webshop.nl

Verlanglijstje

De inzet van touchpoints (Paperback)

De inzet van touchpoints (Paperback)

0
Touchpoints zijn alle momenten waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk 'aanraakt'. Een touchpoint kan de drager van de boodschap zijn, maar ook het transportkanaal. Touchpoints kunnen specifieker zijn dan kanalen. In het kanaal 'winkel' kan een klant meerdere touchpoints tegenkomen, zoals een display met een aan...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijving

    Verkopers met dit product

    Webshop
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €22,95

    Anderen bekeken ook

    Nieuw
    De customer delight strategie (Paperback)
    De customer delight strategie (Paperback)
    Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie. Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren: *het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten *warmte en egostreling Aan de hand van praktijkervaringen van meer dan veertig binnen- en buitenlandse organisaties en vele onderzoeken leest u hoe organisaties werken aan Customer Delight. Uit die ervaringen blijkt dat de succesvolste organisaties niet de processen, ICT en productiviteitsdoelstellingen centraal stellen bij hun bedrijfsvoering, maar de gewenste ervaring en beleving van de klant. Zij werken niet met processen, maar met klantreizen. De Customer Delight Strategie prikkelt u om op een heel andere manier naar uw organisatie,
    49,95
    Nieuw
    Basisboek customer journey (Paperback)
    Basisboek customer journey (Paperback)
    - Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs; - leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; - gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de Customer Journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en Customer Journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te
    44,95
    Nieuw
    Essentie van dienstenmarketingmanagement (Paperback)
    Essentie van dienstenmarketingmanagement (Paperback)
    - Compact en toch zeer compleet; - veel aandacht voor o.a. data analytics, customer touchpoints en de deeleconomie; - handige ondersteunende website met extra les- en studiemateriaal. Essentie van dienstenmarketingmanagement leert studenten hoe zij binnen dienstverlenende organisaties op een efficiënte manier invulling kunnen geven aan het marketingbeleid. Daarbij wordt zowel gekeken naar de offline als online marketingtools waarover organisaties beschikken. Het is daarmee een zeer praktisch en overzichtelijk handboek. Compact, maar desondanks zeer compleet. Horecaondernemingen, onderwijsinstellingen, consultancybureaus, schoonmaakbedrijven en ziekenhuizen (maar bijvoorbeeld ook de media!) - het zijn allemaal dienstverleners. Willen zij waarde creëren voor hun klanten en stakeholders, dan zullen zij hun diensten optimaal moeten managen. Grondige kennis van dienstenmarketing is daarbij onmisbaar. Dit boek is een onmisbare vraagbaak bij het verwerven van die kennis. Deze nieuwe, derde
    59,95
    Nieuw
    Marketing Design met Customer Journey Mapping (Paperback)
    Marketing Design met Customer Journey Mapping (Paperback)
    Marketing Design met Customer Journey Mapping is 26 november 2020 door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs uitgeroepen tot beste marketingboek 2020. Customer Journey Mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef Design Thinking. Dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op het ontwerpen van praktijkoplossingen en op de actiepunten die daarop een vervolg moeten vormen. Niet alleen analyse dus, maar vooral ook design. Juist in dat design zit de essentie van marketing. Marketing gaat niet over het begrijpen van je klanten, maar over het ontwerpen van creatieve oplossingen voor je klanten. Natuurlijk moet je, om goed te kunnen ontwerpen, je wel verdiepen in de klant en in de context. Dat verdiepen in de klant doen we door middel van Customer Journey Mapping en het in kaart brengen van de context doen we door middel van diverse context scans. Zonder het onderzoekende los te laten, legt dit boek dus wat meer de nadruk op het ontwerpende en creatieve karakter van
    43,90
    Nieuw
    Sales vanuit je hart (Paperback)
    Sales vanuit je hart (Paperback)
    Richard van Kray geeft je in 'Sales vanuit je hart' het kader en de tools om echt van betekenis te zijn voor je klant, zonder dat je jezelf hoeft te vergeten. Klantgericht adviseren, de klant centraal stellen of je proces inrichten als een customer journey: het zijn allemaal manieren om je klant het gevoel te geven dat het om hem draait. Maar vaak raak je daardoor het contact met je eigen ambities kwijt, of zijn het holle frasen die verhullen dat je gaat voor je eigen gewin. Jouw doel en het belang van de klant staan vaak op gespannen voet met elkaar. En wat kies je dan? Toch kun je het een doen zonder het ander na te laten. Maar dan moet je anders kijken naar de klant en naar jezelf. Tijd voor een nieuwe norm - tijd voor Sales vanuit je Hart!
    22,99
    Nieuw
    Van idee naar start-up (Paperback)
    Van idee naar start-up (Paperback)
    Denk je erover om een onderneming te starten? Heb je een idee voor een nieuw product, een nieuwe dienst of een innovatief project? Zie je door de vele bomen over start-ups en innovatie het bos niet meer? 'Van idee naar start-up' helpt je stap-voor-stap van een businessidee naar een product of dienst die inspeelt op de behoeften van de klant en tegelijkertijd levensvatbaar is. Je leert onderzoeken waar de klant tegenaan loopt, aansluiten bij wat hij wil, je idee te onderbouwen en te testen in de markt. Concrete (duurzame) voorbeelden, tools & templates en tips & tricks helpen bij de uitwerking van elke stap. Het stappenplan is gebaseerd op toonaangevende literatuur over onder andere Lean Startup, Design Thinking, Business Model Generatie en Customer Development. Deze tweede, herziene druk besteedt meer aandacht aan: • de relatie tussen Design Thinking, Lean start-up en het stappenplan; • de ondernemersmindset; • de haalbaarheid van een product of dienst; • het doen van onderzoek onder
    38,50
    Nieuw
    De Customer Leader (Paperback)
    De Customer Leader (Paperback)
    DE CUSTOMER LEADER Leiderschapsgids voor het bouwen van een grootse business Ruim je boekenkast op! De Customer Leader maakt jouw favoriete managementboeken overbodig. De Customer Leader zit boordevol actie, leest als een trein en zet je met beide benen op de grond. Het helpt je om waarde te definiëren, de arena waarin je concurreert te analyseren, een succesvolle waardepropositie te ontwikkelen en een klantgedreven organisatie te bouwen. De Customer Leader gaat over leiderschap, klanten en het creëren van een grootse organisatie. Het behandelt de belangrijkste vraag die iedere ondernemer en manager zich moet stellen: welk strategisch en organisatorisch leiderschap heb ik nodig om mijn organisatie en al haar stakeholders naar een betere plek te leiden? Customer Leadership biedt zowel een doel als een privilege. Het doel is om waarde te creëren voor anderen; het privilege is waarde creëren voor jezelf. Rudy Moenaert (TIAS School for Business & Society) en Henry Robben (Nyenrode
    34,99
    Nieuw
    Inzet van eigen ervaringen (Paperback)
    Inzet van eigen ervaringen (Paperback)
    * Uniek drievoudig stappenplan voor ervaringskennis; * leert sociaal werkers (in opleiding) persoonlijke ervaringen in te zetten in hun werkveld; * focust op de kracht van authentiek contact binnen de herstelondersteunende zorg. Inzet van eigen ervaringen biedt professionals in het sociaal domein een unieke gids voor het verantwoord inzetten van persoonlijke ervaringen. Het boek neemt je mee in een gestructureerd proces, van het herkennen van ingrijpende gebeurtenissen en stigmatisering tot het creëren van een betekenisvol levensverhaal. Met oefeningen, reflecties en theorieën leer je jouw ervaringskennis om te zetten in professionele inzichten. Hoofdstukken over kwetsbaarheid, verhalen en balans tussen persoonlijke en professionele rollen maken dit boek bijzonder krachtig. Het grootste voordeel? Het helpt professionals om vanuit hun eigen ervaringen op een doordachte en waardevolle manier anderen te begeleiden. De herziening van Inzet van eigen ervaringen biedt een praktische en
    28,95
    Nieuw
    Handboek Strategische B2B-marketing (Paperback)
    Handboek Strategische B2B-marketing (Paperback)
    Het Handboek Strategische B2B-Marketing is door het Platform Innovatie in Marketing (PIM) uitgeroepen tot de winnaar in de categorie Marketingstudieboek 2023 én tevens runner-up van de PIM Marketing Literatuur Prijs. De jury: "Dr. Jean-Pierre Thomassen stelt dat de klant niet altijd koning is en dat waardecreatie een wederzijdse belofte is tussen klant en leverancier. Het boek legt ook uit wat 'praktisch' betekent in B2B-marketing, met een rijke verzameling aan cases, voorbeelden, modellen en adviezen. Duidelijke stappenplannen helpen de lezer de vertaling te maken van strategie naar 'doen'. Het Handboek Strategische B2B-Marketing is zowel een waardevolle opfrisser voor de ervaren marketeer als een geschikt standaardwerk voor het marketingonderwijs." Is de klant echt altijd koning? Handboek strategische B2B-marketing nuanceert een aantal managementprakijken zoals: sturing op omzet, customer experience die zich beperkt tot klantreizen, focus op klantwerving en de kracht van de Net
    44,25
    Nieuw
    De wereld als inzet (Paperback)
    De wereld als inzet (Paperback)
    In een tijdperk van crises en democratisch verval, rijst de vraag wat we onder samen leven verstaan. Hoe kunnen wij de vrijheid van meningsuiting beschermen en het respect voor de feitelijke waarheid behouden? Hoe bestrijden we de domheid van (sommige) complottheorieën? In welke ervaringen komt een ontmoeting met de medemens tot stand? Dirk De Schutter biedt in dit belangwekkende boek een nieuwe formulering voor onze samenleving. Gebaseerd op vrijheid, vriendschap en het feit dat er altijd al een 'wij' is. "Met 'De wereld als inzet' toont De Schutter vlijmscherp en helder aan dat de ideeën van Arendt relevanter zijn dan ooit en biedt hij ons een nieuwe formulering voor onze samenleving. Gestoeld op vrijheid, vriendschap en het feit dat er altijd al een “wij” is. En dat komt niet ongelegen in de hedendaagse wereld waarin de oorlog in Oekraïne en de crisis in het Midden-Oosten allebei manifestaties zijn van dezelfde kolossale geopolitieke strijd tussen autocratie aan de ene kant, en
    20,99

    Klanten-reviews van De inzet van touchpoints (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over De inzet van touchpoints (Paperback)

    Productomschrijving

    Touchpoints zijn alle momenten waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk 'aanraakt'. Een touchpoint kan de drager van de boodschap zijn, maar ook het transportkanaal. Touchpoints kunnen specifieker zijn dan kanalen. In het kanaal 'winkel' kan een klant meerdere touchpoints tegenkomen, zoals een display met een aanbieding, een onderhandelingsgesprek met een verkoper over de prijs en een bezoekje aan de servicebalie. Een volledig en actueel overzicht van touchpoints is daarom niet te geven. De lijst is lang en continu aan verandering onderhevig. Om de inzet van touchpoints doelgericht en georkestreerd te laten gebeuren maakt mediaplanning gebruik van de customer journey, een model waarmee het koopbeslissingsproces in kaart gebracht kan worden. In het boek De inzet van touchpoints. Moderne mediaplanning introduceert Renée van Zijl het begrip touchpoint en legt zij uit wat de rol en functie zijn van touchpoints in moderne mediaplanning. De auteur geeft

    Verken gerelateerde categorieën

    EBooksBoeken
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.