Name: Procesbeheersing in de dienstverlening (Paperback)
SKU: 46ec9e339458d8ba54fb36ea45f27718
Price: 34.25 EUR
Availability: InStock

Procesbeheersing in de dienstverlening (Paperback)

Auteur Vorstman, de bedenker van het primaire proces, benoemt in dit boek op simpele maar indringende wijze organisatorische processen die in uw eigen praktijk erg herkenbaar zijn. De door hem ontwikkelde analytische modellen maken u bewust van de voorwaarden die u moet vervullen om uw organisatie effectief te laten functioneren. Zo krijgt u handvatten om op een voorspelbare manier het gewenste resultaat tegen de juiste kosten te leveren. Het boek beschrijft de analyse van bedrijfsproblemen aan de hand van custom-made structuurmodellen. De juiste opbouw en de invoering van het 'primaire proces' en de cruciale 'rekenschapsrelatie' worden uitgebreid toegelicht. Daarbij worden belangrijke vragen gesteld, zoals: *Waar ligt de verantwoordelijkheid voor de winst? *Welke medewerkers of groepering vervullen de ondernemersfunctie? *Wat zijn de kosten gemaakt in de zogenaamde 'verscholen fabriek'? Daarnaast kunt u kennismaken met een heldere en concrete visie op onder meer het aannamebeleid van

34,25

Procesbeheersing in de industrie (Paperback)

Auteur Vorstman, de bedenker van het primaire proces, benoemt in dit boek op simpele maar indringende wijze organisatorische processen die in uw eigen praktijk erg herkenbaar zijn. De door hem ontwikkelde analytische modellen maken u bewust van de voorwaarden die u moet vervullen om uw organisatie effectief te laten functioneren. Zo krijgt u handvatten om op een voorspelbare manier het gewenste resultaat tegen de juiste kosten te leveren. Het boek beschrijft de analyse van bedrijfsproblemen aan de hand van custom-made structuurmodellen. De juiste opbouw en de invoering van het 'primaire proces' en de cruciale 'rekenschapsrelatie' worden uitgebreid toegelicht. Daarbij worden belangrijke vragen gesteld, zoals:

34,25

Procesbeheersing in de dienstverlening - - ebook

27,50

Procesbeheersing in de industrie - - ebook

27,50

Rapporteren in de hulp- en dienstverlening (Paperback)

In het verlengde van goede hulpverlening ligt goed rapporteren over cliënten. Een goed rapport is een middel om de hulpverlening vast te leggen en verder te brengen. Het vormt een verantwoording van de gekozen werkwijze en het kan een onderbouwing zijn van keuzes en adviezen. Het is het visitekaartje van de schrijver, van de organisatie die hij vertegenwoordigt en van de beroepsgroep hulp- en dienstverleners als geheel. In Rapporteren in de hulp- en dienstverlening staat schrijven centraal. Schrijven over de cliënt, schrijven in het belang van de cliënt en vooral: zuiver, zorgvuldig en helder formuleren. Het geeft heldere richtlijnen voor het uit elkaar houden van feiten, interpretaties en meningen. Casussen uit de beroepspraktijk, gekoppeld aan opdrachten, concrete schrijfadviezen en praktische tips zoals de inzet van mindmaps voor een goed gestructureerd rapport, zorgen voor een grote praktische toepasbaarheid. Op de bijbehorende website staan casussen en links naar videomateriaal

29,50

Werken met doelgroepen in de sociaaljuridische dienstverlening (Paperback)

Hoe je als dienstverlener werkt, hangt af van factoren als je beroepsrol, je persoonlijke werkwijze, en richtlijnen en beleid van de organisatie. Door de tijd heen zien we dat de rollen en focus zijn veranderd: als SJD'er geef je steeds minder enkel specifiek juridisch advies, maar word je steeds meer een begeleider die langdurig met dezelfde cliënt te maken heeft. Met dit boek krijg je de unieke mogelijkheid om de specifieke doelgroepen van de SJD'er te leren kennen. Aan de hand van talrijke casussen passen de auteurs op een levendige manier het brede palet aan kennis en vaardigheden op het gebied van motiverende gespreksvoering toe. Zo bevat elk hoofdstuk uitgewerkte gesprekken met voorbeeldzinnen van een praktijksituatie waarin je als SJD'er met mensen uit een bepaalde doelgroep te maken kan krijgen. Nieuw in deze editie zijn de thema's 'cliënten met een verblijfsstatus' en 'cliënten met problemen rondom gezondheid'. Alle hoofdstukken zijn herzien op basis van nieuwe

40,50

Operational excellence in de financiele dienstverlening (Paperback)

'Operational Excellence in de Financiële Dienstverlening' is een praktijkboek over het belangrijkste ingrediënt van succesvol ondernemen in de financiële dienstverlening: het vertrouwen van de klant in de prestaties van de onderneming. Het is de nieuwe betekenis van operational excellence voor de bedrijfstak waarin dit vertrouwen de laatste jaren juist zoveel deuken heeft opgelopen. Om dit vertrouwen te herstellen zullen bedrijven het hoogst bereikbare niveau van betrouwbaarheid van hun dagelijkse prestaties moeten realiseren. Dit boek biedt een vernieuwde kijk op operational excellence waarbij voor het eerst een integrale werkmethode wordt geboden voor het bereiken van dit doel. Het boek geeft antwoord op de vraag welke veranderingen er nodig zijn in de onderneming om deze uitzonderlijk hoge betrouwbaarheid te verwezenlijken en op welke manier dit effectief kan worden gerealiseerd. Op alle niveaus van de onderneming worden inzichten en hulpmiddelen geboden vanuit een ruime

19,95

Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL (Paperback)

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen. Deze vijfde editie gaat dieper in op het mkb, persona's en de customer journey. Ook worden nieuwe casussen behandeld en komen nieuwe theorieën op het gebied van marketing aan bod. Daarnaast wordt als aanpak inbound marketing geïntroduceerd en is met name de casuïstiek gereviseerd. Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwis die opgeleid worden voor een beroep in de

50,95

Methodisch werken in de materiële hulp- en dienstverlening (Paperback)

In dit boek beschrijft Leo Witte de achtergronden en methoden van de materiële hulp- en dienstverlening. Van oudsher beoogt deze beroepspraktijk burgers de materiële voorwaarden te bieden die hen in staat moeten stellen volwaardig deel te nemen aan het maatschappelijk verkeer. Met de Wet maatschappelijke ondersteuning, het beleid Welzijn Nieuwe Stijl, de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en de nieuwe sociale zekerheidswetten is deze intentie dezelfde gebleven. Anders is de vraag hoe burgers op basis van 'eigen kracht', zelfverantwoordelijkheid en ervaringsdeskundigheid te betrekken bij de hulpverlening.Nieuwe wetten en beleid introduceerden de huidige paradigmawisselingen in de sociale sector. Professionals krijgen er nieuwe rollen door. In plaats van de 'helpers' van weleer zijn zij nu degenen die burgers faciliteren om waar mogelijk zelfwerkzaam en zelfredzaam te worden. Waar zij zich vroeger lieten leiden door de beperkingen van de cliënt appelleren zij nu aan zijn

69,95

De juridische aspecten van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) anno 2015 (Paper

Dit proefschrift gaat over de juridische aspecten van Kifid. De centrale vraag in dit boek is hoe Kifid functioneert in het licht van de meest belangrijke juridische randvoorwaarden zoals vastgelegd in wetgeving, rechtspraak en doctrine. Om deze vraag te beantwoorden wordt er allereerst aandacht besteed aan de ontstaansgeschiedenis van Kifid en zijn organisatie. Bezien wordt hoe Kifid is ingericht en functioneert binnen het kader van de Wft, het BGfo, de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten en relevante Europese verordeningen, richtlijnen en aanbevelingen. Voorts worden de rechtsverhoudingen tussen de verschillende actoren die betrokken zijn bij Kifid tegen het licht gehouden en juridisch gekwalificeerd. Daarbij kan onder meer worden gedacht aan de rechtsverhouding tussen de organen van Kifid onderling, maar ook aan de rechtsverhouding tussen de (proces)partijen, Kifid en de daaraan verbonden bindend adviseurs. In dat kader bevat het boek onder meer

66,-

Procesbeheersing in de dienstverlening (Paperback)

Alle aanbiedingen van dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Procesbeheersing in de dienstverlening (Paperback)

Meer over Procesbeheersing in de dienstverlening (Paperback)

Productomschrijving

Productinformatie

Productspecificaties

Verken gerelateerde categorieën