webshop.nl

Verlanglijstje

De Servicedesk (Paperback)

Meer Vakmedianet
Meer Vakmedianet in Systemen

De Servicedesk (Paperback)

0
Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontw...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €55,50

    Anderen bekeken ook

    Coachen op competentieontwikkeling (Paperback)
    Coachen op competentieontwikkeling (Paperback)
    Coachen op competentieontwikkeling is een vervolg op boeken die gaan over competentiemanagement. Competenties beschrijven het cruciale gedrag om tot succesvol resultaat te komen, op persoonlijk en bedrijfsniveau. In veel organisaties wordt daarom een fikse investering gedaan in het meten van competenties om duidelijk te krijgen waar medewerkers staan ten opzichte van het competentieprofiel: developmentcenters, competentie-observatiesystemen. Het zijn degelijke methods die behoorlijk wat tijd, menskracht en geld vragen. Maar dan…. In het boek wordt vrij snel duidelijk waarom coachen op competentieontwikkeling (CoCo) ook wel vergeleken wordt met coachen op ijsbergen. Aan de hand van praktijkbeschrijvingen en nabeschouwingen wordt op een levendige wijze het volgende concreet gemaakt: - het systematisch doorvragen op competentiegedrag - het benoemen van (afwezig) competentiegedrag in de hier-en-nusituatie - het bespreekbaar maken van onzichtbare opvattingen die het
    28,75
    De functioneel beheerder en BiSL (Paperback)
    De functioneel beheerder en BiSL (Paperback)
    Business informatiemanagement krijgt de laatste jaren meer en meer de erkenning die het verdient. Want als gevolg van de automatisering van veel processen in organisaties, hebben deze steeds vaker behoefte aan een schakel tussen de gebruikerskant (iedereen in de organisatie die belanghebbende is bij de informatievoorziening) en de technische kant (de aanbieders van IT-services en -producten). Die schakel is business informatiemanagement. Dit boek laat zien wat daar allemaal bij komt kijken. De auteurs beschrijven de rol van de business informatiemanager op operationeel niveau, veelal 'functioneel beheerder' genoemd, en zijn relatie tot de overige rollen binnen business informatiemanagement, IT-servicemanagement (ITIL) en applicatiemanagement (ASL). Ze lichten uitgebreid de processen toe waar de functioneel beheerder bij betrokken is. Daarbij maken ze gebruik van het BiSL-framework, waarin de processen voor business informatiemanagement zijn beschreven. Aan het eind van ieder hoofdstuk
    49,-
    Kwaliteitsmanagement (Paperback)
    Kwaliteitsmanagement (Paperback)
    'Kwaliteitsmanagement' is een praktijkgericht boek voor studenten en iedereen die betrokken is bij de kwaliteitszorg binnen een organisatie. Dit onderwerp is relevanter dan ooit, in een tijd waarin organisaties niet meer alleen kunnen concurreren op prijs, maar ook aandacht moeten schenken aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Het boek biedt praktische tips om de eerste stappen te zetten in het traject van kwaliteitsmanagement en laat zien hoe een kwaliteitsmodel daarbij een uitstekend hulpmiddel kan zijn. Aan de hand van praktijkvoorbeelden uit zowel de profit- als non-profitsector worden de winsten en valkuilen bij het werken aan kwaliteit belicht. Deze vijfde, geheel herziene druk sluit aan bij de actuele ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement. Er wordt meer aandacht geschonken aan strategisch kwaliteitsmanagement en risicomanagement, integriteit en het belang van informatie(beveiligings)management. Ook de systeemwereld versus de leefwereld komt aan bod, met name in de
    51,95
    Zo maak je een facilitair plan (Paperback)
    Zo maak je een facilitair plan (Paperback)
    Met Zo maak je een facilitair plan leer je in acht heldere stappen een facilitair plan te schrijven. Met diverse online tools. Waarom kiezen voor Zo maak je een facilitair plan? * leert je in acht heldere stappen een facilitair plan te schrijven; * geen voorkennis of ervaring nodig; * inclusief ondersteunende website met allerlei handige tools. Zo maak je een facilitair plan leidt je stapsgewijs door een project dat bijvoorbeeld gericht is op het opzetten van een facilitaire dienst, het opstellen van een producten- of dienstengids, of het organiseren van een herhuisvesting. Er is uitgebreide aandacht voor klantwensen en het boek zoomt in op de meest relevante facilitaire services zoals schoonmaak, catering, veiligheidszorg en gebouwonderhoud. Ook is er aandacht voor facilitair beleid en zaken als uitbesteding, doorbelasten, de servicedesk, benchmarking en facilitaire Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI's). Uiteindelijk leer je al deze informatie te verwerken in een integraal facilitair
    36,95
    BiSL (Paperback)
    BiSL (Paperback)
    BiSL®, Business Information Services Library, is het framework voor business informatiemanagement. Dit is de 2de druk van het boek met de beschrijving van het BiSL Framework. Het meest in het oog lopende verschil met de eerste druk is dat de termen 'functioneel beheer' en 'informatiemanagement' in de titel zijn vervangen door één nieuwe term: 'business informatiemanagement'. De inhoud is verder niet in essentiële zin gewijzigd; wel zijn onduidelijkheden en foutjes verbeterd en is er extra aandacht besteed aan consistente schrijfwijze van begrippen in de tekst en figuren. BiSL geeft invulling aan de processen en activiteiten die noodzakelijk zijn om de informatievoorziening vanuit de business, dat wil zeggen vanuit gebruikers- en bedrijfsoptiek te sturen. Het is een samenhangend framework, met aandacht voor zowel uitvoerende, sturende en richtinggevende processen, alsmede voor de onderlinge relaties. Deze pocketguide heeft als doel om inzicht te geven in het framework BiSL, te schetsen
    21,26
    Informatiemanagement (Paperback)
    Informatiemanagement (Paperback)
    • Breed overzicht van het vakgebied informatietechnologie en informatiemanagement; • gestructureerd plan en instrumenten voor het aanpakken van IT-projecten; • uitleg van functiestroomdiagrammen (swimming lane). Informatiemanagement biedt een breed overzicht van het vakgebied informatietechnologie en informatiemanagement. Het boek maakt de student bekend met het vakjargon en reikt praktische hulpmiddelen aan om IT-projecten aan te pakken. Het eerste deel behandelt basiskennis over automatisering en informatievoorziening. Dit helpt om in de praktijk samen te werken met automatiseerders. Deel twee van het boek reikt instrumenten aan om IT-projecten aan te pakken met een informatieplan (IT-plan), een informatievooronderzoek, een invoeringsplan voor nieuwe software en een informatiesysteem. Deze zevende editie is inhoudelijk op een aantal punten herzien. De wijzigingen betreffen de volgende thema's: • Aandacht voor digitale waardecreatie. • Aandacht voor Scrum/agile werken vanuit
    52,95
    Informatiemanagement (Paperback)
    Informatiemanagement (Paperback)
    Het vakgebied informatiemanagement bevindt zich op het kruispunt van informatiekunde, organisatiekunde en verschillende managementdisciplines, zoals project-, verander- en kennismanagement. Het boek Informatiemanagement is een inleiding tot dit dynamische vakgebied en beschrijft hoe data, informatie en digitalisering de waardecreatie van organisaties en hun bedrijfsvoering beïnvloeden. In deze editie speelt het negenvlaksmodel van Maes een nog prominentere rol dan voorheen: het nieuw toegevoegde niveau 'Ontwrichten' geeft nu plek aan toepassingen met een disruptief karakter. Bovendien zijn alle hoofdstukken en cases grondig herzien en geactualiseerd, met bijvoorbeeld uitgebreidere aandacht voor kunstmatige intelligentie, ethiek en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, en de impact die deze ontwikkelingen hebben op organisaties. Informatiemanagement is primair bedoeld voor eerste- en tweedejaarsstudenten in het hoger economisch onderwijs. In het boek zit een toegangscode voor
    49,95
    Business Performance Management (Paperback)
    Business Performance Management (Paperback)
    Business performance management gaat over het sturen van organisaties. Het is een verzameling van opvattingen, methoden en technieken die het management kan inzetten om organisatiedoelen te behalen en prestaties te optimaliseren. Sleutelbegrippen hierbij zijn het beheersen, borgen en verbeteren van besturingsprocessen in en tussen organisaties, het optimaliseren van inkomsten, en het minimaliseren van kosten met het oog op waardecreatie voor de stakeholders: aandeelhouders, financiers, klanten, medewerkers en 'de maatschappij'. De auteurs bezien business performance management vanuit diverse invalshoeken: strategievorming, financieel-economisch management, marketing, kwaliteitsmanagement, it- en informatiemanagement, kennismanagement, keten- en netwerkmanagement, human resources management, organisatieverandering, cultuur, samenwerking, besluitvorming en leiderschap.
    93,95
    Gedragsvraagstukken?: zo pak je ze aan! (Paperback)
    Gedragsvraagstukken?: zo pak je ze aan! (Paperback)
    Gedrag is meer dan wat je ziet en meer dan dat we zelfs met twee personen kunnen waarnemen. Leren lezen, met poppen spelen, ruzie zoeken of een leertaak maken. Gedrag is in al zijn mogelijke gedaanten altijd aanwezig. Leerlingen laten wisselend gedrag zien onder invloed van aanleg, de onderwijsleeromgeving en de thuissituatie. Voor het beoordelen van gedrag en het ontwerpen van een plan voor ondersteuning op sociale en emotionele competentieontwikkeling ('seco') wordt in deze TIBtool de metafoor van de puzzel gebruikt. IB'ers leggen die puzzel samen met de leerkracht, de leerling en de ouders. Zij verkennen beschermende factoren, risicovol gedrag of belemmerende situaties. Ze zoeken samen naar een patroon en werken handelingsgericht aan gedragsverandering in een gewenste richting. Bij het waarnemen, onderzoeken, begrijpen en aanpakken van gedragsvraagstukken krijgt de factor taak-/werkhouding extra aandacht. In deze TIBtool biedt Erik van Meersbergen een kader voor ondersteuning van de
    26,-
    Kwaliteitsmanagement NL (Paperback)
    Kwaliteitsmanagement NL (Paperback)
    Deze management guide is geschreven voor de verantwoordelijke managers, professionals en andere medewerkers binnen organisaties die betrokken zijn bij het realiseren en borgen van de vereiste kwaliteit. In deze gids staat een nieuwe generatie kwaliteitsmanagement centraal: Kwaliteitsmanagement NL (Next Level). Hierin zijn het kwaliteitsmanagement en het configuratiemanagement zoals die nu in organisaties zijn geïmplementeerd samengevoegd. Daar bovenop is het nieuwe kwaliteitsmanagement, Kwaliteitsmanagement NL, verplaatst van de staforganisatie naar de lijnorganisatie. Deze gids behandelt de nieuwe organisatievorm en de onderliggende argumentatie. Als eerste komen de kernprocessen aan de orde die nodig zijn voor Kwaliteitsmanagement NL. Vervolgens wordt ingegaan op hoe Kwaliteitsmanagement NL geïmplementeerd en geborgd moet worden. Voor de kwaliteitsprofessional wordt de uitvoering van configuratiemanagement nader beschreven. Verder bevat de gids adviezen voor de praktische
    23,50

    Klanten-reviews van De Servicedesk (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over De Servicedesk (Paperback)

    Productomschrijving

    Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk. Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    Vakmedianet

    Verken gerelateerde categorieën

    SystemenService & supportComputers
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.