Name: Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL (Paperback)
SKU: d88c38d0eef376350f3fbf6c6d2d56c9
Price: 50.95 EUR
Availability: InStock

Nieuw

Psychologie, de essentie, 5e editie met MyLab NL (Paperback)

Psychologie, de essentie is de compacte uitgave van het succesvolle boek Psychologie, een inleiding van Philip G. Zimbardo. Het boek bevat veel relevante ontwikkelingen uit de praktijk. Daarnaast kun je zelf aan de slag met het ruime aanbod aan didactische elementen, zoals kernvragen, doe-het-zelfopdrachten en herkenbare voorbeelden. Deze 5e editie is volledig geactualiseerd en bevat veel nieuwe casuïstiek. De kennis is up-to-date met resultaten van recent onderzoek en de auteurs behandelen nieuwe onderwerpen, zoals de toepassing van klassieke conditionering in reclames, kritiek op het marshmallow- en Stanford Prison-experiment, genderrollen en klimaatverandering. Psychologie, de essentie gaat bovendien in twee extra hoofdstukken dieper in op cultuur, besluitvorming en leiderschap in organisaties en op het gedrag in groepen. Hierdoor sluit dit boek goed aan op (hbo-)opleidingen zoals personeelsmanagement, communicatie, bedrijfseconomie en gezondheidszorg. Dit boek verschijnt met een

49,50

Management en Organisatie, 3e editie met MyLab NL toegangscode (Paperback)

Management en Organisatie is het meest praktische handboek over het vakgebied organisatiekunde. De auteurs presenteren de theorie op een aantrekkelijke, actuele en begrijpelijke wijze. Elk hoofdstuk bevat talrijke praktijkcases ter illustratie van de theorie en die worden gecombineerd met vele oefen - vragen. De indeling van dit boek volgt een model met de onderling samenhangende deelgebieden van het organiseren: strategie, management, structuur, cultuur, processen en medewerkers. Er is ook aandacht voor het opzetten en verbeteren van klantgerichte processen. Het vakgebied van management en organisatie is voortdurend in beweging door ontwikkelingen op sociaal-maatschappelijk en technologisch gebied, veelal in een internationale context. Deze 3e editie is daarom geheel geactualiseerd met nieuwe ontwikkelingen en passende praktijkvoorbeelden. In deze editie schenken de auteurs expliciet aandacht aan digitale ontwikkelingen, diversiteit, inclusief organiseren, duurzaamheid, leidinggeven

63,50

Kosten en baten met beleid (Paperback)

Kosten en baten met beleid maakt bedrijfseconomie begrijpelijk en toegankelijk. Dit studieboek richt zich op de bedrijfseconomie van dienstverlenende bedrijven, zowel commercieel als non-profit. Vrijwel iedereen heeft te maken met dit type bedrijven bijvoorbeeld als toerist, reiziger, recreant, patiënt, cliënt, klant, burger, gedaagde, weggebruiker of leerling. Dit boek bevat vele herkenbare voorbeelden van bedrijfseconomische principes uit verschillende vormen van dienstverlening. Dit studieboek geeft een volledig inzicht in bedrijfseconomische en financiële aspecten van de dienstverlening. Het is dus bij uitstek geschikt voor alle studenten die een opleiding op hbo-niveau volgen in een dienstverlenende sector. Het biedt ook aan stafmedewerkers en leidinggevende een goede oriëntatie op de financiële aspecten van hun organisatie. In het boek Kosten en baten met beleid wordt rekening gehouden met mensen die niet zo van cijfers houden. Financieel management is namelijk niet altijd

88,99

Nieuw

Het marketingplan, 4e herziene editie met MyLab NL (Paperback)

Het marketingplan gaat verder waar algemenere marketingboeken vaak ophouden. Dit boek leert je stap voor stap hoe je een creatief en praktisch marketingplan schrijft. Elk hoofdstuk brengt je dichter bij je einddoel: een weloverwogen en gedegen marketingplan. Nieuw in deze vierde editie is het model van marketingplanning dat aan het begin van elk hoofdstuk terugkeert, zodat je precies weet waar je bent in het proces. Daarnaast zijn de checklists verbeterd, met daarin nuttige vragen die iedereen die een marketingplan schrijft zichzelf moet stellen. Ook bevat het boek aansprekende, geactualiseerde voorbeelden uit binnen- en buitenland, met specifieke aandacht voor bedrijven die op de Nederlandse markt actief zijn. Tegelijkertijd geeft deze editie je een goed overzicht van de nieuwste marketingontwikkelingen, waaronder social media, crowdsourcing en mobiele marketing. Het marketingplan is geschreven voor studenten van commerciële opleidingen binnen het hoger onderwijs. Daarnaast is het

34,50

Integraal Management (Paperback)

* Integrale aanpak: effectief leiderschap vereist brede kennis/vaardigheden; leert je de belangrijkste managementconcepten en -theorieën toe te passen; uitstekende voorbereiding op het NEMAS-examen. Integraal Management (voorheen Middle Management getiteld) biedt studenten de perfecte theoretische basis om als manager aan de slag te kunnen gaan. Het boek is bovendien de optimale voorbereiding op het NEMAS-examen Middle Management. Effectief leiderschap vereist brede kennis en vaardigheden op diverse gebieden. Daarom behandelt Integraal Management uiteenlopende managementdisciplines, waaronder: strategisch management, middenmanagement, operationeel management, financieel management, humanresourcesmanagement, marketingmanagement en verandermanagement. In deze grondig herziene, vijfde editie van Integraal Management wordt in ieder hoofdstuk een thema vanuit een vraagstelling integraal behandeld, zoals: Wat is management? Hoe kom je tot een strategie? Hoe optimaliseer je bedrijfsprocessen?

64,95

Nieuw

Online marketing, de essentie, 2e editie met MyLab NL (Paperback)

Online marketing is niet meer weg te denken uit het marketingvak: het is de afgelopen jaren geëvolueerd tot een volwassen vakgebied dat voortdurend in beweging is. Steeds ontstaan er voor ondernemingen nieuwe trends en mogelĳkheden om klantrelaties aan te gaan en deze te verdiepen. Online marketing, de essentie beschrĳft de kern en belangrĳkste onderdelen van een online marketingaanpak. Uitgangspunt is het geven van een praktische uitleg van de theorie met veel voorbeelden en video's ter ondersteuning. Via de diverse QR-codes in het boek kan de student de theorie direct aan video's uit de praktĳk koppelen. Dit boek is een herziene en geactualiseerde editie van de in 2018 verschenen eerste editie. Het bestaat uit vĳf delen die de verschillende onderwerpen van het online marketingvak op logische wĳze behandelen. Elk hoofdstuk bevat cases en beeldmateriaal ter verduidelĳking van de theorie. Naast de trends en ontwikkelingen komen onder andere de klantreis, de online marketingstrategie en

44,95

Nieuw

Bedrijfsinformatiesystemen, 17e editie met MyLab NL (Paperback)

Informatiesystemen behoren tot de belangrijkste middelen die bedrijfsmanagers tot hun beschikking hebben voor het bereiken van operationele excellentie, het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, het verbeteren van de besluitvorming en het behalen van concurrentievoordeel. Bedrijfsinformatiesystemen legt een uitgebreide theoretische basis voor het vakgebied en splitst de kennis op in vier delen: (1) organisaties, management en de netwerkonderneming; (2) IT-infrastructuur; (3) kerntoepassingen van systemen; en (4) informatiesystemen bouwen en beheren. In elk hoofdstuk komen de drie elementen aan bod die nodig zijn om informatietechnologie op de effectiefste wijze in te zetten: het management, de organisatie en de technologie. Aan de hand van leerdoelen, talrijke voorbeelden en cases, interactieve sessies met vragen, samenvattingen, samenwerkingsprojecten en herhalings- en discussievragen verkrijg je een dieper inzicht in hoe organisaties informatietechnologieën en -systemen

68,50

Nieuw

Supply Chain Management, 2e editie met MyLab NL toegangscode (Paperback)

Supply Chain Management richt zich op het afstemmen en samenwerken van partners binnen de gehele keten van fabriek tot detailhandel, met als doel een voor de klant optimaal resultaat te behalen. Aan de hand van een duidelijk model verschaft dit boek de kennis die nodig is om een succesvolle end-to-endsupplychain-strategie te ontwikkelen en uit te voeren. Vier vragen staan daarbij centraal: * Hoe ontwerp je een end-to-endsupplychain-strategie? * Hoe creëer je de noodzakelijke supplychain-infrastructuur? * Hoe zorg je ervoor dat collaboratie tussen de partners in het netwerk werkt? * Hoe plan en manage je de supplychain-stromen? De auteur geeft een duidelijk raamwerk en hulpmiddelen voor het ontwikkelen en implementeren van de end-to-endsupplychain-strategie. Hiermee kunnen de operatieve en kwalitatieve prestaties van de processen voor alle partijen in de keten systematisch worden verbeterd. Daarnaast bevat het boek didactische extra's zoals praktijkvoorbeelden en cases van diverse

50,95

Nieuw

Psychologie, 2e editie met MyLab NL (Paperback)

Waarom doen mensen de dingen die ze doen? Dit is een vraag die iedereen zichzelf weleens stelt en het is een centrale vraag binnen de psychologie. Hulpverleners zijn vaak op zoek naar de verklaring voor het gedrag, de gedachten en de emoties van hun cliënten, zodat zij hulp kunnen bieden die aanslaat. Psychologie: Een praktijkgerichte benadering voor sociaal werk behandelt de centrale thema's en stromingen van de psychologie, met ruime aandacht voor psychische stoornissen, de verklaring en de behandeling daarvan. Aan de hand van zeer veel praktijkvoorbeelden en casuïstiek wordt de theorie verhelderd. In deze tweede editie zijn nieuwe trends in de wereld van de hulpverlening opgenomen en zijn de meest recente psychologische inzichten en onderzoeken verwerkt. Tevens zijn er extra oefenvragen voor de student beschikbaar. Kennis van de hedendaagse psychologie biedt niet alleen handvatten om de situatie van de cliënt beter te begrijpen, maar geeft bovendien inzicht in het gedrag van de

45,50

Strategisch en operationeel salesmanagement (Paperback)

Veel studenten van commercieel-economische opleidingen komen na hun opleiding terecht in een salesfunctie. Dit boek biedt een uitgebreide inleiding in de sales volgens de gefaseerde managementcyclus, zowel op strategisch als op uitvoerend niveau. In deel 1, de analysefase, wordt uitgelegd hoe je kunt vaststellen welke interne sterktes en zwaktes zich op salesterrein voordoen, en welke externe kansen en bedreigingen er bestaan. In deel 2, de beslisfase, komt aan de orde hoe de gegevens van deze analyses kunnen resulteren in een salesoptie. Deel 3, de implementatiefase, behandelt wat je op korte termijn moet doen om de gekozen salesoptie te realiseren. Ten slotte wordt in deel 4, de evaluatiefase, uitgelegd hoe je kunt meten of met de gekozen optie en implementatie de verkoopdoelen zijn bereikt. Aan de hand van de lesopdrachten en casuïstiek aan het eind van elk hoofdstuk leert de student een strategisch en operationeel verkoopplan te schrijven. Op de bijbehorende website wordt

58,50

Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL (Paperback)

Meer over Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL (Paperback)

Productomschrijving