Human2Human: de nieuwe klantrelatie, herziene editie (Pap...

Name: Human2Human: de nieuwe klantrelatie, herziene editie (Paperback)
SKU: fb1d8ae169f3e84242676247b6c7dc28
Price: 25.99 EUR
Availability: InStock

Extreem klantgericht (Paperback)

One size fits none. Zeker als het om klantgerichtheid en commercie gaat! Klanten verwachten exclusieve persoonlijke aandacht vanaf het allerprilste contact en willen onderdeel zijn van het hele commerciële proces, niet slechts het eindpunt. Ze zoeken naar bedrijven die maatschappelijke - ecologische en sociale - impact creëren. De klant van vandaag hecht grote waarde aan wederzijdse betrokkenheid. Dat vraagt om een eigentijdse aanpak van klantgerichtheid, acquisitie en relatiebeheer. Niks doen is geen optie! Doing good voor klant en maatschappij: dáár ligt je onderscheidende kracht. In dit boek ontdek je hoe je een extreem klantgerichte aanpak ontwikkelt en je commerciële vaardigheden en technieken aanscherpt. Mét oog voor de zakelijke doelen van jouw bedrijf. Daniëlle de Jonge geeft je volop praktische tips om meteen toe te passen en komt met aansprekende voorbeelden ter inspiratie. Zo word ook jij zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk in alle opzichten! * Het model van extreme

28,99

Customer delight in 5 stappen (Paperback)

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft

28,95

Ik weet niet wat ik moet zeggen... (Paperback)

Dit in dagboekvorm geschreven boek is het verhaal van Dick en Daniëlle, twee heel normale mensen met een kinderwens. Het boek beschrijft met humor het proces dat je relatie doormaakt als je aan kinderen begint. Daniëlle raakt zwanger en Dick en Daniëlle zijn in de wolken met hun wonder in wording. Maar dan gaat het na ruim 24 weken zwangerschap flink mis. Daniëlle krijgt een hevige bloeding. Hun grootste angst komt uit: hun kindje, een meisje, leeft niet meer. Het meest verschrikkelijke wat je als ouders kan overkomen wordt vol emotie beschreven. Wat dit boek echter ook beschrijft, is hoeveel moois er uit zo'n gebeurtenis kan voortkomen en hoe je met humor een rouwproces kunt doormaken. Uiteindelijk wordt de kinderwens van Dick en Daniëlle toch nog vervuld met een kerngezonde dochter, Sanne. Ook de zwangerschap van Sanne verloopt met bijbehorende gevoelens en spanningen. 'Ik weet niet wat ik moet zeggen...' is een boek vol liefde, emoties en een stuk humor, geschreven door Daniëlle, en

18,45

Maar wij hebben toch geen klanten (Paperback)

Heb je je ooit afgevraagd waarom socialprofitorganisaties zo zelden in erelijsten van klantgerichte organisaties voorkomen? Zijn ze dan niet klantgericht? Of zijn patiënten, bewoners, cliënten, burgers… simpelweg geen klanten? Toch wel! Dit boek breekt een lans voor klantgericht werken en organiseren in social profit, en verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in sectoren zoals zorg, welzijn, bestuur en onderwijs. Via inspirerende voorbeelden uit de profitsector ontdek je hoe je (steeds) waardevol(ler) kunt zijn voor je klanten. Bovendien leer je hoe je klantgerichtheid kunt cementeren in het organisatieontwerp: van leiderschap tot procesontwerp, van kwaliteitszorg tot communicatie. Want achter elk mooi verhaal schuilt een mens, maar achter honderd mooie verhalen schuilt een systeem.

49,99

De ultieme overwinning - herziene editie (Paperback)

Een inspirerend boek voor iedereen die zijn talenten wil ontwikkelen in het academische leven, op de werkvloer of in de sportwereld. In De ultieme overwinning verdiept sportpsychologe Ellen Schouppe zich in de ontdekkingen die ze haalde uit 40 exclusieve interviews met topsporters. Op basis van deze verhelderende gesprekken onthult ze in dit boek haar methodologie, gebaseerd op zeven attitudes die dienen als fundamenten voor topprestaties. Aan de hand van meeslepende anekdotes en analyses van experts leer je hoe je kwaliteiten als leiderschap, energiemanagement en mentale veerkracht kunt ontwikkelen om je talenten te ontketenen en je doel te bereiken. Of je nu een atleet bent, een ondernemer, werknemer, of iemand die streeft naar persoonlijke groei; dit boek biedt bruikbare strategieën om je volledige potentieel te bereiken op het gebied van sport, werk, en het leven in het algemeen.

24,99

Van start, herziene editie (Paperback)

Van start is het eerste deel in de leerlijn voor middengeschoolden van de reeks NT2 Op maat. Het is een basismethode Nederlands als tweede taal met eindniveau A2. De thema's en oefeningen sluiten aan bij anderstaligen die aan de slag willen op mbo-niveau of zich voorbereiden op het Staatsexamen NT2 I. Het boek bestaat uit acht thema's met alledaagse situaties als kennismaken, boodschappen doen, een afspraak maken, formulieren invullen en naar de dokter gaan. Elk thema start met een dialoog of luistertekst, gevolgd door oefeningen waarin verschillende vaardigheden aan bod komen. Er is ruim aandacht voor woordenschat en grammatica. Van start bevat: * 8 zorgvuldig opgebouwde en rijk geïllustreerde thema's * Opdrachten om verschillende vaardigheden te oefenen * Een online oefenomgeving met extra oefeningen, met directe feedback * Toetsen * Buitenschoolse opdrachten Woordenlijsten per thema met vertalingen in het Arabisch, Engels, Frans, Oekraïens, Perzisch (Farsi), Pools, Spaans, Tigrinya

49,95

Jos Burgers over klantgerichtheid (Paperback)

Drie bestsellers in één speciale editie Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met recht van bestsellers worden gesproken. Jos Burgers kreeg het voor elkaar met zijn boeken Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken en Gek op gaten. Het waren de bestverkochte managementboeken van 2006, 2009 en 2012. Een ongekende prestatie. Het geheim achter dit succes is de luchtige en humoristische manier waarop Jos Burgers beschrijft wat klanten nu eigenlijk écht willen. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Waardoor organisaties en medewerkers in staat zijn om hun klantgerichtheid daadwerkelijk te verbeteren. In deze speciale editie zijn de beste columns en verhalen van Jos Burgers gebundeld. Wie van zijn klanten ambassadeurs wil maken start met dit boek! Jos Burgers is dé klantenexpert van Nederland. Met tweehonderd presentaties per jaar is hij een

30,99

Nieuwe wetgeving in de gezondheidszorg (Paperback)

De wet- en regelgeving in de gezondheidszorg is complex en sterk aan verandering onderhevig. Dit boek geeft een overzicht van de huidige wet- en regelgeving en laat zien hoe die in de toekomst zal wijzigen. De auteurs als advocaat of adviseur verbonden aan Rutgers & Posch te Amsterdam voorzien de ontwikkelingen op wetgevingsgebied in cure and care van kritisch commentaar. In hoofdstuk 1 geeft Sjef Gevers een overzicht van het veranderende wettelijke kader. Daarna wordt specifiek ingegaan op een aantal actuele thema's. In hoofdstuk 2 gaat Bas Visée in op health care governance. Hij beschrijft niet alleen het huidige wettelijke regime, maar ook de voorstellen die beogen om de regels omtrent bestuur en toezicht in de zorg te verbeteren. Weinig thema's krijgen zoveel aandacht als de kwaliteit van de verleende zorg. Sjef Gevers bespreekt dit thema in hoofdstuk 3. In hoofdstuk 4 komen klachten en geschillen aan de orde. Nadia Haase beschrijft het huidige klachtrecht en de wetsvoorstellen tot

30,50

Het nieuwe organiseren (Paperback)

Dit boek gaat over integraal organiseren. Organisaties staan tegenwoordig voor grote uitdagingen op het terrein van innovatie, klantgerichtheid, flexibiliteit, productiviteitsverhoging en het vinden en behouden van talent. Eenzijdige technische innovaties kunnen daar slechts beperkt aan bijdragen. Ook eenzijdige aandacht voor cultuur en gedrag kent zijn beperkingen. Sociale innovatie heeft betrekking op integrale ontwikkeling en vernieuwing van de arbeidsorganisatie. Veel organisaties zijn gebaseerd op hardnekkige bureaucratische organisatieprincipes, die niet meer van deze tijd zijn. Het nieuwe integraal organiseren biedt duurzame oplossingen voor de beperkingen en disfuncties die kleven aan traditioneel gestructureerde organisaties. We hebben niet de illusie dat met quick fixes en quick wins de oplossing van alle hedendaagse organisatieproblemen wordt gevonden. Het eerste deel van dit boek is daarom gericht op het doorgronden van organisaties. Waarom functioneren organisaties onder

65,-

Marketing: modellen en berekeningen, 2e herziene editie (Paperback)

Marketing: modellen en berekeningen geeft een overzicht van modellen en commerciële calculaties die een belangrijke rol spelen in marketing. Het boek volgt de structuur van het marketingplanningsproces. De onderwerpen worden op een heldere manier uitgelegd en geïllustreerd met praktische voorbeelden en een doorlopende casus. Er wordt ruime aandacht besteed aan digitale marketing. Achter in het boek is een kernachtig overzicht opgenomen van de gebruiksmogelijkheden van alle behandelde modellen en berekeningen, dat kan helpen bij het maken van weloverwogen keuzes. Dit boek is geschikt voor studenten aan commerciële opleidingen in het hoger onderwijs. Het is een aanvulling op marketinginleidingen en kan gebruikt worden in verschillende leerjaren. Het boek is zeer geschikt voor afstudeerders. Ook professionals kunnen hun voordeel doen met deze praktische uitgave. Dit boek wordt door het NIMA (Nederlands Instituut voor Marketing) aanbevolen voor NIMA-B studenten. Ton Borchert en Loes Vink

40,95

Human2Human: de nieuwe klantrelatie, herziene editie (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Human2Human: de nieuwe klantrelatie, herziene editie (Paperback)

Meer over Human2Human: de nieuwe klantrelatie, herziene editie (Paperback)

Productomschrijving

Verken gerelateerde categorieën