webshop.nl

Verlanglijstje

Excelleren in Service (Hardback)

Meer Koninklijke Boom Uitgevers

Excelleren in Service (Hardback)

0
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverl...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €49,95

    Anderen bekeken ook

    Service management (Paperback)
    Service management (Paperback)
    Service Management heeft betrekking op de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant, maar er bestaat géén eenduidige definitie van Service Management c.q. dienstverlening. Of u dienstverlener bent of klant: voor alle betrokken partijen is het essentieel dat dezelfde SMART-definitie van dienstverlening wordt gehanteerd. In dit boek over dienstverlening bespreekt Jos Gielkens de voorwaarden voor succesvolle, expliciete afspraken omtrent de dienstverlening, optimale inrichting van de serviceorganisatie, borging van kwaliteit en het minimaliseren van 'het gat' tussen klantverwachtingen en de KPI's van de leverancier. Middels eenduidige, transparante definities en met de juiste SMART kengetallen, wordt de tevredenheid van de klant aanzienlijk verbeterd zonder ingrijpende investeringen! Aan de hand van vier eenvoudige en pragmatische processtappen wordt alle betrokken partijen duidelijk gemaakt hoe Service Management kan worden geïmplementeerd naar tevredenheid van alle
    23,95
    Service excellence (Hardback)
    Service excellence (Hardback)
    'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016. Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie. Dag in dag uit. Dit boek laat zien hoe je dat bereikt vanuit het management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het nieuwe Europese Service Excellence Model. Aan de hand van de negen bouwstenen van dit model - luisteren naar klanten * visie, missie en strategie * leiderschap * cultuur * klantbelevingsontwerp * HRM * processen en structuur * klantfeedback * innovatie - krijgt u diepgaand inzicht in hoe te bouwen aan een Service
    53,95
    Six Star Service (Hardback)
    Six Star Service (Hardback)
    Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten het onthouden, het doorvertellen en wild enthousiast worden over jouw organisatie. Service die de verwachting van klanten echt overtreft omdat hij persoonlijk én op maat is, en daarom een extra ster verdient: een zesde ster. Dát is Six Star Service. Service die een onvergetelijke indruk op je klanten achterlaat. In zijn nieuwe boek Six Star Service deelt Sydney Brouwer simpele maar doeltreffende inzichten om die service te verlenen. Door het volgen van de principes uit dit boek kan iedereen een memorabele beleving creëren voor klanten, collega's en anderen die zaken doen met een organisatie. Een boek boordevol voorbeelden en anekdotes uit de praktijk die inspireren om ook een extra stap te zetten voor de klant! * Maakt een geweldige klantbeleving simpel,
    24,99
    De USM-methode - versie 3 (Hardback)
    De USM-methode - versie 3 (Hardback)
    De USM-methode versie 3. Het standaard managementsysteem voor enterprise service management USM is een universele, methodische werkwijze om dienstverlening te managen. Complexiteitsreductie en samenwerking staan daarbij centraal. De USM-methode voorziet in een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een serviceorganisatie z'n mensen, z'n middelen, z'n werkwijzen, en z'n services managet, voor een organisatiebrede dienstverleningstrategie (enterprise service management). De USM-methode biedt een eenvoudig leerbare werkwijze, gebaseerd op bedrijfskundige principes. USM is in te zetten bij alle dienstverlenende organisaties en teams, zowel binnen organisaties als tussen organisaties, in ketens en netwerken. Al die serviceorganisaties kunnen hun werkwijzen, organisatie en tooling snel, eenvoudig en goedkoop inrichten en integreren voor de broodnodige interoperabiliteit, met behulp van de USM-methode. Daarmee leggen ze de bodem onder een klantgerichte, zich continu verbeterende
    39,95
    Nieuw
    All In House Vlekken en Constructie Service | Hoekbank | 3 jaar Service
    All In House Vlekken en Constructie Service | Hoekbank | 3 jaar Service
    All In House Vlekken en Constructie Service 3 jaar op uw hoekbank.Let op!De vlekkenservice geldt alleen als je direct met de aanschaf van jouw nieuwe meubels ook deze All In House verzorgingset hebt besteld.Dit betekent dat de nieuwe meubels en de vlekkenkit met vlekkenservice op dezelfde factuur moeten staan. Je nieuwe meubel(s) gegarandeerd goed beschermen tegen vlekken en drie jaar lang professionele hulp aan huis in het geval van vlekken en andere problemen? Kies dan voor de All In House service. Je ontvangt dan samen met je nieuwe meubel(s) een complete textiel verzorgingset om je meubel te beschermen en 3 jaar lang service en garantie. Belangrijk om te weten: Kies je voor de All In House garantie, dan vervalt je retourrecht na de impregneer behandeling en gaat vanaf dat moment je garantie bij All In House in.Wat is All In House 3 jaar bescherming + vlekvrij garantie op textielMet de aanschaf van de All In House vlekkenservice ben je verzekerd van een goede bescherming van je nieu…
    169,95
    Nieuw
    All In House Vlekken en Constructie Service | Hoekbank | 5 jaar Service
    All In House Vlekken en Constructie Service | Hoekbank | 5 jaar Service
    All In House Vlekken en Constructie Service 5 jaar op uw hoekbank.Let op!De vlekkenservice geldt alleen als je direct met de aanschaf van jouw nieuwe meubels ook deze All In House verzorgingset hebt besteld.Dit betekent dat de nieuwe meubels en de vlekkenkit met vlekkenservice op dezelfde factuur moeten staan. Je nieuwe meubel(s) gegarandeerd goed beschermen tegen vlekken en vijf jaar lang professionele hulp aan huis in het geval van vlekken en andere problemen? Kies dan voor de All In House service. Je ontvangt dan samen met je nieuwe meubel(s) een complete textiel verzorgingset om je meubel te beschermen en 5 jaar lang service en garantie. Belangrijk om te weten: Kies je voor de All In House garantie, dan vervalt je retourrecht na de impregneer behandeling en gaat vanaf dat moment je garantie bij All In House in.Wat is All In House 5 jaar bescherming + vlekvrij garantie op textielMet de aanschaf van de All In House vlekkenservice ben je verzekerd van een goede bescherming van je nieu…
    249,95
    Nieuw
    All In House Vlekken en Constructie Service | Hoekbank XL | 3 jaar Service
    All In House Vlekken en Constructie Service | Hoekbank XL | 3 jaar Service
    All In House Vlekken en Constructie Service 3 jaar op uw grote hoekbank.Let op!De vlekkenservice geldt alleen als je direct met de aanschaf van jouw nieuwe meubels ook deze All In House verzorgingset hebt besteld.Dit betekent dat de nieuwe meubels en de vlekkenkit met vlekkenservice op dezelfde factuur moeten staan. Je nieuwe meubel(s) gegarandeerd goed beschermen tegen vlekken en drie jaar lang professionele hulp aan huis in het geval van vlekken en andere problemen? Kies dan voor de All In House service. Je ontvangt dan samen met je nieuwe meubel(s) een complete textiel verzorgingset om je meubel te beschermen en 3 jaar lang service en garantie. Belangrijk om te weten: Kies je voor de All In House garantie, dan vervalt je retourrecht na de impregneer behandeling en gaat vanaf dat moment je garantie bij All In House in.Wat is All In House 3 jaar bescherming + vlekvrij garantie op textielMet de aanschaf van de All In House vlekkenservice ben je verzekerd van een goede bescherming van j…
    199,95
    Nieuw
    All In House Vlekken en Constructie Service | Hoekbank XL | 5 jaar Service
    All In House Vlekken en Constructie Service | Hoekbank XL | 5 jaar Service
    All In House Vlekken en Constructie Service 5 jaar op uw grote hoekbank.Let op!De vlekkenservice geldt alleen als je direct met de aanschaf van jouw nieuwe meubels ook deze All In House verzorgingset hebt besteld.Dit betekent dat de nieuwe meubels en de vlekkenkit met vlekkenservice op dezelfde factuur moeten staan. Je nieuwe meubel(s) gegarandeerd goed beschermen tegen vlekken en vijf jaar lang professionele hulp aan huis in het geval van vlekken en andere problemen? Kies dan voor de All In House service. Je ontvangt dan samen met je nieuwe meubel(s) een complete textiel verzorgingset om je meubel te beschermen en 5 jaar lang service en garantie. Belangrijk om te weten: Kies je voor de All In House garantie, dan vervalt je retourrecht na de impregneer behandeling en gaat vanaf dat moment je garantie bij All In House in.Wat is All In House 5 jaar bescherming + vlekvrij garantie op textielMet de aanschaf van de All In House vlekkenservice ben je verzekerd van een goede bescherming van j…
    299,95
    De kleine ITIL (Paperback)
    De kleine ITIL (Paperback)
    ITIL in praktisch formaat en binnen handbereik In De kleine ITIL versie 2011 worden de vijf kernboeken van ITIL© kort en krachtig samengevat voor degene die vooral met ITIL wil en moet werken. Het boekje is praktisch van opzet, geschikt als examenboek en bevat informatie die meteen toepasbaar is in de dagelijkse praktijk van de IT-serviceorganisatie. In deze nieuwe uitgave is de officiële editie van ITIL uit 2011 verwerkt en aangevuld met de laatste inzichten. In mei 2007 is een nieuwe versie van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) uitgekomen. In 2011 verscheen daarvan een update. Deze set van best practices voor IT servicemanagement is aangepast aan de eisen van deze tijd. In deze ITIL-versie 2011 zijn de nieuwe kernboeken gebaseerd op de vijf stadia van de servicelevenscyclus van ITIL: * Service Strategy * Service Design * Service Transition * Service Operation * Continuous Service Improvement Louk Peters, Paul Wu, Jeroen Moolhuijsen en Eppo Luppes zijn werkzaam
    46,95
    Service-learning in hoger onderwijs (Paperback)
    Service-learning in hoger onderwijs (Paperback)
    Een student-leerkracht die huiswerkbegeleiding geeft aan kinderen uit kansarme gezinnen, studenten architectuur die mobiele woonunits ontwerpen in samenwerking met thuislozen, en studenten ingenieurswetenschappen die samen met studenten uit Bénin een waterinstallatie ontwerpen die in de lokale context duurzaam kan gebruikt worden. Bovenstaande voorbeelden zijn allemaal vormen van service-learning. Traditioneel vindt hoger onderwijs plaats in een aula of praktijklokaal. In een service-learning vak stappen studenten naar buiten, om te leren in de samenleving, met échte mensen en échte problemen. Ze leren niet alleen de theorie uit hun opleiding toe te passen in de praktijk, maar gaan met maatschappelijke partners op zoek naar antwoorden op de uitdagingen van de hedendaagse samenleving. Service-learning is een vorm van ervaringsgericht onderwijs waarbij studenten worden uitgedaagd om hoofd, hart en handen in te zetten, en hoger onderwijsinstellingen de samenleving als een bron van kennis
    38,-

    Klanten-reviews van Excelleren in Service (Hardback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Excelleren in Service (Hardback)

    Productomschrijving

    Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie. Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren in Service een robuuste roadmap om concreet en fundamenteel werk te maken van excellente klantgerichtheid, voorbij mooie woorden, 'projectjes' en goedbedoelde initiatieven. Het is daarmee ook een waardige opvolger van het boek Service Excellence dat in 2016 door verschillende vakjury's in Nederland en België tot het beste Nederlandstalige marketingboek werd gekozen. 'Service hoort in de bedrijfsstrategie thuis. De tien paradigmashifts die nauwgezet in dit boek worden omschreven, compleet met cases,

    Productinformatie

      Productspecificaties

      Artikelnummer(s)
      Brand
      Koninklijke Boom Uitgevers
      Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.