webshop.nl

Verlanglijstje

De Servicedesk (Paperback)

Meer Vakmedianet
Meer Vakmedianet in Computerboeken

De Servicedesk (Paperback)

0
Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontw...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €55,50

    Anderen bekeken ook

    Coachen op competentieontwikkeling (Paperback)
    Coachen op competentieontwikkeling (Paperback)
    Coachen op competentieontwikkeling is een vervolg op boeken die gaan over competentiemanagement. Competenties beschrijven het cruciale gedrag om tot succesvol resultaat te komen, op persoonlijk en bedrijfsniveau. In veel organisaties wordt daarom een fikse investering gedaan in het meten van competenties om duidelijk te krijgen waar medewerkers staan ten opzichte van het competentieprofiel: developmentcenters, competentie-observatiesystemen. Het zijn degelijke methods die behoorlijk wat tijd, menskracht en geld vragen. Maar dan…. In het boek wordt vrij snel duidelijk waarom coachen op competentieontwikkeling (CoCo) ook wel vergeleken wordt met coachen op ijsbergen. Aan de hand van praktijkbeschrijvingen en nabeschouwingen wordt op een levendige wijze het volgende concreet gemaakt: - het systematisch doorvragen op competentiegedrag - het benoemen van (afwezig) competentiegedrag in de hier-en-nusituatie - het bespreekbaar maken van onzichtbare opvattingen die het
    28,75
    Business Performance Management (Paperback)
    Business Performance Management (Paperback)
    Business performance management gaat over het sturen van organisaties. Het is een verzameling van opvattingen, methoden en technieken die het management kan inzetten om organisatiedoelen te behalen en prestaties te optimaliseren. Sleutelbegrippen hierbij zijn het beheersen, borgen en verbeteren van besturingsprocessen in en tussen organisaties, het optimaliseren van inkomsten, en het minimaliseren van kosten met het oog op waardecreatie voor de stakeholders: aandeelhouders, financiers, klanten, medewerkers en 'de maatschappij'. De auteurs bezien business performance management vanuit diverse invalshoeken: strategievorming, financieel-economisch management, marketing, kwaliteitsmanagement, it- en informatiemanagement, kennismanagement, keten- en netwerkmanagement, human resources management, organisatieverandering, cultuur, samenwerking, besluitvorming en leiderschap.
    93,95
    Kwaliteitsmanagement in beweging (Paperback)
    Kwaliteitsmanagement in beweging (Paperback)
    Kwaliteitsmanagement is een vakgebied dat voortdurend in beweging is. Een boek dat tot doel heeft om dit vakgebied in een wetenschappelijk kader te plaatsen, moet hier rekening mee houden. Er is niet één theorie over kwaliteitsmanagement, laat staan één model om kwaliteitsmanagement bij u in te voeren. In 'Kwaliteitsmanagement in beweging' treft u dan ook geen kant-enklare oplossingen aan. Wel geeft het concrete aanwijzingen om de kwaliteitsproblemen van uw organisatie scherp te analyseren en om een eigen kwaliteitsmodel te ontwerpen. Het boek geeft een helder overzicht van de ontwikkelingen rondom kwaliteitsmanagement, het gaat uitgebreid in op verschillende theoretische concepten (deel I) en het geeft een overzicht van veelgebruikte methoden en technieken (deel II). Dit alles tezamen vormt een rijke inspiratiebron voor degenen die het aandurven een eigen, op maat gemaakt, kwaliteitsmodel te ontwikkelen. 'Kwaliteitsmanagement in beweging' is primair een studieboek voor studenten in
    67,50
    Kwaliteitsmanagement (Paperback)
    Kwaliteitsmanagement (Paperback)
    'Kwaliteitsmanagement' is een praktijkgericht boek voor studenten en iedereen die betrokken is bij de kwaliteitszorg binnen een organisatie. Dit onderwerp is relevanter dan ooit, in een tijd waarin organisaties niet meer alleen kunnen concurreren op prijs, maar ook aandacht moeten schenken aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Het boek biedt praktische tips om de eerste stappen te zetten in het traject van kwaliteitsmanagement en laat zien hoe een kwaliteitsmodel daarbij een uitstekend hulpmiddel kan zijn. Aan de hand van praktijkvoorbeelden uit zowel de profit- als non-profitsector worden de winsten en valkuilen bij het werken aan kwaliteit belicht. Deze vijfde, geheel herziene druk sluit aan bij de actuele ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement. Er wordt meer aandacht geschonken aan strategisch kwaliteitsmanagement en risicomanagement, integriteit en het belang van informatie(beveiligings)management. Ook de systeemwereld versus de leefwereld komt aan bod, met name in de
    51,95
    Kwaliteitsmanagement in de gezondheidszorg (Paperback)
    Kwaliteitsmanagement in de gezondheidszorg (Paperback)
    Dit boek is bedoeld voor de medisch specialisten en degenen die in de diverse zorginstellingen met hen samenwerken en ondersteuning bieden in het kader van kwaliteitsacitiviteiten of -projecten. Het boek schetst de historische en toekomstige context waarin de kwaliteitskunde zich heeft ontwikkeld. Toegespitst op het medisch professionele domein beschrijft het welke instrumenten daarbij gebruikt kunnen worden; welke basale kennis omtrent kwaliteitsmanagement helpt om zelf initiatieven op dit terrein te nemen of ideeen van anderen te beoordelen. Het glossarium biedt de lezer daarbij een naslagwerk van formaat. Kwaliteitsmanagement in de gezondheidszorg is het zesde deel uit de serie Medicus en Management.
    54,95
    Basisboek Facility Management (Paperback)
    Basisboek Facility Management (Paperback)
    - Tot stand gekomen in samenwerking met docenten aan facilitymanagement-opleidingen; - introduceert het facilitaire vakgebied met sprekende voorbeelden uit de praktijk; - belicht wat er nodig is om dienstverlening te organiseren en wat de impact is van facilitair beleid. Basisboek Facility Management laat studenten kennismaken met het facilitaire vakgebied. Zij krijgen antwoord op vragen als: Wat is facility management? Wat doet een facility professional? Wat zijn facilitaire producten en diensten? En natuurlijk: Hoe richt je een facilitaire organisatie in en hoe manage je dienstverleningsprocessen? Deze vierde editie is grondig herzien en sluit weer naadloos aan op de actualiteit. Het boek start nu met een praktijkvoorbeeld waarin de vele taken en verantwoordelijkheden van een facilityprofessional worden aangestipt. Zo wordt al snel duidelijk hoe veelzijdig en veelomvattend het vakgebied is. Vervolgens wordt het vakgebied in de breedte behandeld: facility services, hospitality, het
    62,95
    BiSL (Paperback)
    BiSL (Paperback)
    BiSL®, Business Information Services Library, is het framework voor business informatiemanagement. Dit is de 2de druk van het boek met de beschrijving van het BiSL Framework. Het meest in het oog lopende verschil met de eerste druk is dat de termen 'functioneel beheer' en 'informatiemanagement' in de titel zijn vervangen door één nieuwe term: 'business informatiemanagement'. De inhoud is verder niet in essentiële zin gewijzigd; wel zijn onduidelijkheden en foutjes verbeterd en is er extra aandacht besteed aan consistente schrijfwijze van begrippen in de tekst en figuren. BiSL geeft invulling aan de processen en activiteiten die noodzakelijk zijn om de informatievoorziening vanuit de business, dat wil zeggen vanuit gebruikers- en bedrijfsoptiek te sturen. Het is een samenhangend framework, met aandacht voor zowel uitvoerende, sturende en richtinggevende processen, alsmede voor de onderlinge relaties. Deze pocketguide heeft als doel om inzicht te geven in het framework BiSL, te schetsen
    21,26
    Informatiemanagement (Paperback)
    Informatiemanagement (Paperback)
    • Breed overzicht van het vakgebied informatietechnologie en informatiemanagement; • gestructureerd plan en instrumenten voor het aanpakken van IT-projecten; • uitleg van functiestroomdiagrammen (swimming lane). Informatiemanagement biedt een breed overzicht van het vakgebied informatietechnologie en informatiemanagement. Het boek maakt de student bekend met het vakjargon en reikt praktische hulpmiddelen aan om IT-projecten aan te pakken. Het eerste deel behandelt basiskennis over automatisering en informatievoorziening. Dit helpt om in de praktijk samen te werken met automatiseerders. Deel twee van het boek reikt instrumenten aan om IT-projecten aan te pakken met een informatieplan (IT-plan), een informatievooronderzoek, een invoeringsplan voor nieuwe software en een informatiesysteem. Deze zevende editie is inhoudelijk op een aantal punten herzien. De wijzigingen betreffen de volgende thema's: • Aandacht voor digitale waardecreatie. • Aandacht voor Scrum/agile werken vanuit
    52,95
    Praktisch competentiemanagement (Paperback)
    Praktisch competentiemanagement (Paperback)
    Over competentiemanagement zijn de laatste jaren vele boeken geschreven. Geen van deze boeken ging echter over de praktijk: het ontwikkelen van competentieprofielen en de invoering ervan. In deze special wordt een feitelijke praktijksituatie beschreven: de invoering van competentiemanagement als integrale wijze van werken binnen personeelsmanagement. De lezer kan aan de hand van deze praktische handleiding competentiemanagement invoeren in zijn eigen organisatie.
    39,95
    Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling (Paperback)
    Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling (Paperback)
    Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling is bedoeld om de prestaties van ondernemingen ((non)profit- en overheidsorganisaties) te versterken door systematische en voortdurende verbetering van hun bedrijfsvoering en ontwikkeling van hun organisatie. Het onderwerp is daarbij nauw verbonden met strategisch management (onder meer de Balanced Scorecard), Business Process Management, marketing, informatie- en personeelsmanagement. De concrete invulling van kwaliteitsmanagement in modellen, methoden en technieken wordt bepaald door ontwikkelingen in maatschappij en markt en door nieuwe opvattingen over organisatie en management. Dit boek vormt een leidraad voor studenten in de bedrijfskunde, organisatiekunde, bedrijfseconomie en commerciële economie. Het geeft helder inzicht in de ontwikkelingen in kwaliteitsmanagement en de relaties die het heeft met andere managementgebieden. Kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering en organisatieontwikkeling is daarnaast een rijke
    98,95

    Klanten-reviews van De Servicedesk (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over De Servicedesk (Paperback)

    Productomschrijving

    Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk. Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de

    Productinformatie

      Productspecificaties

      Artikelnummer(s)
      Brand
      Vakmedianet

      Verken gerelateerde categorieën

      ComputerboekenBoeken
      Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.