webshop.nl

Verlanglijstje

Klantsignaalmanagement (Paperback)

Meer Wardy Poelstra Projectmanagement

Klantsignaalmanagement (Paperback)

0
Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €24,95

    Anderen bekeken ook

    AI-personalisatie strategie (Paperback)
    AI-personalisatie strategie (Paperback)
    Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.   Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.   AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisaties AI kunnen inzetten om klantbeleving te optimaliseren, met herkenning, erkenning en maatwerk als sleutelprincipes. Aan de hand van praktijkcases en onderzoeksresultaten biedt het strategische én tactische inzichten in de impact van AI-personalisatie, inclusief juridische kaders en toekomstige ontwikkelingen. Onmisbaar voor directeuren, managers en experts in marketing en customer experience die (hyper)personalisatie succesvol willen implementeren in hun organisatie om zo hun klanten nóg beter van dienst
    32,50
    Nieuw
    Basisboek customer journey (Paperback)
    Basisboek customer journey (Paperback)
    - Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs; - leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; - gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de Customer Journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en Customer Journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te
    44,95
    Nieuw
    Peacekeeping in Holland 2001-2010 (Paperback)
    Peacekeeping in Holland 2001-2010 (Paperback)
    In de dissertatie Peacekeeping in Holland 2001-2010 evalueert onderzoeker Hans Crebas de inrichting van het Nederlandse beleid in het licht van de polarisatie rondom moslims. De auteur ontwikkelt hiervoor een toetsingsmodel op basis van de visie van de VN op binnenlandse vrede en veiligheid, en lessons learned op het vlak van vredesoperaties en terrorismebestrijding. Daarbij worden politieke waarden in het geding gebracht die weliswaar niet universeel worden gedeeld, maar die wel wereldwijd erkend worden als legitieme strevingen van een aanzienlijk deel van de mensheid. Zo ontstaat een verbindend verhaal in de vorm van een grand strategy, die sociale cohesie kan bewerkstelligen in een pluriforme democratische rechtsstaat. Een opmerkelijke uitkomst van het onderzoek is dat de Nederlandse regering in de onderzoeksperiode niet beschikte over een grand strategy voor binnenlandse vrede en veiligheid, maar wel gaandeweg het decennium aan de meeste criteria daarvan voldeed. Het ontbrak echter
    24,50
    Corporate Universities (Paperback)
    Corporate Universities (Paperback)
    Corporate Universities bevat een schat aan strategische concepten, instrumenten en inspirerende voorbeelden waarmee senior managers en HRD-professionals direct aan de slag kunnen. Antwoorden zijn te vinden op vragen als: - Hoe kan ik mijn corporate university inzetten bij het vernieuwen, implementeren en optimaliseren van strategie? - Wat voor corporate university past het beste bij mijn organisatie? - Hoe creëer ik een corporate university met strategische impact? Multinationals, nationale spelers en (semi)overheidsorganisaties delen in dit boek hun lessons learned, inzichten en tips over de ontwikkeling en inzet van hun eigen corporate universities. Daarmee krijgt de lezer een kijkje achter de schermen van een nieuwe generatie corporate universities die het beste uit het leervermogen van hun organisatie weet te halen. Aan dit boek werkten vele professionals mee uit wetenschap en praktijk.
    63,95
    Nieuw
    Spanning rond de boardroom (Paperback)
    Spanning rond de boardroom (Paperback)
    Bestuurders en toezichthouders van organisaties worden steeds kritischer door hun omgeving gevolgd. Klanten, politici, media en maatschappij verwachten, eisen en halen informatie over zaken die zij belangrijk vinden. Loze beloftes straffen ze genadeloos af en bij falen eisen ze 'de kop' van de topman/topvrouw van de organisatie. Reputatie komt te voet en gaat per twitter! En daarom staat in onze twitter-democratie reputatie boven aan de agenda in boardrooms. Maar als organisaties het goed doen zijn er juist volop kansen om het verschil te maken ten opzichte van de concurrentie. In dit boek vertellen boegbeelden uit bedrijfsleven, gezondheidszorg, onderwijs & wetenschap en cultuur & media geven in persoonlijke gesprekken hoe zij belangrijke issues hebben aangepakt. En delen hun persoonlijke best practices en lessons learned. Lessen die worden aangevuld met praktische, overzichtelijke, op de laatste wetenschappelijke inzichten gebaseerde do's and don'ts van reputatie-experts Eric Heres
    23,95
    Leiding geven en leiding nemen (Paperback)
    Leiding geven en leiding nemen (Paperback)
    Natuurlijk wil je het zo goed mogelijk doen als je net begint als leidinggevende. Dus besluit je er maar eens wat over te gaan lezen. Maar waar begin je? Over leiding geven zijn al zo veel boeken geschreven dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Al die verschillende benaderingen geven weinig houvast. Dit boek is anders. Auteur Daan Wienke relateert de belangrijkste elementen uit al deze verschillende benaderingen aan elkaar. Dat leidt tot een praktisch en bruikbaar kader, het 4-3-3-2 model: vier essentiële leidinggevende taken, voor drie soorten werkzaamheden, aan de hand van drie meta-criteria, en met behulp van twee hulptalen. Voor de onderbouwing van alle adviezen, aanwijzingen en tips voor leidinggevenden baseert de auteur zich op beproefde en praktisch bruikbare theorie, die hij aanvult met lessons learned uit een groot aantal interviews met leidinggevenden uit Nederland, Duitsland en Engeland; landen die toch meer op ons lijken dan Amerika. De samenvatting per hoofdstuk, de
    30,99
    Nieuw
    Lessons in Forgiving (Paperback)
    Lessons in Forgiving (Paperback)
    Paula Castillo is vastbesloten haar leven weer op de rails te krijgen. En na een lange tijd aan de metaforische zijlijn te hebben gestaan, besluit ze een profiel over een opkomende HBU-voetballegende te schrijven. Het probleem: Henry Pressley heeft het afgelopen jaar niet alleen een contract van een miljoen dollar getekend met een MLS-club, hij heeft het ook uitgemaakt met Paula. Hoewel ze zichzelf voorhoudt dat ze dit keer echt haar afstand zal kunnen houden van de wervelwind die Henry is, monden de interviews uit in gesprekken over henzelf, en over hun verleden samen. Als ze ooit het verleden achter zich willen laten en hun second chance romance willen beleven, zullen ze de waarheid onder ogen moeten zien… 'Lessons in Forgiving' is het eerste deel in de Hall Beck University-serie van Selina Mae, de auteur die met haar Draco Malfoy-fanfictie op WordPadd al 40 miljoen fans wist te bereiken. De serie begint met 'Lessons in Faking' en gaat verder in 'Lessons in Falling'. Dit is de
    19,99
    Nieuw
    Lessons in Falling (Paperback)
    Lessons in Falling (Paperback)
    Zoals elke zomer laat Valentina Rhodes alle schoolstress achter zich en duikt in een zonnige wereld vol strand, zee en haar beste vriendinnen. Maar dan duikt Caden Callahan op in hun zomerhuis, en verkondigt dat hij bij Valentina op de kamer slaapt. Als ze had geweten dat ze een paar maanden later bij dezelfde vriendengroep zouden horen, had ze nooit met hem die kamer gedeeld - en al helemaal niet haar bed. Hun vriendengroep heeft de ongeschreven regel dat niemand een relatie met elkaar begint, dus Valentina doet haar best om uit Cadens buurt te blijven. Maar hun chemistry maakt het haar onmogelijk om hem te negeren - en dat was precies Cadens bedoeling... 'Lessons in Falling' is het derde deel in de Hall Beck University-serie van Selina Mae, de auteur die met haar Draco Malfoy-fanfictie op WordPadd al 40 miljoen fans wist te bereiken. De serie was begonnen met 'Lessons in Forgiving' en 'Lessons in Falling'. Dit is de Nederlandstalige uitgave.
    19,99
    Nieuw
    De STAR-methode (Paperback)
    De STAR-methode (Paperback)
    Medewerkers onthullen met hun gedrag veel van wie ze zijn, wat ze kunnen en hoe ze werken. Gedrag is naast resultaten dan ook een belangrijke factor in hun functioneren. Maar resultaat is meetbaar en daarom vaak helder, iets wat voor gedrag veel minder vanzelfsprekend geldt. In de praktijk kost het doorgaans de grootste moeite om gedrag inzichtelijk te krijgen, bespreekbaar te maken, daarover feedback te geven en medewerkers op basis daarvan te ondersteunen bij hun ontwikkeling. Situatie, Taak, Actie en Resultaat - STAR - maken duidelijk wat in een praktijksituatie de opdracht of het doel was, wat iemand toen heeft gedaan en wat het effect daarvan was. De STAR-methode helpt je om gedrag en competenties te herkennen en te gebruiken: *in het selectiegesprek om een inschatting te maken van een kandidaat; *bij beoordelingen om inzicht te krijgen in functioneren; *bij coaching om medewerkers te helpen bij hun ontwikkeling. De STAR-methode is geschreven voor managers, leidinggevenden,
    28,99
    Lessons in Faking (Paperback)
    Lessons in Faking (Paperback)
    Sinds de dood van hun ouders zijn de tweeling Athalia en Henry Pressley uit elkaar gegroeid. Athalia mist hun oude vertrouwde band, maar Henry ontloopt haar inmiddels - totdat zij bijles gaat volgen bij zijn aartsvijand, Dylan McCarthy Williams. Opeens heeft Athalia Henry's onverdeelde aandacht, maar als ze dat zo wil houden heeft ze Dylans hulp nodig. Hoewel ze geen fan is van Dylans gladde opmerkingen en bijdehante toontje, weet ze dat ze moet doorzetten om weer dichter bij haar broer te komen. Athalia en Dylans toneelspel van gemaakte vrolijkheid en fake dating dient namelijk één gemeenschappelijk doel: de aandacht trekken van een Pressley… 'Lessons in Faking' is het eerste deel in de Hall Beck University-serie van Selina Mae, de auteur die met haar Draco Malfoy-fanfictie op WordPadd al 40 miljoen fans wist te bereiken. De serie gaat verder met 'Lessons in Forgiving' en 'Lessons in Falling'. Dit is de Nederlandstalige uitgave.
    19,99

    Klanten-reviews van Klantsignaalmanagement (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Klantsignaalmanagement (Paperback)

    Productomschrijving

    Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten. In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    Wardy Poelstra Projectmanagement
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.