Name: Elke klant is er één! (Paperback)
Brand: Bohn Stafleu van Loghum
SKU: 63742011a20a206607d3d25ce112f170
Price: 26.95 EUR
Availability: InStock

Elke klant is er één! (Paperback)

Gelukkig zijn veel dingen ten goede veranderd in de gezondheidszorg. Toch is er iets wat kennelijk maar moeilijk blijft: de manier waarop in een zorginstelling of een verpleegafdeling medewerkers worden uitgedaagd om samen met hun klant de goede dingen voor hem te doen.Natuurlijk zijn er veel goede voorbeelden bekend. Maar het komt nog veel te vaak voor dat medewerkers de ruimte niet (durven) nemen om er voor hun klanten het beste van te maken. En hoe veel directeuren roepen niet dat zij er moeite mee hebben dat 'hun' medewerkers niet de juiste ambassadeursrol vervullen?Over hoe dat komt en hoe zowel leidinggevenden als medewerkers hierin verandering kunnen brengen heeft Jos Spätjens dit boekje geschreven. Het is een pleidooi voor meer zelfinitiatief bij medewerkers om er voor klanten 'voor te gaan'. Tegelijk geeft hij managers en leidinggevenden tips en adviezen hoe ze zo'n cultuur kunnen bereiken.

26,95

Kroon je medewerkers en je klant wordt koning (Paperback)

Kampt jouw winkel met personeelstekorten? Vertrekken je medewerkers naar andere werkgevers? Vraag jij je ook af hoe je ervoor kunt zorgen dat ze wel bij je willen blijven? Herken jij je in de veelgehoorde uitspraak: 'Ze kunnen soms echt zeuren. En doen niet wat ik zeg, ik moet er continu achter aan'? Zie je potentieel in je mensen maar weet je niet hoe je hun de kans kunt geven zich verder te ontwikkelen? Dan heb je het juiste boek in handen. Alles valt of staat namelijk met jouw leiderschap. Investeren in je medewerkers is het beste wat je kunt doen. Want tevreden en bevlogen medewerkers zorgen voor tevreden en trouwe klanten. En dat begint bij jou. Als jij je medewerkers op nummer 1 zet, volgen de klanten vanzelf. In dit boek neemt Maria Boelens je mee in een praktische vorm van leiderschap, die je in iedere winkel kunt toepassen. Maria legt uit waarom 'vertrouwen' de sleutel tot succes is en laat zien hoe je dit kunt vertalen naar de winkel en de werkvloer. De theorie, tips,

29,99

TopService voor veeleisende klanten (Paperback)

Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen? Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening. Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat hun rechten zijn en maken hier nadrukkelijk gebruik van. Deze klanten een geweldige ervaring bieden, is topsport. Het zijn de medewerkers die het verschil kunnen maken! Websites, formulieren, chatbots, klantruimten, procedures en leidinggevenden hebben dit vermogen veel minder. U bent degene die een persoonlijke touch aan een gesprek kan toevoegen en de klant een bijzonder gevoel kan geven. Hoe u 's ochtends uw bed uitkomt, waarom u naar uw werk komt, de passie die u voor uw werk en organisatie

29,50

De Klant Energieke Organisatie (Paperback)

Hoe weet je of je vandaag de juiste beslissingen neemt voor morgen? Met losse projecten en initiatieven proberen organisaties zich te verbeteren om zo de verandersnelheid van de klantbehoefte bij te houden. Ze stoppen er veel tijd en energie in maar toch laten verbeteringen vaak lang op zich wachten. De vraag is hoe dit komt. Veel energie gaat verloren door het gebrek aan samenhang in de organisatie én omdat een belangrijke energiebron vrijwel onbenut blijft: klant-energie. Organisaties die in staat zijn deze energie te laten stromen, noem je Klant Energieke Organisaties. Dit zijn organisaties die energie uit klantfeedback weten te winnen en hiermee medewerkers inspireren, meer tevreden klanten genereren en toekomstbestendig ondernemen. Sonja Stalfoort neemt je mee in de wereld van klant-energie. Met een helder stappenplan leert zij je hoe je de feedback en informatie die klanten geven kunt integreren in de gehele organisatie. Een stroomschema maakt in één oogopslag duidelijk waar de

37,99

Stoppen met leidinggeven (Paperback)

Veel organisaties streven ernaar de bestaande hiërarchie en afhankelijkheid van medewerkers te doorbreken. Het werk laat zich niet meer van bovenaf besturen. Eigen verantwoordelijkheid en initiatief zijn noodzakelijk om klanten op maat te bedienen. Maar de praktijk is weerbarstig. Leidinggevenden blijven proberen om hun medewerkers te motiveren, te coachen en te ontwikkelen. En juist dat leidt onbedoeld tot betutteling, afhankelijkheid en demotivatie. Dit boek legt de disfunctionele interactiepatronen tussen leidinggevenden en medewerkers bloot. Het gaat in op de onderliggende defensiemechanismen, de neiging van leidinggevenden om te vleien, te vechten of te vluchten. Aan de hand van vele praktische voorbeelden wordt getoond hoe leidinggevenden en medewerkers ook op een gelijkwaardige, zakelijke en verbindende manier met elkaar kunnen samenwerken. En hoe binnen de hele organisatie hiërarchie en bureaucratie ontmanteld kunnen worden. In deze herziene editie is de visie op leiderschap

38,50

Jos Burgers over klantgerichtheid (Paperback)

Drie bestsellers in één speciale editie Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met recht van bestsellers worden gesproken. Jos Burgers kreeg het voor elkaar met zijn boeken Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken en Gek op gaten. Het waren de bestverkochte managementboeken van 2006, 2009 en 2012. Een ongekende prestatie. Het geheim achter dit succes is de luchtige en humoristische manier waarop Jos Burgers beschrijft wat klanten nu eigenlijk écht willen. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Waardoor organisaties en medewerkers in staat zijn om hun klantgerichtheid daadwerkelijk te verbeteren. In deze speciale editie zijn de beste columns en verhalen van Jos Burgers gebundeld. Wie van zijn klanten ambassadeurs wil maken start met dit boek! Jos Burgers is dé klantenexpert van Nederland. Met tweehonderd presentaties per jaar is hij een

30,99

Presteren met Pavlov (Paperback)

Dit boek biedt een heldere en aantrekkelijke leidraad voor het motiveren van mensen en laat zien hoe leidinggevenden concreet kunnen inspelen op hun mentaliteit en mindset. Kennis over mentaliteit en gedrag zijn de ontbrekende schakel in de gereedschapskist van de leidinggevende. Deze kan nog zo veel technische verbeteringen aanbrengen, uiteindelijk gaat het om de mentaliteit en het gedrag van medewerkers. Pas als die optimaal zijn, worden de beste resultaten geleverd. Dat vraagt ook om mentaliteits- en gedragsverandering bij de leidinggevende. Hij moet zijn eigen gedrag onder ogen zien. (Hoe) doet hij er alles aan om het beste uit zijn medewerkers te halen? Dit boek geeft een praktisch antwoord op de vraag hoe leidinggevenden hun medewerkers een stap extra kunnen laten zetten. Het leert managers te coachen door een aantal werelden bij elkaar te brengen: sport, wetenschap en bedrijfsleven. De theorie van Pavlov fungeert daarbij als de ultieme motivatietheorie. Intrinsieke motivatie,

29,95

Hoelang ben jij nog houdbaar? (Paperback)

* Inclusief online applicatie * Met praktische tips voor leidinggevenden en medewerkers Hoelang ben jij nog houdbaar?In gesprek over duurzame inzetbaarheid Duurzame inzetbaarheid is al jaren een thema op de agenda's van congressen, de overheid,in bedrijven en ook in het nieuws. Er worden vele beleidsadviezen over gegeven. Al die mooie beleidsadviezen worden pas waardevol als de medewerkers en leidinggevenden goede ontwikkelingsgesprekken met elkaar leren voeren. Daar moet het gebeuren. Gesprekken die leiden tot praktisch uitvoerbare acties die bijdragen aan de ontwikkeling van de medewerkers en daardoor van de organisatie als geheel. Want het voortbestaan van de organisatie hangt af van het optimaal benutten van de talenten van de medewerkers. Het schip is nog steeds zo sterk als zijn bemanning. Dit boek richt zich dan ook tot leidinggevenden én medewerkers. Het toont het belang van duurzame inzetbaarheid in een wereld die steeds sneller verandert, en geeft bovendien praktische tips en

25,-

Menskennis voor managers (Paperback)

Het leven van leidinggevenden kent onverwachte hindernissen, zeker in de omgang met medewerkers. Als manager moet je dan ook niet alleen verstand hebben van je vak, maar ook van mensen, gedrag, communicatie en samenwerking. Hoe ga je om met de verschillen tussen medewerkers en hoe communiceer je met elke medewerker? Menskennis voor managers laat zien hoe je dat doet. Dat gebeurt aan de hand van het Menskennismodel, waarin zes gedrags- en communicatiestijlen de revue passeren. Je leert daarmee je medewerkers kennen, zodat je weet hoe je het best aansluit bij hun manier van denken, communiceren en informatie verwerken. In dit boek komen zaken aan de orde als: Hoe krijg je snel net zoveel expertise in het omgaan met mensen als op je vakgebied? Hoe herken je gedrags- en communicatiestijlen van medewerkers? Welke manier van leidinggeven past het best bij welke medewerker? Hoe benut je verschillen in een team? Wat typeert jou als leidinggevende en wat zijn je belangrijkste aandachtspunten?

33,95

Happy change (Paperback)

Happy change Hoe blije medewerkers verandering duurzaam succesvol maken De organisaties van de toekomst zijn die organisaties die zich voortdurend weten aan te passen aan een veranderende context. Zij zetten daarbij hun medewerkers op één. Happy employees = happy customers = more business value. Veranderingen, groot en klein, worden pas een succes als medewerkers happy zijn. Als ze geïnformeerd, intrinsiek gemotiveerd en toegerust zijn om bij te dragen aan succes. Weten, willen en kunnen dus. De omgeving veranderen en werken aan kennis en vaardigheden van medewerkers is niet voldoende. Aandacht voor onderliggende overtuigingen en gevoelens van medewerkers is essentieel, zodat je oude patronen kunt doorbreken en medewerkers op de juiste manier kunt betrekken. Een flinke en gedeelde uitdaging voor Communicatie, HR, transformatiemanagers, leidinggevenden, ambassadeurs en de directie. Dit boek neemt je mee in hoe je medewerkers in verandering optimaal faciliteert in hun weten, willen en

27,95

Elke klant is er één! (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Elke klant is er één! (Paperback)

Meer over Elke klant is er één! (Paperback)

Productomschrijving

Productinformatie

Productspecificaties

Verken gerelateerde categorieën