Name: Conflicthantering op de werkvloer (Paperback)
Brand: Vakmedianet
SKU: 7ce1450ca935cf41a7f3a5e70bc797e2
Price: 62.5 EUR
Availability: InStock

Klachtencommunicatie (Paperback)

We zijn klachten meestal liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. In 'Klachtencommunicatie' komt u te weten hoe u het best reageert om constructief met de klant samen te werken. U krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips om schriftelijk en mondeling op gegronde en niet-gegronde klachten te reageren. Enkele specifieke klachtencases illustreren deze algemene principes zodat u zelf meteen aan de slag kan. Dit boek maakt deel uit van de reeks Communicatie i.s.m. KORTOM.

39,-

Empathie werkt (Paperback)

Onze wereld wordt de laatste jaren stevig door elkaar geschud. We bevinden ons in een tijdperk waarin het lijkt alsof mensen steeds meer moeite hebben om constructieve dialogen te voeren. Kleine meningsverschillen escaleren vaak tot intense, gepolariseerde discussies, waarbij de ruimte voor wederzijds begrip en respect verloren gaat. In deze context van toenemende verdeeldheid en scherpe tegenstellingen groeit de noodzaak voor meer empathie en begrip tussen mensen. Er is nu meer dan ooit een sterke roep om elkaar te begrijpen en te waarderen, ondanks onze verschillen. Maar is die behoefte aan meer empathie en dialoog er ook tussen merken en mensen? En hoe werkt dit tussen werkgever en werknemer? Experience-driven communicatiebureau The Oval Office is alvast overtuigd van het belang en de kracht van empathie in communicatie. Maar het blijft niet bij een overtuiging. Samen met Human8 deed het bureau hier diepgravend onderzoek naar. Dat onthult hoe het omarmen van de kracht van empathie

32,-

Evaluatiepraktijk op school (Paperback)

Leerlingen op een kwaliteitsvolle manier evalueren is een permanent aandachtspunt in de klaspraktijk van leerkrachten en in het beleid van scholen. Daarom heeft het GO! aan studenten in de onderwijs- en opleidingswetenschappen (UAntwerpen) de opdracht gegeven om een 'gids voor kwaliteitsvolle leerlingenevaluatie' te ontwikkelen. Dit interdisciplinair project is uitgegroeid tot een richtinggevende en inspirerende leidraad voor de evaluatiepraktijk van leraren, die wij via deze publicatie op ruimere schaal verspreiden. De auteurs brengen tien kwaliteitseisen (pijlers) naar voren waaraan een goede evaluatie moet beantwoorden. Het gaat om: geïntegreerde evaluatie, transparantie, authenticiteit, cognitieve complexiteit, reproduceerbaarheid, representativiteit, eerlijkheid, betrokkenheid, verantwoording en impact. Deze tien pijlers gelden voor om het even welk vak of onderwijsniveau en voor elke evaluatievorm (mondeling, schriftelijk, portfolio, stage, project, praktijkopdracht, presentatie

30,-

Verlichte gedichten (Paperback)

Kwam er al eens een gedicht langs in je klas? Heerlijk! Gedichten kunnen de wereld veranderen. Poëzie kan helpen. Al is het maar om het onzegbare gezegd te krijgen. Meer dan in eender welk ander tekstgenre wordt er 'tussen de regels' geschreven en gelezen. Maar er loeren ook gevaren om de hoek: je kan gedichten stukpraten. Of misschien misbruik je ze wel eens als je ze bij wijze van geheugenoefening laat voordragen? Dichter en taaldocent Joris Denoo kiest resoluut voor een andere aanpak. Een gedicht dat de moeite loont, kan zowel ondersteunend als centraal het onderwerp zijn van een les badineren of filosoferen. Poëzie is de meest vrije tekstvorm, die overal ter wereld zowel mondeling als schriftelijk deel uitmaakt van kunst en cultuur. Verlichte gedichten zwenkt de lamp over het gedicht. Het biedt een mooie bloemlezing poëzie, waarin niet alleen leraren, maar ook leerlingen inspiratie kunnen vinden. Het boek levert bovendien gespreksstof over poëtische teksten van allerlei slag. Even

29,-

Werken in de Kinderopvang (Paperback)

Deze methode is gemaakt voor anderstaligen die toewerken naar een baan als groepshulp op een BSO of kinderdagverblijf. Het taalniveau van het boek is A2+. Om goed te kunnen functioneren als groepshulp op een BSO of kinderdagverblijf heeft een cursist behalve de specifieke woorden van de vaktaal ook werknemersvaardigheden nodig als instructies begrijpen (mondeling en schriftelijk), een rooster lezen, een (schriftelijke) overdracht geven, kennis van hygiëneregels, het goed kunnen omgaan met feedback etc. Deze vaardigheden, en meer, worden allemaal geoefend in deze methode. Daarmee is deze methode een goede voorbereiding op een mbo-niveau 2 opleiding in de kinderopvang. Om deze vaardigheden goed te kunnen oefenen is het wenselijk dat cursisten ook stage lopen. Het boek bestaat uit 4 thema's; in ieder thema staat een ander personage centraal. Aan de hand van deze personages, die allemaal werkzaam zijn als groepshulp bij een andere kinderopvangorganisatie, komen allerlei relevante casussen

58,80

Spraakmakend presenteren volkskrant banen (Paperback)

Voor iedereen die wie wel eens te horen krijgt: 'Zet dat maar even op papier', 'Wil jij dat plan schrijven' of 'Zou jij die presentatie volgende week kunnen verzorgen?' is Spraakmakend presenteren een handzaam hulpmiddel om goede, gestructureerde presentaties te geven, zowel mondeling als schriftelijk. In de meeste handboeken over schriftelijke en mondeling presenteren staat nog te lezen dat een goed opgesteld rapport zich onderscheidt door een puntgewijze opbouw, een precieze paragraafindeling en een zorgvuldig samengesteld notenapparaat. Vaak gaan die boeken er van uit dat de meeste mondelinge voordrachten nog steeds achter een lessenaar plaatsvinden, ten ovenstaan van een publiek dat bereid is 45 minuten aandachtig te luisteren. Vergeet dit soort dogma's! Op een heldere en overzichtelijke manier beschrijft Hans Kruyzen, consultant in communicatie, hoe je een presentatie het beste voorbereidt, hoe je de verschillende valkuilen daarbij kunt omzeilen en je publiek geboeid houdt. De

17,50

Nieuwe Start! Werken in de Zorg (Paperback)

Werken in de - ZORG Deze methode is gemaakt voor anderstaligen met een (wens)beroep in de Nederlandse gezondheidszorg. Het taalniveau van het boek is A2. Om goed te kunnen functioneren in de gezondheidszorg heeft een cursist behalve de specifieke woorden van de vaktaal ook vaardigheden nodig als instructies begrijpen (mondeling en schriftelijk), aantekeningen maken in een logboek, kennis van de Algemene Dagelijkse Levensverrichtingen (ADL), de ARBO-regels, het goed kunnen omgaan met klachten etc. Deze vaardigheden, en meer, worden allemaal geoefend in deze methode. Daarmee is deze methode een goede voorbereiding op een mbo-niveau 2 opleiding in de zorg. De methode bestaat uit e-learning (digitaal lesmateriaal) en dit cursistenboek. In de e-learning gaan cursisten zelfstandig aan de slag met woordenschat, luisteren en grammatica. Ook de audiofragmenten waar in het boek naar verwezen wordt, zijn terug te vinden in de e-learning.

60,25

Handboek zakelijk Engels (Paperback)

De meeste Nederlanders kunnen zich goed verstaanbaar maken in het Engels. Natuurlijk maken we fouten, maar hoe erg is dat eigenlijk? Op zich hoeft het de communicatie niet in de weg te zitten. Zodra fouten echter tot verwarring of zelfs misverstanden leiden, verandert de zaak, zeker in het bedrijfsleven. Een goede beheersing van het Engels is dan ook belangrijk - mondeling, maar vooral ook schriftelijk. Voor iedereen die werkzaam is in een internationale organisatie, maar ook voor studenten, biedt dit helder geschreven boek alledaagse hulp bij het schrijven en spreken van correct Engels in verschillende omstandigheden. Handboek zakelijk Engels is praktisch in gebruik en geeft veel voorbeelden. Alle werksituaties komen aan bod: van e-mails, telefoongesprekken en cv's tot rapporten, presentaties en vergaderingen. Het handboek behoedt je voor veelgemaakte fouten en geeft bovendien inzicht in culturele verschillen tussen Nederlanders, Britten en Amerikanen. Verschillende stijlen en

50,75

Trainingsboek conflicthantering en mediation (Paperback)

Conflicten vormen een breed maatschappelijk verschijnsel. Meer dan vroeger ontstaan er in onze huidige samenleving tegenstellingen in visies en belangen. Het is daardoor niet verwonderlijk dat je het onderwerp 'conflicthantering' steeds vaker tegenkomt in de curricula van hbo-instellingen en universiteiten. Deze vijfde druk van het Trainingsboek conflicthantering en mediation is in opzet gelijk aan de vorige druk. Maar doordat het communicatieperspectief steeds belangrijker is geworden in de conflictliteratuur, heeft dit nu meer aandacht gekregen. Dat geldt ook voor mediation, een vorm van conflictinterventie door een derde partij, die sterk in de belangstelling is komen te staan.

78,95

Machiavelli op de werkvloer (Paperback)

Je krijgt meer voor elkaar als je inzicht hebt in organisatiepolitiek. Bovendien kun je - als je het spel durft te spelen - beter omgaan met de complexiteit en de onzekerheden van je taak en positie. Machiavelli op de werkvloer gaat over het politieke spel van belangen, macht en invloed achter de schermen. Dat spel is net zo gewoon als een praatje op de gang en toch meer dan dat. Het vereist een scherpe blik op belangen- en krachtenvelden. Bovendien vergt het strategische en tactische handelingsbekwaamheid en communicatief vaardig opereren. Over welke vaardigheden en machtsbronnen moet je beschikken om een goed organisatiepoliticus te zijn, hoe wordt het spel gespeeld en welk gedrag kan niet door de beugel? Wat zijn risico's en wat levert het politieke spel op? De vele herkenbare alledaagse voorbeelden van de werkvloer, de tips en suggesties voor reflectie helpen je om het politieke te herkennen en je eigen spel te verfijnen. Math de Vaan laat de lezer met een politieke bril naar de

35,95

Conflicthantering op de werkvloer (Paperback)

Verkopers met dit product

Anderen bekeken ook

Klanten-reviews van Conflicthantering op de werkvloer (Paperback)

Meer over Conflicthantering op de werkvloer (Paperback)

Productomschrijving

Productinformatie

Productspecificaties