webshop.nl

Verlanglijstje

Klantsignaalmanagement (Paperback)

Meer Wardy Poelstra Projectmanagement
Meer Wardy Poelstra Projectmanagement in Zakelijke boeken

Klantsignaalmanagement (Paperback)

0
Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €24,95

    Anderen bekeken ook

    Basisboek customer journey (Paperback)
    Basisboek customer journey (Paperback)
    - Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs; - leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; - gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de Customer Journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en Customer Journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te
    44,95
    Peacekeeping in Holland 2001-2010 (Paperback)
    Peacekeeping in Holland 2001-2010 (Paperback)
    In de dissertatie Peacekeeping in Holland 2001-2010 evalueert onderzoeker Hans Crebas de inrichting van het Nederlandse beleid in het licht van de polarisatie rondom moslims. De auteur ontwikkelt hiervoor een toetsingsmodel op basis van de visie van de VN op binnenlandse vrede en veiligheid, en lessons learned op het vlak van vredesoperaties en terrorismebestrijding. Daarbij worden politieke waarden in het geding gebracht die weliswaar niet universeel worden gedeeld, maar die wel wereldwijd erkend worden als legitieme strevingen van een aanzienlijk deel van de mensheid. Zo ontstaat een verbindend verhaal in de vorm van een grand strategy, die sociale cohesie kan bewerkstelligen in een pluriforme democratische rechtsstaat. Een opmerkelijke uitkomst van het onderzoek is dat de Nederlandse regering in de onderzoeksperiode niet beschikte over een grand strategy voor binnenlandse vrede en veiligheid, maar wel gaandeweg het decennium aan de meeste criteria daarvan voldeed. Het ontbrak echter
    24,50
    Klanthelden in de 9+ organisatie (Hardback)
    Klanthelden in de 9+ organisatie (Hardback)
    Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo'n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: - methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; - cases, achtergronden en resultaten van class leaders; - de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; - nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren! 'This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear
    33,99
    Nieuw
    Kindcentra - fundamentele innovatie in opvang en onderwijs (Paperback)
    Kindcentra - fundamentele innovatie in opvang en onderwijs (Paperback)
    Kindcentra 2.0: Samenwerken voor de toekomst van onze kinderen Tussen 2007 en 2025 heeft zich een stille revolutie voltrokken in opvang en onderwijs: de opkomst van kindcentra (IKC's). Hier werken onderwijs en opvang niet langer langs elkaar heen, maar vormen ze één team, met één visie. En nu gaat het nóg harder: besturen slaan de handen ineen en fuseren tot hybride organisaties. Waarom? Omdat kinderen er beter van worden. Gijs van Rozendaal (toezichthouder, interim-bestuurder en eerder voorzitter van Het Kinderopvangfonds) begeleidde de afgelopen jaren tientallen besturen in deze transformatie. In dit boek deelt hij zijn ervaringen in vier praktische delen: 1. De beweging - Waarom kindcentra? Wat levert het op voor kinderen? En wie zetten de trend? 2. De praktijk - Lessons learned uit Amsterdam, Tilburg en andere koplopers. 3. De markt - Hoe beïnvloedt deze ontwikkeling de marktwerking? Hoe geven we de beweging meer rugwind? 4. De aanpak - Inspirerende voorbeelden en handvatten om
    35,90
    De STAR-methode (Paperback)
    De STAR-methode (Paperback)
    Medewerkers onthullen met hun gedrag veel van wie ze zijn, wat ze kunnen en hoe ze werken. Gedrag is naast resultaten dan ook een belangrijke factor in hun functioneren. Maar resultaat is meetbaar en daarom vaak helder, iets wat voor gedrag veel minder vanzelfsprekend geldt. In de praktijk kost het doorgaans de grootste moeite om gedrag inzichtelijk te krijgen, bespreekbaar te maken, daarover feedback te geven en medewerkers op basis daarvan te ondersteunen bij hun ontwikkeling. Situatie, Taak, Actie en Resultaat - STAR - maken duidelijk wat in een praktijksituatie de opdracht of het doel was, wat iemand toen heeft gedaan en wat het effect daarvan was. De STAR-methode helpt je om gedrag en competenties te herkennen en te gebruiken: *in het selectiegesprek om een inschatting te maken van een kandidaat; *bij beoordelingen om inzicht te krijgen in functioneren; *bij coaching om medewerkers te helpen bij hun ontwikkeling. De STAR-methode is geschreven voor managers, leidinggevenden,
    28,99
    Handboek AI voor marketing en groei (Paperback)
    Handboek AI voor marketing en groei (Paperback)
    “Het hybride handboek behandelt de inzet van AI en digitale marketing, de optimalisatie van de klantbeleving, contentcreatie en data-analyse om zo efficiënter te groeien!” Na big data, machine learning, algoritmisch structureren en automatisch leren draait het anno 2023 om kunstmatige intelligentie en de mogelijkheid machines mensachtige vaardigheden te laten vertonen. Het management- en leerboek Handboek AI draait om de kansen van AI op het gebied van redeneren, dataverwerking, analyseren, educatie en creatie. Het praktische boek focust op het “wat” en “hoe”: hoe laten we AI de complexe alledaagse taken uitvoeren om werk te vergemakkelijken? Het hybride boek behandelt de inzet van AI bij de creatie en bewerking van content, het opzetten van een digitalemarketingmix, het gebruik van AI om de klantbeleving te verbeteren en data-analyse om efficiënter te groeien. * Een hybride handboek over AI met veel digitale bijlagen op de website www.handboek.ai * Focus op “wat” en “hoe”, kortom een
    39,99
    Nieuw
    Durven met dienstverlening (Paperback)
    Durven met dienstverlening (Paperback)
    Dit boek verzamelt recente Vlaamse praktijken over dienstverlening in lokale besturen. Elk hoofdstuk wordt ingeleid met een theoretisch kader. Aan de hand van dat kader en stappenplannen kan de lezer aan de slag op de werkvloer. De praktijkcases illustreren de verschillende facetten van het organiseren en vormgeven van dienstverlening. Ze zijn geschreven door medewerkers van lokale besturen die vandaag voorop lopen in het ontwikkelen van kwaliteitsvolle diensten. Met praktijkcases uit Brugge, Herentals, Ieper, Roeselare, Brasschaat, Dilbeek, Hove, Aalst, Genk, Izegem, Kuurne, Antwerpen, Kortrijk, Leuven, Lier, Knokke-Heist, Lede en Heist-op-den-Berg. Met bijdragen van Frank De Smet (BDO), Joos Gysen (Mondea), Bart Kaesemans (a3o), Matthias Vandenbussche (CC Consult) en Eric Goubin (Thomas More en Kortom).
    39,-
    Elk jaar jonger (Paperback)
    Elk jaar jonger (Paperback)
    De laatste twintig jaar zit de wetenschap van veroudering én verjonging in een stroomversnelling. We weten wat de belangrijkste oorzaken zijn van veroudering. We weten bovendien ook hoe we dat proces kunnen vertragen, stoppen en in sommige gevallen zelfs omkeren. Zo leven we niet alleen langer, we blijven ook veel langer gezond. Dubbele winst dus. Lijkt dit sciencefiction? Helemaal niet. Er is ongetwijfeld nog meer doorgedreven wetenschappelijk onderzoek nodig, maar vergis je niet: er zijn veel bewezen én veilige technieken die je vandaag al kunt toepassen om jonger te worden. Wil ook jij je biologische klok te slim af zijn? Dit boek geeft je inzicht in de belangrijkste mechanismes van veroudering en verjonging. Je leert bovendien het onderscheid maken tussen veelbelovende nieuwe interventies en kwakzalverij, waardoor je voortaan levensstijlkeuzes maakt die een voelbaar en meetbaar effect hebben. Het resultaat? Een langer én gezonder leven.
    24,99
    Een schitterende leegte (Paperback)
    Een schitterende leegte (Paperback)
    In een wereld waarin alles meetbaar is en je altijd méér kunt doen, is het lastig stil te staan. Niemand ontkomt aan de kapitalistische ratrace. Filosoof Lieke Knijnenburg worstelt hier al sinds haar studie mee. De productiviteitsfetisj leert dat hard werken beter is dan ontspannen, dat onze waarde als mens afhangt van onze productiviteit en dat we altijd meer kunnen doen. Ver buiten de werksfeer (bijvoorbeeld in het domein van relaties) verdringt dit ideaal andere ideeën over het goede leven. In dit boek ontleedt Knijnenburg op nietsontziende wijze haar drang om het leven te reduceren tot een takenlijstje en haar pogingen om aan zichzelf te ontsnappen; in de ander, de nacht, de roes. Het resultaat is een filosofische worsteling met overgave.
    22,99
    De cambridge happiness-profiler (Paperback)
    De cambridge happiness-profiler (Paperback)
    Kijk hoe het ervoor staat met je eigen geluk en ontdek welke gebieden in je leven aandacht moeten krijgen om zo gelukkig mogelijk te worden We willen allemaal graag gelukkig zijn. En omdat we niet goed weten hoe we dat precies kunnen aanpakken en omdat het ook gewoon niet altijd even gemakkelijk is, doen we vaak maar wat. We lezen een boek, doen een cursus mindfulness of gaan een keer lang met vakantie. Maar wanneer we onszelf beter begrijpen, kunnen we ontdekken wat ons écht gelukkiger maakt. Patrick van Hees ontwikkelde daarom een test, de CHAP®: de Cambridge happiness-profiler, die jouw geluk inzichtelijk maakt. Geluk is namelijk geen magie. Het is meetbaar en voor een deel is het dus ook maakbaar. De test duurt vijf minuten en daarna krijg je een persoonlijk geluksrapport, dat je laat zien hoe je scoort op 28 'geluksvoorspellers' gebaseerd op wetenschappelijke geluksonderzoeken en aanbevelingen van internationale experts. Dus doe snel de CHAP en ontdek hoe je jouw geluk kunt
    20,-

    Klanten-reviews van Klantsignaalmanagement (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Klantsignaalmanagement (Paperback)

    Productomschrijving

    Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten. In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het

    Productinformatie

      Productspecificaties

      Artikelnummer(s)
      Brand
      Wardy Poelstra Projectmanagement

      Verken gerelateerde categorieën

      Zakelijke boekenBoeken
      Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.