Meer Koninklijke Boom Uitgevers

AI-personalisatie strategie (Paperback)

0
Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.   Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om perso...

Verkopers met dit product

Webshop
Bezorging
Prijs

Anderen bekeken ook

Nieuw
AI in de praktijk (Paperback)
AI in de praktijk (Paperback)
Bereid je voor op de komst van AI in jouw organisatie Kunstmatige intelligentie (AI) is populair en wordt met de dag belangrijker voor organisaties. AI is ingewikkeld, maar we kunnen de implementatie ervan niet alleen aan programmeurs overlaten. Organisaties en hun leiders moeten nadenken over hoe AI kan helpen hun bedrijfsprocessen te verbeteren. AI in de praktijk legt uit hoe je in drie praktijkgerichte stappen zélf een plan maakt voor AI in je organisatie. In de eerste stap verken je de ethische aspecten van AI, de kansen en risico's. Vervolgens werk je een concreet toepassingsplan uit. In de laatste stap bepaal je de prioriteiten en zorg je dat de AI-plannen ingebed worden in bestaande systemen van de organisatie. Dit boek gaat niet over moeilijke algoritmen en complexe programmering. Het is bedoeld voor iedereen die zich wil voorbereiden op de komst van AI: van managers tot data-analisten en van businessconsultants tot projectleiders. De voorbeelden bij onder andere banken, de
26,95
Nieuw
20 vragen en antwoorden over AI (Paperback)
20 vragen en antwoorden over AI (Paperback)
Maak je klaar voor de AI-revolutie: een technologische storm die organisaties, ons werk en ons dagelijks leven verandert. In dit boek beantwoordt Menno Lanting de 20 meest uitdagende vragen over AI. Op een heldere en toegankelijke manier laat hij zien hoe AI organisaties slimmer maakt, samenwerking versterkt en leiderschap herdefinieert. Geen technische hocus pocus, maar praktische inzichten die direct toepasbaar zijn met inspirerende praktijkvoorbeelden en deskundige adviezen. Of je nu een leidinggevende, professional of iemand bent die meer over AI wil leren, dit boek biedt de inspiratie en praktische handvatten om de technologische toekomst met vertrouwen tegemoet te treden. Menno Lanting is dé Nederlandse autoriteit op het gebied van digitale transformatie, AI, innovatie en leiderschap. Hij adviseert toonaangevende organisaties, schreef meerdere bestsellers en is een veelgevraagd spreker. Met 25 jaar ervaring in verschillende managementrollen en als succesvol internetondernemer is
20,-
Nieuw
Customer delight in 5 stappen (Paperback)
Customer delight in 5 stappen (Paperback)
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven. Dat dit streven van organisaties geen utopie maar werkelijkheid is, ook in Nederland, blijkt uit dit boek. Het beschrijft aan de hand van veel Nederlandse praktijkvoorbeelden hoe organisaties kunnen excelleren in klantgerichtheid om op deze wijze grote percentages enthousiaste klanten en een zeer hoge Net Promoter Score te realiseren. Het boek presenteert een aanpak in vijf stappen, waarin een organisatie alle bedrijfsaspecten zo vormgeeft dat haar klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. De organisatie overtreft
28,95
Nieuw
Klanthelden in de 9+ organisatie (Hardback)
Klanthelden in de 9+ organisatie (Hardback)
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo'n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: - methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; - cases, achtergronden en resultaten van class leaders; - de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; - nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren! 'This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear
33,99
Nieuw
Van homo sapiens naar robo sapiens (Paperback)
Van homo sapiens naar robo sapiens (Paperback)
Je wilt iets met AI. Logisch, want je ziet het overal om je heen. Je team gebruikt ChatGPT al, klanten vragen ernaar, en je concurrent bazuint rond dat ze 'AI-first' gaan. Maar waar begin je? En belangrijker: hoe zorg je dat het echt iets toevoegt? Vergeet technisch geneuzel en wollige managementtaal. Dit boek biedt wat je echt nodig hebt: een praktische gids die laat zien hoe je AI inzet zonder je team of je ziel te verliezen. AI verandert elk aspect van onze organisaties - of je nu in de zorg, het onderwijs of de financiële wereld werkt. Het neemt routinetaken over, analyseert complexe data in secondes en ondersteunt betere besluitvorming. Maar de échte uitdaging? Die zit niet in de technologie, maar in de mensen die ermee werken. In dit tijdperk draait leiderschap niet meer om kiezen tussen mens óf machine, maar om het slim combineren van beide. De winnaars van morgen zijn niet degenen die AI het beste begrijpen, maar die mensen het beste begrijpen. In de praktijk is dat nog best
32,99
Nieuw
Customer experience in de praktijk (Paperback)
Customer experience in de praktijk (Paperback)
'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.
23,99
Nieuw
Mood maker (Paperback)
Mood maker (Paperback)
Ontdek de kracht van gastheerschap, benut de kracht van je Mood Makers. Gastheerschap en gastvrijheid is een thema binnen veel dienstverlenende organisaties: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap (verder) te ontwikkelen. In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de passie en energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen. Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. Mood Maker maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging brengen en hoe gastvrijheid een interne waarde wordt. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteur
39,95
Nieuw
Essentie van dienstenmarketingmanagement (Paperback)
Essentie van dienstenmarketingmanagement (Paperback)
- Compact en toch zeer compleet; - veel aandacht voor o.a. data analytics, customer touchpoints en de deeleconomie; - handige ondersteunende website met extra les- en studiemateriaal. Essentie van dienstenmarketingmanagement leert studenten hoe zij binnen dienstverlenende organisaties op een efficiënte manier invulling kunnen geven aan het marketingbeleid. Daarbij wordt zowel gekeken naar de offline als online marketingtools waarover organisaties beschikken. Het is daarmee een zeer praktisch en overzichtelijk handboek. Compact, maar desondanks zeer compleet. Horecaondernemingen, onderwijsinstellingen, consultancybureaus, schoonmaakbedrijven en ziekenhuizen (maar bijvoorbeeld ook de media!) - het zijn allemaal dienstverleners. Willen zij waarde creëren voor hun klanten en stakeholders, dan zullen zij hun diensten optimaal moeten managen. Grondige kennis van dienstenmarketing is daarbij onmisbaar. Dit boek is een onmisbare vraagbaak bij het verwerven van die kennis. Deze nieuwe, derde
59,95
Nieuw
Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)
Customer Experience: van cult naar cultuur (Paperback)
Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelmatig tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien. Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt. De aanpak is gebaseerd op grondig onderzoek van de auteurs naar de ervaringen van experts en organisaties die succesvol werken met het Service Excellence gedachtegoed. Dat gedachtegoed - vastgelegd in een wereldwijde ISO-norm - beschrijft wat nodig is om klantbeleving organisatiebreed te ontwikkelen. Deze aanpak mobiliseert de volledige organisatie voor CX en maakt haar blijvend klantgedreven. Relevant voor directeuren en managers van profit-, non-profit- en zorgorganisaties met CX in
29,95
Nieuw
Wetenschappelijk schrijven in tijden van AI (Paperback)
Wetenschappelijk schrijven in tijden van AI (Paperback)
In de snel evoluerende wereld van wetenschappelijk onderzoek heeft kunstmatige intelligentie (AI) een invloed op de manier waarop we denken én schrijven. Dit leerboek is ontworpen om studenten te begeleiden bij hun navigatie door dat veranderende landschap. Het doel blijft om wetenschappelijk te leren schrijven, maar dan wel in een context waarin AI en geavanceerde taalmodellen een rol spelen. Dit leerboek verkent de relatie tussen AI en wetenschappelijk schrijven, en laat zien hoe die combinatie nieuwe mogelijkheden biedt, maar ook uitdagingen met zich meebrengt. De verschillende hoofdstukken in het boek focussen onder meer op de conventies van een wetenschappelijke paper en van een wetenschappelijke structuur en stijl. Daarbij staan de rol van kritisch denken en de overwegingen bij het (al dan niet) gebruiken van AI tijdens het schrijfproces centraal. Wetenschappelijk schrijven in tijden van AI toont in elk hoofdstuk voorbeelden van wetenschappelijke teksten van studenten en laat op
30,-

Klanten-reviews van AI-personalisatie strategie (Paperback)

Er zijn nog geen beoordelingen voor dit productBen jij de eerste die een review plaatst?

Meer over AI-personalisatie strategie (Paperback)

Productomschrijving

Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.   Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.   AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisaties AI kunnen inzetten om klantbeleving te optimaliseren, met herkenning, erkenning en maatwerk als sleutelprincipes. Aan de hand van praktijkcases en onderzoeksresultaten biedt het strategische én tactische inzichten in de impact van AI-personalisatie, inclusief juridische kaders en toekomstige ontwikkelingen. Onmisbaar voor directeuren, managers en experts in marketing en customer experience die (hyper)personalisatie succesvol willen implementeren in hun organisatie om zo hun klanten nóg beter van dienst

Productspecificaties

Artikelnummer(s)
Brand
Koninklijke Boom Uitgevers
Webshop.nl maakt gebruik van cookies. Ga je verder op onze website, ga dan akkoord met het plaatsen van cookies en de verwerking van deze data door ons en vermelde partners.