webshop.nl

Verlanglijstje

Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)

Meer Koninklijke Boom Uitgevers
Meer Koninklijke Boom Uitgevers in Kunst & cultuur boeken

Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)

0
Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelmatig tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €29,95

    Anderen bekeken ook

    Basisboek customer journey (Paperback)
    Basisboek customer journey (Paperback)
    - Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs; - leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; - gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de Customer Journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en Customer Journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te
    44,95
    Cultuur doe je zelf! (Paperback)
    Cultuur doe je zelf! (Paperback)
    Wat kan er beter in je organisatie? Wat de doelen of problemen ook zijn: als je niet wilt dat de organisatiecultuur daarbij hindert - ontwikkel dan een cultuur die helpt! De corona-crisis heeft laten zien hoe veranderlijk onze wereld is. Is jullie cultuur er klaar voor? Gebaseerd op het gevalideerde Concurrerende Waarden Model van Cameron & Quinn, laat dit boek zien hoe je cultuur concreet maakt én ontwikkelt via gedrag. Cultuur doe je zelf: dagelijks, als leidinggevende, maar ook als teamlid en als organisatie samen. Dit praktische boek helpt je daarbij. Marcella Bremer werkt als cultuurconsultant met organisaties binnen en buiten Nederland. Ze is mede-oprichter van OCAI online, de Positive Culture Academy en Leadership & Change Magazine. Ze publiceerde twee Engelstalige boeken over organisatiecultuur en positief leiderschap en staat sinds 2016 in de top-30 Global Guru lijst voor organisatiecultuur. Eindelijk een boek waarmee je daadwerkelijk aan de slag kunt met cultuurverbetering in
    24,99
    Van risico-inventarisatie naar cultuurverandering (Paperback)
    Van risico-inventarisatie naar cultuurverandering (Paperback)
    Veel bedrijven en organisaties worstelen met risico's, want risico hangt nauw samen met onzekerheid. Onvoldoende beheerste risico's bedreigen de kwaliteit en de processen binnen de organisatie en leiden onverwacht tot schades. Om risico's te beheersen en onzekerheid te bestrijden, doen bedrijven op uiteenlopende manieren aan 'risicomanagement'. Zij inventariseren risico's, voeren managementsystemen in, of proberen gedrag en organisatiecultuur te beïnvloeden. In dit boek schetsen de auteurs de samenhang van deze activiteiten als een route die aansluit bij bewegingen die van nature plaatsvinden in elke organisatie. Zij beschrijven een aanpak waarmee organisaties risico's kunnen beoordelen en beheersen. Er worden nieuwe inzichten gepresenteerd voor mensen die organisaties begeleiden in het omgaan met risico's. Veiligheidskundigen en risicoprofessionals binnen het thema arbeidsomstandigheden, professionals die organisaties adviseren over de samenhang van organisatie, mens en arbeid en
    68,50
    Customer experience in de praktijk (Paperback)
    Customer experience in de praktijk (Paperback)
    'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.
    23,99
    Van woorden naar daden: een gids voor een inclusieve organisatie (Paperback)
    Van woorden naar daden: een gids voor een inclusieve organisatie (Paperback)
    In Van woorden naar daden deelt het IDEA Center (Inclusion, Diversity, Equity & Access Center) van de Erasmus Universiteit Rotterdam kennis, ervaringen en praktische handvatten om je organisatie te veranderen naar een meer inclusieve, diverse, rechtvaardige en toegankelijke - en uiteindelijk een prettigere - plek voor iedereen. De auteurs willen werkgevers, werknemers en organisaties als geheel op een toegankelijke manier inspireren om aan de slag te gaan. Het boek biedt concrete hulp bij het ontwerpen, implementeren en evalueren van interventies en beleid. Aan de orde komen onderwerpen zoals inclusie, diversiteit, rechtvaardigheid en toegankelijkheid, en andere belangrijke begrippen die van belang zijn voor een integrale aanpak voor organisaties. In de verschillende hoofdstukken presenteren de auteurs de onderwerpen verbinding en betrokkenheid, inclusieve organisatiecultuur en communicatie, inclusief HR-beleid, monitoring en onderzoek en inclusief leiderschap. Verschillende teamleden
    45,50
    De vijf kwaliteitsuitdagingen van zorgorganisaties (Paperback)
    De vijf kwaliteitsuitdagingen van zorgorganisaties (Paperback)
    Dit boek helpt om van zorgorganisaties duurzame, hoog presterende instellingen te maken. Het beschrijft de vijf belangrijkste kwaliteitsuitdagingen voor zorgorganisaties, én het geeft een schat aan direct toepasbare oplossingen. Het boek richt zich primair op bestuurders, managers en kwaliteitsfunctionarissen. De vijf kwaliteitsuitdagingen van zorgorganisaties focust op de ruggengraat van elke zorginstelling: de interne organisatiekwaliteit. Het gaat daarbij uit van het hoogpresterende organisatie (HPO)-raamwerk. Met heldere inzichten en inspirerende praktijkvoorbeelden laat het boek zien hoe verbetering van de interne organisatie uiteindelijk ook leidt tot betere zorg en hogere cliënttevredenheid. Het boek doet dat aan de hand van het hoe en waarom van de vijf belangrijkste kwaliteitsuitdagingen. Die draaien om het bouwen van een toekomstbestendig besturingsmodel, om het zijn van een plek waar iedereen wil werken, om het benutten van de kracht van nieuw leiderschap, om het verbeteren
    29,95
    De CX Travel Guide (Hardback)
    De CX Travel Guide (Hardback)
    ransformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving (Customer Experience of CX) maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij! De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met customer experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega's net zo enthousiast te krijgen over customer experience? JOUW rugzak zit na het lezen boordevol kennis en adviezen van achttien CX-managers, werkend bij onder andere Aegon, Rijksmuseum, Lush en Kamer van Koophandel. Ze helpen je niet in allerlei valkuilen te trappen en leren hoe je er lol in houdt. Lees dit boek en word een ervaren CX-reiziger: observeer jouw organisatie door de CX-lens, leer wat jouw bestemming is en kies het bijbehorende pad. Na het lezen van dit boek ga je met een volle rugzak op reis in de
    32,95
    Mood maker (Paperback)
    Mood maker (Paperback)
    Ontdek de kracht van gastheerschap, benut de kracht van je Mood Makers. Gastheerschap en gastvrijheid is een thema binnen veel dienstverlenende organisaties: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap (verder) te ontwikkelen. In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de passie en energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen. Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. Mood Maker maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging brengen en hoe gastvrijheid een interne waarde wordt. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteur
    39,95
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft
    28,95

    Klanten-reviews van Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)

    Productomschrijving

    Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelmatig tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien. Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt. De aanpak is gebaseerd op grondig onderzoek van de auteurs naar de ervaringen van experts en organisaties die succesvol werken met het Service Excellence gedachtegoed. Dat gedachtegoed - vastgelegd in een wereldwijde ISO-norm - beschrijft wat nodig is om klantbeleving organisatiebreed te ontwikkelen. Deze aanpak mobiliseert de volledige organisatie voor CX en maakt haar blijvend klantgedreven. Relevant voor directeuren en managers van profit-, non-profit- en zorgorganisaties met CX in

    Productspecificaties

    Artikelnummer(s)
    Brand
    Koninklijke Boom Uitgevers

    Verken gerelateerde categorieën

    Kunst & cultuur boekenBoeken
    Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.