webshop.nl

Verlanglijstje

De Servicedesk (Paperback)

Meer Vakmedianet

De Servicedesk (Paperback)

0
Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontw...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Webshop
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €55,50

    Anderen bekeken ook

    Nieuw
    De functioneel beheerder en BiSL (Paperback)
    De functioneel beheerder en BiSL (Paperback)
    Business informatiemanagement krijgt de laatste jaren meer en meer de erkenning die het verdient. Want als gevolg van de automatisering van veel processen in organisaties, hebben deze steeds vaker behoefte aan een schakel tussen de gebruikerskant (iedereen in de organisatie die belanghebbende is bij de informatievoorziening) en de technische kant (de aanbieders van IT-services en -producten). Die schakel is business informatiemanagement. Dit boek laat zien wat daar allemaal bij komt kijken. De auteurs beschrijven de rol van de business informatiemanager op operationeel niveau, veelal 'functioneel beheerder' genoemd, en zijn relatie tot de overige rollen binnen business informatiemanagement, IT-servicemanagement (ITIL) en applicatiemanagement (ASL). Ze lichten uitgebreid de processen toe waar de functioneel beheerder bij betrokken is. Daarbij maken ze gebruik van het BiSL-framework, waarin de processen voor business informatiemanagement zijn beschreven. Aan het eind van ieder hoofdstuk
    49,-
    Nieuw
    IKZ Integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid (Paperback)
    IKZ Integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid (Paperback)
    * Actueel en compleet overzicht van het vakgebied Kwaliteitsmanagement; * geeft een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw; * aandacht voor de belangen van de aandeelhouders, de stakeholders en het zoeken van een balans tussen profit, planet en people. IKZ - Integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid verschaft studenten inzicht in het vakgebied Kwaliteitsmanagement en de toepassing ervan in het bedrijfsproces. Het volledige proces van kwaliteitszorg binnen een organisatie en de bijbehorende technieken en modellen komen in drie delen aan bod: Oriëntering kwaliteitszorg, Kwaliteitszorgtechnieken en Continu verbeteren. Daarnaast geeft het een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw. In deze negende editie is uitgebreidere aandacht voor thema's als AI, brede welvaart (welzijn en bestaanszekerheid), groei bij een krimpende economie, de Sustainable Development Goals (SDG's) en het veiligstellen van duurzame ontwikkelingen. Het hoofdstuk over duurzaam ondernemen vanuit
    64,95
    Nieuw
    Zo maak je een facilitair plan (Paperback)
    Zo maak je een facilitair plan (Paperback)
    Met Zo maak je een facilitair plan leer je in acht heldere stappen een facilitair plan te schrijven. Met diverse online tools. Waarom kiezen voor Zo maak je een facilitair plan? * leert je in acht heldere stappen een facilitair plan te schrijven; * geen voorkennis of ervaring nodig; * inclusief ondersteunende website met allerlei handige tools. Zo maak je een facilitair plan leidt je stapsgewijs door een project dat bijvoorbeeld gericht is op het opzetten van een facilitaire dienst, het opstellen van een producten- of dienstengids, of het organiseren van een herhuisvesting. Er is uitgebreide aandacht voor klantwensen en het boek zoomt in op de meest relevante facilitaire services zoals schoonmaak, catering, veiligheidszorg en gebouwonderhoud. Ook is er aandacht voor facilitair beleid en zaken als uitbesteding, doorbelasten, de servicedesk, benchmarking en facilitaire Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI's). Uiteindelijk leer je al deze informatie te verwerken in een integraal facilitair
    36,95
    Nieuw
    IKZ -Integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid (Paperback)
    IKZ -Integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid (Paperback)
    • Actueel en compleet overzicht van het vakgebied Kwaliteitsmanagement; • geeft een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw; • aandacht voor de belangen van de aandeelhouders, de stakeholders en het zoeken van een balans tussen profit, planet en people. Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement verschaft studenten inzicht in het vakgebied Kwaliteitsmanagement en de toepassing ervan in het bedrijfsproces. Het volledige proces van kwaliteitszorg binnen een organisatie en de bijbehorende technieken en modellen komen in drie delen aan bod: oriëntering kwaliteitszorg, kwaliteitszorgtechnieken en continu verbeteren. Daarnaast geeft het een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw. De achtste editie schenkt meer aandacht aan onderwerpen als ISO-normen, kwaliteitsverbetering in de zorg en het slimme werken. Ook is de relatie tussen kwaliteitsverbetering, duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) onder de loep genomen. Daarnaast biedt deze editie een
    70,95
    Nieuw
    Kwaliteitsmanagement NL (Paperback)
    Kwaliteitsmanagement NL (Paperback)
    Deze management guide is geschreven voor de verantwoordelijke managers, professionals en andere medewerkers binnen organisaties die betrokken zijn bij het realiseren en borgen van de vereiste kwaliteit. In deze gids staat een nieuwe generatie kwaliteitsmanagement centraal: Kwaliteitsmanagement NL (Next Level). Hierin zijn het kwaliteitsmanagement en het configuratiemanagement zoals die nu in organisaties zijn geïmplementeerd samengevoegd. Daar bovenop is het nieuwe kwaliteitsmanagement, Kwaliteitsmanagement NL, verplaatst van de staforganisatie naar de lijnorganisatie. Deze gids behandelt de nieuwe organisatievorm en de onderliggende argumentatie. Als eerste komen de kernprocessen aan de orde die nodig zijn voor Kwaliteitsmanagement NL. Vervolgens wordt ingegaan op hoe Kwaliteitsmanagement NL geïmplementeerd en geborgd moet worden. Voor de kwaliteitsprofessional wordt de uitvoering van configuratiemanagement nader beschreven. Verder bevat de gids adviezen voor de praktische
    23,50
    Nieuw
    De functioneel beheerder en BISL (Paperback)
    De functioneel beheerder en BISL (Paperback)
    Business informatiemanagement is het vak wat het gebied tussen business en IT afdicht, gezien vanuit het perspectief van de business. Hiertoe wordt in dit boek het veel gebruikte framework BiSL (Business Information Service Library) toegepast. BiSL is ontwikkeld om dit gat te dichten, gezien vanuit de business, op basis van de behoeftes. Dit in tegenstelling tot frameworks zoals ITIL en TOGAF, die het gat dichten gezien vanuit het perspectief van de IT. Dit boek laat zien wat daar allemaal bij komt kijken in de praktijk. De auteurs beschrijven de rol van de business informatiemanager op vooral operationeel en tactisch niveau, veelal functioneel beheerder genoemd, en de relatie tot andere vakken zoals bijvoorbeeld IT-servicemanagement (ITIL). Ze lichten uitgebreid de processen toe waar de functioneel beheerder bij betrokken is. En er is ook veel aandacht voor de samenhang tussen de processen. Daarbij maken ze gebruik van het BiSL-framework, waarin de processen voor business
    49,-
    Nieuw
    Operationeel personeelsmanagement (Paperback)
    Operationeel personeelsmanagement (Paperback)
    • Praktijkgericht en volledig aangepast aan nieuwe ontwikkelingen op het gebied van personeelsmanagement; • logisch opgebouwd met delen die elk apart bestudeerd kunnen worden; • met uitgebreide online ondersteuning. Operationeel personeelsmanagement biedt toekomstige personeelsmanagers duidelijke, praktijkgerichte uitleg over de functie van goed personeelsbeleid in een modern bedrijf. In het boek staat het praktische, uitvoerende personeelswerk binnen bedrijven en organisaties centraal. Alle hoofdstukken in het boek bevatten voorbeelden uit het werkveld, met aandacht voor de ervaringen van personeelsmanagers uit de dagelijkse praktijk. Deze zesde editie is grondig herzien. Zo is er meer er aandacht voor staf en lijn, maar ook voor het verschuiven van competentiemanagement richting talentmanagement. Ook actuele onderwerpen als thuiswerken, werken op afstand, veranderende communicatie, ziekteverzuim, krappe arbeidsmarkt en het vasthouden van personeel worden belicht. Overall zijn de
    72,95
    De Vrijheid van Zijn (Paperback)
    De Vrijheid van Zijn (Paperback)
    In 'De Vrijheid van Zijn' van A.H. Almaas maak je kennis met nieuwe inzichten die je spirituele ontwikkeling zullen bevorderen en je bewustwording ten goede komen. De voordrachten van Almaas zijn zo gerangschikt dat de verschillende stadia van realisatie zich in een volgorde aandienen zoals die doorgaans door de student ervaren wordt. Ze beginnen met de hoedanigheden en vragen die het belangrijkst zijn als men begint met het werken aan zichzelf, zetten zich voort naar steeds diepere en subtielere stadia en culmineren in een gedetailleerd inzicht in de meest volwassen kenmerken en voorwaarden van realisatie.
    25,99
    Zelfsturing in de klas (Paperback)
    Zelfsturing in de klas (Paperback)
    Effectieve zelfsturing is nodig om het beste uit jezelf te kunnen halen, zowel op het gebied van leren als gedrag. Een kind brengt veel tijd op school door. Geen wonder dat deze omgeving van grote invloed is op de werking van de hersenen en daarmee de ontwikkeling van zelfsturing. Zelfsturing is gedrag dat mogelijk wordt gemaakt door executieve functies. Maar ook aandacht, rust en emoties spelen een rol. Hoe kun je als leerkracht de zelfsturing van je leerlingen bevorderen? Hoe zorg je ervoor dat ze weten wat ze nodig hebben als ze iets gaan doen en zelfstandig een opdracht kunnen uitwerken? En welke invloed heeft je eigen zelfsturing op het gedrag van leerlingen? Dit boek biedt verschillende handvatten waarmee je als leerkracht direct aan de slag kunt, met herkenbare voorbeelden uit de lespraktijk en praktische tips en informatie. Achterin het boek staan handige werkbladen die direct in de klas kunnen worden gebruikt. Diana Smidts is GZ-psycholoog/neuropsycholoog en
    22,99
    Nieuw
    Herbezinning op de aanbesteding en realisatie van geïntegreerde bouwprojecten (Paperback)
    Herbezinning op de aanbesteding en realisatie van geïntegreerde bouwprojecten (Paperback)
    De realisatie van bouw- en infrastructurele projecten op basis van geïntegreerde contracten wordt al jarenlang als problematisch ervaren. Deze publicatie bevat de resultaten van een onderzoek naar de achtergronden en mogelijke oplossingen van die problematiek. Centraal staat het zogenoemde informatierisico. Beslissingen van opdrachtgevers en aannemers tot het aangaan van een bouwcontract zullen altijd in meer of mindere mate zijn gebaseerd op aannames met betrekking tot de feitelijke toestand waarin projectspecifieke omgevingsfactoren zich naar verwachting zullen bevinden. Wanneer tijdens de realisatie vervolgens blijkt dat die aannames onjuist en/of onvolledig zijn, verwezenlijkt zich het informatierisico met alle nadelige gevolgen van dien. De uitdaging waar de bouwsector voor staat, is te komen tot een zodanige inrichting van het bouwproces dat (de gevolgen van) het informatierisico - binnen de kaders van het aanbestedingsrecht - doelmatig kan worden beheerst. In dat kader worden
    24,95

    Klanten-reviews van De Servicedesk (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over De Servicedesk (Paperback)

    Productomschrijving

    Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk. Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    Vakmedianet
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.