebeheer als groeistrategie (Paperback)

Uw huidige klanten zijn het belangrijkste kapitaalgoed van uw onderneming. Zowel industriële ondernemingen en handelsbedrijven alsook dienstverlenende organisaties onderkennen steeds vaker de noodzaak om klanten om te vormen tot relaties en deze verder te ontwikkelen. De vraag is alleen hoe en waar te beginnen? Relatiebeheer als Groeistrategie biedt de lezer een systematische en stapsgewijze aanpak om meer te verdienen aan de bestaande klantenkring. Het vlot geschreven boek bevat veel voorbeelden en geeft aan hoe u kunt groeien door in uw marketingstrategie uit te gaan van uw bestaande klantrelaties. Als u er in slaagt het klantaandeel bij uw grote klanten te verhogen, stijgen uw omzet en marktaandeel automatisch. Het boek laat zien hoe u bepaalt wie uw meest interessante klanten zijn, hoe u die groep volkomen tevreden houdt en aan u bindt. Jos Burgers verwerkt in zijn boek de laatste inzichten in het vak en eigen ervaringen uit zijn marketingadviespraktijk. Geen wetenschappelijke

39,50

Superfijne klanten (Hardback)

Superfijne klanten, wie wil die nou niet? Superfijne klanten hebben oog voor jouw toegevoegde waarde en accepteren daarom de prijs die je vraagt. Dat maakt dat werken voor hen vaak niet voelt als werken. Maar hoe kom je aan superfijne klanten, klanten waar je blij van wordt? Hoop jij dat ze vanzelf naar je toekomen? Jos Burgers legt fijntjes uit dat hopen geen beste strategie is: je zult er iets voor moeten dóén. Zijn advies: stop met werken voor klanten waar je het alleen maar druk van krijgt en kies voor een eigentijdse strategie die leidt tot mond-tot-mondreclame. In zijn nieuwste boek Superfijne klanten legt bestsellerauteur Jos Burgers uit hoe ambassadeurs ervoor zorgen dat superfijne klanten vanzelf naar je toekomen en waarom deze strategie juist in dit digitale tijdperk de toekomst heeft. Hij geeft antwoord op: Hoe zorg je ervoor dat meer ambassadeurs je vaker aanbevelen? Wat kun je doen om de effecten van gratis mond-tot-mond reclame te versterken? En waarom is het verstandig

21,50

Webcare (Paperback)

Webcare is het uitvoeren en monitoren van online interacties met klanten en andere relaties van een organisatie via social media, met als doel het vergroten van de klanttevredenheid, het versterken van de reputatie en het stimuleren van de verkopen. Webcare is een begrip geworden bij klanten en organisaties. Het gebruik ervan is echter niet zonder risico's. Elke reactie wordt zeer snel verspreid. Een enkel verkeerd woord kan veel reputatieschade toebrengen. In de social media zijn niet alleen klanten van een organisatie aanwezig, maar ook andere relaties. De rol die iemand vervult kan snel veranderen: zó gedraagt iemand zich nog als klant, zó is het iemand die de rol van influencer aanneemt. Iedereen kijkt mee en oefent invloed uit op de organisatie en haar relaties. Dit maakt van webcare een breed begrip en een tool voor relatiemanagement. In het boek Webcare. Een tool voor relatiemanagement introduceert Renée van Zijl het begrip webcare. Zij legt uit wat de doelen zijn, welke drie

19,50

Managers en professionals (Paperback)

Het echte werk Professionals doen het echte werk: zij staan immers voor de klas van onze kinderen, zij opereren ons in het ziekenhuis, zij vangen de boeven op straat en zij doen het wetenschappelijk onderzoek in de laboratoria. In de afgelopen decennia zijn deze professionals echter steeds sterker geconfronteerd met managers. En die lijken maar weinig goeds te brengen: meer bureaucratie, meer overbodige procedures, meer lege modeltalk en meer nietszeggende managementlingo. Door dit gedoe komen professionals steeds minder toe aan de kern van hun werk. Zorgvuldig en professioneel Management is dus geen oplossing, het is een probleem. Managers strooien zand in het raderwerk van de samenleving; zij bedenken steeds meer regels en verergeren de bureaucratie. Dat zou je denken, maar de werkelijkheid is dat we inmiddels ook niet meer zonder managers kunnen. Daar is de samenleving veel te ingewikkeld voor geworden ... Managementbashing In Managers en professionals laat Hans de Bruijn zien dat

44,95

Storytelling voor professionals (Paperback)

De laatste jaren neemt de belangstelling voor storytelling enorm toe. Waar schrijvers, theatermakers, cineasten, journalisten, game developers en communicatieprofessionals zich al langer bedienden van verhalende elementen, wordt storytelling nu succesvol door professionals in uiteenlopende branches en sectoren toegepast. De eerste editie van Storytelling voor professionals biedt je een goede basis voor storytelling. Waarom kiezen voor Storytelling voor professionals? * Biedt je zowel een overzicht als tools om met storytelling te beginnen of aan te scherpen; * breed inzetbaar, in uiteenlopende professionele contexten; * verbindt de theorie met de praktijk aan de hand van actuele casussen en opdrachten. Storytelling voor professionals beschrijft wat storytelling (van oudsher) is, wat het met ons doet en hoe je het gericht in kunt zetten in uiteenlopende professionele contexten om een verhaal te vertellen over een product, bedrijf of persoon. Ook geeft het een overzicht van doelen om een

43,95

De snelheid van vertrouwen (Paperback)

Vertrouwen is voor velen nog altijd ontastbaar, soft en alleen een sociale waarde. Stephen Covey legt uit waarom vertrouwen de kritische succesfactor is van de nieuwe economie, vertrouwen kan namelijk een keihard economisch en meetbaar managementinstrument zijn. Hij laat zien hoe u dat vertrouwen wekt en geeft, zowel aan uw medewerkers als aan uw klanten, aandeelhouders en andere belanghebbenden. Door dit vertrouwen maakt uw organisatie meer snelheid, minder kosten, meer omzet en krijgen u en uw medewerkers bovendien meer energie. Aan de hand van dertien eigenschappen en vijf cirkels van vertrouwen geeft Covey een routekaart om vertrouwen op elk niveau te bereiken, te werken aan karakter en competenties, geloofwaardigheid te versterken en om leiderschap te ontwikkelen dat inspireert tot vertrouwen.

25,-

Professionals & Relatiemanagement (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Professionals & Relatiemanagement (Paperback)

Meer over Professionals & Relatiemanagement (Paperback)

Productomschrijving

Productspecificaties

Verken gerelateerde categorieën