webshop.nl

Verlanglijstje

Essentie van dienstenmarketingmanagement (Paperback)

Meer Noordhoff

Essentie van dienstenmarketingmanagement (Paperback)

0
- Compact en toch zeer compleet; - veel aandacht voor o.a. data analytics, customer touchpoints en de deeleconomie; - handige ondersteunende website met extra les- en studiemateriaal. Essentie van dienstenmarketingmanagement leert studenten hoe zij binnen dienstverlenende organisaties op een efficiënte manier invulling kunnen geven aan het marketin...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Webshop
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €59,95

    Anderen bekeken ook

    Nieuw
    Mood maker (Paperback)
    Mood maker (Paperback)
    Ontdek de kracht van gastheerschap, benut de kracht van je Mood Makers. Gastheerschap en gastvrijheid is een thema binnen veel dienstverlenende organisaties: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap (verder) te ontwikkelen. In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de passie en energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen. Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. Mood Maker maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging brengen en hoe gastvrijheid een interne waarde wordt. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteur
    39,95
    Nieuw
    Leerboek Business Intelligence (Paperback)
    Leerboek Business Intelligence (Paperback)
    Jarenlang hebben organisaties gegevens verzameld in databases. Nu moeten zij de stap maken naar zinvol gebruik van die gegevens: Business Intelligence. Goed toegepast kan Business Intelligence een organisatie kosteneffectiever laten werken. Of een voorsprong geven op concurrenten. Leerboek Business Intelligence beantwoordt de volgende vragen: wat is Business Intelligence, waarom zou je het toepassen en wat zijn de doelen? Wat is een datawarehouse en waar heb je dat voor nodig? Hoe vul je een datawarehouse met gegevens en waar moet je dan rekening mee houden? Wie zijn de gebruikers en hoe werken ze ermee? Daarbij komen ook ETL, Analytics en het front-end uitgebreid aan de orde. Verder wordt dieper ingegaan op (Advanced) Analytics: van (het belang van) visualisaties tot en met toepassingen van Data Science en Machine Learning. Uiteraard kan de rol van de cloud hierbij niet achterblijven. Om de relatie met de praktijk te leggen worden diverse voorbeelden uitgewerkt. Deze derde druk is
    49,95
    Nieuw
    De inzet van touchpoints (Paperback)
    De inzet van touchpoints (Paperback)
    Touchpoints zijn alle momenten waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk 'aanraakt'. Een touchpoint kan de drager van de boodschap zijn, maar ook het transportkanaal. Touchpoints kunnen specifieker zijn dan kanalen. In het kanaal 'winkel' kan een klant meerdere touchpoints tegenkomen, zoals een display met een aanbieding, een onderhandelingsgesprek met een verkoper over de prijs en een bezoekje aan de servicebalie. Een volledig en actueel overzicht van touchpoints is daarom niet te geven. De lijst is lang en continu aan verandering onderhevig. Om de inzet van touchpoints doelgericht en georkestreerd te laten gebeuren maakt mediaplanning gebruik van de customer journey, een model waarmee het koopbeslissingsproces in kaart gebracht kan worden. In het boek De inzet van touchpoints. Moderne mediaplanning introduceert Renée van Zijl het begrip touchpoint en legt zij uit wat de rol en functie zijn van touchpoints in moderne mediaplanning. De auteur geeft
    22,95
    Nieuw
    Wat is onze naam waard? (Paperback)
    Wat is onze naam waard? (Paperback)
    Aan welke organisatie zou jij je eigen naam wel willen verbinden? Welke organisaties waardeer je om wat ze zíjn, en om wat ze dóen? Welke organisaties die jij kent creëren waarde voor al hun stakeholders? Over dit soort organisaties gaat Wat is onze naam waard? En vooral: hoe je zo'n organisatie wordt. Het eenzijdig sturen op aandeelhouderswaarde uit de afgelopen tientallen jaren heeft ons niet verder gebracht dan een wereldwijde economische crisis. Een nieuw perspectief is noodzakelijk. Onze huidige economie heeft organisaties nodig die niet alleen waarde creëren voor hun aandeelhouders, maar juist ook voor hun klanten, hun medewerkers én de maatschappij waarbinnen ze opereren. Dat is beter voor iedereen. Kan dat dan? Ja! Dit boek laat zien hoe organisaties die zich richten op al hun stakeholders op lange termijn veel succesvoller zijn dan de beurshelden van vandaag. Wat is onze naam waard? laat de principes zien die ten grondslag liggen aan duurzame waardecreatie, namelijk de drie
    46,95
    Nieuw
    Het juiste doen als niemand kijkt (Paperback)
    Het juiste doen als niemand kijkt (Paperback)
    De maatschappij oefent extreme druk uit op organisaties. Zij is jury, rechter en beul in één. De bonusdiscussie bij ING is daar voorbeeld van. Alles draait om de verwachtingen van interne en externe stakeholders en om hieraan tegemoet te komen, zijn ethisch en integer gedrag van de organisatie nodig. Integriteit is de heilige graal van leiderschap en cruciaal bij het opbouwen en behouden van een sterke reputatie. In zijn boek geeft reputatie-expert Frank Peters zijn visie op reputatiemanagement en integer leiderschap. Hij wordt daarbij inhoudelijk gevoed en aangevuld door bekende Nederlandse filosofen, wetenschappers en denkers op het gebied van ethiek. Het resultaat is een beschouwend en praktisch boek, dat je een persoonlijk stappenplan biedt voor het ontwikkelen van integer leiderschap en het managen van je reputatie. Over de auteur Frank Peters is oprichter van Virtus Communications. Hij is ruim dertig jaar werkzaam in reputatiemanagement en crisiscommunicatie. Hij adviseert
    38,25
    Nieuw
    De essentie van High Performance (Paperback)
    De essentie van High Performance (Paperback)
    Stel je High Performance voor als het casco van een auto en agile als het motorblok en je organisatie draait als de beste! Door de snelle veranderingen in onze wereld is aanpassingsvermogen van een organisatie tegenwoordig de sleutel tot succes. Dat aanpassingsvermogen wordt veelal bepaald door de capaciteiten en de effectiviteit van de organisatie. Organisaties moeten wendbaarder, adaptiever en sneller worden. Dit zijn thema's waar de High Performance (HPO) en agile managementtechnieken een oplossing voor bieden. Dit boek verbindt HPO met agile. HPO geeft het raamwerk voor excellente organisaties en agile is de manier van werken die de weg naar HPO bepaalt. Dit boek beschrijft de vijf belangrijkste lessen en drivers die echt het verschil maken. Met veel voorbeelden ter inspiratie.
    36,95
    Nieuw
    Happy change (Paperback)
    Happy change (Paperback)
    Happy change Hoe blije medewerkers verandering duurzaam succesvol maken De organisaties van de toekomst zijn die organisaties die zich voortdurend weten aan te passen aan een veranderende context. Zij zetten daarbij hun medewerkers op één. Happy employees = happy customers = more business value. Veranderingen, groot en klein, worden pas een succes als medewerkers happy zijn. Als ze geïnformeerd, intrinsiek gemotiveerd en toegerust zijn om bij te dragen aan succes. Weten, willen en kunnen dus. De omgeving veranderen en werken aan kennis en vaardigheden van medewerkers is niet voldoende. Aandacht voor onderliggende overtuigingen en gevoelens van medewerkers is essentieel, zodat je oude patronen kunt doorbreken en medewerkers op de juiste manier kunt betrekken. Een flinke en gedeelde uitdaging voor Communicatie, HR, transformatiemanagers, leidinggevenden, ambassadeurs en de directie. Dit boek neemt je mee in hoe je medewerkers in verandering optimaal faciliteert in hun weten, willen en
    27,95
    Nieuw
    De 5 wetten van transitie (Paperback)
    De 5 wetten van transitie (Paperback)
    Voor leiders in organisaties die verlangen naar de volgende stap in hun leiderschap Leiderschap gaat over het vermogen om betekenisvol richting te geven aan mensen en organisaties in tijden van verandering. Het vraagt moed om te vernieuwen én de wijsheid om trouw te blijven aan wat wezenlijk is. Duurzaam leiderschap realiseert succes dat niet ten koste gaat van anderen, dat mensen én organisaties versterkt en waar iedereen van profiteert. Het vinden van evenwicht tussen continuïteit en vernieuwing vormt daarbij een complexe uitdaging. Leiders worden voortdurend uitgedaagd om bestaande kernwaarden en doelen te beschermen terwijl zij flexibel inspelen op nieuwe omstandigheden. De kunst om dit spanningsveld effectief te hanteren, is vorm geven aan transitie. In De 5 wetten van transitie. Leiderschap met invloed, impact en resultaat verkent Jakob van Wielink de essentiële wetmatigheden van transitie. Dit eerste deel van een trilogie vertaalt de vijf meest voorkomende faalfactoren in
    24,95
    Nieuw
    Inclusief strategisch partnerschap (Paperback)
    Inclusief strategisch partnerschap (Paperback)
    Het thema strategisch partnerschap staat inmiddels hoog op de bestuurlijke agenda, vooral bij (semi-)publieke organisaties. Daarbij gaat het om het ontwikkelen van een verhouding tussen bestuur en toezicht die voor de organisatie veel meer kan opleveren dan de vaak overheersende procedurele omgang. Bij inclusief strategisch partnerschap gaat het vooral ook om het zoeken naar passende verbindingen en dialoog met stakeholders ten einde de maatschappelijke opdracht van de organisatie te kunnen realiseren. Dat vraagt bestuurders die openstaan voor 'het andere', die met onzekerheid durven omgaan en kunnen vertrouwen op wijze toezichthouders. Rienk Goodijk heeft dit nieuwe concept van governance in 2017 voor het eerst gelanceerd in het boek "Strategisch partnerschap: wat is wijsheid?" In dit vervolgboek wordt het thema op basis van recente onderzoeksresultaten en praktijkvoorbeelden verder uitgewerkt en nog meer 'inclusief' (en in-verbinding) gemaakt. In het slothoofdstuk worden de dimensies
    38,-
    Nieuw
    Het Team-handboek (Paperback)
    Het Team-handboek (Paperback)
    Snel opeenvolgende veranderingen vragen meer dan ooit om samenwerking binnen organisaties. Alleen door een bundeling van kennis, vaardigheden en ervaringen van medewerkers kunnen organisaties snel en efficiënt reageren op vragen vanuit de markt. De laatste jaren hebben teams binnen organisaties dan ook een flinke opmars gemaakt. Het Team-handboek biedt praktische inzichten om werken met teams op een goede manier te laten verlopen. Aan bod komen onder andere de volgende onderwerpen: * de rol van teams binnen de strategie en structuur van organisaties * het verzamelen en analyseren van gegevens om problemen op te lossen * projectmanagement * teamtechnieken als efficiënt vergaderen, effectief discussiëren en effectieve besluitvorming * het maken van een werkplan of verbeteringsplan om doelen te realiseren * de problemen die zich binnen een team kunnen voordoen en hoe daarmee om te gaan. De aandacht gaat daarbij uit naar diverse vormen van teams, waaronder managementteams, permanente
    58,95

    Klanten-reviews van Essentie van dienstenmarketingmanagement (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Essentie van dienstenmarketingmanagement (Paperback)

    Productomschrijving

    - Compact en toch zeer compleet; - veel aandacht voor o.a. data analytics, customer touchpoints en de deeleconomie; - handige ondersteunende website met extra les- en studiemateriaal. Essentie van dienstenmarketingmanagement leert studenten hoe zij binnen dienstverlenende organisaties op een efficiënte manier invulling kunnen geven aan het marketingbeleid. Daarbij wordt zowel gekeken naar de offline als online marketingtools waarover organisaties beschikken. Het is daarmee een zeer praktisch en overzichtelijk handboek. Compact, maar desondanks zeer compleet. Horecaondernemingen, onderwijsinstellingen, consultancybureaus, schoonmaakbedrijven en ziekenhuizen (maar bijvoorbeeld ook de media!) - het zijn allemaal dienstverleners. Willen zij waarde creëren voor hun klanten en stakeholders, dan zullen zij hun diensten optimaal moeten managen. Grondige kennis van dienstenmarketing is daarbij onmisbaar. Dit boek is een onmisbare vraagbaak bij het verwerven van die kennis. Deze nieuwe, derde

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    Noordhoff
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.