Name: De website (Paperback)
Brand: BORGERHOFF & LAMBERIGTS
SKU: c83e8f52fcb73775340e1bebf54b60e6
Price: 32 EUR
Availability: InStock

Van buiten naar binnen (Paperback)

Gemeenten willen meer van-buiten-naar-binnen werken. Ze willen meer samenwerken met buurten en groepen belanghebbenden. En de dienstverlening van gemeenten kan ook beter: meer online, persoonlijker en dichtbij. De wereld van dienstverlening mengt zich door webcare en online media met die van communicatie. En raakt met co-creatie, crowdsourcing en communities de gemeentelijke ambities met participatie. Tegelijkertijd blijft de echte verbetering op klantcontact en interactie uit. Investeringen in de dienstverlening van gemeenten renderen onvoldoende. Collega's van Communicatie en Dienstverlening lopen vast op afdelingsoverstijgende belangen en organisatiebrede verandervraagstukken. Er is behoefte aan een nieuwe richting. In Van Buiten naar Binnen, klantcontact & interactie in het publieke domein delen Frank de Goede, David Kok en Ewoud de Voogd hun visie op klantcontact en interactie met de gemeente. Zij verkennen wat de inwoner nu eigenlijk wil van de gemeente. Welke ontwikkelingen zijn

29,50

Presteren met processen (Paperback)

De ontwikkeling van dienstverlenende organisaties gaat snel: minder managers, minder regels, razendsnelle digitalisering, legitimiteit van het bestuur of leiderschap is niet meer vanzelfsprekend, spanning binnen organisaties tussen zzp'ers en vaste aanstellingen, discussie over de identiteit (waar zijn we voor?), enorme druk om de kosten te verlagen. Daarmee is ook het concept procesmanagement aan verandering toe. Het gaat in de dienstverlening al lang niet meer om seriële, strakke en beheerst lopende processen. Het gaat erom medewerkers te faciliteren met een proces op hoofdlijnen, real-time informatie geven over de dienstverlening en procestools om de dienstverlening te verbeteren. De klant vraagt maatwerk en dat past niet binnen strakke proceskaders. Juist in deze ontwikkeling is een goed begrip van wat procesmanagement is en voor een organisatie kan betekenen, cruciaal. 'Presteren met processen' is op het lijf geschreven van dienstverleners, van gezondheidszorg tot uitzendbranche,

39,95

Nieuw

Klare taal (Paperback)

Afkicken van ambtenarees? Niet zo eenvoudig als het lijkt. Dit handboek vol nuttige tips, voorbeelden en woordenlijstjes helpt u op weg. Past u de tips consequent toe? Dan wordt ook ú een klaretaalschrijver. En klare taal is heilzaam voor mens, maatschappij én economie. Leg dit boek daarom gerust op de hoek van uw bureau. Want van mij mag u elke dag spieken. Deze gids is bedoeld voor al wie inwoners wil informeren in begrijpelijke taal: ambtenaren, juristen bij overheidsorganisaties, mandatarissen, organisaties ... Want teksten van klaretaalschrijvers overtuigen meer en geven vertrouwen. Op papier en op scherm. Dit boek maakt deel uit van de reeks Communicatie i.s.m. KORTOM.

31,-

Moresprudentie in de praktijk (Paperback)

In de praktijk van het sociaal werk doen zich dagelijks morele vraagstukken voor waarvoor pasklare antwoorden ontbreken. Professionals en organisaties zoeken samen naar manieren om tot verantwoorde en verantwoordbare morele oordelen te komen. Het Moresprudentieproject heeft aan dit zoekproces een bijdrage geleverd. Dit praktijkonderzoek is uitgevoerd binnen de onderzoekslijn Ethiekwerk van het lectoraat Innovatieve Maatschappelijke Dienstverlening van Hogeschool Utrecht. In het onderzoek participeerden meer dan 300 professionals (zoals maatschappelijk werkers, sociaalpedagogische hulpverleners, verpleegkundigen en geestelijk verzorgers, uit meer dan 20 organisaties) door samen met collega's op de werkvloer te reflecteren over morele vraagstukken. Dit boek is de neerslag van een zoektocht naar morele praktische wijsheid (moresprudentie). In de bijdragen worden uiteenlopende thema's aangesneden, zoals identiteit, verantwoordelijkheid en emoties. Diverse perspectieven passeren de revue,

18,-

Management van professionele organisaties (Paperback)

Zakelijk dienstverlenende organisaties verschillen op twee gebieden van andere ondernemingen. Allereerst leveren zij dienstverlenende producten waardoor zij algemene managementprincipes minder snel toe kunnen passen. Professionele dienstverlening is meer een kwestie van maatwerk. Ten tweede is een zakelijk dienstverlenende organisatie afhankelijk van de individuele capaciteiten van haar medewerkers. In deze vorm van dienstverlening speelt persoonlijk contact met de cliënt een belangrijke rol.Van medewerkers, de zogenaamde topperformers, worden daarom zeer speciale vaardigheden gevraagd. Het gevolg is dat dit type organisatie te maken krijgt met concurrentie op twee markten. Enerzijds op de 'outputmarkt' om diensten af te zetten en anderzijds op de 'inputmarkt' om haar productiemiddelen, namelijk 'de professionals' aan te trekken. Gebaseerd op meer dan tien jaar onderzoek, besteedt Maister in dit boek aandacht aan een aantal specifieke onderwerpen van deze organisaties, variërend van

62,95

Kernbegrippen van professionele communicatie (Paperback)

Kernbegrippen van professionele communicatie biedt je de theoretische en praktische basis voor een goede start in de communicatie. Centraal staat professionele communicatie: de communicatie voor, vanuit of met organisaties. Aan de hand van een toegankelijk schema leer je de basisbegrippen kennen, zoals visie, publieksgroepen, content, context en aanpak. Alles wat de beginnende communicatieprofessional nodig heeft, helder uitgelegd door Paula Zweekhorst en Peter 't Lam. Kernbegrippen van professionele communicatie is de opvolger van Kiezen voor Communicatie. Uniek aan dit boek compleet geactualiseerd, met een nog logischer opbouw en vernieuwde vormgeving; het onmisbare fundament voor communicatie; helder en compact. Inclusief extra studiemateriaal op bijbehorende website! video's en links met heldere uitleg over modellen; begrippen en theorieën; aanvullende artikelen en literatuur.

43,50

Maintenance, reliability en assetmanagement (Paperback)

Dit product bestaat uit een boek inclusief website met hierop o.a. het online boek. Moderne organisaties stellen steeds hogere eisen aan hun bedrijfsmiddelen. De betrouwbaarheid moet stijgen en de beheerskosten van bedrijfsmiddelen moeten dalen. Dit vereist een geïntegreerde aanpak van het technisch beheer van deze bedrijfsmiddelen. In verschillende sectoren zijn daarom methodieken ontstaan om de output van installaties te verhogen en de kosten en risico's te verlagen. Assetmanagement, Lean Manufacturing & TPM, Systems Engineering en Reliability Excellence hebben goede en praktisch bruikbare methodes voortgebracht. Dit boek geeft hiervan een overzicht. In dit boek leer je de verschillende methodes inhoudelijk te begrijpen en ze vervolgens ook toe te passen. Het boek bestaat uit theorie over de achtergronden en concrete toepassingen geïllustreerd door voorbeelden uit de praktijk, oefeningen en casussen. Bij dit boek hoort een website met daarop een aantal uitgewerkte voorbeelden van

49,50

Interne communicatie (Paperback)

Dit product bestaat uit een boek en een bijbehorend online leerplatform, hierop vind je o.a. het online boek. Betrokken medewerkers presteren goed, voelen zich verbonden met hun organisatie en werken met veel plezier. Slimme interne communicatie is daarbij essentieel. Zeker nu steeds meer organisaties kiezen voor all remote of hybride werken, vraagt de inrichting van interne communicatie extra aandacht. 'Interne communicatie' geeft handreikingen om de interne communicatie in de organisatie te verbeteren op medewerker-, team- en organisatieniveau. In dit boek, al meer dan 20 jaar een standaardwerk, werk je stap voor stap aan het verhogen van engagement door betere communicatie. Goed luisteren is de start: welke behoeften leven er? Zijn die veranderd doordat we meer thuiswerken? Verschillende onderzoekstechnieken en disciplines passeren de revue. Alles komt samen in het interne-communicatie-canvas. Deze achtste herziene uitgave gaat uitgebreid in op actuele thema's zoals: diversiteit en

48,50

De inclusieve organisatie (Paperback)

Hoe komt het dat organisaties nog onvoldoende divers en inclusief zijn? Wie heeft hier last van en wiens verantwoordelijkheid is dit? Al jaren wordt er binnen organisaties gesproken over diversiteit en inclusie, zonder dat er daadwerkelijk actie wordt ondernomen. Doordat verschillen niet altijd op waarde worden geschat ontstaat er ongelijkwaardigheid. Ongelijkwaardigheid heeft grote invloed op ons dagelijks leven, onze omgang met elkaar, hoe we naar de wereld kijken én de beslissingen die we nemen. De tijd van praten is daarom voorbij, het is tijd voor actie. Het moment is aangebroken om organisaties diverser, inclusiever en gelijkwaardiger te maken. Na het lezen van De inclusieve organisatie weet je wat een organisatie kan doen om op een duurzame wijze te werken aan inclusie. Je begrijpt waarom DEI (diversity, equity & equality en inclusion) een manier van werken is waar alle medewerkers in de organisatie verantwoordelijk voor zijn. Je weet hoe je leiderschap, cultuur, communicatie,

31,95

Grondslagen van de marketing (Paperback)

- Vormt een complete leermethode met het hoofdboek en de website; - met actuele bedrijfscasussen; - aandacht voor zowel online als offline marketing. Bij Grondslagen van de marketing hoort een aanvullend werkboek met actuele cases. Het heeft dezelfde hoofdstukindeling als het keerboek. Ieder hoofdstuk bevat een set meerkeuzevragen en een aantal open opgaven, gevolgd door casuïstiek over het onderwerp van het betreffende hoofdstuk. Samen met de website vormt dit een complete leermethode voor het vak marketing. De negende editie bevat nog meer actuele bedrijfscases waarin social media en online marketing een rol spelen. Grondslagen van de marketing - werkboek is met name geschikt voor de propedeusefase van opleidingen als Commerciële Economie, International Business and Languages, Media, Informatie & Communicatie en Small Business & Retail Management en Communicatie, maar ook voor aanverwante opleidingen als Bedrijfskunde MER en Facility Management.

55,95

De website (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van De website (Paperback)

Meer over De website (Paperback)

Productomschrijving

Productinformatie

Productspecificaties

Verken gerelateerde categorieën