webshop.nl

Verlanglijstje

Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)

Meer Koninklijke Boom Uitgevers

Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)

0
Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelmatig tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache...

Snel naar

  • Prijzen

    PrijzenProductomschrijvingProductspecificaties

    Verkopers met dit product

    Verkoper
    Bezorging
    Prijs
    Boekenwereld.com logo
    Boekenwereld.com
    gratis
    €29,95

    Anderen bekeken ook

    Basisboek customer journey (Paperback)
    Basisboek customer journey (Paperback)
    - Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs; - leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; - gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de Customer Journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en Customer Journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te
    44,95
    De Customer Leader (Paperback)
    De Customer Leader (Paperback)
    DE CUSTOMER LEADER Leiderschapsgids voor het bouwen van een grootse business Ruim je boekenkast op! De Customer Leader maakt jouw favoriete managementboeken overbodig. De Customer Leader zit boordevol actie, leest als een trein en zet je met beide benen op de grond. Het helpt je om waarde te definiëren, de arena waarin je concurreert te analyseren, een succesvolle waardepropositie te ontwikkelen en een klantgedreven organisatie te bouwen. De Customer Leader gaat over leiderschap, klanten en het creëren van een grootse organisatie. Het behandelt de belangrijkste vraag die iedere ondernemer en manager zich moet stellen: welk strategisch en organisatorisch leiderschap heb ik nodig om mijn organisatie en al haar stakeholders naar een betere plek te leiden? Customer Leadership biedt zowel een doel als een privilege. Het doel is om waarde te creëren voor anderen; het privilege is waarde creëren voor jezelf. Rudy Moenaert (TIAS School for Business & Society) en Henry Robben (Nyenrode
    34,99
    Customer experience in de praktijk (Paperback)
    Customer experience in de praktijk (Paperback)
    'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.
    23,99
    De CX Travel Guide (Hardback)
    De CX Travel Guide (Hardback)
    ransformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving (Customer Experience of CX) maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij! De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met customer experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega's net zo enthousiast te krijgen over customer experience? JOUW rugzak zit na het lezen boordevol kennis en adviezen van achttien CX-managers, werkend bij onder andere Aegon, Rijksmuseum, Lush en Kamer van Koophandel. Ze helpen je niet in allerlei valkuilen te trappen en leren hoe je er lol in houdt. Lees dit boek en word een ervaren CX-reiziger: observeer jouw organisatie door de CX-lens, leer wat jouw bestemming is en kies het bijbehorende pad. Na het lezen van dit boek ga je met een volle rugzak op reis in de
    32,95
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Customer delight in 5 stappen (Paperback)
    Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft
    28,95
    Ontwerpstrategieën voor user experience design (Paperback)
    Ontwerpstrategieën voor user experience design (Paperback)
    Methodische wendbaarheid is belangrijk voor elke user experience designer. Elke user experience designer stelt zich aan het begin van een nieuw project de vraag: hoe kies ik een goede aanpak voor mijn ontwerpproces? Waar moet ik op letten? Dit boek geeft antwoord. Diverse vragen komen langs. Hoe kan ik de ontwerpsituatie zo analyseren dat ik weet welke ontwerpstrategie ik moet kiezen? Welke uitdaging zit er in mijn ontwerpprobleem? Met wat voor project word ik geconfronteerd? Hoe houd ik rekening met de organisatie en de opstelling van de opdrachtgever bij het kiezen van mijn aanpak? Hoe werken mijn collega's? Hoe steek ik in op agile werken? Hoe kan ik de gebruikers erbij betrekken? Het stellen van deze vragen helpt bij het kiezen van een ontwerpstrategie. De aanpak in dit boek is uniek. Er wordt een compleet proces beschreven voor het (leren) kiezen van een ontwerpstrategie in relatie tot de concrete ontwerpsituatie.
    39,99
    High performance 3.0 (Paperback)
    High performance 3.0 (Paperback)
    Aanpassen en innovatief denken Bedrijven die niet veranderen, blokkeren het aanpassingsvermogen en het innovatieve denken van hun medewerkers. Daarom moeten ook managementtechnieken met hun tijd meegaan. High Performance Organization (HPO) is een relatief jonge managementtechniek die je focus geeft en je laat zien hoe je je bedrijf écht beter kunt maken. Nieuwe ideeën, kansen en oplossingen High Performance 3.0 is het eerste Nederlandse praktijkboek over het HPO-gedachtegoed en brengt de wetenschappelijke fundering samen met praktische toepasbaarheid. In het boek onderscheidt Peter Stoppelenburg acht elementen die noodzakelijk zijn om te komen tot een HPO: inspirerende strategie; faciliterend leiderschap; klantbeleving; mensen en winnaarsmentaliteit; innovatie; vloeiende processen; maatschappelijk verantwoord ondernemen; performancecultuur. Business en persoonlijke groei Een High Performance Organisatie 3.0 vindt zichzelf keer op keer opnieuw uit om business en persoonlijke groei te
    39,95
    Plezierige winst (Paperback)
    Plezierige winst (Paperback)
    In Plezierige winst neemt Ineke je mee in de praktijk van het verandermanagement. Haar vijf-fasen-aanpak heeft zich bewezen in zowel profit als non-profit, voor producten en diensten, voor een individuele collega en teams alsook voor organisaties met meer dan duizend fte. Alle kennis die Ineke heeft opgedaan, samen met alle collega's met wie ze deze grote veranderopgaven succesvol heeft geïmplementeerd, vat ze voor je samen in dit handzame managementboek. Hun wijsheid wordt jouw wijsheid. Iedere organisatie kent zijn eigen definitie van winst: patiënten genezen, leerlingen een diploma laten behalen, sociale cohesie garanderen voor burgers of geld verdienen in het bedrijfsleven. Tien inspirerende casussen uit haar eigen praktijk leveren het overtuigende bewijs dat plezier beleven hand in hand gaat met winst maken. Voor iedere manager, directeur en verandermanager die aan de vooravond van een veranderopgave staat en voor iedereen die halverwege is gestrand. Dit boek geeft je de
    36,50
    Van risico-inventarisatie naar cultuurverandering (Paperback)
    Van risico-inventarisatie naar cultuurverandering (Paperback)
    Veel bedrijven en organisaties worstelen met risico's, want risico hangt nauw samen met onzekerheid. Onvoldoende beheerste risico's bedreigen de kwaliteit en de processen binnen de organisatie en leiden onverwacht tot schades. Om risico's te beheersen en onzekerheid te bestrijden, doen bedrijven op uiteenlopende manieren aan 'risicomanagement'. Zij inventariseren risico's, voeren managementsystemen in, of proberen gedrag en organisatiecultuur te beïnvloeden. In dit boek schetsen de auteurs de samenhang van deze activiteiten als een route die aansluit bij bewegingen die van nature plaatsvinden in elke organisatie. Zij beschrijven een aanpak waarmee organisaties risico's kunnen beoordelen en beheersen. Er worden nieuwe inzichten gepresenteerd voor mensen die organisaties begeleiden in het omgaan met risico's. Veiligheidskundigen en risicoprofessionals binnen het thema arbeidsomstandigheden, professionals die organisaties adviseren over de samenhang van organisatie, mens en arbeid en
    68,50

    Klanten-reviews van Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)

    Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

    Meer over Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)

    Productomschrijving

    Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelmatig tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien. Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt. De aanpak is gebaseerd op grondig onderzoek van de auteurs naar de ervaringen van experts en organisaties die succesvol werken met het Service Excellence gedachtegoed. Dat gedachtegoed - vastgelegd in een wereldwijde ISO-norm - beschrijft wat nodig is om klantbeleving organisatiebreed te ontwikkelen. Deze aanpak mobiliseert de volledige organisatie voor CX en maakt haar blijvend klantgedreven. Relevant voor directeuren en managers van profit-, non-profit- en zorgorganisaties met CX in

    Productinformatie

      Productspecificaties

      Artikelnummer(s)
      Brand
      Koninklijke Boom Uitgevers
      Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.